公选面试巧用“印象管理”策略，本文主要内容关键词为：巧用论文,公选论文,印象论文,策略论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
公开选拔党政机关领导干部是近年来我国深化干部人事制度改革、建设高素质干部人才队伍的重要举措，在全国各地得到了深入、广泛的开展。在公选考试中经常可以看到这样的局面：有的参选者虽然基础较扎实，笔试成绩也遥遥领先，但由于面试准备不足，答辩中出现重大失误，以致痛失良机，名落孙山。造成这种局面的原因是多方面的，参选者重笔试、轻面试，答辩准备不充分，技巧性不强，心理素质差，自信心不足，临阵怯场，发挥失常，无疑是最主要的原因。面试答辩作为一种新的竞争考试形式，策略和技巧在里面起着重要的作用，面试过程中可以运用的策略很多，这里我们想就其中的一种——“印象管理”策略进行深入的探讨。
一、“印象管理”策略的概念和分类
众所周知，印象在人际交往中有着举足轻重的地位。人们在会面之前常常在仪表、言谈等方面做些准备并在会面过程中对自己的言行举止进行适当的调控，以便给对方留下美好的印象。这种通过自觉调控自己的仪表、体态、言谈等，来间接影响或控制他人的知觉和感受的过程，就叫做“印象管理”。“印象管理”是一种有效的人际交往手段。面试答辩作为一种面对面的观察和交流的过程，给应试者提供了使用“印象管理”策略的极好机会。大量的经验性研究表明，“印象管理”策略在面试中使用的频率相当高。
“印象管理”策略有多种分类方法，最常用的就是将其分为非语言行为和语言行为两种。非语言行为包括仪表、面部表情、身体语言以及面试的距离等。面试经验丰富的应考者，非语言策略使用的水平往往较高。事实上，非语言策略的使用与考生本身的能力、知识和所学专业等方面并没有直接关系，但如果考生运用得当，往往能加深考官对考生的正面印象，从而增加面试成功的机会。
语言行为因为观点的不同而呈现出不同的分类，有的学者将其分为肯定式策略与防卫性策略，还有的学者将其分为内控信念与外控信念，这里我们采用前一种分类方法。肯定式策略主要用于获取和促进好的印象，应考者可以通过将自己描述成具有某种特定信念、知识、性格或经验的特定类型的人来获得考官的好印象，也可以通过激发考官与应考者之间的人际间的喜爱或吸引来加深考官已有的好印象。前者我们称为自我提升策略，后者称为迎合策略。防卫性策略则用于保护或弥补自己的形象，也就是说当应考者给考官留下不好的印象时，可以通过辩解、辩护、道歉等方式进行弥补。这种策略如果运用得当，不仅能将事先造成的不好印象消除掉，有时还能起到正面促进的作用。
二、如何在公选面试中巧用“印象管理”策略
(一)非语言策略的运用
人一般在见面的头30秒到1分钟的时间里就已经形成对别人的第一印象，这个最初印象的基本来源就是服装和人的外在形象，所以在面试的准备阶段一定要对自己的服装和仪表进行精心的设计。有专家曾这样总结仪表的重要性：“成功的人一般看起来就很成功，他们穿那些很有吸引力的服装，打扮得体，充满自信。其中传递的信息就是他们自我感觉良好，别人对他们的感觉也会一样好。”
在准备阶段，应考者还应该对自己的行姿、站姿、坐姿、面部表情及一些个人的习惯动作等进行有意识的训练和控制，这些行为也都在无意识中影响着考官对应考者的印象。
应考者可以事先找一个环境类似的大会议室，提前练习一下，这样一方面有助于对上述非语言行为的控制，另一方面也可以对即将遇到的陌生环境有一个心理准备，避免临场时产生紧张情绪，影响自身水平的发挥。
(二)语言策略的运用
1.题目类型对语言策略的影响
国外的研究调查表明，在结构化面试中，几乎所有的应考者都在不同程度上运用了“印象管理”策略，肯定式策略要比防卫式策略运用得更多。应考者对“印象管理”策略的运用与题目的类型有关系。在回答情景性问题时，应考者会更多地使用迎合策略，而在回答经验性问题时，应考者会更多地使用自我提升策略。
