【摘要】身心并护是在优质护理理念的基础上提出的一种全新护理模式，具有科学化、人性化、人本化等特点。“身心并护”服务模式一经提出，就获得了广大患者的一致认可，成为建设和谐护患关系的重要途径和手段。基于此，本文分析了“身心并护”服务模式的重要性，探讨了“身心并护”服务模式的基本要求，以期对护理从业人员提供借鉴和参考。
【关键词】身心并护；服务模式；职业道德
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）16-0135-02
随着时代进步与生活水平的提高，过去以疾病为中心的模式已渐渐不能满足患者及其家属对医疗服务水平与日俱增的要求，从以疾病为中心向以病人为中心模式转变是医疗服务发展的要求。护理工作是医疗工作的重要一环，重视护理在疾病治疗和康复的中的作用十分必要，病人的心理相对来说更脆弱，而护理服务也要求从单纯的身体护理升级为注重身心并护，从而构建更和谐的护患关系。
1.“身心并护”服务模式的重要性
1.1 深化整体护理理论
整体护理强调以患者为中心，注重用护理学知识、理论以及技能来指导患者的治疗及护理工作。如今，随着护理理念的不断发展，整体护理理论越来越受到人们的关注，并成为护理领域的热点研究课题。而“身心并护”则是在坚持护理程序的基础上，把患者的生理护理、心理护理融合到临床路径之中，面向不同疾病、不同患者开展护理工作，恰恰体现了整理护理理论中“以患者为中心”的服务理念，在“身心并护”的服务实践中，也必然会促进整体护理理论的进步和发展。
1.2 满足患者心理护理需求
心理护理具有特殊的护理效能，这是身体护理所无法替代的，然而，由于国内关于心理护理的理论研究起步较晚，实践操作尚不成熟，导致心理护理未能在临床护理中发挥出应有作用。而通过“身心并护”的护理模式，将心理学方法融入临床护理工作之中，把心理护理看作护理的一项常规内容，能够有效地调节患者的心理状态，排解患者的心理负担，为患者提供充分的情感支持，很好地满足了患者的心理护理需求。
2.“身心并护”护理模式的基本要求
2.1 良好的职业道德
（1）一视同仁
过去以疾病为中心模式下，对患者的感受缺乏关注，态度淡漠。而一遇到熟人、亲友或者受人所托的“关系户”，则态度大变，嘘寒问暖，关心备至。如果患者看受到护士的这种区别对待，怨气和不信任感易引发护患纠纷。因而建立和谐护患关系，必须一视同仁，以人为本，从患者利益和需求出发，在关注患者疾病的同时，更注重对患者进行人性化关爱，提供个性化的优质服务。
（2）换位思考
对于护士来说，每天枯燥的重复性劳动、长时间的体力消耗，都影响着护者的心情和对患者的态度。因此对每一位患者保持微笑，说起来容易，做起来确实很难。要想做到这一点，关键在于换位思考。患者就医时常常经历了疾病带来的痛苦。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护士在与患者接触中多一份体贴、多一些科学理性、言简意赅的护理说明，让他们感受到关怀和重视，会减少或避免护患纠纷发生。在老人面前做一个子女角色、在小朋友面前做一个姐姐角色……。实践表明，“人情味”是缓解护患矛盾的一剂良药。
（3）注重细节
在临床护理实践中，可以通过细节向患者传递温暖与关爱。例如：对来病区办理入院手续的患者，准备一把供其休息的椅子，递上一杯适口的温水；为长期卧床、行动不便的患者，定期清洗头发；对生活不能自理的患者，喂饭后帮他们用温水漱漱口；输液治疗时，改变过去纯技术性的静脉穿刺，将人性关爱和护理操作紧密结合起来，输液前的问候、输液中的鼓励和安慰、输液后的细心观察……这些充满温情的服务举措看似细微，但绝对可以有效消除患者的紧张恐惧，让他们感到轻松、舒心。
