摘要：电费管理工作中的抄核收可谓是电力营销工作中的重要环节，对电能产品的交换、电力企业资金流通及回笼以及整体经营绩效具有重要影响。为了促进电力企业健康发展，电力企业需要对电费抄核收方面的工作进行有效管理，为电力企业发展奠定坚实基础，下面对管理方法方面的内容进行具体分析。
关键词：电费抄核收；管理方法；优化；分析
导言：目前人们对电力单位的优质服务的要求越来越高，而电费的抄核收是电力单位营销的关键环节和部门，代表的是电力单位的整体运营状况。传统的手抄核收电费工作会产生很多的问题，影响整个供电单位的工作效率难以满足人们现代化生活的要求。为了适应供电单位的快速发展，满足客户和市场的各种需求，要对传统的电费核抄收管理模式进行发展和创新。要改变原有的电费管理方式和服务水平，就要先从员工的服务观念上着手。
1案例分析
某市一工厂因对电费收缴存有异议而拒绝缴费，供电公司根据本单位的程序及制度对其进行终止供电处理。此做法导致该工厂内家属楼100户居民受到牵连停电，导致附近居民聚众闹事，并且一同前往市政府在楼外聚集，对该市交通产生一定负面影响，并且社会影响力迅速上升，市民对此次事件进行了热烈的讨论，对电力企业社会声誉、社会形象方面产生一定不利影响。
2电费抄核收管理方式现存的问题
2.1管理工作中服务质量问题
2.1.1相关员工的工作态度
由于员工的素质存在个体差异，员工工作的积极性和责任心直接影响着管理工作中的服务质量。在电费的抄核收中，主观因素的存在，使得员工失误的情况时有发生。如错抄，漏抄等现象。数据的抄核真实性无法满足部分用电客户的需求，极端情况下导致与客户发生不必要的纠纷。
2.1.2用电客户的问题
有时客户主观认为抄录数据不符合自家用电情况，对抄录工作人员缺乏信任，以此为借口，拒绝电费的缴费，出现拖欠电费的情况，还有个别地区的用电客户存在偷电行为，已经触犯了相关法律法规。
2.2电管理工作效率及准确性较低
2.2.1传统的数据抄录
虽然现在大部分地区已经取代了人工抄录及核算工作，但是一些落后地区仍然采用人工抄核收，工作量大且内容较为繁杂，这就极大的导致了工作效率的低下。目前情况下，缺乏有效的技术手段来避免估抄、漏抄、代抄及抄表不到位等情况，管理人员无法对抄表员是否及时到达现场抄表实行有效监督和管理。这对电费抄核收的管理极为不利。
2.2.2电费电量的核算
电量的核算是否准确直接关系到用电客户的切身利益，由于计算量巨大，数据输入时难免存在着一定的马虎导致计算错误，为避免计算数据的错误，往往需要二次核对，这就极大的耗费了人力物力，降低了工作效率，同时也难以百分百保证数据的准确性。
2.2.3收取电费方式的单一
随着互联网技术的发展，只身前往有关部门交电费的人数越来越少，网上缴费变得越来越普及，但缴费区域的限制，途径的单一，数据传输不顺畅，往往会造成电费回收不够及时，这给收取电费的相关人员带来了很多麻烦，无奈的催促引起用电客户的厌烦之外，还极大地降低了工作效率，给管理也带来了相关的问题。
2.3管理理念的片面
现存的管理模式太偏重于员工的管理而忽略了智能电子设备的更新与维修。可智能系统或设备一旦出现紧急故障，由于维修人员的能力欠缺等原因，维修工作便会面临一定的挑战，导致局部供电不足，严重影响着电力的供给。
2.4管理工作中的缺陷
电力的发展是与时俱进的，管理模式必然要与之跟进。而现在的供电企业在管理中常会派遣基层工作人员去管理，单一陈旧的管理方式十分的落后，尤其在涉及员工切身的利益时，当硬性的指标或规范已经不足以保证公平时，往往会打击电费抄核收工作者的积极性，不利于整个供电企业的发展。
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3供电企业电费抄核收优化管理对策
3.1优化完善电费抄核收管理制度
抄核收工作的优化管理首先需要健全完善的制度系统，有了统一的管理制度进行规范与约束，才能确保抄核收工作的开展有据可依、有法可循，才能最大程度地提高抄核收工作效率。现阶段，供电企业应该明确认清客观形势，根据市场形势变化、客观客户需求等来不断调整、优化并完善抄核收管理制度，要有创新性思维、创造意识，不断改革管理制度、更新管理模式，积极健全并完善管理制度，做好客户调查，根据客户的需求特点、用电特征等来调整电费收缴模式。