题目类型之所以会影响到结构化面试中“印象管理”策略的使用，主要是因为应考者在面试中努力寻找能帮助他们取得好印象的线索。一般来说，经验性的问题是让应考者描述过去发生的某种情形，这种情形能证明应考者具备应聘职位所需要的知识和能力特征，如“请给我们举一个你解决两个人之间冲突的例子”。这种类型的问题暗示着素质知觉的提升，而且在选择情景时可以有多个维度，应考者可以通过选择与工作有关的最典型的例子来证明自己具备应聘职位所需要的各项素质，即通过自我提升策略将“印象管理”策略的作用发挥到极致。情景性问题则是将应考者放到一个假设的虚拟环境中，看他们如何反应。这种情况下，应考者对自己的能力进行夸口的机会就少多了。如“如果你恰好遇到一个交通事故，发现两个人正在争吵，你怎样让他们平静下来？”这种问题是高度结构化的，应考者不能随意发挥，但是却有机会证明自己与用人单位及各位考官的价值观、处理问题的方式相一致，也就是说应考者可以通过对情景性问题的解决，表达自己对这种问题的看法、处理类似问题的方式和原则，如果这些看法、处理方式和原则与考官相一致，就能显著增强考官的正面印象。这种情况下，使用迎合策略效果会更好。
上述研究结果对应考者有很大的启发，很多应考者不知道该如何准备面试，不少人事先花了大量的时间，研究了大量的面试题目，但最后的面试效果并不好，原因就在于他们只是孤立地去研究单个的面试问题，而没有将它们进行分类，找出其共同的规律和应对方法。像上面所讲的经验性问题和情景性问题，在公选面试中经常可以遇到，为了回答好这些问题，应考者在准备阶段就要对自己竞争的职位和单位作详细的了解，了解竞聘职位的素质要求和用人单位的特点，然后在回答经验性问题时，有意识地往竞聘职位所要求的素质特征上靠，在回答情景性问题时，有意识地运用机关领导干部处理问题的原则和方法。应考者最好提前将自己以往的经历作一个简单的整理，找出能证明自己胜任竞聘职位的典型例子和经历，并在面试过程中巧妙地将之穿插进去。
2.具体的语言策略
自我提升策略、迎合策略及防卫性策略都包括很多种具体的方法。
首先来看一看自我提升策略，它具体包括四种方式。第一种属于特定的自我提升，应考者努力说服考官相信自己具备某些特定的品质或特质。这种方法一般用于诱出特定的角色归因，竞争者尽量让考官相信自己无论是在一般能力上还是领导能力上都是胜任的。第二种是表明自己的作用，即个人应表明自己在特定事件中所起的作用。第三种是美化形象，宣扬应考者负责处理的某个事件的价值要比大部分人以为的大得多。第四种是克服困难，主要用于展示考生是如何克服任务完成过程中遇到的困难或障碍的。自我提升策略给应考者指明了经验性问题回答的重点所在。有些考生实际工作干了不少，效果也不错，但由于他们不善表达，不知道在回答问题过程中应该重点强调什么，最后没能给考官留下深刻印象。
迎合策略也有两种表达方式，一种是意见上的迎合，当个人表达可能与考官一致的意见、信仰、人生观时，或者是描述与考官相似的经历时，可以使用这种策略。第二种则是通过表扬或奉承考官获得考官较好的评价，但这种策略的使用一定要巧妙，不能过于明显。
应考者在使用防卫性策略时，一要学会为自己辩解，表明自己对某个事件或行为的负面结果不负责任。二是进行有效的辩护，先接受负面结果或事件的责任，同时暗示这个结果并没有想象中那么糟糕。三是学会道歉，先接受负面结果或事件的责任，承认这种责任的负面影响，然后对将来改正错误做出保证。总之，应考者应根据自己在公选面试中遇到的具体问题，选择恰当的表达策略。
三、正确使用“印象管理”策略
学术界对“印象管理”策略的使用曾有过争议。有些专家认为，“印象管理”策略是某些人为了达到某种人际交往的目的而采取的一种欺骗性行为，应考者为了获得考官较好的评价，隐藏起真实的动机，将自己装扮成别人期望的样子。但更多的专家认为“印象管理”是社会交往中必不可少的要素，是一种有效的人际交往手段，尤其是在录用面试中，使用这种策略能大大增加应考者面试成功的机会。
不可否认，有些“印象管理”策略确实具有欺骗性。这里我们也想提醒大家，使用这种策略时应该有一个正确的心态。一般来说，应考者在面试过程中都愿意展示他们最优秀的品质，隐藏自己的不足，为此他们可能会对自己的行为进行适当的“编辑”，强化自己的优点，淡化自己的缺点。只要这种“包装”和“编辑”不脱离实际，仍然不失为一种好的应试技巧。但如果这种自我展现脱离了实际，甚至是凭空捏造的，就变成了一种欺骗。尤其是公选面试中，骗局一旦被揭穿，不仅会给用人单位和组织部门留下不好的印象，还会影响自己今后的发展，所以应考者应该正确认识“印象管理”策略，在积极的层面上去运用它。
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