（中国能源建设集团山西省电力勘测设计院有限公司 山西 030001）
摘要：随着中国经济社会发展和电力体制改革的不断深入，供电企业传统的“以销代营”的电力营销模式已经跟不上发展的需要，而更能适应时代发展和社会需求的电力市场营销新策略的研究和实施就显得非常必要。本文依据市场营销的相关理论，运用科学有效的分析工具，对电力企业营销管理进行了探索。
关键词：电力企业；营销管理；管理问题；策略
引言
随着电力工业发展速度放缓，市场趋于饱和，使得电力设计行业各企业之间的竞争不断加剧。此外，电力体制改革的不断深入推进也对电力行业内各从业方产生了深刻的影响，使得挑战与机遇并存。电力设计院所面临的外部产业环境、市场环境充满变化，企业内部也在发展中不断暴露出许多问题和矛盾。因此，要继续生存和可持续地发展，就必须从战略的高度去分析所面临的内外部环境，确定企业的发展方向和发展目标并找到一条适合自身发展的道路。
一、电力设计企业营销管理的研究意义
由于国内电力行业的发展速度不断加快，设计院也紧跟其步伐完成了跨越式发展，并在技术水平、营运绩效以及人才结构上取得了新突破。可是，由于市场出现了饱和，加上发展速度减慢，造成了各个电力设计公司间的竞争愈演愈烈；电力体制的进一步革新，也将对从事于电力行业的企业造成很大影响，使其面临机遇与挑战并存的局面。基于此，设计院所处的产业与市场环境变得错综复杂，企业在发展进程中也渐渐流露出了诸多不足。因此设计院要想维持生存并实现长远发展，就要高度重视与深刻分析当前所处的各种环境，并根据自身实际，制定出科学的营销管理策略，所以，该论文在选题方面具有实践指导与理论参考的双重意义：首先，将发展目标当作核心，有效整合内部资源。企业在分配内部资源与调整资源结构时，必须要考虑市场的各种需求以及企业监管流程的现状。设计院研制科学的展战略，能够使其更好地利用现有资源，并高效完成已有资源与生产流程的改善，提高对外部市场的应对能力与产品的生产效率。不断引进人才，提高产品创新能力。其次，电力设计公司作为人才与技术密集型企业，发展的关键在于引进人才和创新技术。总的来说，人才的能力对于企业目标的实现具有决定性作用。发展战略的分析有利于企业选取合适的人才与实行人才的培养。
二、电力企业营销管理问题
1、电力营销管理观念的落后
“目前，我国的电力企业市场
营销管理的现状是：责任意识不强，以及观念落后。”这主要体现在我国电力企业对于用电客户缺少完整的信息记录，也不了解用电客户的满意度与评价标准、用电需求。供电企业对于电力营销管理的重要性没有足够的认识，缺少对优质服务的提升，缺少追求卓越的态度。
2、电力营销滞后于客户需求
电力企业的电力营销开发与研究落后于市场需求，无法有效的满足客户不断增加的需求。尤其是针对终端客户的特性了解较少，没有建立完善的售前与售后服务体系，从而对电力营销工作带来较大的影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、电力企业营销管理策略
1、更新电力营销管理理念
在日益发展变化的现今社会，传统的营销理念早已不适应逐步扩大的电力市场，电力企业应该在政策要求管理的基础上，极力为人们生活提供快捷高效的电能服务。为此，电力企业应该持续更新电力营销的管理理念，以求能够不断适应社会发展的动向与居民变化的需求，做到与时俱进。另一方面，电力企业必须加大对企业工作的宣传力度，创新营销体系，提升企业形象，继而才能“在人们的生活与生产中树立起品牌效应，从而占领市场先机。
2、做好重点业务的发展
