摘要：为适应当前农网发展和供电企业管理新形势，结合省市公司相关文件精神，新野公司制定“农网发展上台阶，农电管理上水平”三年行动计划，以实现农电管理“四个接轨”为目标，以供电所星级创建和劳动竞赛为抓手，提高供电所管理水平。
关键词：农网；弄点管理；措施
进入新世纪以来，我国的社会主义市场经济持续繁荣，供电公司迎来了前所未有的发展机遇和挑战：一方面，市场规模不断扩大，供电公司创造的经济效益不断增多。另一方面，传统发展模式的缺陷日益凸显，供电公司急需调整经营战略。具体可以从以下三个方面来进行：
一、健全管理与监督机制
要想促进供电公司的发展，提升其整体的管理水平，就需要根据供电所责任目标和生产经营管理实际情况，明确供电公司的工作计划和目标，并由营销部归口管理并负责综合协调，办公室负责督导检查考核，各专业管理部门垂直管理，以通过定期指标对比和研究分析，查短板、找不足，有针对性地进行改进和提升。在公司内部形成“统一标准、统一考核、统一奖惩、统一发布”的管理模式，营造起比、学、赶、帮、超的工作氛围，扎实推进供电公司的专业化、标准化管理，实现其综合管理水平的不断提升。具体来说需要从以下三个方面来进行”
供电公司在对星级供电所进行管理时，需要建立健全管理体系。没有规矩不成方圆，只有形成管理机制，才能规范工作人员的行为。我国推行《五星级供电所建设评价标准》，在构建管理机制时，需要以此为依据，明确供电所的工作职能和工作权限。一方面，供电公司要对供电所进行定期考核，将考核成果与供电所工作人员的薪资联系在一起。另一方面，供电公司要对供电所的账簿、图表等日常工作资料进行审查，评价供电所的发展成果。与此同时还要强化供电公司各项监督工作。为了使供电所进入良性发展的轨道，必须对供电所进行动态监测。供电公司可以让供电所记录日常工作数据，每周每月上交工作报告。在供电所中，人员要素是最具活力的要素，供电公司应该对供电所员工的工作行为进行监督，提升工作人员的业务素质。
想要推动供电所服务管理模式的创新，供电公司应该打破传统管理桎梏。我国的经济社会不断发展，供电公司进入了全新的发展阶段。市场对供电公司提出了更高的发展要求，想要实现星级供电所的创建目标，必须打破僵化体制的束缚，采用创新管理举措。具体来说，供电公司应该做到以下几点：第一，供电公司应该以电能采集、费控全面实施作为基础，以供电所星级创建为宗旨，弥补传统管理模式的不足。第二，供电公司应该推行营销部牵头综合管理，其余各专业科室垂直管理，促进各部门的信息交互与数据共享。第三，供电公司应该投入更多的技术资金，引进网络信息技术，构建电采信息化系统，提升供电所的服务水平。
二、建立供电公司与用户之间的和谐关系
为确保供电所管理提升工作扎实推进、卓实有效，公司坚持把供电所提升工作列入重要议事日程，一把手亲自抓，主管领导具体抓，成立了由营销部主任组长，各部门负责人为成员的“供电所管理提升领导小组”。并充分发挥领导小组的能动性，进而调动供电企业的调动全体人员参与其中。星级供企业的创建并不是一项简单的工作，供电公司需要投入大量的人力资源和物力资源。供电所是供电公司的重要分支，只有促进供电所的长效发展，才能为供电公司创造更多的经济效益。在管理过程中，供电公司需要发挥领导的带头作用，深入供电所进行现场指导。同时，供电公司应该选拔技术骨干，为供电所提供人才技术支持。同时，供电企业员工在工作中应该积极走访各家各户，在深入宣传供电企业各项服务和政策的同时，努力了解和考察客户的现实需求。为此，供电公司应该开展用户服务竞赛，在良性竞争中优化供电所的服务品质。同时，供电公司应该对服务指标进行分配，对家用线路进行排查，降低配网故障的发生风险。为了与用户建立友好关系，供电公司需要组织供电所员工，深入到每家每户之中，解答用户的疑难问题，如图1和图2所示。
