摘要：加油站是日常生活中必不可缺的服务类机构，而加油站员工的工作态度、服务理念、工作专业性等等，都会影响到加油站的日常发展。本文主要从加油站员工积分制管理模式的创新意义及创新实施办法两个方面入手，分别阐述了制订积分管理指标、制订积分规则、建立积分管理系统以及完善配套保障制度等有效创新手段。
关键词：加油站；员工积分制；管理创新
引言
随着我国人均汽车保有量的不断提升，加油站成了人们日常生活依赖的机构之一，为人们的出行提供着巨大的便利。然而问题在于，我国的大部分加油站人员管理模式都相对落后，致使加油站员工在工作中存在态度不佳、不遵守工作流程等问题，这大大的限制了加油站的自身发展，为此提出了加油站员工积分制管理模式的创新手段。
1加油站员工积分制管理模式的创新意义
1.1能够提升员工激励机制的效果
根据实际工作经验可以发现，我国的成品油销售公司存在员工数量多、加油站数量大的特点，整体用工规模十分可观，创造了很多就业岗位。但与此同时，庞大的用工数量也带来了员工素质参差不齐、员工管理难度大的问题，是否能够对加油站工作人员进行有效的管理和激励，直接决定了企业的长远发展成果。经过不断的尝试和摸索，很多加油站目前都已经引入了员工的个人绩效考核制度，并且通过团队激励等措施在员工管理方面取得了一定的成果。但是与此同时我们也必须要认识到，成品油销售市场竞争越来越激烈，仅凭现有的管理制度和激励策略难以取得预计的效果。比如说，现有的员工激励策略相对单一，难以形成长期有效的激励效果，而积分制管理模式的出现和应用，则能够有效解决这一问题，使员工激励机制发挥更大的效果。
1.2能够满足员工职业发展的需求
加油站的员工管理虽有一定的特殊性，但总体与企业人力资源管理相仿，只有为员工的职业生涯提供完整的规划、为他们创造可能的发展机会，才能保证他们的工作积极性、提升他们的工作态度。但是目前执行的加油站员工管理制度，难以达到这一目标，员工整体的发展渠道模糊、职业规划不清晰，另外员工的晋升指标不够清晰，刻板条件过多等问题也十分严重。而加油站员工积分制管理模式的创新，则以一种全新的、十分直观清晰的方式，将员工的工作指标、竞争渠道规划出来，能够满足员工职业发展的需求。
1.3能够确保加油站整体竞争力
自加入世贸组织以来中国的成品油价格就一直与国际因素息息相关，近年来国际因素不稳定、竞争主体增加等问题频频出现，一大批民营加油站和外资加油站开始加入市场竞争，这使得原有的成品油销售企业难以应对。只有做好加油站一线员工的管理工作，才能在激烈的竞争中立于不败之地，才能保证应有的盈利和发展。因此，尽快引进一种新的、具有科学性的积分管理制度势在必行，积分管理制度通过静态积分、动态积分、权重分配的方式对员工的工作情况进行准确管理，使员工的工作潜力、工作主动性得到飞跃式提升，从根本上提升加油站的整体竞争力。
2加油站员工积分制管理模式创新手段
2.1制订积分指标
为提升积分制管理模式的整体效果，管理人员需要根据加油站的实际特征，对员工职业发展等内容进行个性化分析，对重点问题、亟待解决的问题进行着重处理，使积分制管理模式能够适用于本单位。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，还需要根据加油站一线员工、负责人的意见，从员工综合素质、日常业绩等方面入手确定积分指标的类别，同时对员工的个人努力、主观积极性等进行考量，从动态指标、静态指标两方面分别入手制订积分指标，其中静态指标指的主要是学历等硬性指标、动态指标则包括员工积极性等内容。另外，关于积分增长也应主要从动态指标方面入手，让静态指标比较有限但工作态度积极、工作能力突出的员工有发展的可能性，只有这样才能使加油站服务质量得到提升。
2.2制定积分规则
加油站员工的管理应以月为单位，每月中旬或月末对员工积分进行计算和处理，以员工本月的工作情况、业绩水平等指标为参考，合理准确的对积分进行加减，同时对加油站员工积分进行统一化管理，从实施首月起将同等的初分输入系统，而后每月根据积分情况进行排名并进行公示。对于存在特殊情况的员工，应该及时处理其申诉并且进行情况核实，若情况属实则应对积分的扣除和增加进行合理回调。特别需要提到的是，员工对积分处理有不同意见的，可以安排员工进行APP意见提交，并且选择合适时间进行统一核对。
2.3建立积分信息化管理系统
积分管理制度的理论优越性毋庸置疑，但是在实际应用中能否和加油站情况相适应、能否长时间的应用下去，还需要成品油销售公司的技术部门开发相应的积分管理平台和相关终端软件，让信息化技术与加油站一线员工的积分制管理有机结合。通常来说，该积分管理系统需要和加油站信息系统相匹配，和公司的人力资源系统相连接，这样一来员工的工作情况就能第一时间进行联网处理，在后续的加油站员工轮换中也更加便于管理。
2.4加强积分应用
积分制管理模式的应用离不开量化评价手段的推动，反之经过一系列量化评价得出来的积分也必须要真正对员工产生影响，才能发挥只有作用，加强积分的应用是创新的必经之路。在加油站员工管理中，管理人员应该有意识的从岗位调整、薪资调整等方面入手，根据员工积分高低给予不同关注。举例来说，如果一线员工的工作十分突出，经过协商和调整可使之升任班组长的职务，以此类推升任管理员乃至于经理，具体升任渠道应该结合加油站具体情况进行判定和规划。
除此之外，为了让积分制管理模式真正发挥应有作用、为员工提供正向激励，在应用积分的过程中需要采取循序渐进的方式推进，一般来说可分成两大步骤。第一，要从若干加油站中选取具有代表性的几个作为试点，尝试积分制管理模式和员工福利、劳动合同、职务调动的有机融合，并且以此为基础确定积分制管理模式的合理适配策略。第二，应对试点运行中积分管理制度存在的问题进行有针对性的研究，经不断尝试探索后，从人员上岗、流动等方面建立对应的制度，使积分管理制度能够迅速与加油站的实际管理相匹配，在员工管理中发挥积极作用。最后还需要提到的是，积分制管理模式与加油站的适配不可能一帆风顺，因此必须要加强领导组织保障，成立落实管理小组，对积分制管理模式的落实情况进行监督、指导。
结语
加油站一线员工的管理工作存在一定难度，过去的简单绩效激励机制难以对员工进行细致的管理，加油站员工积分制管理模式的创新应用则解决了这一问题。在之后的发展中，成品油销售企业应结合自身情况对积分制管理模式加以适当调整，使之发挥应有效果。
参考文献
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论文作者:英玥
论文发表刊物:《基层建设》2020年第2期
论文发表时间:2020/5/6