张秀霞
（山东省桓台县人民医院 山东淄博 256400）
【摘要】随着全球经济一体化的发展，医疗服务行业逐步迈向市场化管理模式，医院与医院间的竞争也愈来愈激烈。人们生活水平不断提高，物质需求和精神需求不断增强，与此同时，对于医院的服务态度以及医院的管理水平都提出了更严格的标准。在此背景下，树立一个正确的医院形象，并对其收费管理作出规范，这样才能满足患者的需求，保证患者的利益，从而使得医院能够获得长久稳定的发展本文将从医院收费管理的存在问题出发，探讨有关加强医疗服务收费管理的有效措施。
【关键词】医院收费；规范管理；措施
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2019）05-0298-02
引言
在医院管理中，医院收费一直占有十分重要的地位。最近几年，医疗收费已然成为民众热议的话题，关注度极高。要想保障病人的合法权益，以及医院的正常收益，那么必须对医院收费管理问题加以重视。医院不同于其他的营利性的组织，它是公益性的，不以盈利为主要目的的机构，但却是社会经济环境下构成业务收入的重要形式。基于医院收费管理现状，严格规范医疗服务的收费问题，提出有效的改进措施，既保护了患者的切身利益，又有利于医院的持续发展。
1.建立完善的管理制度，健全管理组织
建立一个完善的收费管理制度和监督审核制度，对于规范医院的收费管理问题有很大的帮助。首先，应设立专门的票据管理部门，形成严格的票据管理模式。通过使用计算机建立一个票据库，从而对票据进行管理。票据的分发应该由票据管理员负责，不能经由他手。在票据被使用后，财务科应按时收回存根，并根据国家规定的保存年限进行保存。票据存根的审查工作也不容忽视，应由医院财务科负责，设立票据存根稽查组，由专门的工作人员进行核查工作。其次，医疗费用的审查工作同样重要。收费管理人员除了负责收费工作外，还应对每日的收费进行严格的审查，并细致地对每天进出医院的患者费用进行审查，以免出现问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，专职物价人员必须认真履行自己的工作职责，利用费用清单、触摸屏等事方式不定时地对医院科室收费情况进行审查，并对违反规定的相关工作人员予以对应的惩处。
基于医院收费的现状，建立一套完整的收费管理体系是一项十分必要的工作。首先，医院应设立正式的医疗服务价格管理部门。此部门的组长应由医院院长担任，副组长由分管院长担任，成员由各科室的负责人组成。其次，要对医院的收费管理网络进行完善。对于各个职位的工作人员进行重新安排，设立专门的医疗收费的物价员，在配备专职物价人员的同时，配备辅助的物价人员。助理物价员的人选可以在各科室的负责人、护士长、收费出负责人中选择。其次，医院应设立有关的监督管理部门，对医院的收费问题进行监督。医院的财务科除原本的工作人员外，应加入专门的稽查人员，审计工作和稽查工作进行紧密配合，以避免发生违反规定的行为。如若有问题发生，应第一时间向上级反映，根据医院相关制度进行惩处。在医院树立有品质的形象上，加强患者与医院的医生沟通，对医院的整体水平的提高十分有利。在这个环节上，窗口部门的工作人员应努力做好自身工作，要时刻保持耐心，对患者及家属的建议、意见和要求做到耐心倾听，以此来获取病人对医院的满意程度。医院应该设立投诉部门，主要工作便是负责患者的投诉工作，从而了解医院存在的不足。处理医患事件时，应做到公平公正，客观的调查取证，对妥善处理相关问题。
2.对医院收费人员进行培训，提高服务水准
只有将收费管理人员的专业素养提高，才能提升医院整体的服务质量，才能使医院将国家规定的财务制度更加严格的执行。对于收费管理人员，在入职前需要进行集中培训，增强其专业技能和工作素质，不定期的对其进行职业道德教育，以及培养他们的法律意识，最重要的便是，学习所在医院的财务管理制度以及财经条例，培养收费人员的遵守财经规律的自觉意识对于收费人员的管理问题主要来自三方面。首先，是对物价管理人员的管理。作为一名物价管理人员，具备极强的沟通能力是首要的，只有及时进行沟通，才能够更好的了解情况，进行良好的合作，以此来避免不必要的误会发生。物价管理人员应该经常与医院的各个科室，业务科室等进行沟通，可以通过会议座谈、专题讨论或电话咨询等方式进行整个医院团结协作，及时沟通情况，营造良好的工作环境。各科室要及时向物价管理人员反馈意见，存在问题，团结合作达到最佳的状态。其次，应注重收费人员的管理。收费员是直接面向患者的在很大程度上，他们的形象代表着医院的形象。因此，在收费员进入岗位时，院放需进行严格把关。入职厚，需对其进行集中的礼仪服务培训。收费员在工作时，要始终保持微笑，在自身的素质，服务，语言，行为等方面进行严格规范，从而保证医院在公众中的印象。最后，便是医院的领导人员。身为领导人员，其作用是不可忽视的，应对医院的收费管理工作给予重视，认识到其重要性。定期的对收费管理人员进行相关培训，增强其专业素养，提高其工作效率。
3.结语
总而言之，医院的收费管理工作应得到重视。一方面，要不建立健全医院的收费管理制度，另一方面，应不断加强医院收费工作的硬件建设。只有这样，才能保证医的合法收入，提升医院整体的服务质量。
【参考文献】
[1]庄逸舟，黄崇哲，医疗机构管理制度[M].上海交通大学出版社.2006（01）:21
[2]雷晓平，如何做好住院收费管理[J].中小企业管理与科技.2009（11）:44.
论文作者:张秀霞
论文发表刊物:《心理医生》2019年第5期
论文发表时间:2019/3/29
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