（国网山东省电力公司垦利县供电公司 山东 257500）
摘要：随着国家的发展和经济的进步，所有国民前进的脚步给电力行业提出了越来越多新的要求。因此，要大力推行供电所的规范化营销管理，本文首先分析了供电所规范建设的重要性，接着简要说明了解决供电所规范化营销管理的几
点问题，最后提出了一些解决方法。
关键词：供电所；营销管理；要点分析
一、前言
以前供电所只是单一的管理型模式，但是，随着改革的深化，供电所的模式渐渐转变成为现今的经营管理服务型。其所负责的工作内容也由原来单一的提供电力工作扩展到电力网络的维护、安全管理已经营销等诸多方面。供电所工作内容的增多意味着工作量和工作难度的增加，这也就对供电所的营销管理提出了更高的要求。我国的供电所营销管理还处于发展的过程中，依然存在着各种各样的问题，在其深度和广度方面都还需要努力。
二、规范供电所营销管理的重要性
基层供电所一般是指直接负责生产经营管理和为用电客户服务的一线单位，是供电管理工作的基础。就供电管理工作客观规律而言，绝大多数以上的工作人员都服务于基层，供用电政策落实靠基层，管理质量反映在基层，工作经验来自基层，上级决策部署是否科学合理要通过基层实践来检验，可以说，没有基层建设的发展就没有供电事业的发展，加强基层建设，是电网建设的前提条件，是新时期做好供电管理工作的重要基础，是供电企业贯彻科学发展观重要思想的具体体现。
（1）供电管理人员主要集中在基层。“大部队”在基层，供电企业队伍建设的重点当然也在基层。
（2）供电企业各项生产经营管理工作最终“落脚”在基层。从客户管理到电费收缴，从电网建设到供电运行，从业扩报装到数据分析，从问题的发现到经验的积累，从各项供用电法规的执行到制度规定的落实，从决策的依据、来源到绩效的考核、检验，无一不在基层，抓住了基层就等于抓住了供电事业发展。
（3）供电企业形象主要体现在基层。基层供电管理人员直接与用电客户打交道，其一言一行、一举一动体现了供电企业的管理水平、工作效率和服务质量，关系到党和政府的形象。基层供电所、客服大厅是展示供电企业形象的窗口。加强基层建设，亮化“窗口”形象，是供电企业转变作风、端正行风、促进党风好转的重大课题。
三、供电所营销服务管理存在的主要问题
1、竞争意识薄弱
电力是人们生活和生产不可或缺的资源之一，也是关系国家战略安全的能源动力之一。为了确保国家的战略安全，电力行业在我国一直处于垄断地位，统一由国家提供。长期的安逸环境使得我国电力企业缺乏足够的竞争意识和营销手段。然而，随着新能源的不断开发利用，电力企业的垄断局势势必将会被打破，而企业人员过于薄弱的市场竞争意识将会对电力行业的发展形成重大的阻碍，不利于电力行业的可持续发展。
2、供电所人员素质有待提高
供电所职工人员的家庭环境、学历、工作经验、技能手段等方面都存在着较大的差异性，队伍构成复杂，历史遗留问题较多。职工普通专业素质不高，理论知识水平和技能水平低，对于企业管理方面知识缺乏。同时部门内部结构不合理，部分工作人员岗位职责不清楚，工作态度散漫，缺乏责任感。加之供电所的人员进出机制不合理，职工老龄化现象严重，直接影响企业营销管理理念的推广，工作质量和效率低下，容易引发营销诉讼等行为。
3、营销服务水平低
供电所属于我国电力公司的派出机构，分布在我国各乡镇，主要负责电路维修、查看电表、收取电费等工作。随着我国城镇化进程的加快，供电所面临的客户群体整体素质必然也会提高，维权意识加强。此时，客户的用电需求将从单纯的用电变为用好电，要求供电所的营销服务水平也能同期增长，不仅拥有较高的专业素质，还要求有优秀的服务质量和良好的与顾客沟通的能力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆显然，当前我国乡镇供电所工作人员并没有足够高的营销服务水平，供电窗口工作人员服务行为不规范，服务态度不好等行为，都成为乡镇居民投诉的理由。
