王亚男
齐齐哈尔市克山县曙光乡卫生院 161634
【摘 要】目的 研究分析细节护理与常规护理在儿科护理工作中的护理效果。方法 此次研究的对象是选择2012年02月—2013年02月期间我科收治的160例患儿，将其临床资料进行回顾性分析，并随机分为两组，对照组80例，观察组80例，对照组采用常规护理，观察组采用细节护理，比较两组患儿、家长对护理的满意度以及护理质量。结果 观察组患儿及家长对护理工作的满意程度及患儿护理质量评价均优于对照组，差异均存在统计学意义（P<0.05）。结论 将细节护理应用到儿科护理工作中可提升护理质量、提高病人的满意度，减少护患矛盾的产生。
【关键词】 儿科；细节护理；护理管理
儿科病房患儿具有年龄小、好动、认知能力差等特点，使得儿科护理工作存在一定的困难性和特殊性[1]。近年来我科将细节护理落实在我科的护理工作中来，取得了满意效果。为探讨细节护理与常规护理在儿科病房护理工作中的效果，现将近期入我科诊疗的160例患儿进行区别性护理对比，观察护理质量及患者满意度，现结合文献报告如下：
1 资料和方法
1.1 一般资料 选2012年02月—2013年02月期间在我科住院患儿160例，其中男性患儿93例，女性患儿67例，年龄4个月-6岁，随机分为对照组和观察组，每组均为80例。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆两组患儿在性别比例、年龄、病情上比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法 观察组：采用细节护理管理。包括：①树立服务意识，随着人们对生活质量要求越来越高[2]，医院作为服务性单位，况且针对的是有病患的群体，应该牢固树立为人们服务的意识，是保证护理质量的基础与保障；②重点把握护理人员心理[3]，护士的心理状态及情绪变化对护理质量有较大的影响，及时了解护士的心理状况，调节其情绪，使其能够拿出足够的工作热情，保证护理质量。③加强细节管理，防范安全隐患。完善护理差错的应对制度，针对出现的纠纷定期组织学习、讨论。④把护理管理工作作为提高护理工作质量的重要环节[4]。与医生、监督部分共同制定可行性强的工作流程，患者入院到出院的每个细节都做到有章可依。加强对危重患儿的监控、做好儿科护理中的“三查七对”、建立透明的医疗费用制度，制定具体到每个细节的管理标准，做到有据可依。对照组：按照一般的儿科护理程序给予常规护理，在此不做赘述。
1.3 评价标准 按照中华医学会制定的护理质量评价标准对两组患儿的护理结果进行护理质量评价，按照护理质量的高低分为>90分、70-90分、<70分三个等级，采用问卷调查的方式对患儿及患儿监护人进行护理工作满意度的调查统计。
1.4 统计学处理 采集到的所有记录数据应用SPSS19.0统计软件分析数据，组间数据比较采用X2检验，P<0.05 为差异有统计学意义。
2 结果
无论是从护理质量评分还是护理满意度调查，观察组护理质量评分及患者满意程度均优于对照组，且差异有统计学意义（P<0.05）
3 讨论
随着计划生育政策的深入，现阶段，我国家庭中独生子女占多数，家长的关注度极高，此环境下成长的儿童，表现出独立性差、忍耐性差、吃苦耐劳性弱等特点[5]，这增大了儿科护理工作的难度。但是作为医院内的重要科室，儿科病房的护理工作不得有一丝的马虎，开展细节护理管理工作，取得了护患双方都为满意的结果[6]。护理细节管理制度能够使护理人员的法律意识加强[7]，能够实施有效的告知义务，使患者及家属充分享有知情同意权；护理人员的服务意识有质的提升，在“以人为本”原则的指引下，以患儿为中心，提供全方位优质服务，是患儿在有效治疗的同时享受完善的护理服务，增大了患者家属对护理工作的满意度；另外，护理人员的责任意识、竞争意识也有大幅的提升[8]。
综上所述，在儿科病房这个护患纠纷高发的科室，实施细节护理管理制度是可行的、迫切的，能够提升护理质量，增大患者及家属满意度，有效减少医患、护患矛盾的产生。
参考文献：
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[3] 邓子平.细节管理在小儿安全护理中的应用[J].中国医药指南，2013，12（15）：1840-1841.
[4] 李迎今，韩腊梅，张竞元，等.急诊护理纠纷原因分析及防范[J].吉林医学，2009（04）：186.
[5] 潘绍山，孙方敏，黄使振.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2001：349.
[6] 邵晓华.儿科护理中对患儿家长心理护理的体会[J].中国临床实用医学，2011，28（4）：116-117.
[7] 张微竹.优质护理服务在小儿外科中的应用[J].北方药学，2012，12（3）：83-85.
[8] 商慧兰，郑丽芬，严才娟，等.医护记录不一致性的原因分析与改进方法[J].护理管理杂志，2012，4（7）：51-53.
论文作者:王亚男
论文发表刊物:《航空军医》2016年第12期
论文发表时间:2016/7/21
标签：患儿论文; 儿科论文; 细节论文; 质量论文; 护理工作论文; 满意度论文; 统计学论文; 《航空军医》2016年第12期论文;