（温州市苍南县人民医院 浙江 温州 325800）
【摘要】目的：分析风险管理在急诊科护理中的应用效果。方法：将至我院急诊科接受治疗的98例患者随机分成两组，研究组（49例）实施风险管理模式进行管理，参照组（49例）则实施常规管理模式进行管理。比较两组取得的临床护理满意度及护理质量情况。结果：研究组患者的护理满意度为97.9％显著高于参照组取得的83.6％，数据间比较差异显著（P＜0.05）；研究组的临床护理质量显著优于参照组，数据间比较差异显著（P＜0.05）。讨论：急诊科护理运用风险管理模式进行干预，临床运用效果理想，可显著提高患者的护理满意度及科室的护理质量，临床推广使用价值高。
【关键词】风险管理；急诊科；应用效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2018）08-0267-01
我国的急诊医学发展较晚，还处于发展的初级阶段，加上急诊科具有危重数量多、病情复杂、护理工作繁琐及抢救任务重的特点，在进行护理过程中护理风险也同时存在[1]。风险管理护理是一个可以有效预防及评估护理风险的管理模式，对提高护理人员的风险意识及减少医疗纠纷的发生均具有积极的促进意义。笔者将我院急诊科接受治疗的98例患者作为研究对象，对其中的49例实施常规管理模式进行管理，现将研究报道如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
将我院2015年8月至2017年9月收治的98例门诊患者作为本次研究的对象，并将入选患者随机分成均等的两组，其中参照组（49例）患者实施常规管理模式，研究组（49例）患者实施风险管理模式，研究组男25例，女24例，年龄18至68岁，平均年龄（42.6±6.7）岁；参照组男26例，女23例，年龄18至66岁，平均年龄（43.5±6.3）岁；两组患者的一般资料无显著性的差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
参照组实施常规管理模式进行管理，研究组则实施风险管理模式进行管理：（1）不断强化急诊科护理人员的风险意识，定时对门诊的护理人员进行风险因素管理培训，使护理人员明确急诊科医疗事故的应急处理方法，并要求其掌握相关的法律法规，避免因处理不当引发的医患纠纷[2]。（2）做好风险宣教工作：主动与患者建立良好的沟通，给予患者人文关怀，向患者讲解急诊风险的相关知识，提升患者及其家属的信任度及护理配合度。（3）制定科学患的急诊护理流程：要求每个一线护理人员熟练的掌握急诊科的护理要点及护理危重患者的护理重点与操作，同时对患者的病情做出有效的评估[3]。
1.3 评价标准
运用我院自制的护理满意度调查表评估护理满意度，总分100分，很满意（100～80分），满意（79～60分），不满意（＜60分）。护理满意度为很满意占比加满意之和。根据我院急诊科的实际情况和特点制作急诊科护理质量的评估表，本表包含以下4个方面：灭菌得分、理论考试得分、技能操作得分及文书书写得分。每个项目的总分均为100分，取得的分数越高表示护理的质量越高。
1.4 统计学方法
采用 SPSS23.0 统计学软件对数据进行处理。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示,采用t检验；计数资料以率(%)表示,采用χ2检验。P<0.05表示差异有统计学意义。
2.结果
2.1 对比两组取得护理质量评分
研究组在灭菌得分、理论考试得分、技能操作得分及文书书写得分方面取得的结果均显著优于参照组，数据间比较存在显著性的差异（P＜0.05)，见表1
3.讨论
急诊科是医院科室中较为特殊的科室，具有危重数量多、病情复杂、护理工作繁琐及抢救任务重的特点。近年来我国的急诊科还需要收治很多普通的疾病患者，大大增加了急诊科的临床护理压力。急诊科的病人流量多、医用消耗品周转节奏快，因此急诊科的每一个护理环节均存在潜在的风险因素，护理工作一旦发生差错，不仅会影响护理工作的质量，加大医患纠纷的发生率。急诊的护理工作处于医院护理工作的最前线，因此加强护理人员的护理风险因素的识别及评估能力，是提高医院整体护理质量的关键，我院为提高急诊科的护理质量，将风险管理模式引进急诊科的护理工作中。本次研究取得的结果显示：运用风险管理模式进行管理的研究组在灭菌得分、理论考试得分、技能操作得分及文书书写得分方面取得的结果均显著优于使用常规管理模式的参照组，数据间比较存在显著性的差异（P＜0.05)；研究组满意度97.9％显著高于参照组的83.6％，数据比较呈现显著性的差异（P＜0.05）。
由此可见，急诊科护理运用风险管理模式进行干预，临床运用效果理想，可显著提高患者的护理满意度及科室的护理质量，临床推广使用价值高。
【参考文献】
[1]赵静.护理风险管理在急诊科护理管理中的应用疗效观察[J].中国卫生产业,2017,14(01):102-104.
[2]张彩华.急诊患者护理中优质护理服务的应用效果[J/OL].中国妇幼健康研究,2017,(03):225-226(2017-07-03).
[3]孙玲利.急诊科护理质量管理与持续改进的实践[J/OL].中国医院药学杂志,1(2016-10-26).
论文作者:黄绿艳
论文发表刊物:《医药前沿》2018年3月第8期
论文发表时间:2018/3/22
标签：急诊科论文; 患者论文; 管理模式论文; 风险论文; 得分论文; 满意度论文; 质量论文; 《医药前沿》2018年3月第8期论文;