（淮安市市郊农电有限责任公司 江苏淮安 223002）
摘要：随着人们生活水平的提升，用电量的不断增大，电力企业也增加了相对应的投入力度，而电力营销是对其投入的回收，电费是主要的利益回收来源。由于电力营销本身受到一些因素的影响，容易出现一定的风险问题，因此要加大对这些风险的控制，以便电力事业能够更加协调的发展。基于此，本文将着重分析探讨电力营销全过程电费风险管理措施，以期能为以后的实际工作起到一定的借鉴作用。
关键词：电力营销；全过程；电费风险；管理
1、电力营销相关内容概述
在营销的全过程中，需要注意以下几个方面:首先对用户进行一定的调查，了解客户的实际需要，以便能够提供高质量的电力资源；再有，企业要对员工进行培训工作，提高其职业素质，提升员工能力水平；同时，企业还应该结合较为先进的营销手段，改变已有的手段，以便电力营销能够更为协调的运行。营销面临着风险问题，比如电费风险，因此要加大对其风险的控制，避免影响电力企业正常运行的状况发生。
2、电力营销全过程电费风险管理的范围
电费风险的管理是电力企业在电力营销中规避或者减少电费风险的一项措施，电费风险管理的范围包括核算风险、抄表风险、收费风险、欠费风险、管理风险等，核算风险指的是在电费的核算阶段，电力企业人员核算的用户电费情况与用户实际的电费情况产生误差而对电力企业造成的经济损失，抄表风险指的是电力企业在查看用户用电情况时由于各种原因导致的用户实际用电数据与抄表数据不一致的情况，收费风险指的是电力企业在对用户用电情况进行了解后，实行收费制度时工作人员由于自身的原因没能对用户的用电费用进行及时的收取给电力企业造成的资金空缺现象，欠费风险指的是电力企业在对用户进行用电收费时用户以各种理由拖欠费用而导致电力企业不能及时的对资金进行回收，管理风险指的是在电力企业针对电力营销制定的管理制度中存在的漏洞以及电力企业工作人员由于个人原因造成的电费损失。以上风险都是属于电力企业在电力营销中电费风险的管理范畴之内。
3、电力营销全过程电费风险管理措施
3.1、完善电费内控系统
第一，电力企业多举办一些学习培训的活动来提升抄表人员的专业素养，将抄表员工的工资待遇和工作绩效联系在一起，避免人为造成的电费回收风险。第二，对电力企业电费回收系统实施数字化、网络化安全管理，对用户的用电情况及时监测，如果出现非正常的用电现象，要立马采用一定的手段来处理，尽量把电费损失降低到最小。第三，规范电力企业的电费统计核算制度以及转移电费风险的形式来降低电费回收风险。比如，通过抄表分包的方式或者请用一些专业的抄表公司来分担企业的电费回收风险。也就是说当电力企业可能要面临电费回收风险时，可以通过风险转移的方式来降低电力企业电费的实际损失。
3.2、建立风险管控系统
为了在电力营销过程中做好电费回收风险的预防工作，这就需要建立完善的风险管理系统。首先要做好电费回收风险数据的收集工作，再把数据落实到每个部门的实际工作中，同时建立一定的电费回收风险数据表格，将不同时期的风险信息统计在表格中，便于对未来的电费回收风险做出预测并及时制定相应的应对策略。因此，为了能够准确地分析电费风险数据以及促进每个部门间数据共享和传递的意图，需要在电力企业的管理的每个部门以及环节建立风险管控系统，加强对电费回收风险的控制。
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3.3、完善全过程电费风险控制体系
供电企业要完善现有供电营销全过程电费风险控制体系，这才是解决电费风险的最佳策略。首先，供电企业要建立起专门的电费风险控制部门，并且制定出相应的电费风险控制制度。其次，供电企业要通过激励策略提升工作人员服务的热忱程度与工作质量，从而促进整体服务质量的提升。再次，供电企业也要完善现有电费评估制度，要及时发现并识别电费风险，并且在第一时间采取针对性解决对策。
3.4、加强制度建设，提高管理的规范化程度
电费风险管理中我们需要更多考虑到电力企业对于风险因素的解决办法，因此我们要通过建立相应的制度以及规范化的标准来做好每一项工作流程。如果制度不够完善，管理不够规范，那么电力企业的营销工作也会陷入一定的困境，电费风险问题也无法避免。因此，电力企业必须要真正的拿出科学有效的措施来对风险问题进行控制，这样对于制度化以及管理的规范化也都提出了更高的要求。电费回收对于企业发展有着巨大的影响，但回收不及时以及不完全的局面却长期存在。电力企业要想冲出此种束缚，就必须从内部入手，通过健全制度体系来为实现有效的电费风险管理打下基础。同时这样做还可以起到强化企业风险防线的作用，提高企业防控风险的能力和水平。
3.5、优化内控机制，保证管理要求落到实处
当前阶段，企业对于电费风险的管理普遍都有明确要求，但由于内控方面稍显不足，不少要求都没有得到规范贯彻。为了改变此种局面，企业就要重视对内控机制进行优化，通过加强督促以及摊派责任等方式，为管理要求的执行和落实提供保障。为此，企业可采取以下措施：第一，对风险管控工作责任进行明确，保证管理人员权利与责任相统一；第二，借助一定的激励手段，激发操作人员在工作中的积极性，促使其自觉履行好岗位责任。同时，对于管理人员，则要给予其一定的自由空间，使其在工作中能够发挥出创造性，探索更加合乎实际、更加高效的管理路径；第三，企业应强调电费风险可能导致的后果，进而增强相关人员规避风险的意识；第四，企业应注重对内控批准制进行完善，并对电费指标实施量化管理，保证相关责任人的责任范围清晰；第五，规范进行人员考核，尤其是负责电费回收工作的员工，必须对其业绩进行综合评价。
3.6、改进现有电费缴纳方式
当前很多用户都出现电费拖欠问题，其中大多数用户并不是蓄意拒缴电费，而是由于忘记缴纳电费或者不方便缴纳电费等原因所致。针对于此，供电企业要对现有电费缴纳方式进行改进。在当前阶段，很多地区的供电企业已经推出了储电制度，即用户提前充值电费，当电费用光后直接断电，这时用户就需要再次缴纳电费方能继续使用，这种模式已经广泛应用于城镇社区之中。另一方面，供电企业还要进一步丰富电费缴纳方式。随着现代互联网的发展与普及，再加上第三方支付软件的兴起，越来越多的人开始使用支付宝、微信、手机银行等软件完成日常生活中的支付行为。针对于此，供电企业也要转变原有单纯柜台缴费的缴费方式，要开设支付宝缴费、微信缴费、手机银行缴费等新型缴费方式，从而使用户缴费变得更加便利。此外，为了避免用户忘记缴纳电费，供电企业还要开通电费缴纳提醒制度，定期为用户发送手机短信来提升用户缴纳电费。
总而言之，随着我国社会经济的发展和科学技术的进步，人们对于电力资源的需求量也日益加大。当前阶段，做好电力营销工作对于供电企业有着极其重要的作用。电力营销工作的开展往往伴随着电费风险问题，在现阶段如何解决电力营销全过程的电费风险问题已经成为电力企业运营的重中之重，这就要求我们在以后的实际工作中必须对其实现进一步研究探讨。
参考文献：
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[2]刘燕.电力营销全过程电费风险管理策略[J].时代金融，2015，33:270+275.
[3]吴明芳，程志艳.电力营销全过程电费风险管理[J].民营科技，2014，11:136.
论文作者:许波
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/23
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