摘要：当今社会，人们的日常生活均离不开电力的应用。业扩报装就是电力客户根据自身发展向电力企业提出用电申请，电力企业对用电申请书进行全面分析，在充分考虑电力客户实际用电情况和需求的情况下，结合供电网络的布设情况，帮助客户制定科学、安全、合理、经济的用电方案，所以需要从多方面进行改革完善，才能具备竞争力。
关键词：发展现状；扩报流程；规范；管理；客户
前言
电力业扩报装在电力企业经营活动中是非常重要的，主要工作内容是对销售电能源给用电客户和提供安全稳定的电能源。为了满足用电客户的各种需求，并根据用户的申请，相关供电部门进行的电力办理以及业务扩充等业务我们都可以理解为用电业扩报装。这一过程其实是一个相当复杂的过程，首先用户生长在一个高效的时代，所以希望自己的要求可以第一时间得到满足，其次对于供电公司来说，与用户是一个对多个的复杂关系，用户量的增多的同时，涉及的业务范围正在不断变大，在这样的前提下，对供电业务和质量相应地提出了更高的要求。
1、电力营销业扩报装的主要内容和发展现状
1.1电力营销业扩报装的主要内容
电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时，进行业务申请、现场勘查装表接电以及签约的一系列工作，这也是电力营销工作的全过程内容。在具体开展业扩报装工作时，要求电力企业的相关人员需要根据用户的实际用电需求，进入现场进行全面勘察之后，制定针对性较强的装表接电方案，使其能够充分满足用户的用电需求。其中，“申请—施工—送电”为业扩报装的主要流程。所有环节都需要用户提出申请，再由供电企业根据用户实际生产情况、用电性质、自身电网情况等要求，确定出合理的科学方案。当方案答复之后再组织设计施工和竣工检验，到最后签订合同以满足用户需求。同时，保证用电安全为，用户带去更好的用电服务。对于一些用电大户来说，实际用电需求相对较大，电力企业的工作人员需要以积极态度对装表接电方案进行改进，使其在确保满足用户需求的基础上，做好用电安全的防护策略，从根本上提升供电服务水平。
1.2发展现状
随着社会经济的不断发展，电力企业也在不断地进步和改进，尤其近几年来，人们对于电力企业的要求越来越高，对用电的安全和稳定以及电力企业的服务问题要求越来越高，使得电力相关企业的相关业务不得不做出一定的调整和优化，当然也取得了一定的成绩和效果。社会的发展越来越朝着信息化、智能化的方向进行，就要求工作人员也要及时地跟上时代发展的步伐，切实做好自身的学习和技术的提高工作，切实的做好工作中的业务水平的不断提高和自身素质的不断发展以及积极进行管理理念的创新，这样才能更好地为企业做出贡献。
2、业扩报装流程规范化管理的必要性
电力营销过程中，业扩报装是一项非常重要的业务，针对业扩报装流程进行规范化管理有利于电力营销活动的高效开展。（1）通过规范化管理有利于进一步提高电力营销服务水平。社会快速发展的今天，电力用户对于电力资源的需求不断提高，使得业扩报装业务量增加，对业扩报装业务进行规范化管理，可以使得电力企业实施电力营销的过程中，针对业扩报装业务按照既定流程有条不紊的实施，从而使得企业可以从电力用户的需求着手，全面满足电力用户的用电需求。一方面可以保障电力服务的正常秩序，优化电力营销服务模式，另一方极大程度的推动电力企业供给侧改革。（2）有利于推动电力企业的健康稳定、可持续发展。电力企业在开展业扩报装业务的过程中受到诸多因素的影响与制约往往会出现各类问题和面临现实性问题，如果这些问题无法得到有效的解决，会影响力用户满意度的提升，进而影响电力企业的健康稳定发展[1]。通过对电力营销业扩报装业务的规范化管理，可以实现人力资源、物力资源的最优化配置，进而降低电力企业的经营成本，利于提高企业的综合经济效益与社会效益，对于强化企业综合竞争力、实现企业良性循环发挥着至关重要的作用。
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3、规范电力营销业扩报装流程的体现
3.1现代化信息技术的应用
