管理研究问题确定的准则及过程，本文主要内容关键词为：准则论文,过程论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
对于从事管理问题的研究者而言，管理问题、难题随处皆有，必须择其适者进行研究。所谓适者，就是具有一定的理论研究价值或实际应用价值、研究方法具有创新并有一定把握解决的问题。
管理研究问题确定的重要性，首先在于它是研究的起点，在整个研究过程中具有战略意义。正如J.D.贝尔纳所说：“课题的形成和选择，无论作为外部的经济技术要求，抑或作为科学本身的要求，都是科研工作者最复杂的一个阶段。一般说来，提出问题比解决问题更困难。如果，再加上人力和设备都具有一定的局限性，则产生的课题之多，是无法一下子全部解决的。所以，评价和选择课题，便成了研究的战略起点”〔1〕。其次，管理研究问题确定的恰当与否，是研究成败、 成果大小的决定性环节。第三，管理研究问题确定的恰当与否，是关系到管理研究人才能否成长的关键之举。
如何结合研究者的能力、知识水平较快地确定出适当的管理研究问题，是管理研究方法论所讨论的重要问题，也是本文写作的主旨。
在本文中，我们讨论管理研究问题的确定而不是课题的确定，我们的考虑是，课题似乎比问题更专用一些，而问题更为广泛一些。另一方面，好像问题相对于研究者而言，选择自由度大些、灵活些，从问题到列为研究课题需要一定的过程。
本文共分4部分。在第一节，讨论管理问题空间、 管理问题求解难度及管理研究问题的形式化定义；第二节中，讨论问题分类研究概况及依据求解难度的管理问题分类，在第三节中，讨论依据对标准问题的求解能力给研究者分类，给出管理研究问题选择的矩阵表示，最后，讨论了管理研究问题确定过程，给出了4阶段步骤的划分。 对于每步骤的内容、要求及方法将在另文讨论。
1 管理问题空间及研究问题
在现实生活中，问题是多种多样的，内容和形式都千差万别，心理学家们对“问题”的表述也不尽相同，但多数心理学家都认为，所有的问题都含有三个基本成分：问题的初始状态、目标状态和障碍（从初始状态转变到目标状态无显而不易见的途径或方法）〔2〕。 管理问题也含有这样的三个基本成分，但由于受人的行为的影响，每个成分更含糊一些。一般地，管理问题的初始（或事实）状态、目标（或期望）状态较为含糊，人们往往只能感知到它可能在某个领域（或范围或空间）内变动，故对管理问题而言，组成的基本成分为：
（1）初始状态空间ISS：用x=（x[,1]，x[,2]，…x[,n]）表示某个可能的初始状态，这些可能的初始状态的全体构成了一个初始状态空间X=｛x｝（Initial State Space），简记为ISS。
（2）目标状态空间GSS：用y=（y[,1]，y[,2]，…，y[,n]）表示某个可能的目标状态，这些可能的目标状态的全体构成了一个目标状态空间Y=｛y｝（Goal State Space），简记为GSS。
（3）未知知识空间UOS：从ISS中的任一初始状态x到GSS 中的任一目标状态y都不具有明显的途径或方法， 需要经过一定的人类思维运动才能找到这样的途径或方法。用Simon的观点来讲， 就是寻找一个未知算子F∶X→Y，使y=F（x）。这样的未知算子的全体构成了该问题的未知知识空间F（Unknown Operator Space），简记为UOS。
类似于Simon的定义， 我们也将全体状态（包括：所有的初始状态，所有的目标状态、任一初始状态转移到任一目标状态的所有中间状态）及相应的转移算子称为管理问题空间（Management Problem Space），简记为MPS。
一般情况下，随着d的增大，即在认知上的差距增大， 问题的求解难度也就增大，其研究价值也会增大。在某个阶段或时期，由于知识和技术水平所限，不允许我们去从事d很大的问题的研究。 选择难度适中的管理问题进行研究，就是存在两个阀值d[,1]，d[,2]（d[,1]＜d[,2]），只有使d[,1]≤d≤d[,2]成立的问题才能成为研究问题。
需要指出，管理问题一般与管理研究问题不完全相同，一般情况下，为研究方便，往往从问题的不同侧面去研究该问题。因此，一个管理问题往往会诱引出许多管理研究问题。但研究问题本身也是一个问题，从这个意义上来讲，我们仅需讨论研究问题与问题是完全相同的情况。至于管理问题可诱发出多个研究问题及怎样诱发，在文〔3 〕讨论了一个实例。本文无力讨论此问题。
2 问题分类的研究概况及管理问题一种分类
2.1 问题分类的研究概况
Reitman（1965）按问题是怎样被规定的将问题分为两大类〔4〕：一类是清楚规定的问题，即问题的初始状态和目标状态均有清楚的说明；另一类是含糊规定的问题，此类问题对其初始状态或目标状态没有清楚的说明，或对两者都没有清楚的说明，具有更大的不确定性，亦称为不确定性问题。管理问题大都是不确定性问题。
Greeno（1978）按问题的结构区分出三种重要的问题类型〔5 〕：归纳结构问题、转换问题和排列问题。并指出，并非所有的问题都能较简单地归入这3类之中的某一类，还有许多问题不包括在其中， 有些问题是这三类问题的混合。
