黑龙江省荣誉军人康复医院 黑龙江 哈尔滨 150025
【摘要】目的 观察分析加强细节护理管理对医疗风险事件及护患纠纷的影响。方法 将2017年1月-12月我院未实施细节护理管理的患者250例作为对照组，将我院2018年1月-12月实施细节护理管理的患者250例作为研究组。比较两组的医疗风险事件以及护患纠纷发生率、护理满意度以及护理质量评分。结果 研究组医疗风险事件以及护患纠纷发生率均明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。研究组患者的护理满意度为96.80%，明显高于对照组的87.60%，差异有统计学意义（P<0.05）。与对照组比较，研究组服务态度、专业水平、履行职责、制度实施、优质服务等评分均明显升高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 实施细节护理管理可有效提高本院护理管理质量及水平，并极大避免与降低医疗风险事件及护患纠纷发生率，提升护理人员细节护理意识及服务水平。
【关键词】细节护理管理；医疗风险事件；护患纠纷；护理满意度；
护理意识；服务水平
The effect of strengthening detailed nursing management on the incidence of medical risk events and nurse-patient disputes
[abstract] objective to observe and analyze the impact of strengthening detailed nursing management on medical risk events and nurse-patient disputes.Methods 250 patients without detailed nursing management in our hospital from January to December 2017 were selected as the control group, and 250 patients with detailed nursing management in our hospital from January to December 2018 were selected as the research group.The incidence of medical risk events and nurse-patient disputes, nursing satisfaction and nursing quality scores were compared between the two groups.Results the incidence of medical risk events and nurse-patient disputes in the study group was significantly lower than that in the control group (P<0.05).The nursing satisfaction of the patients in the study group was 96.80%, significantly higher than that of the control group (87.60%), and the difference was statistically significant (P<0.05).Compared with the control group, the scores of service attitude, professional level, performance responsibility, system implementation and quality service in the study group were significantly increased, with statistically significant differences (P<0.05).Conclusion the implementation of detailed nursing management can effectively improve the quality and level of nursing management in our hospital, greatly avoid and reduce the incidence of medical risk events and nurse-patient disputes, and improve the nursing staff's awareness of detailed nursing and service level.
【 key words 】 detail nursing management;Medical risk events;Disputes between nurses and patients;Nursing satisfaction;
Nursing awareness;The service level
护患纠纷大多为护理人员与患者在事件处理过程中发生的纠纷及争议，故加强细节护理管理对降低医院护患纠纷发生率及降低医疗风险事件发生率具有重要意义[1]。本文观察分析了加强细节护理管理对医疗风险事件及护患纠纷的影响，现报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 将2017年1月-12月我院未实施细节护理管理的患者250例作为对照组，将我院2018年1月-12月实施细节护理管理的患者250例作为研究组。其中，研究组男134例，女116例，年龄16-81岁，平均年龄（54.21±8.94）岁。对照组男132例，女118例，年龄15-85岁，平均年龄（54.29±8.69）岁。两组患者的基本资料之间比较，差异均无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法 对照组实施常规护理管理措施，研究组实施细节护理管理措施，具体如下：（1）法律法规培训：应组织护理人员进行法律法规培训工作，继而使护理人员做好各项细节护理管理工作；给予患者一定的尊重，构建良好的护患关系及氛围，继而避免护患纠纷事件出现。（2）规范护理工作：详细制定程序化的外科护理工作流程，避免护理人员在护理工作中出现盲目随意性或疏忽细节护理工作。（3）规范外科病例书写：规范外科护理文书或病例书写格式可为临床患者提供准确、详细的临床治疗依据。并将患者病情变化进行记录，上报主治医师，继而提供有效的治疗资料，降低护患纠纷发生率。（4）增强换药细节护理管理：护理人员在帮助患者换药过程中应确认换药药物是否准确，并放轻换药动作，注意患者的保暖及隐私，避免医疗风险事件发生。（5）加强护患沟通：护理人员应积极主动与患者进行沟通，并运用适当的沟通技巧获取患者的信任，让患者感受护理人员的关心与关爱，使患者能在温暖的护理环境中增强治疗自信心，继而维护好护患关系。
1.3观察指标 比较两组医疗风险事件发生率及护患纠纷发生率。采用本院自制的护理满意度评价两组患者的护理满意度，分为满意、一般、不满意等3个等级。评价两组的护理质量，包括服务态度、专业水平、履行职责、制度实施、优质服务等。
1.4统计学处理 采用SPSS17.0软件对数据进行统计分析，计数资料率的比较采用x2检验，计量资料组间比较采用t检验，当P<0.05时，为差异有统计学意义。
2 结果
2.1两组医疗风险事件以及护患纠纷发生率比较 如表1所示，研究组医疗风险事件以及护患纠纷发生率均明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
2.2两组患者的护理满意度比较 如表2所示，研究组患者的护理满意度为96.80%，明显高于对照组的87.60%，差异有统计学意义（P<0.05）。
2.2两组护理质量评分比较 如表3所示，与对照组比较，研究组服务态度、专业水平、履行职责、制度实施、优质服务等评分均明显升高，差异有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
护理工作是保障医疗有效实施的重要环节，而护理质量是护理管理工作的核心内容。细节护理管理中以患者为中心，体现人文关怀护理原则，以提高患者护理满意度，提升护理舒适度为目标，展开一系列细节护理管理措施[2]。在重视细节护理工作中，优化护理管理流程，加强与患者的有效沟通，建立良好的护患关系，对相关临床资料等进行记录等措施，可推动细节护理管理的有效实施，并拉近护理人员与患者之间的距离，营造护理和谐环境，继而降低医院医疗风险事件及护患纠纷发生率[3]。本次研究结果显示，研究组医疗风险事件以及护患纠纷发生率均明显低于对照组；研究组患者的护理满意度为96.80%，明显高于对照组的87.60%；与对照组比较，研究组服务态度、专业水平、履行职责、制度实施、优质服务等评分均明显升高。综上所述，实施细节护理管理可有效提高本院护理管理质量及水平，并极大避免与降低医疗风险事件及护患纠纷发生率，提升护理人员细节护理意识及服务水平。
参考文献
[1]郭晓红,王惠芳.加强细节护理管理对医疗风险事件及护患纠纷的影响研究[J].现代医学与健康研究电子杂志,2018,2（6）:103.
[2]韩鹿.加强细节护理管理对医疗风险事件及护患纠纷的影响[J].中国卫生标准管理,2018,9（11）:192-194.
[3]徐建梅,徐建圆.加强细节护理管理对医疗风险事件及护患纠纷的影响[J].中国农村卫生事业管理,2014,34（4）:460-462.
论文作者:郑鹏辉
论文发表刊物:《中国结合医学》2019年第04期
论文发表时间:2019/6/4
标签：患者论文; 细节论文; 发生率论文; 纠纷论文; 事件论文; 医疗论文; 风险论文; 《中国结合医学》2019年第04期论文;