黄轲
（广东电网有限责任公司茂名电白供电局 525400）
摘要：在电力系统之中，抄表是一项非常关键的内容，核算收费也是电费管理的核心环节。实时收取电费，认真核算账目，对供电公司电力运行安全有非常重要的作用。电力资源是人们生活的保障，对人们的生活与生产影响较大。所以，本文就对新时期中供电公司抄表核算收费问题与对策进行了分析论述，以供参考。
关键词：供电企业；抄表核算收费；问题；策略
供电公司经济效益通常是由抄表核算收费终端体现的，牵涉到了供电公司市场竞争力。良好的服务不但有益于树立良好的公司形象，同时还可以提高社会与经济效益，公司需要坚持健康发展才可以在激烈的市场竞争中占据重要地位。供电公司需要在已有基础之上，及时发现问题，解决问题，采用先进的技术与管理，给用户供电，持续促进该公司向着良好的方向发展。
一、供电企业抄表核算收费管理概述
（一）抄表管理分析
抄表管理通常划分成两种，即抄表区段与计划管理，区段管理涵盖的内容有：抄表区段是使用于新增与删除区段号，可以用来查找查表区段信息与调节区段和区段、还有调节抄表员的，用来对电力客户抄表信息进行管理。抄表信息需要按照客户种类与方法等查找；抄表信息能够在已经存在的信息上修正。抄表计划管理包含的内容有：抄表计划查找、生成与归档，以及计算电量，对下月计划生成影响大；能够查找抄表计划与维护信息，例如，调节计划、复原计划；抄表区段于抄表方法与类型等均可以适当调节，可按照差异化的手段查找用户，修正用户计划。
抄表工作人员需掌握电能表容量匹配、熟练运用互感器、计算电能表倍率等技能。其工作主要内容就是：根据要求的日期抄表，严禁按照过去的数据估抄，倘若因为部分因素未能抄表，需要告知客户补抄。对首次抄表客户需要全面核查用户信息，接着抄表。抄表过程中发现故障，应当即刻填写报告单，接着核算数据，实施多退少补策略。针对用户违规用电行为需要填写报告单；倘若客户用电量波动大，需要立即了解客户用电原因；要确保实抄率为90%以上。抄表完成，应立即填写抄表数据；抄表过程中需了解用户经营情况与别的情况，给电费回收提供信息来源。
（二）抄表电费核算收费
抄表电费核算收费中，电费是由目录、加价、基本与力调这四种电费构成的。其中，目录电费=电价*计费电量；基本电费=电费电价*计费容量；力调电费=（参加力调的目录电费+基本电费）*力率奖罚值；附加电费=电价*电量。电费核算乃电费计算工作人员按照抄表人的数据信息，依照流程把客户电费计算出，所以需要注意这些问题：1.电费账本制度化很有必要，需要健全电费账本管理，设置账本分发室，把核算与账本分发隔开，防止出现混淆与核算失误。2.构建新用户账本，提升科学性，科学组织新用户账卡发放，保证每月抄表一回，且处理好新用户矛盾。3.规范电量调节工作，加强电费补退，严格实施有关规定，调节电量与退补电费应当实施记录在计算机系统。4.处理好变更传单，交给专业人员进行变更传单接收工作，同时审查变更传单，确保月清。
二、供电企业抄表核算收费问题分析
首先，财务部门计算的应交费用金额与用户所缴纳的金额缺乏一致性，营销部门一般会按照抄表人员提供的数据修改电费数据信息，进而完成工作。再者，抄表核算工作时间集中。根据有关政策规定，该地区采用预付费智能表居民用户需要根据日历年累计用电量进行阶梯电费结算，为保证用户了解自己用电状况且采用节电方案。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电公司需要给用户提供用电量查询。要想保证用户快速掌握阶梯电费结算数据，每个月末需集中进行抄表准备，月初集中抄表数据质检和核算电费。由于几人共同操作，操作系统中各项任务一同实施，系统压力增大，负载率达90%，系统稳定性大，很容易发生停滞的情况。
