知识管理在区域物流信息化中的应用研究，本文主要内容关键词为：知识管理论文,区域论文,物流论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 引言
区域物流是区域经济的重要构成要素，是区域经济形成与发展的重要力量，它对提高区域流通领域的效率和经济效益，提高区域市场的竞争能力等，发挥着积极的能动作用。在信息高速发展的今天，区域经济的发展势必对区域内物流产业的信息化水平的提高提出了更迫切的要求，建立完善，高效的物流知识管理平台是解决这一需求的关键。
2 区域物流信息化实施知识管理的必要性
建设公共物流知识管理平台总的目的是整合现有物流信息资源，建立区域物流知识库，为企业提供单个企业无法完成的物流公共数据的收集、处理，为公共信息知识的流动提供支撑环境。使区域物流资源配置更加合理，更优化，推进区域流通现代化进程。
2.1 加强区域内物流主体的联系，信息交流更加顺畅
通过建立知识管理平台，区域内物流企业可以进行业务信息实时快捷的传递，加强物流企业之间和供应链上下游企业之间的交流，实现知识共享，及时反馈，提高运作效率，减少业务操作的出错率。同时，通过建立知识管理平台，企业不但能够及时了解政府部门的政策和规划方向，也能实时提出自己的建议，政府管理部门也可通过知识管理平台了解到区域内部物流系统的发展现状，制定正确的决策，规范物流行为，最终使整个物流业的发展与城市的发展和谐统一。
2.2 整合区域物流信息资源，提供决策支持
区域物流知识管理平台在信息数据交换的基础上，可根据一些具体的规则，例如订单履行规则、库存管理规则和物流网络、运输能力配载规则等，利用数据挖掘、人工智能等技术获取物流业务信息中隐含的知识，对频繁发生的物流业务信息，经常使用的物流数据分析方法及模型进行充分梳理和归类，然后储存到知识库中，这样，知识管理系统就可根据不同物流活动参与者提交的业务需求进行分析、组合，并自动生成相应的最优方案，提升物流服务水平，同时，政府部门还可以通过该系统的数据统计汇总功能完成宏观决策的制定。
2.3 完善知识共享机制，加强知识交流与传播
区域物流知识管理系统的建立，不仅为物流企业提供了汲取外界新知识、信息的渠道，使其能把握区域内外物流市场脉搏，确立企业发展方向，增强对外部市场的适应能力[1]，而且也为客户企业寻求合适的物流合作伙伴与最优的物流解决方案提供了一个可供参考的平台，用户可通过此平台查询物流服务，交通管理，交通状况等信息，掌握区域内部物流业的最新发展状况，分享物流业务经验及政策法规。对于企业内部员工，也可通过此平台完善自身的知识架构，将企业外部知识内化，促进自身与企业的共同发展。
2.4 保护环境，促进低碳经济的建设
目前，低碳经济的提出预示着低碳经济时代的到来不可逆转，低碳经济即在可持续发展理念的指导下，通过技术创新、制度创新、产业转型、新资源开发等多种手段，尽可能的减少煤炭石油等高碳能源消耗，减少温室气体的排放，达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。物流与整个社会经济的发展是密切相关的。
知识管理平台的建立，可促使区域物流向低碳物流的转化，比如物流企业可借助知识管理这个公共平台获得最优的物流配送方案，提高运输工具实载率，减少空驶率，避免无效运输和重复运输；生产企业可以积极的推行准时生产方式，努力实现零库存；增进废旧物流设施的循环利用，减少对环境的污染和碳排放；可通过知识管理平台更好的宣传与推广环保绿色包装，避免过度包装和劣质包装。
3 区域物流知识管理平台的需求分析
区域物流是一个国家，一个经济区域或一个城市的物流，是指货物在不同区域或地区之间的流动和转移[2]。区域物流是相对于国际物流而言的，是在国家内部跨越经济区域、行政区域或经济文化联合体的物流活动方式。
区域物流知识管理平台是建立在原有区域物流信息网络之上的，是运用知识管理思想对区域物流信息系统的进一步优化与延伸的信息平台。由于区域物流涉及的范围广，服务内容多，因此区域物流知识管理平台需要满足区域内不同物流参与者对该平台的信息需求和功能需求，在建立该平台之前，我们需先分析一下区域物流知识管理平台的参与主体与服务对象，如图1所示。
图1 区域物流主体要素关系图[3]
3.1 政府
政府是区域物流发展的领导者与政策制定者，负责区域物流信息系统的整体规划。政府部门可以通过知识管理平台提取物流相关数据信息，充分掌握监督物流市场运作的情况，从而制定具有针对性的各种政策，对区域内的物流活动及相关部门进行宏观调控与管理。
3.2 物流企业
物流企业是主要从事区域物流活动，提供物流服务的企业，包括运输企业，仓储企业，配送企业等具有核心业务的物流实体企业与专门提供物流咨询服务的第三方企业。
物流企业要求知识管理平台能够提供包括物流政策法规，物流基础设施资源信息，行业咨询信息，物流市场供需信息等在内的信息支持服务，物流企业可通过知识管理平台获得自身单个企业无法精确获得的行业整体信息并且加强物流企业之间的协同运作，提高整个区域物流行业的信息共享程度与资源利用率。
3.3 客户企业
主要包括具有物流需求的货主，制造商，销售商。他们可通过知识平台获得物流企业的相关信息，物流市场供给信息，法律和业务咨询信息等，据此进行整体评估，力求物流决策最优化。
3.4 物流中介