4、缺乏必要的市场规划
供电所因受社会环境的影响，市场观念较弱。供电所大部分在经济发展一般的乡镇地区，无论是管理人员还是职工人员都普遍存在着市场观念转变难的问题。对供电所人员而言，供电所是国家垄断行业，与市场没有很大关联，不需要进行过多的市场开拓，缺乏长远的市场发展眼光。此外，供电所高投入低回报的经济状况也使得电力部门对供电所的重视程度不高。这些都严重阻碍了乡镇供电所的长远发展，成为电力部门应该着重注意的方向。
5、对供电所规范化管理认识不足，不能主动深入持久的开展工作
农村供电所是县级供电公司生产、经营、服务工作的基本组织单元，进一步深化农村供电所安全生产、营销服务管理，提升农村供电所规范化管理水平，直接关系着供电企业发展的全局和对外服务水平的高低中，但由于少数人对供电所规范化管理认识不足，以为供电所的主要任务就是安全上不出事，线损达到上级规定的，不费不发生拖欠，故障不发生投诉就行，没有把供电所规范化营销管理落实到常态的制度管理上，标准不高，要求不严，不能主动深入的开展工作。
四、规范供电所营销管理的措施
1、加强专业管理、监督检查机制
从各级主管部门到各级基层部门，要结合实际情况，联系理论知识，进行调研，提出切实可行的方法，对基层工作加以规范。①建立常态管理机制，建立分层管理、分类指导的供电所管理模式。即：公司抓供电所领导班子建设，各专业部门抓供电所业务指导及指标考核，实现对供电所的全过程、无间隙的闭环管理。②建立创建供电所规范化管理工作的常态管理机制，并在日常管理工作中努力做到四统一，即供电所规范化营销管理工作与其它工作做到统一计划，统一安排，统一落实，统一考核，形成日常管理规范化。
2、成立优质服务领导小组，加强营销服务团队建设
成立由两个“一把手”为组长的优质服务领导小组，不定期检查各窗口服务质量，曝光服务质量差的典型案例，责令其限期整改。领导小组定期组织召开优质服务月度总结会，对优质服务工作及时进行分析、点评和制定改进措施。
3、规范服务行为，完善服务机制
建立一整套营销服务工作流程和科学规范的内部管理控制体系，强化过程管理，注重结果考核，确保营销服务各项工作执行到位。不断完善规范供电服务过程中的做法，不断以制度的形式固定下来，是保持营销服务管理水平持续提高的有效机制。打造现代化电网，为供电服务创造条件。根据电力需求加大电网建设、运行维护等方面的投入，强化硬件建设。对电网基础薄弱的高、低压线路、台区加快技改步伐，建设结构合理、供电可靠的现代化电网。加强配电线路日常维护，降低设备故障率，弱化抢修职能，让故障抢修回归应对突发或不可抗力的功用。用电信息采集系统常态记录变电站、馈线、变压器、用户的时时用电数据，提高供电能力及延伸供电范围。
4、重视信息反馈，不断改进供电服务
①完善信息反馈机制，密切关注供电服务中产生数据信息，及时做好信息反馈，发现供电服务中的问题和不足，并加以修正。
②推行第三方客户满意度评价机制，以此检验服务效果，不断调整营销服务策略，提高供电服务质量。
五、结束语
随着市场经济的不断发展，电力行业长期被国家垄断的局面势必被打破，市场竞争必然愈演愈烈。在这种情况下，供电所作为基层供电组织，必须要改变对市场和营销管理的认识，提高职工人员的专业素质，创新营销管理理念，提升营销服务水平，并且创新营销管理机制，做好基层供电所建设工作，促进企业的长远发展，也为人民群众的生产和生活提供基本保障。
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论文作者:曹丽伟
论文发表刊物:《电力设备》2016年第3期
论文发表时间:2016/5/31
标签：供电所论文; 基层论文; 营销管理论文; 工作论文; 电网论文; 管理工作论文; 服务水平论文; 《电力设备》2016年第3期论文;