第一，电网业务发展。我国电网建设的高峰期将继续一段较长的时间，未来市场空间较大，但投资重点将发生一定变化，一方面是特高压、省级主架网络仍将投资重点，另一方面，城市配网市场和农村配网投资比重将有所提升；在整个电网建设过程中，智能化发展将是必然趋势。努力向高低两端市场延伸，向上努力突破 500k V 以上市场，大力发展特高压、高压市场，增加高端业绩经验及技术积累，努力跻身于行业技术领先队伍。同时全面巩固本省电网业务市场，合作开发省外市场，积极承接发达地区分包业务。向下努力发展低压市场，向配网、微网、用户工程等业务不断延伸，从高低两个方向拓展电网市场。第二，勘测业务发展。虽然国内电力建设投资仍然有较大空间，但整体增速放缓，勘测业务想要取得快速发展，核心要实现向“国际化、工程化”转型。稳健发展院勘测业务，在满足院内勘测需求的同时，适度进入外部市场，与其他单位合作，向外延伸。可跳出传统电力行业，积极开发多元业务市场，从事其他行业相关勘测业务，提升勘测业务竞争力。第三，技经业务发展战略。积极提升技经业务的报价与结算能力，支撑总包业务发展。在满足院业务发展需求的情况下，积极培育对外结算业务，未来业务构成除前期工工程报价之外，向工程结算，造价咨询方向发展，在吉林省内达到一流水平。第四，投资业务发展。传统工程服务行业是受国家基础设施投资方向直接影响的行业，行业市场容量有限且竞争激烈，市场波动性较大。为确保企业的稳步发展和竞争力的提升，越来越多的工程企业开始尝试通过投资来促进工程业务发展，乃至逐步将投资业务发展成为企业利润的重要来源和独立的业务单元。设计院投资类业务发展大致划分两个阶段：第一阶段发展定位是支撑院工程业务发展，成为院工程业务的支撑要素之一；第二阶段将成为定位院核心业务板块之一，并带动院工程类业务发展。在总包、设计等业务充分发展的情况下，随着各项业务不断发展，院财务资源逐步丰富的条件下，应使投资业务取得一定进展，在吉林省内有一定的影响力，并在未来成为核心业务板块之一。
3、加强与客户的沟通
首先要加强与当地政府、经信委、物价局等政府部门的沟通和交流，主动汇报公司发展建设和服务电力客户情况，争取政府的支持和帮助。其次要加强与各类新闻媒体、媒介、街道办、居委会、业委会及各类用电客户的沟通和交流，从法律法规、企业发展、服务举措、用电安全等方面做好供电服务宣传，争取社会各界对供电公司工作的信任与理解。同时，电力企业的营业厅服务人员、至客户用电现场的供电方案勘查人员、用电检查人员和99598客服电话人员等都是供电服务的直接提供者，他们与各类用电客户时言谈举止和仪容仪表就代表了电力企业的企业形象，体现着公司服务能力和水平的高低，所以也要注重服务礼仪和沟通技巧的培训，全方位提高供电服务人员的语言表达、情绪控制等沟通能力和技巧，提高服务用电客户的水平和效率，做到换位思考，达到无障碍沟通，带给客户亲切周到的服务体验，提升服务感知。
4、提升项目管理能力
借鉴国内外优秀设计企业和兄弟单位的先进项目管理经验，结合院特点和实际，持续优化项目管理模式和机制，强化项目经理队伍建设，完善项目管理体系，提升外部协力资源的整合能力，以信息化为抓手，通过信息系统建设提升管理能力，从而全面实现项目管理体系从相对粗放式向相对精细化转变，持续提升院项目管理特别是总包项目管理能力。
参考文献：
[1]贾依达尔?沙敏.基于工作流技术的电力企业营销管理系统的设计与实现[D].电子科技大学，2013.
[2]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场，2014，12：42-43.
[3]国艳波.浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].技术与市场，2013，12：208-209.
[4]郝一峰，赵鑫.电力市场开拓及电力企业营销管理策略[J].经贸实践，2016，07：60.
[5]赵超，荣华.我国电力企业营销账务管理模式存在的问题及其对策[J].中国市场，2014，17：131-132.
论文作者:苏金星
论文发表刊物:《电力设备》2016年第22期
论文发表时间:2017/1/21
标签：电力论文; 业务论文; 市场论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 业务发展论文; 企业论文; 《电力设备》2016年第22期论文;