商南县疾病预防控制中心 陕西商洛 726300
摘要：护患关系是指在特定的医院背景下，医疗人员通过医疗器械和手段与患者之间构成的沟通和联系，在实际情况中，因为患者对医疗技术的理解不到位，以及受到患者自身心理方面的波动，导致护患关系不能维持在友好水平，医疗人员难以以正常的程序为病人提供帮助和救治，因为在构建和谐护患关系中人文关怀起到了很重要的作用。
关键词：人文关怀护理；构建和谐护患关系；应用
引言
提高医院中的人文关怀护理质量，可以在一定程度上提高住院患者对医疗技术和服务的满意度，有利于病人缓解紧张的心理情绪，帮助病人今早康复，从而降低病人和院方之间的矛盾冲突。提高医疗人员构建和谐护患关系的意识，有利于帮助医疗人员在正常的对病人的医治过程中投入人文关怀，提高医疗服务质量，进一步提高了医疗卫生系统在护理服务方面的质量。病人在和谐护患关更容易为病人和医疗人员构建一个友好沟通和商讨的桥梁。
一、从细节入手，构建温馨舒适的住院环境
病人住院，在生活起居以及病情检查方面可能都会需要外界人士的帮助，在没有亲人陪伴的情况下，护士对病人的照顾则是构建和谐护患关系的关键，提高人文关怀护理，从住院环境的细节出发，切实能够保证病人的合理需求能够及时得到满足，温馨舒适的住院环境可以帮助病人切实地理解都医疗人员对与病人身心的关注和重视，能够平复病人在治病过程中的紧张情绪，方便医疗人员和病人之间有良好的互动关系。
例如在病房内摆放上具有温馨感的黄色的小花，并且也把被单被套的颜色改掉，黄色是一种相对来说具有温馨感的颜色，通过黄色调的使用来改变传统意义上住院方面映入眼帘全是白色的单调和空洞感，帮助患者放松心情，而且因为病房内的空气质量可能不会很好，因此可以在房间内摆放上常青花草，为了能够及时地帮助病人，了解到病人的日常情况，需要保证每个病房内的房间里面都安装好呼叫器和扶手，病人在需要帮助或者是身体病情突然有改变的时候通过呼叫器可以提醒呼叫正在值班的医疗人员进行帮助和救治。病人住院除了身体情况需要被关注，平时的生活起居方面也需要关注，为了病人住院期间能够有较为方便的生活方式，每一个护士站都应该设有配餐间、开水间和活动室等。在患者高峰季节，可以一个病房内居住多个患者，患者和患者之间并不认识，因此需要在每张病床之间安置绿色的隔帘，以此来保证患者的隐私性，提高患者在住院期间的安全感，为了防止患者在日常生活中因为不经意而发生意外事故，医疗人员可以在病房内张贴一些例如“小心地滑”“小心触电”等提示语，帮助患者提高安全防范意识。通过从细节问题出发，帮助患者住院环境的温馨和舒适，提高医疗人员的人文关怀，拉近患者和医疗人员之间的距离。
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二、调查询问，建立护患之间的沟通制度
通常情况下，护士站的护士会面临着多个患者，在长期的护理过程中，不能很清晰地记得每一位患者的身体情况和在日常生活中的问题，因此为了提高护士对患者的了解情况，护士可以采取将查访记录登记在册的方式方便日后查访，而且在很大程度上医生对患者采取的治疗方案取决于患者日常的生活情况，而生活情况的了解多是通过日常负责看护和护理的护士对于患者的描述，因此要加强护理人员和患者之间的沟通，保证护理人员对患者的身体情况有清晰的了解和认知。
例如在每一个护理单元中都设置护患沟通本，从病人开始住院便开始记载指导病人健康出院，对病人每天的体温测量、药物注射情况等一些小问题进行记录，方便医生通过查看护患沟通本来对患者的身体情况有所了解，除了记录患者的身体情况之外，在病人的生活起居上一些需要改进的设备和措施以及在当日受到时间的限制未能完成的任务都要进行记录通过护患沟通本的设立，在一定程度上强化了以病人为中心的服务理念和宗旨。为了保证每一位患者都能够及时地对医院的护理水平提供意见和帮助，每月定期发放问卷调查，就护理人员的服务态度、专业水准等方面进行调查。也可以定期召开座谈会，不仅为病人之间的沟通提供了桥梁，也能强化护理人员和病人之间的沟通，方便护理人员对患者的身体情况有及时准确的了解。在一些特殊情况下，出院的病人也有可能出现病情反复的现象，为了提高患者的身体安全意识，护理人员可以在病人出院之后的两个星期通过电话查访的形式及时了解病人的身体情况，为病人提供一些护理方面的专业知识，尽量帮助病人解决问题，提高人文关怀护理质量。
三、强化护理专业技能，建立科学的评价标准
护理人员为病人提供基础的医疗帮助，因此需要护士自身具备一定的专业水准，而且在医院中人文关怀的质量不仅仅取决于医疗人员的专业技术，也体现在专业人员的服务态度，而很多护士在特定条件下不能维持正确的服务工作态度，极大地降低了患者对于医院的满意度，因此需要通过建议科学理性的评价标准，定期对护理人员的工作质量和态度进行评价，并且进行公示，根据公示结果采取奖惩措施，提高护理人员的工作积极性，降低医疗纠纷现象出现的概率。
例如妹科室在周三下午都为护士提供一些关于护士业务学习的相关知识讲座和培训，而且每次负责演讲的人都需要根据不同的专业负责方面进行更换，尽量保证护理人员能够掌握全面的专业的理疗护理知识。而出来听讲座，为了提高护理人员对护理工作的重视程度，还需要以月为周期进行考核，要求达标率达到89%，针对每一位人员的考核成绩就行分析，如果长期未能及格的成员，院方则需要考虑相应的惩罚措施。在为护理人员召开的知识讲座方面，需要重视培养护理人员的细节处理，如在与患者交流咨询时，需要以“您”字开头，来表现对患者的尊重和关心，而且平时的护士服需要保证无油渍，没有褶皱，以良好整洁的外在形象迎接患者，以面带微笑亲切的沟通方式，赢得患者的信任和依赖。
总结：医患关系逐渐发展成为社会的热点问题，为了构建和谐的医患关系，拉近医疗人员和患者之间的距离，需要院方在细节角度和专业技术等多种方面提高人文关怀质量，以此来提高医院的医疗服务水准。
参考文献：
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[2] 韩静.人文关怀在构建和谐护患关系的作用在临床护理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（43）：70.
[3] 段丹，& 万长秀.（2017）.人文关怀在构建和谐护患关系中的作用研究.全科护理（4）.
论文作者:刘燕
论文发表刊物:《健康世期界》2019年15期
论文发表时间:2019/12/3
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