摘要：在新的能源科学技术飞速发展的今天，新型电力能源产品的市场输出，使得电力市场中的电力企业面临着极大的考验与挑战。电力企业如果想要提供更加高效、稳健、安全 可靠的服务产品，并在其中获得稳定的经济效益和社会效益，电力企业的电力营销战 略将是一项重要的服务手段。最初电力企业的电力市场营销观念比较单一、陈旧，而随着市场发展环境的变化，电力企业中电力市场营销拓展在市场需求上也发生了巨大的变化，在实践过程中也发现存在着诸多问题。
关键词：电力营销；开拓问题；对策研究
在人们的日常生活中，和工业生产中，电力能源都是不可或缺的，而随着社会的发展，电力除了作为动力能源外，现在正逐渐延伸到监控安防、智能控制等领域中，因此社会对于配电网运行的安全性和可靠性要求不断提升。可以说，现在是电力行业最为迅速的时期，在这一时期，电力企业应该乘风而上，开拓电力市场，在客户的质疑中不断改进电力服务体系，完善电力营销机制，通过人性化的服务机制，管理好客户关系，提升客户满意度，不断扩大市场份额，在激烈的市场竞争中。实现可持续发展。
1.电力市场中电力营销拓展呈现的问题及分析
1.1市场营销理念单一，服务关注力不足
在过去，许多电力企业中电力营销理念只是围绕着整个生产经营活动范围提供服务，并在非专业的经营理念的引导下执行，这种市场营销理念比较单一、薄弱，它更注重的是以电力企业为主导的供应关系，这种营销观念具体传递到电力企业的一些工作人员，并呈现到具体操作中，使得电力企业的垄断营销的服务形象不断被负面扩大，这个阶段可以追溯到20 世纪 90 年代初，这个时期供电企业只重视电力产品的生产、电力产品的调配以及电力产品费用的收取，而忽视了电力产品在市场的运作、客户对产品质量的需求以及如何为产品提供更优质的服务。在电力市场没有全面发展的时期，电力产品的价格范围受到限制，致使电力企业无法根据实际需求进行价格调控，这对于电力企业乃至整个电力行业的市场发展是极为不利的。
1.2市场营销方式简单，对电力市场理解力有限
在面对电力行业发展的新形势下，电力企业的市场营销手段并没有与时俱进，依然停留在老旧的营销部门管理上，并没有真正转变为适应市场需求的市场营销体系。电力企业的工作人员往往都是被动营销服务，只有当客户主动地提出服务需求时，才真正开始提供有限的服务。在电力企业中很难看到站在电力营销的专业角度进行全面而有效的市场调研及分析工作。而且在电力企业中，具有专业能力的电力营销服务及专业的分析服务人员更是稀缺资源，再加上企业电力营销团队整体水平也比较落后，导致电力工作人员不能了解客户的消费心理，产品后期的服务也无法跟进。这不仅对电力企业自身的经济效益带来不利的影响，而且对于整个电力行业在社会上的营销形象也带来了不利的影响。
1.3电力企业对法制的认识比较缺乏
近几年，虽然我国电力企业相关的法律法规逐渐得到完善，但由于外部的环境和内部管理诸多因素，导致大多数电力企业对法制认识程度上依然不足，致使电力企业的电力营销工作依然存在一些漏洞，合规合法的正常生产经营环境依然受到制约。
1.4电力产品的市场发展受到政府干预的影响较大
我国政府对于传统能源的政策性限制比较大， 随着新能源电力市场经济的到来， 多品类的电力产品在电力市场中孕育而生，以往单一的电力产品的价格定位，已经无法真正适应市场的实际需要，导致电力企业的电力产品的价格空间缺乏弹性，严重阻碍了电力企业的长远发展。
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2.电力市场中电力营销开拓的优化对策
2.1创新营销理念，注重服务质量
电力能源属于传统能源形式，不过，在国家大力发展新能源的时期，电气企业也应该紧跟市场潮流，创新工作模式，不断开拓新市场。同时，创新电力营销理念，注重服务质量，并且在生产经营活动中，践行新型电力营销理念。为了提升电力服务品质，应该定期组织员工进行培训，学习最新的电力知识及营销理念，端正服务态度，提升综合素质，严格遵守客户关系管理规章制度，在日常工作中，积极解答客户提出的问题，并且了解客户的相关需求，以及需要解决的难题，提交给技术部门，帮助客户解决实际问题，改善客户体验。
2.2丰富电力营销手段，健全电力营销系统
随着社会的发展，电力行业竞争日益激烈化，为了寻求长期稳定的发展，电力企业应该丰富营销手段，健全电力营销系统。在生产经营活动中，以达成更高的经济效益目标为核心，量化经济指标，提升电力销售额。为了优化经济效益，可采取以绩效考核为基础的薪酬管理制度，提升业务人员的工作积极性，同时，引进先进的信息技术及通讯技术，促进电力营销的数字化管理，提升工作效率及质量，减轻工作人员的负担。同时，由于电力产品的特殊性，其营销模式相对简单，因此更应该注重电力供应服务，为客户提供个性化服务，比如说有些用电客户用电量比较小，可以为其提供一些对应的用电方案，实现节约、安全用电，减少电费。
2.3建立健全电力市场营销的法制化管理体系
电力市场的法制化管理，是电力行业可持续发展的基本要求，而在电力营销开拓中，遵守相关法律规章制度，则是电力企业应该做到的，在维护自身利益的同时，保障客户权益。在企业内部，应该运用多媒体、报刊、杂质等，加大电力营销相关法律规章制度的宣传力度，增加企业员工及客户对于法律知识的掌握度，促进电力营销活动的合法化，在签订电力产品销售合同是，应该谨遵《电力法》的相关规定，避免合同纠纷的产生，让企业和客户能够保持规范合法、长效稳定的合作关系。
2.4适应市场的销售需要，弹性调整电力产品价格
随着我国现代新能源电力产品市场的到来，原来单一的、缺乏实际需要的电力产品价格定位已经无法适应电力行业自身的生存发展以及整个社会的外部大环境的需要。①应逐渐对电力产品销售的中间 环节加以调整， 不仅便于对电力产品的管理，也大幅降低电力产品的价格，有利于树立电力行业全新的社会形象。②我国电力体制改革在不断深入，势必将电力产品逐步回归于电力市场，电力企业对于电力产品的价格弹性也将部分回归于市场。③随着现代电子信息科技的不断发展以及电力新能源市场的不断扩展，多种以电力产品为载体的新型电力产品销售框架呈现出来，电力产品市场将出现新的面貌。
结语：
随着社会的发展，电子产品逐步普及在人们的生活中，现阶段，我国的电力输配送网络逐步健全，覆盖了全国各个省市，电力铺设线路的延伸，使得输配电线路运行管理与维护工作变得更为艰难，要想提高供电服务质量，除了要加强电力输送安全性和稳定性，加大电网安全保障技术的研究，为电力输送提供技术支持外，电力企业还必须加强电力营销管理，处理好与客户的关系，构建完善的电力用户网络，实现客户基本信息与用电情况的数字化管理，以便能够更好地了解并满足客户的需求，提升供电服务品质。
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论文作者:薛华,何云飞,延谦,张玉霞,宋婧楷
论文发表刊物:《基层建设》2019年第26期
论文发表时间:2019/12/18
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