摘要：在新时代的发展背景下，供电企业在我国的经济发展过程中占据着重要的地位，因而，为了最大限度地满足人们的用电需求，就需要供电企业不断提升自身的电力营销服务水平，进而综合提高电力营销的整体能力，为使用者提供高质量的服务。同时，供电企业也要不断更新自身的营销服务策略，进而获得社会大众的广泛认可，取得较好的经济效益和社会效益。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
前言
在经过市场经济的调整下，我国的供电企业已经得到了突飞猛进的发展，从原来的国有计划经济体制，逐步向社会主义市场经济体制过渡发展。不过，在长期的实践中供电企业电力的营销服务存在着不同的问题。提升供电企业的服务质量将对国民经济有其重要的促进作用。
1为客户提供优质服务的重要意义
1.1优质服务的重要影响
电力企业的服务可以影响到每一个人，现代生活已经离不开电力，所以作为电力人员应该牢固树立自身的职责使命感，在工作中自觉服从安排，为客户服务。由于电力客户数量激增，经常会出现居民缴费困难的情况，这样就应通过其他方式减少居民的困难，比如采用增设网点，与更多银行签署代收协议，开通网上支付平台等手段，缓解电力缴费压力。优质服务的程度直接影响营销行业的成败。电力企业要想长远发展，就必须要积极推动电力营销行业的进步，这样电力企业才会得到客户的满意。很多优秀的电力企业在长期的生产过程中形成了独特的电力作风，就是为客户提供最好的服务，不怕吃苦；密切配合，甘于奉献的集体主义精神。
1.2树立优质服务的形象
电力企业应该时刻牢记自己的宗旨，始终保持为民服务的情怀，为客户提供更加优质的供电需求，保障用电的安全性和稳定性，提高安全事故应急处置能力。随着电力职工素质的普遍提高，个人法制意识的增强，职工本人对自身的要求不断增加，更加注意企业制度的更新完善，注意企业的未来走向，注重本人的进步空间。这要求企业应该重视对职工的思想教育，培养职工树立良好的职业情怀，这样才能达到逐步扩大电力市场份额的目的，也能为企业的提质增效做出贡献。
1.3电力行业的发展应该符合时代的要求
随着我国经济实力的不断加强，电力企业在传统行业统治地位被逐渐的降低，这就要求电力企业应该结合自身的文化建设去适应企业的发展要求。电力企业应该紧紧围绕时代的发展步伐，转变自己的传统思想，树立大情怀和大发展意识，不要过分追求表面化和形式化的内容，所做一些对用户有利的事情，这样才能有利于企业的长远发展。否则，就很容易引起消费者与供电部门之间的矛盾，不利于企业的快速发展。
2当前电力营销工作中存在的问题
2.1缺乏正确的服务理念
很多电力企业在实际的经营过程中，缺乏正确的服务理念，没有过多的考虑客户的想法，过多的看重自身的利益，对用户的服务意识相对比较单淡薄，这样的情况时常发生。或者很多时候都是用户遇到困难以后，电力企业才会派人进行维修，这种情况的出现很容易产生客户的不理解和误会，这就说明主动服务是今
后电力企业服务的发展趋势，况且，企业的发展离不开客户的支持，只有自己建立了与客户的良好关系，才会赢得客户的信任与支持，才能树立正确的服务思想。
2.2技术手段仍然比较落后
当前随着经济的快速发展，我国的电力需求量快速增长，但是电力企业的技术更新力度并没有跟上经济发展的脚步，很多设备已经使用了很多年，经常出现故障，影响了使用，已经不能实现大量客户的服务要求，无法进行操作规范的远程监控操作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆用电客户的增加，加剧了收费工作的强度。如果不及时更新收费的系统，很容易出现错误，也不能把企业的营销风险落实到最低。
2.3缺乏强有力的营销队伍
当前的电力企业还是使用传统的营销模式，没有建立属于符合现代营销机制的营销团队，很多电力营销人员根本不懂得现代营销管理，缺乏电力营销知识，对营销业务的掌握不是很了解，缺少符合要求的现代化专业营销人员。这种情况下，应该结合当前的复杂严峻的经营形势，培养更多的企业高级技术人才，给专业的人才提供更多的展示舞台，让不懂得科学管理的人员退出工作岗位，让缺少科学严谨工作态度的人员离开营销队伍。
3提升电力企业电力营销优质服务的主要策略
第一，我们必须不断完善电力企业营销体制。在电力企业不断发展的今天，我们必须结合市场动态，根据电力市场需求状况进行分析，从而对整个电力营销体制机制来进行不断完善，传统的电力营销体制并不能符合当前形势下电力行业的需求，电力企业只有不断建立较为健全的新的营销制度才能使得服务机制上升到新的层次，提高客户的满意度。
第二，我们必须结合实际情况对顾客实际需要进行掌握和了解。为了更好地开展各项工作，供电企业必须要做到知己知彼，认真严格地做好市场调查工作，充分了解客户实际需求，并进行科学合理的分析，才能够为客户提供更加优质的服务，让客户更加满意。对于实际生活中的用电问题，首先要了解实际情况，从而充分发掘客户的潜在需求，其次要树立起良好的服务意识，从而最终获得良好的企业声誉，提高电力企业在市场中的竞争能力。
第三，创新电力营销服务理念和服务方式，目前电力营销服务，必须要紧跟时代的发展，我们只有在不断地对电力需求变化规律进行掌握的前提下，才能对整个营销服务理念进行创新和改变，打破原本传统的服务观念，尽可能地向客户提供更加完善的服务，提升顾客满意度。只有做好各类活动的用电安排性，才能对电力营销服务的渠道进行扩展，使得用户满意。
第四，必须不断提高电力营销队伍的综合素质。在电力企业发展的过程中，电力营销队伍是整个电力企业发展的主干，我们必须要提高电力企业营销工作人员的整体素质，不断提高他们的服务意识和业务能力，并真正落实到工作中去。另外，要加强对营销人员的思想培训，使他们真正做到以顾客为中心。
第五，优化营销服务管理流程，保证电力企业营销的综合服务质量。我们必须不断地对整个电力企业营销服务管理流程进行完善和优化，从而更加方便经济地掌握电力营销服务的状态，首先我们应该对营销服务流程中员工和部门之间的关系进行掌控，促进人员和部门团结。除此之外，我们要对电力营销服务的各个流程进行细化，真正做到以客户为中心，最后我们必须要接受客户的投诉、监督和建议，听取社会客户的意见，改进工作中的不足之处，为企业未来的发展奠定基础。
4结语
在电力企业的营销工作中，优质的服务水平会直接影响整个流程的成败，因为其面对的是直接的电力营销客户，所以重视优质服务水平的提高对电力企业营销工作的影响就是重视消费客户在营销过程中的地位。而作为电力企业要根据市场环境的变化来对营销方式进行不断的调整，使其能够将最优质的服务水平展现给客户，从而达到企业发展的目的。
参考文献：
[1]孙笑冬.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].企业改革与管理，2016，06：98.
[2]黄菁菁.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].企业技术开发，2016，09：54-55.
[3]庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J].中国高新技术企业，2013，14：141-142.
[4]陈环.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].山东工业技术，2014，19：210.
[5]祁凤婷.提升供电企业电力营销优质服务策略分析[J].科技创新与应用，2015，30：179.
论文作者:李清波
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/20
标签：电力论文; 电力企业论文; 客户论文; 优质服务论文; 供电企业论文; 企业论文; 工作论文; 《电力设备》2017年第21期论文;