摘要：党的十九大中对我国新时期社会主要矛盾进行了重要论断，在信息时代下，人们的思想关注点与思维方式呈现多样化特点，尤其在与百姓切身利益直接相关的信访工作，涌现的问题更加复杂，信访人员的文化素养、综合素质、行为能力等均会影响工作成效。本文对信息技术盛行的时代下政工干部信访工作应具备的能力展开探讨，提供了必要的思考。
关键词：思政工作能力；学习创新能力；业务综合能力
思想政治工作在信访工作中发挥至关重要的作用。政工干部人员应当有效地借助思想政治工作，帮助广大人民群众树立正确的思想价值观，提升他们的自我教育能力与思想道德水平，积极地解决自身存在的问题。信访人员也要端正工作态度，正确地行使上级赋予的信访权利，更好地激发群体民族责任感与创造美好生活的信心。唯有如此，才可最大化地发挥信访工作在新形势下构建和谐社会的作用。
一、提升思政工作能力
新时期，人们的维权思想日益增强，通过近年来的信访工作情况证明：想要有效地做好信访维稳工作，工作人员既要切实地解决信访对象面临的实际问题，又要从思想层面对其进行积极地引导，使他们拥有正确的政策意识、法制观念，确立正确的“三观”，唯有这样的理论和实践有机结合，才会使信访工作迈入一个新的台阶。所以，在信访工作中，思政工作是应当得到高度重视的，甚至应贯穿于整个信访过程，思政工作质量对信访工作产生的效能产生直接影响。例如：某一次从分校电大毕业很多年的几个学生相继在信访中说：几年以前，报名的时候，政策上明确说能够在毕业时将补贴领取，现在毕业五年多，也没有收到补贴。当时的学生心情异常激动，陷入了失望之中。对此，相关政工干部应引起高度地重视，先要耐心地倾听学生的心声，并予以安慰，因为这事关乎到学生的切身利益以及对我的信任。然后，联系相关主管问清状况，结果是：当年的补贴政策并非学校自己制定，是由政府与几个机关单位共同制定的，那时正值改革阶段，因政策落实的滞后性，使补贴未能及时到位，衍生较大的问题，这涉及到很多学生的利益，该校主管也表示目前正在和有关部门沟通，补贴款拔过来，立即发放给相应的学生。同时，有关领导和学生也取得了联系，并为其解释清楚，学生也予以理解。这次问题的解决主要在于做好了学生的思政工作，及时安抚其低落的情绪，和平解决。政工干部在信访工作中，应将人民群众的思政工作视为问题得以解决的重要策略。第一，坚持“人本”思想，经常换位思考。政工干部在每次的信访工作中应不忘将群众的冷暖置于首要位置，与人民群众保持密切地沟通，以人为本，对群众给予充分地尊重、理解、体谅和帮助，强化思政工作的亲和力。感同身受地为人民根本利益着想，尽自己的能力为百姓解决困难。第二，培养敏锐的洞察力，拥有与时俱进的思想。信访工作中，思政工作应有效地把握信访对象的内心，擅于察言观色，学会判断真实的心理诉求。人的思想是变化的。所以，在工作中，政工干部有必要多做心理疏导、鼓励的工作，从情理的层面，发挥思政工作的引导教育功能，做到润物无声、潜移默化地感化信访人的心。
二、竭力学习创新能力
政工干部在信访工作中，应坚持不懈地主动学习、探索创新精神。不断积累点滴知识，完善自身的信访知识体系，让信访工作更加专业。由于政工干部面临的信访工作涉及社会所有领域不同层次的问题。所以，工作人员应努力使自己成为一个擅于学习的人，及时了解最新的国家政策、新知识、新文化、新情况等，全方位地掌握信访工作相关联的政策法规，更新自己的知识构架，并可以有效地应用于基层群众中，同时，还要向书本、向实践、向群众虚心地学习，从而为好信访工作的开展打下充分的理论、实践基础。此外，还应具有与时俱进、开拓创新的思想。精准地把握时代发展的脉搏，努力让目前的信访工作达到新时期的要求，这也是党与人民赋予的责任。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆不断地探索、创新，让信访工作在思路、机制、方法上获得新突破，进一步提升信访工作能力。一是积极地展开信访工作，探索基层信访工作中的新理念、方法，勇于用科学的态度、发展的视角、创新的思维，对信访工作在新时期呈现的特点、发展规律进行研究，擅于发现问题，总结问题，开拓思维，分享新的实践经验。二是减少信访频率，学会防微杜渐、未雨绸缪。一定要将工作做在前头，将问题化解在萌芽状态，以免信访发酵。
三、掌握扎实过强的综合业务能力
站在新的历史起点上，政工干部的信访工作显得更加错综繁杂，很多问题粘连不断，需相关的干部人员以扎实、成熟的业务能力为工作的支撑。第一，应具备基本的调研能力。调查研究的能力是政工干部提升其自身素质与工作能力的重要条件，尤其在了解信访人员思想、分析信访事件的时候，应始终坚持实事求是的原则，勇于面对现实，从了解真相。第二，应具备综合分析的能力。在调查研究活动后，政工干部还需对调查的情况展开综合分析，从复杂的表象中认清问题的本质。经过对事物深入、系统、全面地分析，得到公正、客观的评价结果，有利于工作尽快得到解决。第三，应具备巧妙沟通、协调督办的能力。在展开信访工作中，政工干部往往需要组织、协调很多的工作，沟通工作直接关系整个信访工作的成效。有效地协调、督办作为强化信访工作的切入点。政工干部人员在信访工作中，应增强自身的督办意识，确保信访群众的难点问题得到解决。例如：电大分校经常出现学习考试方面的信访问题，相关干部人员要积极地与教务办工作人员进行协调，直接联系学生予以沟通，直接处理问题。所以，政工人员要首先具有较强的沟通、协调能力。既要协调各部门的关系以及上下级组织的关系，又要协调党和人民群众的关系。第四，政工干部应具备较强的语言表达与总结能力。有效地把握信访工作的主导权，引导人民群众将问题的实质反映出来，有利于抓住关键矛盾，及时化解。在沟通过程中，建议以劝说、理解并行，思想开导与引导并行，具体问题具体分析，切实地做好信访人的思想工作。专业的总结与写作能力也是信访干部必备的能力。应定期对信访事件进行分类，总结工作经验，把工作中的好的做法、经验，转化成当前信访工作的抓手。既要如实地向上级领导反映情况，又要做好信访工作的宣传教育工作。第五，应具备处理不同问题的能力。随机应变，尤其在处理某些复杂、紧急、重要的访问题时，这是政工干部日常努力程度与经验积累的一个体现，也体现了信访干部在变化局面中的心理素质。政工干部一定要具有淡定自若、随机应变处理问题的能力。
结束语
总之，我国社会经济步入了新时期，当代人们思维方式、思想价值观以及生活焦点也呈现多样化特点。政工干部在信访工作中，不仅要起到“雪中炭、雨中伞、减压阀”的作用，而且还要充分地发挥基层人民与政府领导之间沟通桥梁的作用，成为落实政策与反馈民情的服务者。秉承“十九大”精神，坚持以习近平新时期中国特色社会主义的思想，事实求是，开拓创新，竭力担当新形势下信访工作的使命。
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论文作者:徐丹
论文发表刊物:《基层建设》2019年第17期
论文发表时间:2019/9/11
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