Holtyman（1989）按对问题的无知程度将问题分为7 层次的无知类型〔6〕：
（1）结合性无知，（有合适的模型和求解方法，但计算不出答案，如，非常大的线性规划问题）；
（2）华生无知（有合适的模型但求解方法不完全，如，福尔摩斯与华生）；
（3）圣地亚无知（模型不完全，如，哥地亚结，哥伦布鸡旦）；
（4）托勒弥无知（模型可能是完全的，但无用的，如，托勒弥与哥白尼）；
（5）魔力无知（模型包含一些未被解释的无素，如，阿斯皮灵广告词）；
（6）黑色无知（意识到问题的存在，但没有模型，如，生活）；
（7）基本无知（根本未意识到问题）。
Simon（1973 ）提出了好结构化问题和完全非结构化问题的分类方法〔7〕，指出好结构化问题到完全非结构化问题之间是一个连续统。
谢安田（1970）按一般解决问题的方法，将问题分为三类〔3〕：
（1）概念问题，这类问题通常可用创造性的思考、选择及综合来解决。
（2）逻辑的问题，这类问题可以用演绎法由前提推出。
（3）经验的问题，这时演绎的推论是以观察得到的现象作为判断的基础。
这些讨论基本上都是从问题求解的角度来考虑问题的分类的。下面我们从问题求解难度来讨论对问题的分类。
2.2 管理问题的一种分类
前面，我们定义了管理问题的求解难度为已知知识空间F'与该问题的未知知识空间F在认知上的差距d，那么，我们可按d 的大小来为管理问题分类。
（1）d=0类问题：此类问题包括两种情况，一种是将已知形式的算子f应用到新领域问题的初始状态和目标状态上； 另一种是将已知形式的算子f进行延拓，应用到新领域的问题的初始状态和目标状态上。 此类问题类似于Simon的好结构化问题WSP（well Structured Problem），求解难度不大。
（2）d较小类问题：此类问题属于需要用一定的创新算子才可能解决的问题，求解有一定的难度。
（3）d较大类问题：此类问题是需要全面创新的算子才能解决的问题，求解有难度。
（4）d很大类问题：这类问题属于基本无知类型，就现有的知识水平很难找到解决方法。
3 管理研究问题选择的矩阵表示
3.1 研究者能力水平的一种分类
通常，对于同一个标准问题，不同的研究者在进行求解时，所用的方法及熟练程度会有所不同，反映了研究者解决（或研究）该类问题的能力和水平。
（1）用习惯性方法（或已知算子known operator）解决它的研究者，其研究该类问题的能力强水平高；
（2）需经过一定的训练（或扩展知识或算子Expand Operator）解决该标准问题的研究者，其研究该类科学学研究第15卷问题的能力一般水平一般；
（3 ）需经过大量的训练（或新增知识或创新算子Innovation Operator）才能解决该标准问题的研究者，其研究该类问题的能力较低水平较低；
（4）经过训练也不解决该标准问题（无算子No Operator）的研究者，无能力研究该类问题。我们用KO，EO，IO，NO分别表示上述四种能力的研究者。
3.2 管理研究问题选择的矩阵表示
（1）对于具有KO类型研究能力的研究者而言，他能很易地解决d=0类型的管理问题；他也能容易地解决d较小类型的管理问题，他选这两类问题进行研究，虽易出成果，但不能充分发挥他的创新天赋。他对求解d较大类型的管理问题虽有一定的难度，通过努力可以解决， 这样可发挥他的创新才能，该类问题是他从事研究的最佳选择。他很难解决d很大类型的管理问题，除非形势所迫，一般不易选择该类问题进行研究。
（2）具有EO类型研究能力的研究者，他能容易地解决d=0类型的管理问题；经过努力他可以解决d较小类型的管理问题；对于d较大、 d很大类型的管理问题，他很难或根本不能解决。可见d 较小类型问题是他从事研究的最佳选择。
（3）具有IO类型研究能力的研究者，经过一定的努力，可解决d=0类型的管理问题，这是他从事研究的最佳选择。对于d较小、d较大、d很大类型的问题，他很难或基本不能解决。
（4）NO类型的研究者，无研究该类管理问题的能力，应从别的领域选择研究问题。
将上述分析列成矩阵形式，得到了管理研究问题选择的矩阵形式表示如下：
研究者类型KO
EO IONO
d=0型管理问题很易 易 难* 很难
d较小型管理问题 易难*很难 绝对难
d较大型管理问题 难*
很难
绝对难
×
d很大型管理问题 很难 绝对难 ×
×
4 管理研究问题的确定过程
管理研究问题选择的矩阵表示从形式上给出了最佳研究问题的确定准则，但并没有给出确定的操作方法。实际中如何确定管理研究问题，对于研究者而言，是一项重要的决策过程，因而具有一般决策过程的规律，但又有其特点，可概括为四个阶段六个步骤，每个步骤都可能向前一个或前几个步骤反馈的循环过程（如下图所示，由于篇幅所限，每步骤的内容、要求和方法将在另文中讨论）。
图1 管理研究问题确定的基本过程
收稿日期：1997—05—07CK
标签：过程能力论文;