当前处于高速发展的信息化时代，计算机技术和网络技术得以在各行各业中广泛应用，电力行业的科技含量得以增强。在电力营销流程中，信息管理系统也投入使用，这是将电力行业与先进的信息技术良好的结合的系统，是电力行业信息化发展的重要标志。而且电力信息管理系统具有多方面的功能，业扩报装就是其功能的一种。电力企业利用信息管理系统这个平台，进一步对电力营销的业务范围进行了扩展，具有良好的综合性能，赢得了广大用电客户的喜爱。
由于电力行业竞争越发的激烈，电力企业要想在市场中取得优势，则需要在营销工作中加快创新，不断的转变观念，应用先进化的管理理念，使电力营销管理更加科学化和人性化。特别是在当前电力用户需求不断增加的新形势下，电力企业更应树立以用户为中心的服务思想，在工作中为用电客户提供全方面的服务，强化对电力企业客户信息的管理，通过规范化和标准化的营销网络系统来进一步规范电力营销流程，确保电力用户的合法权益能够得到有效的保障。在电力营销过程中，还要通过全过程的实时监控，来及时发现营销过程中存在的问题，并及时进行处理，针对市场发展的趋势来预测市场的发展前景，结合自身的能力来制定合理的营销方案，从而更好的促进电力企业稳定的发展。
3.2改革营销模式以促进业扩流程规范化
3.2.1规范业扩报装流程
通过对传统业扩流程中的步骤进行分析和整合，有效简化业扩流程。比如，将业扩人员现场勘察工作与施工单位勘察活动相结合，可以避免资源浪费，精简业扩流程。与此同时，电表的安装工作和测试工作也可以同步进行，当工程结束后，电表也安装完成，营销人员可以与用户商讨相应的用电合同及费用，原有的业扩流程只剩下了验收和供电工作。这样的规范化业扩流程可以缩短营销过程所用时间，并且有效提高了营销效率，节约了人力物力，是电力企业健康发展的必备条件。
3.2.2提供快速服务渠道
对于同一业务需求，电力企业可以设置多向处理方法，对于有特殊要求的客户提供一个快速服务通道。在客户有一定的经济实力及信誉保证这一基础上，供电企业可以全权负责业扩流程以及电力的投入运行，相关手续可以等到电力投运后予以办理。
3.2.3重组改造
用电营销业扩流程经过一系列优化改造之后，为用户节省了时间，也节约了用电企业的人力物力，使业扩流程的效率大大提高。要想实现业扩流程步骤的充分整合，需要用电营销管理信息系统来辅助完成。用电营销管理信息系统能够将数据通过网络实现共享，进而优化业扩流程。现阶段用电营销信息管理系统的使用已经为业扩报装流程的发展提供了一定的帮助，不但可以促进业扩报装流程的规范化，提高工作效率，还可以满足客户的不同需要，为电力企业的可持续发展打下坚实的基础。其对资源的节省，也为企业获得更大的经济效益提供了便利。
2.3完善管理手段
采取有效的措施对业扩报装流程进行规范化的管理，可以保证各个流程中的工作质量，而且也实现了对原来流程的优化和简化，提高了该项工作的实用性，减少各方面的投入，为电力企业的发展节约了成本，促进了电力企业的可持续发展。管理方式在发生改变的过程中，工作人员的各方面能力也随之提升，力争为客户提供更加便捷、规范、真诚的高质量服务。同时，对于部门职责和分工要加以明确，落实责权，全面提高业扩报装效率。
4、结语
综上所述，我国在电力系统已经取得了很大的进步，但是现在还存在着诸多琐碎的问题还没有得到改进。业扩报装业务作为电力企业生产经营中一项重要内容，它对于电力企业的资源销售和供应有重要作用，提高业扩报装业务水平十分必要。
参考文献：
[1]楚燕.论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].通讯世界，2017（09）
[2]龚思如，高超，蹇思梅，费云婷.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].化工管理，2017（06）
论文作者:戚旭东
论文发表刊物:《基层建设》2019年第25期
论文发表时间:2019/12/12
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