苏州供电公司 苏州市 215000
摘要：苏州供电公司积极探索建立社会责任管理与专业实践相融合的项目制管理模式，形成了包含梳理分析三级透明层次，识别和回应利益相关方诉求、发挥多方参与价值，持续优化基础管理，构建多元化沟通机制的新的项目制管理典型模式。运用项目制的管理模式就是要融入社会责任管理，建立项目成效评价和反馈机制，从而将公司已有的优秀理念和经验“深化、固化、操作化”为项目管理经验，进一步提升工作效率和效果。苏州供电公司从公司重点项目的运行监测和指标评价出发，建立社会责任管理体系下的项目监测、评价与反馈机制，以社会责任视角提升项目的综合价值。项目各项流程中引入外部利益相关方参与机制，通过第三方视角，优化项目的社会表达，并实时反馈提升项目进行过程的问题和不足，提优补缺。总结形成构建社会责任与项目管理融合的典型模式。
关键词：社会责任管理；成效评估；反馈机制
引言
近年来，苏州经济高速发展，对电力供应和供用电服务提出更高要求。苏州供电公司立足实际，系统设计了项目建设的通用模式、价值分析方法、阶段性评价手段、感知决策和反馈机制建设，并引入“光合作用”、“滴入融合”原理，推动解决项目建设过程中的实际问题，有效发挥项目制管理的成效。项目制管理是推进社会责任管理理念与专业融合的背景下的一个新的尝试，实现项目的实时评估和反馈机制意义重点，建立的可传播和复制的项目社会责任评价体系可用于公司各类项目，该机制的建立将进一步完善社会责任管理在企业的全面根植。
一、项目成效评价办法
1.以问题为导向，“一事一议”制定计划
对选取的重点项目，年初制定项目制考核目标、管理措施和监察计划，定期走访专业部门，开展内部座谈、外部访谈和个别意见征求等活动，以问题导向、价值导向和结果导向对社会责任项目制进展情况落实阶段性评价。
2.以变化为导向，促进企业运营方式转变
在社会责任管理融入重点项目的过程中，形成可操作、可执行、可管控的管理方法，从而将已有的优秀理念和经验“深化、固化、操作化”，增强与各利益相关方的沟通互动，细化项目涉及各专业的流程规范，建立更加全面的意见反馈机制，推进社会责任管理与企业运营管理的有效结合和相互促进。
3.以价值为导向，树立负责任的品牌形象
对外吸引利益相关方参与到企业管理之中，主动对外发声，巧用公众智慧、共享企业价值，努力争取获取各界的认同，塑造负责任的履责形象与品牌。对内“滴入式”流程微改进，消解内外部冲突，最终实现公司运营与外部诉求的和谐统一。
二、项目运维具体做法
1.制定年度工作计划
策划阶段，2-3月份，选定根植项目，组织制定实施方案。实施方案内容包括根植项目的现状绩效分析、价值提升方法、管理工具应用、沟通传播策略，以及牵头部门、责任分工、实施重点和推进节点。方案由公司品牌建设管理部门编制。实施阶段，3-10月份，根据实施方案分解落实各项工作任务。牵头部门综合运用社会责任管理理念、方法、工具，重点实现项目过程性评估和反馈机制建设，推进部门联动和多方参与，有序实施根植项目。总结提炼阶段，10-12月份，组织项目参与人总结分析根植项目运行情况，系统梳理根植项目管理创新成果，及时总结工作经验、成效和价值。
2.应用社会责任工具融入项目管理
立足七彩价值分析，项目的成效评估及反馈机制建立，需要对项目本身开展全面多维的价值解读，做出实质性分析，为制度建立、机制设计、管理融合入提供依据和方向。苏州供电公司引入经济、社会、生态等多维度绩效，努力实现重点项目的多维价值战略。
3.建立完善的组织机构和管理机制
成立由社会责任专业管理部门和项目实施部门构成的两级组织架构，形成常态化、责任到人的工作机制。
