为客心有三春暖 素面亦比桃花红作家北村点赞厦航小姐姐“贴心又智慧”
撰文_陈龙
北村发微博点赞
10月14日下午，北京晦暗的天色里蓄着许多寒意，冷风扰动起来，到处都是冰冰凉凉的样子。首都机场T2航站楼23号登机口前，厦航贵宾处客户经理杨雪凇正清点着包里的物品。“有不少现金啊”，她对同事说道：“我清点一下，你来做个记录。”包是旅客的，旅客乘坐厦航MF8107航班来京，下机时不慎将包落在了机上，被工作人员发现。此时旅客上下机，正是现场工作人员最忙碌的时候，送完客人的杨雪凇见状便自告奋勇，接过包来开始清点。
智慧：巧妙联系失主
包不大，只是个随身挎包，但她清点下来，却发现里面的东西十分紧要。1700元现金，银行卡，还有一瓶降糖药。现金银行卡倒是不急在一时，但降糖药是日常用药，旅客可能随时用到。于是杨雪凇立即开始想办法联系旅客。
“售票系统里查联系方式！”——杨雪凇最先想到了这个办法，这个办法是最常用的，但时常不灵，要么是旅客没留或错留了电话，要么打过去联系到的只是售票商。她在系统里查到一个联系方式，随后打过去。果然，联系到的只是售票商，他们也无法联系到旅客。
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“得再换一个办法。”杨雪凇想。此时同事提议：“看看旅客是不是公司的会员，可能也有联系方式。”杨雪凇一拍脑袋，喊出一声：“对啊。”于是立刻查看旅客信息，不过旅客购买的是南航和厦航共享的航班，使用的是南航票。“只能多管齐下了。”杨雪凇嘴上嘟囔着，手已先后拨通了南航票台，厦航票台，南航贵宾的电话多途径查找旅客的联系方式。可惜都没有结果。
两人约定在首都机场T2航站楼安检口交接。杨雪凇立刻赶到约定地点等候失主前来。此时她悬着的心稍稍放下，紧绷着的神经开始放松，脸上也泛起微笑。等候片刻，旅客到来。接过自己包的一刻，旅客十分感动，表示包里的东西对自己很重要，并问杨雪凇是如何找到自己的联系方式的。
正当大家一筹莫展，打算按流程将包交给机场失物招领处时，她看着失主包里的银行卡，脑子里忽然想出了新办法：“银行也会预留卡主的联系方式吧，说不定可以联系到旅客，再试试吧。”她拨打了银行客服电话，说清情况，希望对方给予帮助。银行客服回复道，他们有旅客手机号，可出于保护客人隐私，不便提供，但他们可以代为联系。杨雪凇高兴不已，立刻请银行工作人员帮忙联系，请旅客回机场取回遗失物品，并提供了自己的联系方式以供旅客联系。不一会儿，旅客回电，说自己还没发现包丢失了，现在马上折返回机场取包。
美丽：素颜赛过桃花
眼看时间一分一秒过去，旅客可能正在不断远离机场，一旦需要用药了才发现药不在身边，那就糟糕了。杨雪凇想着想着，心里也不禁冒出了几丝焦虑，寒冷的天气里额头上却不知不觉沁出了一层薄汗。
原来这位旅客是著名作家北村，平时很注意保护自己的信息，一般不会直接提供自己的联系方式。杨雪凇简要讲述了自己联系旅客的过程。北村听闻，大为感动，当即掏出手机要为她拍照留念，说：“我一定要发微博感谢你啊。”但一番忙碌下来，汗水微浸，杨雪凇此时妆容有些散乱。于是连忙摆了摆手笑着说：“这是我们应该做的，我现在可不怎么上相，您的谢意我心领了。”北村再三道谢后才和她道别离开。杨雪凇随后继续投入到自己的工作中，并未将这件事放在心上。
数据挖掘过程始于数据预处理，在数据挖掘过程中数据的预处理占据很很重要的地位[8]，数据挖掘结果在很大程度上是由数据决定的。在数据库中数据是海量的，而且具有很多种不同的不可用的数据形式，这些数据会导致数据挖掘结果不理想，所以有必要预处理数据库中的数据样本。
表3提供了利用21个国家和地区样本得到的经济政策不确定性对创新产出影响的回归结果。从表3可以看到，EPU与INNOVOUT在5%水平上显著负相关，这表明从整体来看，经济政策不确定性越高，经济体的创新产出越低，假设1得到证实，经济政策不确定性对创新的抑制性假说得到了经验证据的支持。另外，EPU与KC和KD不存在显著相关性，但与CIA和CGS分别在5%和10%水平上显著负相关，这一结果表明，经济政策不确定性对经济体创新产出具体维度的影响不同，随着经济政策不确定性程度的提高，经济体的商标注册等无形资产产出、创意产品与服务等显著减少，而经济体的知识创造和知识扩散并没有受到经济政策不确定性的显著影响。
第二天，同事在网上偶然发现了北村感谢她的微博。原来就在她摆手的时候，北村抓拍到了她的照片，回去之后就发了微博对她表示感谢。他在微博里提到：“你没化妆也很美！谢谢！厦门航空一贯服务完美，极其贴心！”
正如北村所说，有一颗为旅客竭尽服务的诚挚之心，有一腔为旅客周全考虑的热烈之情，厦航小姐姐不化妆也能很美！