新经济时代，我国信息产业营销策略探析，本文主要内容关键词为：探析论文,信息产业论文,新经济论文,营销策略论文,我国论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、新经济与信息产业
1.新经济的涵义与基本特征
新经济最早发生于20世纪90年代后期的美国经济。这一名词最早出现于1996年12月美国的《商业周刊》的一组文章中，后来为美国经济学界接受，也为其他国家所接受，近年来使用频率越来越高。什么是新经济？新经济是在经济全球化背景下，以高新技术与信息技术为基础，以信息革命为动力，以创新为灵魂的实现可持续发展的经济。新经济在经济结构、企业组织和经济运行等方面与传统经济都有不同的特点。新经济是当代发达国家在高科技革命条件下所发生的一次经济调整，对发展中国家的经济发展具有导向作用。
新经济是建立在四个重要的基础之上的，一是通过大量占有信息从大量信息中获得智慧和创意；二是必须有一个庞大的市场，一个经济上没有国界、没有障碍的新市场即市场全球化；三是网络，只有通过网络，将每一个“神经末梢”串连起来。才能够形成一个有生命的市场，即一个全球化加网络构成的市场；四是创业所必备的资金市场，企业的发展离开了资金将寸步难行。总之，新经济基本的特征就是高技术化和全球化。与传统经济相比它是以高科技信息化为增长原动力的经济，生产方式以集约型为主，以电子商务为主要交换手段，经济主体更趋向全球一体化，资源是共享的，它对人类供给是无限的，对人类产生需求也是无限的。它是与知识经济、信息经济、网络经济、虚拟经济、风险经济等联系在一起的经济。
2.新经济发展的推动力与信息产业
以美国新经济发展的由来为例，可见信息革命是新经济的根本动力，经济全球化是新经济在全球扩展的源动力，政府的政策支持是新经济发展的保证。
首先，信息革命促进了美国整个经济结构调整与升级，推动了美国新经济的发展。90年代以来国内经济持续增长，而其增长的主要动力就是美国重视发展信息高速公路与新经济时代的支柱产业，加大对信息技术设备的投入，推动了美国经济改组，产业结构调整，技术与制度创新，促进了企业实行再造工程，从而为美国新经济发展提供根本动力。
其次，经济全球化推动新经济在全球的发展。经济全球化过程的实质就是在全世界范围内进行产业结构或经济结构的调整与升级的过程。90年代以来，美国在积极调整和升级国内经济结构与产业结构的同时，美国的产品、服务和资本通过国际贸易、国际投资、国际化生产，高速度、大容量地跨国界流动。各种资源的利用也大大地超越国界。
再次，政府的政策支持是新经济发展的保证。90年代以来，美国政府强化了对信息化等高新技术领域的干预和决策。1993年克林顿政府成立了国家科技委员会，直接参与重大科技发展战略的制定与协调；制定实施调整产业结构政策；制定和实行建设国家信息基础设施等计划；加强对信息产业，信息技术及信息高速公路的投资。据统计，1995-1998年美国经济增长率的35%归因于信息产业的增长，高新技术产业占GNP8%，已超过传统的汽车和钢铁工业成为美国最大的产业。预计到2006年，在信息技术部门及相关部门工作的人数将占全美劳动力一半左右。2001年全球电子商务交易额将达7170亿美元，2002年将达到10234亿美元，2003年将达13000亿美元，占世界贸易10%-25%，美国网上交易将占全球网上交易近80%。
信息产业是与信息的采集、储存、传播、利用及其技术开发、设备制造、信息系统建设等活动有关的产业部门的总和，是一个综合性的行业。它融信息基础设施建设、信息技术推广应用、信息资源加工处理为一体，涉及社会的方方面面。信息产业从其终端的产品看，主要以提供服务产品为其特征，但各类服务产品的有效提供，又与相应的信息技术手段、设施、设备分不开。据此，信息产业可大致分为两大部类：信息设备制造业和信息服务业。信息产业在中国是90年代以后迅速发展起来的新兴产业，90年代以来，我国电子信息产业年均增长率达到25%左右，已成为新的经济增长点。1997年我国电子信息产业总值为3800亿元，居世界第7位。预计2000年将达到1万亿元，2010年将达到6万亿元，从而成为21世纪全球最大的电子信息市场。当前信息产业的革命引起了生产方式、管理方式、贸易方式的巨大变革，如各种设计程序、管理软件的应用，电子商务的兴起等等。信息产业创造了更多的就业机会，并使劳动力得到一定的解放，运用信息技术的家庭消费品也是层出不穷，大大丰富了人们的生活。可以说，历史上还从来没有哪一项技术，哪一个产业，能够像信息技术、信息产业这样对人类社会的经济、政治、生活乃至军事产生如此巨大的影响。总之，新经济时代，信息产业的发展正推动着新一轮经济的增长，受到各国政府的普遍重视。
