摘要：随着电力体制改革的结束，电力企业日益面临着电力产品销售和服务的压力。虽然电力企业在市场上仍然存在垄断结构，但电力产品直接关系到该地区的民生，所以他们不得不承受更大的舆论压力和来自政府的政治压力。因此，电力企业需要实现经济效益和社会效益的统一。从市场营销理论的角度可以看出，经济效益与社会效益之间存在着共生效应，这就决定了电力企业需要更加重视自身的服务质量。正因如此，对电力市场营销中的风险进行分析，以及管控措施的构建也就成为了本文立论的出发点。
需要指出的是，与普通商品的营销目的不同，区域性消费群体对电力产品具有刚性需求的特点，因此电力企业的营销需要更加注重社会效益目标的实现。然而，在我国普遍面临的产能过剩困境中，有效的营销活动也将优化电力企业的产能结构。
关键词：电力体制改革；电力市场；营销风险；管控策略
导言
随着电力工业的快速发展，电力工业的竞争力得到了显著的提高。但电力行业的服务水平仍有待进一步提高。目前，电力行业已基本形成发电供应、输电网络、配电网络的垄断局面，促使电力企业实时转变角色，逐步由被动向主动转变，不断创新服务形式和服务理念。基于市场需求，电力营销的重要性日益凸显。同时，电力企业的竞争也集中在供电计量和销售两个方面，是实现电力营销风险最容易的环节。因此，有必要对电力营销的风险进行细致的分析，并探索相应的解决方案。
1分析基础上的管控模式定位
1.1电力企业的外部管控模式定位
由于笔者所关注的是某企业客户在服务过程中存在资产专用性的丧失，因此也有必要对电力企业的外部管控模式进行定位。从解决客户关系管理中的辩证矛盾入手，完善大客户管理体系，电力企业营销部门在组织职能设计上要将目标管理部门分开。对此，笔者将阐述以下管理措施。
1.2电力企业的内部管控模式定位
从以上风险分析可知，电力企业受传统经营模式和理念的影响，客户关系管理缺乏精细化管理意识，产品的售前售后服务与市场需求存在一定差距。因此，电力企业应完善自身的内部控制模式。
1.2.1完善制度建设。
制度建设是完善电力企业内部管控模式的主线，包括客户识别机制、客户分层管理机制、营销人员绩效考核机制等，都有赖于电力企业的制度建设。
1.2.2完善岗位职责。
完善内部管控模式本质上还在于完善市场营销人员的岗位职责，即增强他们的岗位意识和岗位技能，这符合“企业管理根本是对人的管理”的理念。因此，需要通过人力资源管理办法来解决这一问题。
2电网企业面临的营销风险
2.1从售电侧自由化的内涵来看，重点是将竞争引入售电环节，让用户自由选择。包括放开用户自由选择权，允许用户自由选择售电公司，培育多种售电主体，允许所有符合准入条件的企业逐步开展售电业务，形成多种售电模式。电力体制改革使大多数售电企业应运而生。电力销售公司是为用户承担风险、获取相应利益的企业。降低电费是客户的必然需求。因此，电网企业将再次面临用户选择售电公司的问题。
2.2售电公司在成立之初面临的首要问题就是人员配置不足的问题。能够胜任售电公司工作的人，是具备一定工作经验的电力营销人员，因此，电网企业成了售电公司天然的人才储备库。根据相关调查，目前山东已经成立了800余家售电公司，按每家售电公司50人的规模，需要4万余人，电网企业无疑将面临不小的人才流失问题。
2.3随着电力体制改革的不断深入，按照治理中间和开放两端的体制框架，结合输配电价格改革和电力市场建设，配电网业务将有序开放，社会资本投入，鼓励增量配电网建设和运行。增量配电网原则上是指110kv及以下电网和220（330）kV及以下工业园区（经济开发区）地方电网，不涉及220kv及以上输电网建设。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除了电网企业的存量资产外，其他企业投资、建设和运营的存量配电网都是新的配电网。电网企业面临着新园区市场亏损的风险。
3电力体制改革下电力市场营销风险管控策略
3.1创建电费风险测评体系
目前，电力企业营销过程中也面临着电力成本风险的威胁，严重影响了电力企业的经济效益。为解决这一问题，电力企业可以考虑建立电费评估体系，如建立客户信誉评估体系，结合用电用户的类型和具体信息，对其信用等级进行综合评估，从而预测电费风险恢复。同时，电力企业应充分利用当前先进的信息技术和远程接入技术，实现自动验收，监控验收全过程，减少验收误差，提高验收效率和准确性。
3.2监理信用评价制度管理电力客户信用风险
建立相对完善的电费回收快速反应预警机制，进一步建立健全客户信用评价体系，将电费回收预警机制纳入电费回收日常工作，进一步了解客户的基本情况，根据情况采取预防的方法，对防止可能出现的不诚实行为起到一定的作用。此外，各级供电企业要积极争取政府机构的支持和重视，正确处理供电企业和用户的利益。建立电力客户信用等级评价体系，回收长期负债企业成本，制定相应的控制和跟踪分析措施，防止风险扩大。
3.3创设并完善风险预警机制
电力企业要认清电力营销风险的复杂性，要从根本上做好风险防范和控制工作，就要建立一套完善的风险预警管理机制，预测和处理风险，全面实施风险预警机制。首先，电力企业需要全面分析电力营销风险的因素，做好源头管理，最大限度地降低营销风险的产生。其次，要加强与客户的沟通。电力营销的主要对象是电力用户。因此，有必要了解电力客户的实际需求，从而提供更加完善的服务，全面提高客户满意度，从而有效规避营销风险，赢得客户认可。最后，要建立完善的客户反馈机制。电力客户作为电力企业营销的服务对象，只有得到客户的支持和认可，才能更好地开展电力营销。因此，电力企业要做好客户工作，培养客户服务意识，及时反馈客户意见，不断提高服务质量，针对客户提出的需求提供有针对性的解决方案，从而获得客户的充分认可和支持，从而规避营销风险。
3.4售电侧开放
随着电力体制改革的不断深入推进，售电侧市场化开放得到了广泛好评。电力企业的垄断局面已经被打破，电力市场的电价也出现了新的局面。电力消费计划和分布式发电的发展逐渐形成了一种新的机制。电力企业售电侧开放后，要进一步完善电力企业监管机制，切实解决补贴问题。同时，电力企业也要深入市场，做好各项调研工作，在此基础上制定更加科学合理的电价，不断优化用电效率和方式，以应对电力体制改革带来的市场风险。
结束语
综上所述，在电力体制改革的背景下，当前我国电力企业面临着营销风险。电力企业的核心是电力营销。优质的电力营销工作关系到公司自身的生存和发展，是公司市场竞争力的决定性因素。目前，发电侧竞价在一定程度上引入了竞争机制。只有同时开放发电和购电，才能保证建立完全竞争的电力市场，提高竞争带来的效率，实现资源的优化配置，真正把这些实际效益反馈给用户，促进健康发展电力工业。
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论文作者:赵佳路
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/15
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