而为了能够达到这样的成效，供电企业需要在内部制定出细致的员工工作规范，以推动供电所服务管理模式的创新。星级供电所的构建并不是一蹴而就的，供电公司必须加强对工作人员的管理，发挥专业人才的实用价值。具体来说，供电公司应该做到以下几点：第一，供电公司应该健全考勤管理制度和奖惩制度，要求供电所工作人员了解制度规定，及时纠正工作中的问题。在考勤制度和奖惩制度的约束下，供电公司需要对达成业务指标的员工进行奖励，对未达成业务指标的员工进行惩罚。第二，供电公司应该健全考勤制度，对供电所工作人员进行请假管理。工作人员在请假时，必须说明请假原因、请假去向，并征求上级领导的同意。第三，供电公司应该健全值班制度，形成员工值班表，保证值班室信息二十四小时畅通。第四，供电公司应该健全考核制度，对供电所工作人员进行定期考核，评选骨干员工、劝退失责员工。
图1供电所员工深入向用户宣传互联网+服务 图2党员先锋服务队入基层
与此同时，想要推动供电所服务管理模式的创新，供电公司还应该加强员工培训教育。当前企业之间的竞争，归根结底就是技术的竞争和人才的竞争。从某个角度来看，员工的业务素质直接关系着星级供电所的服务质量。为了提升工作人员的整体素质，供电公司必须对员工开展继续教育工作。具体来说，供电公司应该做到以下几点：第一，供电公司应该形成网络信息平台，让员工掌握在线营销、在线问询的方法。第二，供电公司应该邀请社会上的技术人员，对员工进行技术培训。第三，供电公司应该开展实战训练，对用户服务流程进行模拟。
三、建设企业文化，借鉴优秀经验
环境对人有重要的熏陶作用，只有对工作人员进行文化熏陶，才能提升员工的自身责任感，调动员工的工作积极性，由此可见建设好企业文化的重要性。为此供电公司应该加强供电所基础设施建设，优化供电所的办公环境，并对供电所进行区间划分，形成会议室、工作室、活动室等。同时，供电公司应该定期开展文体活动，如跑步比赛、歌唱比赛、自行车大赛等，加强供电所员工的向心力和凝聚力。
另外，想要推动供电所服务管理模式的创新，供电公司应该借鉴先进工作经验。我国的供电公司分为不同等级，与省级与市级供电公司相比，县级供电公司的工作经验相对缺乏。为了打造星级供电所，县级供电公司应该与省市供电公司建立联系，借鉴其管理经验和管理方法。具体来说，供电公司应该做到以下几点：第一，供电公司应该邀请省市供电公司的专家领导亲临供电所，为供电所工作提供指导。第二，供电公司应该提高星级供电所的创设标准，对星级供电所进行重新规划。第三，供电公司应该形成共同发展机制，派遣供电所员工到省市供电公司进行学习。
最后，想要推动供电所服务管理模式的创新，供电公司应该树立安全生产观念。供电所是输送电力的重要部门，值得注意的是，配电网络很容易受到外部环境的影响，加大配网事故风险。配网事故会给供电公司带来巨大的经济损失，为了实现自身的可持续发展，供电公司必须引导供电所员工树立安全生产观念。具体来说，供电公司应该做到以下几点：第一，供电公司应该普及安全生产知识，开展座谈会、演讲等对员工进行安全思想教育。第二，供电公司应该贯彻安全生产方针，加强日常安全检查，对电力系统进行监测。第三，供电公司应该开展演练活动，提高员工的应对能力，降低重大事故发生风险。
结语
综上所述，我国的经济社会不断发展，供电所也进入了快速发展阶段。供电公司以实现经济效益的最大化作为目标，为了创新服务管理，打造星级供电所，必须采用现代化的发展举措，为供电所提供支持。
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论文作者:崔涛
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/12/1
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