摘要：随着我国市场经济体制的不断改革发展，电力行业以往的垄断格局将会被打破，将电力市场以往的卖方市场转变为买方市场。现代的电力企业为了能够适应转变，需要建立自己的市场。电力企业营销工作作为电力企业的核心任务，其质量的高低对于电力企业的生存发展、市场竞争力具有十分重要的影响。但是，在电力企业营销过程中还存在着一些问题，对电力企业的发展产生了一定的阻碍，本文针对电力企业营销服务过程中存在的问题进行分析，并提出相应的营销策略进行解决。
关键词：电力营销服务；主要问题；策略
引言
电力市场营销服务是指在市场经济条件下，电力企业通过一定载体或其他商品交换形式，向客户提供可靠、优质、安全、充裕的电力，满足客户需求从而获取经济效益和社会效益的综合性经营销售活动。随着电力市场竞争日趋激烈以及电力企业内部改革的不断深化，如何正确认清当前企业电力营销中存在的问题并及时制定和实施与之相对应的解决策略，从而适应电力买方市场的发展，已经成为了电力企业求生存、谋发展的重要课题。
1 电力营销和电力服务
电力营销的时候，其服务的对象主要就是用电客户，尤其在智能化电力服务和精细化电力服务中更是起到关键作用。所以，电力营销服务要以客户为中心，对客户的用电需求进行了解，然后再通过的精细化的电力营销管理去服务于客户，这样才能让电力营销系统的终端管理机制正常运行，不会有任何安全隐患，让电力的使用频率在各项服务中都得到改善，让资源配置更加合理，如此一来我国电力企业的营销服务环境也能得到很好的改善。在进行电力营销服务的时候，最基本的服务准则就是客户实际的用电需求，在用电终端为客户服务的同时，电力营销管理还要将电力服务管理措施制定的更加精细化，这样能让电力企业转变成为服务型企业，让电力服务质量得到较快的提升，也能让电力企业获取过多的经历效益，从而达到高质量、高效能的电力服务模式，让电力企业能在更安全的环境中为客户提供电力服务，让我国电力企业也成为优质的服务行业。
2 电力营销服务的现状
2.1 伴随着电力体制改革的持续深化，计划时代的垄断性电力产业已经逐渐被打破，引入的竞争机制形成了多元化产业的主体形式，不仅大大提高了供电效率，而且对于形成公平健康的电力市场环境也十分有利。自从改革开放以来，我国的经济增长势头一直在持续增强，经济的迅猛发展使得我们对于能源有了更大的需求，电能作为不可缺少的工业化和城市化进程中的一种基础能源，对于现代社会建设有着非常重要的意义。虽然近些年出现了供大于求的现象，然而从总体上来看，供电需求的势头依然会保持增长趋势。
2.2 电力体制的重大改革，使得电力营销服务体系的更加完善，我国电力企业是一种粗放型生产企业，长时间受计划经济体制的影响，而现阶段已经逐渐开始转变为生产经营型企业，在电力营销服务方面也有了较大的飞跃，具体体现为：转变了营销观念，对于客户的需求和满意度更加注重；建立了相对比较齐全的营销机构，体现为各个地方供电企业的客服中心，地方电力企业客服中心又包括“大客服”和“小客服”两种模式；并且初步建立了营销服务技术支持系统，在信息化技术快速发展的前提下，积极建设国家电网公司营销服务管理信息化建设工程；营销服务队伍初具规模，能够有效的排除电力系统中出现的一系列故障。
3 电力营销服务问题应对及解决
3.1 电力营销服务模式的创新。在能满足客户需求的同时，电力企业职工的工作期望和需要以及相关法律为目的来引进高质量的指定方针。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆按照领导需求，针对各个部门进行分析和指导，通过审编排查资源优化等合理配置完善电力营销的高效率方针。同时也要进行用户意见调查，建立用户档案，采用针对是营销服务。例如：大多数电力企业都存在着大量老员工，久的工作模式已经根深蒂固，只是单一的营销模式，应根据客户需求制定多方面供电服务，积极解决客户问题。
3.2 新兴化电力营销管理服务。电力企业管理模式不断革新进化，对于不断变化的市场而言，构建相应的针对市场的市场调查部门已十分迫切，如此才能适应市场发展需要，以便第一时间做出相应的调查和研究。并且要做专门的用户回访，了解用户需求，方便更好的解决用户问题，便于提供最优良的服务。因此电力企业应该注重创新发展，且积极改变以往的经营销售模式，注入新鲜血液，引进国内外先进的电力管理模式，打破之前传统营销习惯。营销服务的精髓在于它本身就是一种隐形是销售，以往的销售理念通常是面对面一对一的销售模式，不但效率低，流通和推广也局限。新兴化营销服务结合时代要求，顺应社会的发展需求。
3.3 实施新型的价格策略。目前，电力企业对大型的工矿企业执行的是两部制电价，居民用电执行以前的电力销售政策。如果工矿企业在维持执行两部制电价的同时，对电度电价执行分时电价，则在保持了两部制电价鼓励用电的同时，还提倡了节约用电，这对吸引大型工矿企业参与到“错峰填谷”行动中，具有一定的实际意义。另外，电力企业还可以运用灵活的价格政策，争取市场份额，对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价等政策，稳定工业用电市场；拉大分时电价差，引导企业合理用电：对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等。应对现行的电价政策作出合理调整，建立形式多元化的电价政策。此外，应对用电性质不同的用户采取差别对待的策略定制电价，如节假日电价、负荷率电价等，并采取同网同价的策略，占领农村企业用电市场，为新农村建设服务。
3.4 制定奖励惩罚激励措施。作为推动电力企业营销的主体，服务营销人员工作的主动积极性和市场营销的水平有着十分紧密的联系。因此，电力企业通过制定科学合理的奖励惩罚机制，制定出一套科学规范性的评估标准，定期的对电力营销人员进行考核，对于考核优秀的，给予一定的奖励，对于考核不合格的，采取一定的惩罚措施。
3.5 电力营销服务的细致化管理。企业想要提高销售的质量，就要进行细致化管理，首先要做的就是要给用户提供高质量服务和最合适的产品推荐。首先制定严格的规则制度，同时要注重岗前培训，加强销售过后的回访和用户投诉等问题。同时为了提高工作人员的服务态度和热情，应建立相关的奖罚制度并且要落实到每个人员身上，从根本是杜绝消极怠工和态度不端正等一系列问题。例如：可以通过电视网络广告纸媒和一些多种形式的电力产品优惠抽奖活动来吸引用户，促进销售。服务人员在服务过程中要微笑耐心，同时积极妥善的处理客户的要求，在这个过程中不断改正和总结。
4 结语
在市场经济背景下，电力企业利用交换其它商品、借助一定的载体，从而提供充裕、优质、可靠的电力给用户，在对客户需求满足的基础上，获得相应的社会效益、经济效益的经营销售活动就是电力市场营销。在不断深化的企业内部改革背景下，只有正确的认识其存在的电力营销问题，从而采取有效的解决对策，才能够使电力企业在电力市场中占据有利地位，促进企业的发展。
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[4]马丽娜.电力营销管理策略研究[J].中国新技术新产品,2010(08).
论文作者:张雪倩
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/21
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