2.2 良好的沟通技巧
湖北省肿瘤医院院长陈焕朝曾在媒体公开表示，死亡的癌症患者，有三分之一是吓死的。媒体报道中也常看到因得知患癌而“吓死”的案例。这从侧面反映了医患、护患之间良好沟通的重要性。良好的护患沟通有助于拉近护患距离，减少护患纠纷，从而建立和谐的护理人际关系。可以使护理人员了解病人的具体心理状况和潜在需求，同时给病人提供疾病相关信息，以增强患者对治疗与护理工作的认可度和参与度。护患之间的沟通结构分为内外两部分。
（1）外部沟通
外部沟通结构模式为主动问候、介绍身份、服务过程、解释、致谢5个部份组成，体现对患者的尊重，感觉舒适温馨，使人产生信任感，使对方体会到护士在用心服务，于其受益，从而使患者更乐意配合我们的工作。护患沟通过程中，尽量不使用方言或患者不熟悉的医学专业词汇和术语，避免造成沟通内容上的歧义和误会。面对患者和家属提出各种问题和疑问，护士应该及时、耐心地解释，以减少或避免护患冲突。交流时使用礼貌的语言，对于深陷疾病痛苦的病人应该安慰，平复患者的心情。护理人员要使用鼓励性的语言给予患者心理支持，带给患者正能量，增强病人战胜疾病的信心。
（2）内部沟通
内部沟通结构模式为SBAR模式。S(Situation)：病人发生了什么事？B(Background)：临床背景和内容是什么?即患者的主诉、问题的依据及分析等。A（Assessment）：我认为这是什么问题？评估患者的异常反应、异常报告等。R(Recommendation)：我该如何进一步评估及矫正此情况？包括已采取的护理措施、对问题处理的建议。通过四个结构的沟通，可使汇报给医生的第一手资料翔实完整，从而体现护理人员的专业素养。一个得白血病的小患者。孩子快不行了，许多老师同学都安慰他，说他表现得很坚强，但小孩对这样的安慰无动于衷。有一名资深护士对孩子说：“孩子，我们知道你不舒服，你可能就要离开我们了。你最喜爱谁呀？”孩子立即回答：“外公，但是他已经不在了。外婆说外公去了很远很远的地方。”“孩子，你静静地睡吧，很快就能见到外公了。”“真的吗？”孩子眼里闪着光芒。“是的，孩子，睡吧。”护士说。孩子慢慢地离开了人世，但孩子脸上带着喜悦。长期的护理经验，使这位护士把握了孩子的内在需求，做到了心灵上的沟通，带给孩子最后的温暖。“有时去治愈；常常去帮助；总是去慰籍。”这是在医学界广为流传的美国医生特鲁多的座右铭。这句话揭示了好医术是身心并重的，在护理方面又何尝不是这样呢。
2.3 灵活运用心理学方法
“身心并护”的独特之处就在于将心理学方法应用到了临床护理之中，护理人员不但要学会运用和患者语言、文化及发展层次相契合的评估方法和手段，详细获知患者的个人健康史，同时还要全面掌握其心理健康史。要综合运用各个渠道来收集患者的心理健康数据，如心理家谱、心理评定量表等，然后利用科学合理的评估活动，结合患者疾病症状及心理特点，针对性地应用认知行为疗法、调节呼吸放松法、冥想疗法、音乐疗法等心理学方法，对患者进行全方位的心理护理，改善患者的心理健康状况。
3.结语
综上所述，“身心并护”是一种科学、规范的护理模式和理念，也是时代对护理工作提出的新要求。在实际护理工作中，要想真正做到“身心并护”，要求护理人员必须具备良好的职业道德和沟通技巧，同时还要掌握一定的心理学方法和技巧，以切实将“身心并护”的理念贯穿到患者护理的整个过程，充分满足患者的临床护理需求。
【参考文献】
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论文作者:艾敏
论文发表刊物:《心理医生》2016年16期
论文发表时间:2016/10/13
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