创建中国旅游业的“麦当劳”——中青旅连锁经营模式初探，本文主要内容关键词为：麦当劳论文,经营模式论文,旅游业论文,中国论文,青旅论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
近来，在北京各城区，许多市民突然发现，自己身边冒出了一家家挂着“中青旅连锁”大字招牌的“商店”。进得店门，四周墙上贴着的大幅精彩风光照片、样式新潮的办公桌椅以及身着一色儿绿制服的男女“销售员”，都令你不由得眼睛为之一亮。你若想周末到近郊玩玩，假期赴外地甚至国外潇洒潇洒，尽可在这儿选择称心如意的服务。中青旅连锁店不仅成为京城一道新的亮丽风景，而且以其蓬勃的发展态势，引起业界人士的高度关注。
老百姓身边的旅行助理
中青旅控股股份有限公司分别于去年8月及12月，在北京市内各城区分两批共设立了12家营业部。它们与人们熟悉的“麦当劳”一样，各店具有统一品牌与标识，销售同样产品，而且经营理念与市场推广方式也完全一致。位于前门附近的正义路营业部，恰好居中，而且距公司总部仅只一路之隔。
业务主管秘晓跃，一个英俊而又热情的小伙子，向记者介绍起他与同事们近期的“战绩”：
北京一家著名的服装公司，从4月至7月，准备赴全国30座城市作巡回推展，每到一地，需要旅行社提供票务、交通与食宿。门市部将此信息送达公司有关部门后，很快便为顾客单位提供了一份“套餐”。
几户人家平时相互关系很不错，打算相偕自赴云南、贵州一些著名景点游览。虽然中青旅的既定产品中没有这一线路，但是“厨师”们还是满足了顾客的特殊要求。
过去中青旅一般只在公司营业大厅接待顾客，无法满足顾客们提出的许多特殊要求。现在，门市开到社区，便能够充分利用与顾客直接打交道的便利，扮演好“零售商”的角色。与此同时，公司各有关业务部门及票务、机票预定中心作为“批发商”，协调整合各自力量，既可集中批发公司传统产品，又能对于营业部传递来的顾客特殊要求进行“量身定制”，使得顾客的许多个性化要求得以满足。
按照“以人为本”理念，实现个性化服务，是旅游业发展的必然要求与趋势，也是许多旅行社的奋进目标。但是过去由于条件所限，往往只能停留在口头上。而现在中青旅通过创办连锁店，使得这一切成为现实。
“我们每家营业部，都有专人负责联系附近单位与社区居委会。这不，前些日子，应社区群众要求，我们组织群众晚间看大戏，戏票比自己买便宜，还负责派车接送。过几日，我们还安排了到京西凤凰岭植树一日游，每位游客收费88元，乘车、吃饭及树苗都含在内了。”秘晓跃谈起自己的工作，显得有些眉飞色舞：“我感到现在的工作很有意思，可以把它当作事业来干。”
对接两大网络优势
中青旅连锁经营开展刚过半年，已经为公司增加收入近1亿元，公司营业额比连锁前增长了约50%。仅去年12月份一个月，12家营业部即接待游客3000多人，完成营业额2000余万元。
据具体负责创建连锁经营的公司总裁助理耿俊介绍，上述业绩的取得，与公司实现电子网络与物理网络的优势对接有直接关系。
作为我国第一家上市的旅行社，中青旅于去年4月，利用成功配股筹集的资金，投资1亿元成立了中青旅电子商务有限公司。当月，公司内部局域网建成。6月，可以直接面向消费者的“青旅在线”开通。至8月，首批5家营业部宣告开业时，公司内批发与零售各个环节上各自拥有的客流、信息流、物流，均可在这个平台上进行充分整合，实现资源的最优配置。拥有20年经营经验及国内外许多分支机构及大量旅游资源的中青旅，一旦用信息技术武装起来，便如虎添翼，快步如飞。
记者在中青旅东三环营业部，详细观摩了工作人员的上网操作。随着那只灵巧鼠标的点击，公司各项产品、各团队组团报名情况等资料在计算机屏幕上一目了然。顾客可以据此即时报名，也可提出新的需求。有了这一网络平台，即使有了再多的营业网点，中青旅内部也完全可以像“麦当劳”那样，实行标准化经营，保证服务质量，争取获得管理成本最低化，协同效应最大化。显然，作为综合性服务性行业，中青旅连锁所面对的客源及提供的服务，远远要比麦当劳更为复杂，因为个性化和散客化已日趋成为旅游市场发展的潮流。
目前，由于我国电子商务许多条件尚不成熟，旅行社一般还不能实现网上交易。而不少旅游网站又没有传统旅游资源作为后盾，也难以把“网上旅游”变为现实。中青旅把电子商务与连锁经营这两大网络的优势整合起来，无异于是闯出了一条生路。
逆水行舟
“我们中青旅着手进行连锁经营，其实是企业发展的内部需求所致，绝不是想标新立异。”耿俊直率地说道。
中青旅的领导班子比较年轻，他们清醒地看到，虽然本公司经营额近几年每年均以50%以上的速度增长，可仍然时时都有掉队之虞。迄今我国的数千家大大小小旅行社，总经营额还不及美国一家大的旅行社。那种小作坊似的经营方式，持守着“小旗挥舞下的半军事化”旅游方式，既不能适应人们日益增长的消费需求，也将无法应对外国旅行社即将前来加入竞争的复杂局面。在当今“逆水行舟，不进则退”的创新时代，只有依托电子商务平台，打造世界一流的旅游品牌，才有可能立于不败之地！
因此，中青旅又已着手在京城建立4家新的营业部，使得北京销售网络实现均匀分布。另外，公司新成立了特种旅游部，以便为顾客量身定制各种特色旅游产品。
通过投资收购与特许经营等发展模式，在上海、广州及其周边地区大量“克隆”中青旅连锁店的行动也已拉开序幕。人们预计，这一大的动作，还有可能拉动中国旅行社业界新的分化整合。
在一抹金黄色沙滩上，一轮包涵着“e”字符号的红日，正在冉冉升起——人们在每一家中青旅连锁店都可看到的这个标识，无疑蕴涵着中青旅创业者们的恢弘抱负：植根于传统旅游资源优势基础之上的中青旅，将借助电子商务与连锁经营这两只翅膀，迎接中国旅游朝阳产业新的腾飞！