其次，原有工作流程人工参加节点多。抄表人员进行抄表前需要拟定抄表计划，每月手工触发抄表数据节点，把用户档案中牵涉与抄表和电费核算的重要信息进行复制，保证后期算费部分不会遭受动态用电变更信息所影响而发生失误。抄表人员给用电信息采集系统传递抄表指令，同时检查用电信息采集系统反馈数据精准度。抄表数据检查完成以后，核算人员应人工计算电费、审查和应收发行。根据实况看，由于以上节点均是人工掌控的，因而受人员习惯影响大，工作中经常发生超时与纰漏等问题。虽能够采用量化指标进行工作效率管理和控制，可是被动考核经常让人员盲目提高工作效率，从而忽视了工作质量。
最后，采集数据库检索有效任务只一次。每天凌晨，安装在客户侧的采集终端自行进行客户电能表冻结抄录，同时运用移动GPRS信号通道把抄录的数据信息传输到用电信息采集系统主站。凌晨3点，用电信息采集系统根据抄表任务接收顺序，一户一户进行主站数据库任务检索和回传。可是被场地屏蔽物与移动基站等所影响，本日采集抄表完成的客户只有90%。诚然于采集数据质检部分，人员能够对采集不成功的客户重新传递抄表指令，可是因为抄表人员技术能力较弱，不能准确找到采集不成功的因素。为缩减等的时间，很多人会直接越过该环节，通过人工补抄来处理。所以，供电公司有很多需现场抄录的工作，大大提高了人工费用，同时常出现失误，妨碍了供电企业发展。
三、新时期供电企业抄表核算收费举措
（一）强化电量调节与补退合理性
在新时期下，供电企业一来要将电量调节规范化，把用户电费详细信息记录在信息系统内，同时标注电费改变的原因，严禁违规操控。二来，对于电费补退，企业应当严格根据法律有关要求，在第一时间提出申请且审批，从而确保用电用户利益。除此以外，供电公司需要组织专业人员对变更传单接收与处理，同时强化变更传单审核。
（二）提升电费管理人员业务能力
供电公司是社会服务行业，对客户提供优质服务才可以提高公司市场竞争力。供电公司需要不定期回访用电量大的用户，引导用户节省用电和安全用电，节省用户费用，和用户构建良好的供需关系。再来，供电公司需要科学采纳用户提出来的意见，同时进行实行，尊重且保护用户合法利益，采用高质量的服务提升电费回收率。
（三）改变抄表核算收费管理模式
供电公司回收电费管理过程中产生了诸多错误均是因为人员疏忽导致的。所以，需要不定期培训职工技能，提升部门与部门人员业务水平。再者，需要构建奖罚机制，对工作表现良好的职工进行奖励与表扬，对表现不好的职工适当惩戒，不仅能够将职工积极性激发出来，还能够将职工素养提升。
（四）抄表数据复核和费用审核规则优化升级
1.根据岗位职责进行分工，对于抄表复核与审核规则进行适当调节，抄表人员承担电量异动情况审核，核算人员承担用户电费结算重要参数把控，同时双方不再重叠。2.根据用户类型对电量异动情况细化，例如，根据居民阶梯用电负荷，设定月电量上限预警，根据分户电采暖居民用户开启习惯等用电特性拟定电量波动预警规则。3.构建动态化的抄表复核和费用审核规则库，有利于人员调节异常规则。
结束语：
总而言之，在新时期供电公司在进行抄表核算收费的过程中，需要对抄表核算收费中的多种问题加以分析，同时制定出科学的方案与对策，解决问题。如此才能够让供电公司顺利运行，提高供电公司服务水平，加强经济效益，推动电力行业可持续发展。
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[5]杨立.现阶段供电企业抄表、核算、收费过程的问题与对策[J].现代经济信息，2015（02）：35.
论文作者:黄轲
论文发表刊物:《河南电力》2018年24期
论文发表时间:2019/8/22
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