唐小琼
韶关市浈江中等职业技术学校
摘要：目前，我国的科技发展十分迅速，从事汽车维修技术工的学生，将来要为社会服务。教师设定固定情景，让学生扮演汽车维修企业某一工作岗位的角色来感受工作情况，引导学生完成工作。这样，对提高学生学习的积极性和主动性有显著作用，以职业定位来树立正确的职业道德。本文以《发动机构造与维修》课程为例，分析角色扮演法在教学中的运用。
关键词：角色扮演；设定情景；职业道德
引言
随着我国市场经济在社会中的飞速发展，汽车行业的发展竞争力变得越来越激烈，所以依靠汽车行业发展的汽车维修行业也有着激烈的市场竞争。在这种社会背景下，汽车维修行业能不断对维修技术进行创新，并引进社会中先进的维修设备，促使我国的汽车维修行业得到进一步的发展。
1角色扮演法在教学中的作用
1）丰富教学方法，活跃课堂气氛改变传统教学中教师一人独占三寸讲台不停灌输，学生被动听的教学方式。在信息快速传播的现今，学生接收信息途径繁多，接收新知识的能力提高。同时，大学生个性鲜明，表现欲强，课堂中将自学与参与角色扮演方法结合起来，既能增加学生学习主动性，接收更多知识，也能满足学生自我表现需求，获得教师、同学的认可，从中获得成就感和满足感。2）增强学生责任感和合作沟通，教师更好把握学生知识掌握情况在角色扮演中，参与的学生各有分工，个人表现影响团队成绩。本组成员需要分析行为中体现的理论知识，并要评分点评表演组的效果，责任心增强，兴趣更浓，并增加学生学习的主动性。在这一过程中，学生分析和解决问题及交流与合作的能力会得到培养，教师对学生认知过程的规律及学生个性特长会把握得更为准确。从而达到教学相长、共同提高的目的。3）有利于学生形成正确的价值观、完善自我人格现在中等职业教育的首要任务是引导学生树立正确的价值观，完善自我人格。而角色扮演法满足增强学生的社会角色意识、学会互换角度的方式体谅和理解他人，培养价值判断能力、促进自我完善的需要。《发动机构造与维修》课程的教学内容与社会生活的联系非常密切，学生通过社会场景再现，分析车主的心理，理解他人心理的内容，并对具体争议问题和矛盾情节进行分析解决，达到自我不断完善的要求。
2角色扮演法在汽修专业课教学中的运用
2.1不断完善当前汽车维修市场管理
首先要做的就是对汽车维修企业内部的实际运营活动进行规范管理，有效监督汽车维修具体的收费准则和员工的实际工资，不断宣传汽车维修市场的公平竞争性。其次，在维修企业内部建立完善的考核制度，倡导企业诚信发展，针对那些违反行业市场准则的人们，要严厉打击，达到完善汽车维修市场管理的发展目标，防止市场中出现不公平的现象。除此之外，汽车维修企业还需要对内部的管理方式进行不断的创新，加强管理制度，严禁出现市场不法行为，建立一个良好的汽车维修市场环境。
2.2建立完善的市场体系
1）建立有效的市场监管机制，规范经营行为①对汽车维修工时定额和收费标准实施有效监督。规范并稳定市场价格，汽车维修通常采用工时定额计价，统一了工时定额，也就规范了价格，市场上基本都是各自为政，同样的车，同样的修理项目，张家工时定额5个，李家定额4个，王家定额4.5个，而且，项目众多，总体比较混乱，相关部门应重点监督工时定额和收费标准。②建立健全信用考核制度。建立完善的汽车维修企业信用考核系统，不断丰富考核指标，结合时代发展，不断更新，对于不适合行业发展的指标坚决消除，建立企业信用档案，定期通过新闻媒体，微信等定期发布质量考核信息，让社会和广大车主充分了解每个维修检测企业的维修质量信用情况。开通网络自主投诉平台，让广大人民群众能更方便快捷的反应问题，同时，及时处理相关的问题和投诉。③完善市场准入制度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆各相关职能部门应密切合作，对汽修维修企业进行清理整顿，把年度考核与不定期抽查相合，对汽车维修企业实行动态监管。对已批准经营的汽修经营者，要进行全面的经营资质和资格复查，不符合相应行业条件的企业责令限期停业整改，复查仍不符合要求的予以降级或吊销营业执照的处罚。对无照经营，违法经营的企业，坚决取缔。同时，严格市场准入制度。申请新建修理厂的严格按照相关要求进行评估，各项指标均符合要求才能批准经营。2）发挥汽车维修行业协会的作用。汽车维修行业协会是管理部门与企业间相互沟通的桥梁和纽带。它不但是政府的助手和参谋，也是企业的朋友，起着桥梁与纽带的作用，所以在管理过程中角色比较灵活，因此要充分发挥行业协会的作用。
2.3角色扮演准备
上场的角色，教师通过与学生沟通并结合"参演"学生个人的特质合理分配角色。角色有接待员、技工1、技工2、主管、顾客。角色定位：技工1刚工作2年，工作积极；技工2工作6年，经验丰富，与主管关系好；主管：四十多岁，微胖，和事佬；顾客：公职人员，车龄一年半。学生可以发挥想象人物的性格和行为。场下的角色，教师对"观众"的进行指导，提出相应的观察性的问题(如，他们的行为正确吗？应该怎么做？如果是你会怎样处理。)这样，场下的"观众"就不会无所事事，只看热闹，课堂自然也不会显得一片混乱，以良好的气氛进行下一步的讨论交流。
2.4角色扮演实施
角色扮演在实施过程中，"演员"根据不同角色设定不同的任务，也可以自由发挥。"观众"是看，不对角色任务直接评价，仔细看并抓住要点，并适时进行换位思考。如，技工1，技工2的专业技术能力让学生自由发挥，要求是真实地检查排除故障；接待员必须用专业语言按流程引导车主完成故障的初判断。教师也提出问题引导"观众"思考。如，主管是因为什么原因确定技工2的方案。技工2是水平高超还是为了利益；你是下一个车主吗？
2.5评价总结
在讨论评价过程中，教师要对不同角色中体现的思想进行说明，引导学生讨论不同角色对问题的不同看法。这种深入的讨论及分析方法，提高学生的分析和判断能力。然后，教师总结各自角色行为的深层动因。告诫学生：他们是汽车维修技术工，也是汽车市场的服务人员，应该用专业能力帮车主解决问题，赢得顾客的信任，获得良好的口碑,才能赢得良好的经济效益。
2.6维修经营模式连锁化
目前，我国汽车销售服务连锁经营采用的是"四位一体"模式，即"4s"店。汽车维修企业还有大量的非4S店，大部分都是分散的个体，连锁企业不多，发展很好的龟博士、海拉等，对于我国飞速发展的汽车后市场，这些连锁企业远远不够，还需要更多的连锁企业。连锁企业在连锁经营系统内，采用相同的店面设计、设备配置、技术培训和制度管理，并做到统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一物流配送，以减少物资储存和资金占用，降低运营成本。
结语
虽然角色扮演会花费较多的教学时间，但这种教学方式的问题解决过程和教学方法，能增强学生对社会问题的认知进行恰当行动的能力。因此，需要教师从热点新闻中挖掘相关的事件，用角色扮演法实践在课程教学中，引发学生思考。在获得知识的同时帮助他们树立正确的道德观念，对提高学生综合素质和教师的教学质量都能得到快速的提升。
参考文献
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[4]蔡敏."角色扮演式教学"的原理与评价[J].教育科学，2004(06).
论文作者:唐小琼
论文发表刊物:《中国西部科技》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/27
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