二、我国信息产业市场特点及发展现状
信息产业作为一门新兴的行业，无论在其产品、产业本身还是市场营销方面，都有着明显特点：
（一）信息产业的特点
1.高科技化、智能化。信息科学技术被誉为当今世界高新技术的主导和灵魂。信息产品的直接生产成本很低，但其科技含量却相当高。高科技化还体现在信息产品对经济增长的高贡献率上。同时信息技术及其应用也越来越趋向智能化。
2.高附加值。信息产业的高附加值来源于其他行业无法比拟的无形资产。据报道，国外有些高技术企业的无形资产已超过总资产的60%，例如微软公司的有形资产的规模虽很小，原材料的库存量也不多，但企业资产却高达2000多亿美元。
3.高投入。随着信息革命的发展和信息产业的崛起，各国决策者越来越认识到信息的作用，加大了对信息产业的投入。90年代是全球信息产业的投资高峰，有专家预测，21世纪，信息产业吸纳的投资将超过历史上任何一种行业。
4.高风险。目前信息业是世界上吸收风险资本最多的行业。据统计，美国风险资本商投入的风险资金62%为信息产业部门所吸收。美国大多数软件公司是靠风险资本起家的。高风险可能来源于生产过程，也可能来源于销售过程，可能产生在研究开发环节，也可能产生在进入市场的环节。
5.高关联度。信息产业内部的关联度很高。在信息产业内部，以电子计算机和通信技术为龙头，带动着微电子、半导体、激光、超导等技术的发展，同时它正在打破通信业、计算机和影视业，传媒业之间的分工，使公众电话网、数据通信网和广播电视网相互交织成一个整体，其发展速度都是相辅相成的。计算机软件与硬件间相互支持的强烈相关性，更是典型的代表。可以说，没有任何一个行业像信息产业这样，各企业、各产品市场之间的关联度如此之高。
6.高渗透性。信息产业的价值同样体现在与其他产业的结合上，它对社会各行业都具有极强的渗透力，从科研、生产、贸易到社会交往、家庭生活乃至军事指挥，都同信息技术结下了不解之缘。信息技术的快速发展使生产自动化、金融自动化、办公自动化和军事指挥自动化等得以实现。信息技术产品，可谓无处不在。
7.短生命周期。由于信息技术革命的日新月异，信息产业市场的你追我赶及顾客需求的复杂多样，促使信息技术产品的生命周期越来越短。就PC机而言，1990-1991年是386风靡的时代，1993年却让位于486，1996年586占了主导，1998年却是奔腾Ⅱ机驰骋天下，1999年奔腾Ⅲ问世，2000年奔腾Ⅳ大受追捧。
（二）我国信息产业市场营销发展现状
1.信息产品产量快速增长，信息服务业务高速发展
我国信息工业总产值占全国工业总产值的比重逐年提高，1996年已达6%，1992-1997年总产值、销售收入、利税总额和利润的年均增长率达30%以上，高于同期国民经济年均11%的发展速度。信息产品如微机、集成电路、程控交换机等产品销量逐年增长，但部分产品供过于求。同时信息服务业也处于高速发展阶段，目前我国电子商务网站达1500多家，其中上网零售商600多家，拍卖类网站约100家，远程教育网站180家，远程医疗网站20家。2000年，我国互联网服务市场总体规模为53亿元，电子商务交易总额达到771.6亿元。但是当前还存在几大瓶颈：一是网上企业信用度较差；二是身份认证较难，尽管建立了多个电子认证中心，交易者有一个数字证书确认身份，但目前还没有法律上保证电子签名的有效性；三是信息安全，在实行网上支付时往往由于担心个人秘密信息在网上泄露，用户对之敬而远之。
2.电信产业活力旺盛，垄断依然严重