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健全组织架构：成立社会责任项目制管理领导小组，由项目所在部门及品牌建设管理部门领导组成的领导小组，负责项目内外部协调工作，确定各项子工作的负责人，并审议项目日常管理和监督反馈内容。组长负责制定公司社会责任项目制工作总体战略和目标；副组长负责公司社会责任工作的组织领导和决策部署；负责领导公司社会责任管理体系、工作机制建设；负责审批公司社会责任工作重点项目规划、方案、报告以及评估结果。
完善工作机制：为进一步项目管控能力，苏州供电制定了“社会责任月度推进会”制度，对重点项目开展情况开展过程性评估和跟踪，并形成反馈机制。这项机制是实施和推进项目制管理有序开展的具体方式，是在公司内部解决问题、协调人员、分享经验的具体落实形式。在领导小组、工作办公室的基础上，引进直接参与项目实施的基层班组长和员工，召集五大部门共同进行月度回顾、部门协调沟通、主题讨论、专项讨论，实现对社会责任管理融入专业、根植项目的有效推动。
4.引入利益相关方成效评价机制
在企业推进重点项目的过程中，逐步建立增加外部利益相关方参与决策、过程管理和绩效评价的管理机制，为每一个重点项目制定单独的社会责任绩效评价体系，为常态化评估明确标准。苏州供电公司系统梳理各部门核心利益相关方。将利益相关方的梳理落实到具体政府部门、公司名称、社区等，建立统一协调的联系沟通机制，明确双方联络人，形成长效的诉求快速传递和回应渠道。苏州供电公司各部门按季度更新利益相关方名录和定期沟通计划、汇总利益相关方意见和建议，依据“五个十条”开展专业融合和班组建设。依据前期制定的利益相关方名录开展客户走访和问题征集活动，分析不同利益相关方期望、参与方式，建立“利益相关方参与表”，积极开展信息披露和反馈工作。充分发挥广大员工主体作用，拓宽员工参与和互动的渠道，通过根植项目，每年发动一批员工参与实施根植项目，带动影响一批员工不断提升责任意识和履责能力。
5.运用社会表达开展信息反馈
实施项目应保证各方及时掌握信息，推进“内部工作外部化”，持续改进根植项目履责理念和履责绩效的社会表达，通过系统有效的沟通管理，优化沟通方式，提升内外部沟通效果。开展重点履责传播，运用微博、微信等新媒体传播载体和传播方式，展现社会责任根植项目成果。同时，将项目的传播效果列为项目成效的重要评估标准。
三、项目实施效果
1.管理水平
通过贯彻企业社会责任理念，重点项目实施过程中能自发运用价值分析、感知评价、透明工作法等社会责任理念和工具，加强过程性评价，拉近与利益相关方的距离，增进沟通和理解，积极反馈用户诉求。
2.社会绩效
苏州供电将社会责任理念与日常管理运营深度融合，结合“三集五大”运营机制，从社会责任视角完善审视公司运营的每一个环节，积极发挥基础性国企的公益性，兼顾公平与效率。
3.经济绩效
公司通过项目运行的常态监控确保管理更精益来实现提升经济绩效，通过贯彻精细化管理理念，修订、完善了一批管理制度，规范绩效考核，形成了权责分明、标准明确、流程规范的内部管理体系。
四、企业社会责任管理展望
进一步推动公司整体运营更透明，优化和提升工作流程、服务举措和业务规范，促进各部门自觉接受政府、各利益相关方对营销服务情况的监督；进一步提升公司内部管理更科学，通过完善部门透明度建设月报、建设成果评价、持续改进机制等制度文件，形成完善的PDCA循环管理提升模式，使内部管理更具科学性，方案优化更具针对性，不断完善公司内部管理制度，努力提升社会认可度；进一步促进公司外部沟通更顺畅，通过创新与利益相关方的沟通机制，形成面向不同利益相关方的定制式沟通方式，积极回应各利益相关方的诉求，增进理解、凝聚共识，夯实企业和谐发展的良好社会基础。
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论文作者:沙小睿,曹晓君
论文发表刊物:《基层建设》2015年第35期
论文发表时间:2016/12/7
标签：项目论文; 社会论文; 责任论文; 机制论文; 利益论文; 公司论文; 苏州论文; 《基层建设》2015年第35期论文;