3.2抄核收管理的精细化
抄核收优化管理的一大途径就是精细化管理，因为精细化管理能够将各项制度深入落实，从抄表、电费核算到电费收缴每一个环节都制定规范的制度，形成统一的规范，细化抄表管理，将抄表中的每个环节可能出现的问题都给予重视，精细化规划与部署。例如：抄表过程中如果察觉电能表出现破坏、烧毁以及停走等问题时，输入故障代码、精准地记下用户信息，抄表人需要第一时间向运维中心汇报，按照规定的制度和流程以最快的速度、最高的效率检修。
要做好抄表与电费核算以及电费收取之间的过渡与衔接，例如：对于存在故障的电能表，实际电费核算中要特殊核算，也为后期的电费收取打好基础。各个环节之间要做好铺垫与互动，不同环节设置专门的负责人，明确其岗位职责，以评估考核形式敦促其完成任务，加强彼此的约束与监督，减少非法操作问题，提高工作效率。
3.3严格抄表环节的监督
抄表是抄核收工作的初始环节，必须优化调整抄表方法，为了提高抄表工作效率，要一改落后的手工抄表模式，采用先进的现代智能技术，例如：设置电子表卡，用来辅助抄表者清晰记下电量，设置远程抄表系统，主要发挥现场抄表与电气设备巡查等作用，提高抄表的精准度。
其次，严格规范抄表操作，例如：远程抄表后，要定期深入现场来实施抄表核对，从中抽出一定量用户来现场核对，对于任何非正常问题要严加处理，对于抄表中出现的故障、异常问题，要统一形成异常故障清单，这样才能为日后的检修提供参考。
3.4电费核算的优化管理
电费核算是在参照抄表数据的基础上进行的电费计算、核算，电费核算的精准度直接影响到后续电费回收，关系到企业与用户之间的关系，要想达到预期的抄核收工作目标，就必须优化电费核算。供电企业有必要制定严格的电费核算标准与要求，规定复核人员在抄表校对一昼夜内全部算完电量与电费，核算必须达到精准、客观，严格检查复核工作，确保充实到位，要确保切实依照当前的电价、计价模式来精准核算电费，并借助MIS系统来辅助生产异常报表，利用表格软件的筛选、统计、排序等功能，来对数据进行计算、统计，以此来全面提升电费核算工作效率，从而确保电费被高效统计、复核，在人工与信息技术双重工具的启发与带动下，能够提高电费核算的精准度。
由于当前网络技术的发展，为客户开通了多重缴费渠道，例如：网银付费、支付宝缴费等，多元化的缴费方式为电费核算工作带来了巨大的难度和挑战，这就需要电费核算人员既要灵活掌握网络通讯技术，又要具备会计核算能力，这样才能确保工作效率。
3.5电费的精细化回收
电费回收是抄核收的末端环节也是极为关键的环节，必须加大力度提高电费回收工作效率，为了达到这一目标，供电企业要深入运用现代信息技术，为广大用户开辟更多的缴费渠道，例如：网银缴费、设置代收网店、与银行联网等，最大程度上方便用户缴费。同时，要积极建立健全电力营销系统，采取滚动预收模式，提高电费回收效率，结合各大用户平时的缴费情况设立用户信誉等级，丰富缴费模式，例如：电费预交模式，对于低信誉客户有必要采取提前缴费的方式，以此确保电费能及时回收，减少由于电费回收困难所导致的经济损失。供电企业应该时刻关注特殊用户的经营水平、经济状况，建立同客户间的沟通，确保电费能够被及时回收。
结束语
电力单位管理技术的进步和创新依靠的是供电单位营销和管理的数据化和信息化，在网络信息高度发展的形势下，电费核抄收管理要实现观念上的蜕变。提高供电单位的综合管理水平，运用科学合理的管理运营模式，才能实现对电费核抄收的管理进行优化，要改变模式就需要先改变和创新理念，还需要要供电单位的各个部门共同配合、协作完成，才能真正推进新型管理模式。
参考文献：
1]安丽娜.电费抄核收中的管理方法研究[J].住宅与房地产，2015，25：183~184.
[2]张友英.关于降低线损的抄核收管理措施探讨[J].电子世界，2014，01：109~110.
论文作者:赵跻飞
论文发表刊物:《电力设备》2017年第20期
论文发表时间:2017/11/16
标签：电费论文; 抄表论文; 客户论文; 工作效率论文; 电力论文; 环节论文; 单位论文; 《电力设备》2017年第20期论文;