我国电信网络规模已跃居世界第二位，全国有固网电话用户1.2亿，移动用户9000万，互联用户2500万，网络建设和通信能力明显增强。以每年30%以上的增长速度发展，但人均和每条线路的信息流却很低，每月每条线路使用少于60分钟，每人每月使用少于5分钟，且费用相对于中国人收入来说较为昂贵。导致这次情况的原因很多，其中电信行业中依然存在的行政垄断问题不能不说是一个重要原因。电信业目前只有一个综合运营商——中国联通，这就意味着新的垄断，其次，不同种类的电信业务之间没有竞争，合理的竞争格局并不等于实际的竞争，如固网电话业务中国电信几乎占了99%市场份额；移动业务中国移动占76%市场份额；中国联通只有24%；IP电话50%份额属于中国电信；寻呼业务中中国联通独占87%。
3.信息化工程进展明显，但信息技术产品创新度低，市场竞争力弱
当前，金桥工程发展迅猛：金桥网已覆盖了30多个大中城市，建设卫星地面站100多个，联网开通的用户数激增。金卡工程发行金融卡和非金融卡（包括电话卡、医疗卡、加油卡等）每年刷新记录。金关工程——海关进出口贸易统计系统等4个系统联网（包括外贸配额许可证系统，出口退税系统，进出口外汇结汇系统等联网），逐步建立了EDI系统。金税工程——税务稽核网络系统工程，到1997年6月底仅上海等7个城市就查补税款1.63亿元，而金税工程总投资则为1.25亿元。以上金桥工程的实施使全国计算机装机量、计算机产业的产值和信息服务业的产值连年增长。
信息技术产品市场虽然很大，但由于我国企业技术创新能力弱，国产化程度低，产品结构不合理，低档产品供过于求，严重积压，而高技术产品，高附加值产品大量依赖进口。如国产集成电路只能满足国内需要的20%，高档微处理和存储芯片不能生产，而低档产品已经过剩。我国的信息技术开发创新力量薄弱，开发人员对市场不够敏感，尚未形成服务社会化、服务大市场的观念与体制。在引进技术时，不能把握住自己创新的机会，缺乏具有自主知识产权的品牌。
4.国外大公司大举进军我国信息产业市场
在全球经济一体化和信息产业国际化发展格局中，我国信息产业市场也日益国际化。信息产品在国内市场上的激烈竞争不仅表现在国内厂商之间，更体现在外国厂商与国内厂商的竞争上。国外企业利用其先进技术、雄厚资金、高质量产品和著名品牌长驱直入，以达到在战略上控制我国市场。
近年来我国移动通信市场的95%，程控交换机和PC机的60%都是外国产品所占领。随着我国入世步伐加快，信息技术市场将进一步开放。贸易自由化更大程度地助长外国大公司占领我国信息产业市场的势头。因此，信息产业企业的营销战略和策略探讨成为了业内人士关注的重点。
三、新经济时代信息产业市场营销策略探析
新经济时代，市场变化的速度越来越快，竞争的激烈程度日益加强，信息产业的营销策略日趋灵活。笔者认为应重点做好以下几方面工作：
1.适当加大投入，搞好信息产业基础设施建设
在网络信息时代，最关键的基础设施是信息传送网络。这个网络必须具备网络安全、互联灵活、管理规范和计费方便的特征，能为社会各类应用系统和社会公众提供优质高效的信息转送服务。而建立信息港是这种网络基础设施的具体化。一般来说信息港的概念包括了5个方面：一是覆盖全国的电话、电脑、图像、多媒体信息实现高速传输、交换和处理，并与国内、国际互连的网络；二是全社会开放和提供使用的信息服务以及发达的信息业；三是电脑、通信工具、音响电视、多媒体普遍深入到单位和家庭；四是拥有一支发展信息业所需的高智力人才队伍；五是具有完善的信息立法、标准和规范。在各地信息网络、信息港的建设中，都得到了当地政府的大力支持，但是，在资金技术和人才方面，还有许多不尽人意的地方，需要努力克服和解决。
2.积极引导消费需求，做好信息市场的培育工作
我国信息产业的起步较晚，市场的开发是90年代以后的事，信息市场远未发育成熟，总体上还处于起步阶段。目前，我们要做的工作主要在于：一是加强消费引导，创新并推广有效的营销信息，刺激顾客兴趣，并配合相应的消费者实战培训，引起社会公众对信息产品的广泛兴趣，并逐步地参与进来。比如在因特网推广，电子商务的推广方面，都应灵活运用促销策略。二是健全法规，制定好资费政策，使信息消费市场在更规范的环境中，有更严格的法律保护的条件下，和符合国情的价格杠杆下，能够良性地迅速扩大和发展起来。当前当务之急是处理好数字签名，电子合同、信息安全、网上企业管理、隐私权、知识产权等许多法律问题，彻底扫除电子商务中的屏障，让消费者上网放心购物、交易。