主要指物流行业协会，物流发展研究会等主要负责研究，宣传各种物流政策，法规等。这些组织可通过知识管理平台进行物流政策的宣传，同时又可以通过该平台获取相关的物流数据信息并进行深入的研究，提出重大意义的行业分析报告，辅助政府做出决策。
4 区域物流知识管理平台的功能
4.1 知识管理思想
知识管理（Knowledge Management,KM）是管理领域出现的一个新事物，是指企业利用信息技术手段，对组织的知识资源（包括隐性知识和显性知识）进行系统管理，并在此基础上延伸，以提高其面对激烈的市场竞争的生存能力，为企业带来商业价值，保持可持续发展的过程[4]。
知识管理以知识创新为直接目标[5]，以建立知识创新体系为基本策略，通过对隐性知识与显性知识的管理，实现组织内外部知识信息的共享与转换，它强调的是知识资产的增值性，只有将知识作为一种无形资产加以充分的利用，企业才能具备更强的竞争优势与长期发展的资本。
4.2 区域物流知识管理功能
区域物流知识管理平台不同于单个企业的物流信息或者知识管理系统，它着眼于一个区域的整体物流系统，并在此基础上融入知识管理的思想、方法与技术，因此，区域物流知识管理平台要满足区域物流系统中政府部门，物流企业，工商企业等不同层次参与者对区域物流的知识需求及功能需求，区域物流知识管理平台的功能结构图，如图2所示。
图2 区域物流知识管理平台的功能结构图
4.2.1 信息发布查询功能
此功能主要提供两个主要子功能：信息的发布与查询。信息发布功能会根据发布人的身份及发布的信息内容定义不同的发布权限，比如只有政府部门才具有物流政策性信息的发布权限，一般的企业用户只能进行查询操作；物流企业与物流服务需求方可发布包括物流基础设施资源供需信息在内的物流业务信息。信息查询功能除了为用户提供普通查询功能之外，还为用户提供知识检索的功能，利用同义词典、同音词典改善检索效果，使得查询更加智能化。此功能是知识管理平台的基础功能，是各种业务数据的入口，只有通过该功能才能为知识管理系统收集到最具有价值的一线资料，为后续的知识转化与发现做好铺垫。
4.2.2 知识处理
此功能主要运用知识管理技术，将日常发生的各种业务数据进行收集，整理，清洗，挖掘等一系列操作，形成具有价值的知识，并且将知识储存在知识库或知识仓库中，供决策查询时使用。
知识处理过程对应的相关知识管理技术[6]见表1。
4.2.3 决策支持[7]
此功能主要为用户提供了获取解决问题的对策方案的途径，这是知识管理平台提供的一个非常智能化的功能，用户可将日常遇到的各种业务问题输入系统中，系统就会自动从知识库中调出相关知识，借助决策支持系统，解答用户提出的问题。
4.2.4 在线交流
此功能主要是方便用户进行实时的知识传递与交流。用户可以通过该功能进行物流业务的咨询与交易的谈判，还可以在线进行学习下载知识库中的各种资源，这是知识共享与传递的重要方式。
4.2.5 平台维护
该功能主要支持平台管理员对知识管理平台进行系统管理与维护，平台管理员可以通过后台进行用户角色的定义，权限的分配，知识库的维护，系统的升级等一系列操作，目的就是不仅保证该平台能够按即定的系统规则正常运作，而且降低由平台的不稳定性造成的负面影响，提高系统的安全性与可靠性。
5 区域物流知识管理平台的设计规划
5.1 模型描述
根据区域物流与知识管理相关知识，本文提出了一个基于多种知识管理技术和Internet的知识管理系统框架模型。该模型将知识管理分为三部分：用户表示层，应用层，数据层。如图3所示。
5.1.1 用户表示层
表示层是连接用户与系统的接口，负责响应用户操作，并处理显示结果。知识门户是表示层的核心，以知识地图为引导，借助多种搜索方法与在线交流平台快速提供用户所需要的知识资源。
5.1.2 应用层
该层包括两大部分：知识的收集与整理，问题的求解与知识应用[8]。知识的收集与整理主要通过两种途径进行，一是由知识工程师（Knowledge engineer）通过观察、访谈、总结等对区域中发生的各种物流业务信息进行收集与整理，经过知识清洗，知识评价，知识表示等产生具有价值的知识；二是通过对区域物流信息平台中的其他常规系统（如ERP、CRM、MIS等）的数据进行挖掘而产生知识。进行问题求解与知识应用则是借助于专家系统，人工智能等技术，针对用户提出的具体问题进行分析答疑。
5.1.3 数据层
负责存储相关的区域物流数据，包括结构化与非结构化的信息数据，主要以知识库的形式展现，用户可以知识地图为入口，对知识库中的知识资源进行检索、查看、下载等访问操作。知识管理人员也可以对知识库进行维护管理。
5.2 模型的特点
该模型采用的是基于B/S的基础架构，有利于分布式、跨平台和区域进行知识的管理与应用。该模型强调多部件的集成与协同，融合多种知识管理技术与工具，针对不同物流实体，不同资源进行集成处理，统一的管理，充分体现了平台的系统性与智能性。
6 结语
建立区域物流知识管理平台是区域物流信息化进程中的一个必然趋势，运用先进的知识管理技术与方法将单个企业的物流知识积累扩充到区域性、整体性的区域物流知识库，为区域内所有物流参与者提供具有价值的知识性指导，对于提高区域流通领域的效率和经济效益，提高区域市场的竞争能力意义至关重大，但是，由于区域物流涉及多主体，多系统，结构复杂，所以还需要从文化、技术、管理、政策等多方面入手进行研究，共同推进知识管理在区域物流信息化中的应用实践。