摘要：在电力系统中电力营销一直是重要的组成部分，而电力营销的进行离不开精细化服务管理策略的有效应用。因此在这一前提下对于精细化电力营销服务管理策略进行研究与分析就具有极为重要的经济意义与现实意义。鉴于此，本文主要分析探讨了电力营销窗口服务人员的管理策略，以供参阅。
关键词：电力营销；窗口服务；人员管理
引言
电力供电问题已在社会生活中起着举足轻重的作用了。电力营销服务窗口是电力事业最基本的一个环节，它将决定着电力事业在未来的发展。电力营销窗口最直接面对的就是用电客户，营销服务窗口质量的好与坏将决定了用电客户对电力企业忠实度和满意度。电力营销窗口服务的质量好坏问题对电力企业起着决定性的重大作用，因此才更要加强电力营销窗口的服务质量和服务人员的个人素养。
1提高电力营销窗口服务质量意义
供电营业厅的窗口服务，实质上就是电力企业与客户的沟通，服务质量直接影响企业形象、整体的运营质量与实际效益，因此，提高营销窗口服务人员职业素质，做好人员管理工作至关重要。提高电力营销窗口服务质量意义主要包括以下两点：①满足社会需求与企业发展需要。目前，我国社会经济发展迅速，电力行业为了应对严峻的竞争形势，增强自身的生存能力与适应能力，需提升营销窗口服务水平，从而提高企业信誉，促进电力企业稳步发展。②提升企业自身与营销窗口形象。供电营业厅的营销窗口是企业与客户沟通的重要平台，良好的服务对于企业形象的塑造而言至关重要。
2电力营销窗口服务人员管理策略
2.1做好人员的培训工作
强化窗口人员职业道德培养要高度重视对员工职业道德的培养，同时抓紧制订不同岗位的职业道德规范和相应的考核体系。绩效考核制度虽然只是一套书面制度，但是在具体实施过程中需要各级主管人员具备绩效考核的各项技能，如确定工作目标的技能、沟通的技能、修正目标的技能、评价的技能等，这些都需要培训。在培训中进行技能的培训，使之能更快适应工作；进行时间管理的培训，消除时间压力；进行沟通技巧的培训，消除人际关系压力，等等。促成员工成功地达到目标。通过培训，使人本管理成为大家的共识，从而想方设法地发掘国企中蕴含的丰富的人力资源，达到考核的预期目的。用职业道德拴住员工的心，让员工真正从强制性的履行服务规范到自觉地、主动地服务，并在服务中做到自律和自励，用良好的道德情操与用户建立起和谐、真诚、友善的供用电关系。
2.2树立以客户需求为中心的服务理念
电力企业在营销决策过程中．必须坚持以客户需求为导向．在日常生产经营过程中，应始终把客户需求放在第一位，以客户为服务中心。全力支持服务窗口部门的工作．构建满足客户需求为主的服务机制。窗I：7部门色电力企业的“门面”，直接接触客户。他们对客户的服务是否到位，直接影响电力企业在用户心目中的形象。因此窗口部门要始终以客户为中心．以规范的工作制度和工作态度．做好客户的服务工作。满足客户的需求。在电力营销管理中，必须对客户实行特殊化、针对式服务来满足其个性化需求。例如，针对大客户反映的电能计量不准的问题．要派专人上门检查电能计量装置的准确性和完整性，对大客户一段时间内应缴纳的电费进行核算。一旦发现电能计量装置或计费有误要及时更正。更换新的电能计量装置。必要时返还大客户多缴纳的电费并真诚道歉。如果经过核查没有发现问题，那么要耐心地向大客户进行解释．帮助大客户分析电量增加的原因。确保大客户得到满意的答复。
2.3电力营销窗口服务制度建设
（1）电力营销窗口服务的规范。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在我国现阶段中，还没有针对我国电力事业在营销窗口服务方面制定相关的法律准则，但在相关的文件中也有涉及到的地方，也就是在管理窗口队伍时，电力企业应该根据法律严格执行，不得擅自的更改窗口服务人员的待遇等各方面。只有这样的管理规范才能给用户提供一个专业且高效率的环境，也可以通过管理来提高营销窗口服务人员的责任意识。（2）电力营销窗口服务流程的效率。电力营销窗口的流程需要简化，这样才能提高办事效率。相关部门的管理人员应该以服务用户为宗旨出发，站在用户的角度去考虑问题，实现一些业务的时间、环节的缩短，提高窗口的服务效率。