由于信息产业的发展的效益和规模是成正比的，并且由于我国要加快信息发展速度，尽快加入世界信息化进程，因此，除了借助于市场的力量进行开发外，还需借助政府的力量支持，并在社会公众的消费启蒙和消费水平提高上付出更多的努力。
3.积极开发更多更新的信息技术和信息服务产品
新经济为信息产业的发展开辟了广阔的市场空间，也为我们发展信息产业提供了机遇。我国信息技术和产品的开发上还存在许多薄弱环节和问题。比如，信息资源行业分割较严重、信息采集、加工以及中介机构发展滞后，影响了信息产品的营销，新业务开发能力较弱，信息应用产品开发水平较低等等，需要在这方面加大改革的投入的力度。在信息产业内部要不断加强技术创新，组织研究和联合攻关重要的信息技术和产品，开发和生产具有网络安全的，具有自主知识产权的、能够满足信息化建设需求的信息产品和设备，满足国民经济发展和社会发展信息化的需要。
4.注重营销要素的有机组合，搞好优化整合
过去只是倚重某一单一营销策略的时代已经过去，尤其是在一些由垄断过渡到竞争的领域，比如电信市场，简单的营销策略已不能凑效。单纯的价格策略或单纯的广告策略已不能简单获得消费者的芳心。尤其在信息产业中体现出来的越来越激烈的竞争，更决定了企业要想获得营销的成功，就不得不对各种营销要素齐抓并举。而且，信息经济技术性强，知识程度高、产品更新快等特点，也需要经营者组织和采用更有特色、更能引导消费者的营销策略组合。比如广告制作的新奇性与广泛性应与产品展示相结合，人员推销应与满意服务相整合，制定资费政策和资费标准时应考虑市场需求、消费承受力与开发成本、合理利润的有机整合，保证价格制定的灵活性和多样性。营业推广应与公共关系手段和方式上灵活整合。结合信息产业的特点，组织消费者俱乐部，开展专题知识竞争，开用户座谈会、联欢会、结合社会热点搞一些公益性的赞助活动等。
5.加强对信息产业推销队伍的培训与管理
首先要引入全员营销的观念和做法，培养信息企业中各岗位员工以顾客为中心，努力为顾客服务的营销意识，并转化为实际的行动。其次，在信息市场的推销员队伍建设中，要进一步注重全面提高推销员素质。推销曾一度被视为凭着三寸不烂之舌媒生的职业，一个推销员，今天去卖洗发水，明天可以去卖药品，后天又可能在服装市场奔波。销售技巧，无疑是其成功的关键之一。但在信息产业的销售中，这条定律显然不适用了。企业必须对信息市场上的推销人员进行符合现代信息市场营销要求的人力资源开发工作，比如尽可能吸收高学历、高素质人员加入推销员队伍，使其推销工作更符合信息产品的推销规律和推销技术要求，并努力使产品的推销与产品的品牌形象，企业的市场形象宣传结合起来。此外还应加强对信息产业推销人员队伍的管理，制定规范合理的企业内部管理机制，将营销业绩与报酬机制结合起来，将短期推销交易行为和企业长期经营行为结合起来。
6.以顾客为中心，提供更令顾客满意的营销服务
许多信息服务市场的主要特点是生产与消费同时进行，没有用户就没有消费，因此，要实施顾客满意战略，全方位为用户着想并为用户服务，而要做到这点必须搞好营销服务环节的设计、营销服务的内部管理和营销服务质量的监督检查。在服务环节设计上，根据消费者心理和企业内部条件来修订和完善业务处理流程，拟订切实可行的服务承诺标准；在服务内部管理方面，要进一步完善企业的规章制度，统一服务标准，规范业务流程，形成以柜台服务为标志，后台服务为支撑，制度管理为保证的服务体系和服务格局，切实提高服务质量和服务水平；在服务质量监督方面，要以顾客满意为目标，进一步完善服务质量监督体系。在企业内部，可建立一个内外结合、上下结合的监督检查机制，将上级管理层的定期或不定期的检查与基层管理层的日常常规检查结合起来，将企业内部的监督管理和外部的顾客投诉、媒体监督结合起来。只有将服务理念转化为可操作的，科学而又严格的业务处理流程。信息产业服务的魅力才能体现出来。