2.4电力营销窗口服务精细化管理
仔细的管理对于电力企业有着十分非常重要的作用，因为精、细的管理是现代企业的一个的管理的重要方面，在这个电力营销窗口服务中，不仅对于管理工作要更加程式化、格式化、制度化，还更加要强调其当中实际执行的能力。但是传统的一般管理方式是根本无法实现这些管理目的的，所以，在未来的电力企业发展过程的道路中，精细化管理将会是电力营销服务的核心，不断的改进了服务，才能实现电力企业的更好更快的发展，更好的维护好客户关系。电力营销服务要是想做到更好，就更需要有效的运用技术、智慧、文化等更多的精华来促进其前进的发展。精细化管理能够让电力营销服务更加有效贯彻到每一个环节当中，将每个环节的作用充分的发挥，它是提升电力营销服务整体执行力的关键重要的一个途径。我们都知道，企业管理最重要的就是运营的业绩，实现这一目的的有效手段就是对企业实行有效的、科学的精细化管理，精细化管理是电力营销服务的强大支柱。
2.5注重员工情绪，加入合理的奖惩措施
在企业运转过程中，和机器等设备相比，最难控制的就是员工的情绪，生活中不顺心的事情很容易带到工作中去．间接将这种消极不好的情绪传递给顾客．进而影响到电力公司在顾客心目中的形象。为了解决员工情绪传递的问题，电力企业的管理人员可以定期对下级员工进行心理思想教育，也可以定期组织学习娱乐，共同培养员工的兴趣爱好。让员工在大压力的工作之余．可以享受到交流、娱乐带来的乐趣，排除心中的不良情绪。当然．制定一个合理的目标是必不可少的，并加入合理的奖罚措施．对表现优秀的员工进行表彰，对进步突出的员工进行鼓励。
2.6加强电力服务的体制改变
电力事业一直是在以垄断的形势占据着国内的市场，如果服务的方法太过于呆板，这会导致用户们的反感。在这个经济迅速发展的大潮当中，用户的要求在愈加的增多，这就需要电力企业的机制要及时的发生转变，积极的探索用户他们所需要的是什么样的用户体制，不断的拓展服务领域的服务特色和创新，只有这样才能满足客户的要求，从而提升客户对电力企业的信任度与满意度。
2.7加大新闻宣传力度，树立良好的服务形象
供电企业应该加强社会舆论管理，广泛借助网络、电视、广播、报纸等宣传渠道向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，展现营业窗口为营销服务的亮点和营业窗口人员为客户服务的闪光事迹，让电力客户看到我们在服务客户上作出的努力和付出，获得客户的理解和支持。通过宣传，逐步消除以往客户对电力企业窗口服务的偏见，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展，打响电力品牌。
结束语
综上所述,电力企业营销窗口是电力企业形象的展示平台．而且还是电力企业综合能力的集中表现，为了提升电力企业形象，应该加强对于电力营销窗口服务人员的职业培训，树立优质服务理念，提升服务工作水平，这样才能促进电力企业营销水平的提高。
参考文献
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[3]常誉.电力营销窗口服务人员的管理策略研究[J].通讯世界.2016(07).
论文作者:黄婉红,黄雅琳
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/9
标签：电力论文; 窗口论文; 客户论文; 电力企业论文; 人员论文; 员工论文; 用户论文; 《电力设备》2019年第16期论文;