摘要：互联网迅猛发展给我们的学习、工作、生活带来了翻天覆地的变化。新时期的离退休工作有了新的变化，我们在工作过程中也开始了探索，让互联网技术为我们的离退休工作服务。
关键词：离退休工作变化 互联网平台 服务管理
近年来，通过工作中的走访慰问、座谈交流、调研考察等方式，我们认为，当前和今后一段时期离退休工作任务面临新的特点，充分利用互联网技术势在必行。
一、当今离退休工作变化特点：
1、离休人员越来越少，退休人员越来越多，存在“一减一增”现象。
我们目前服务的离休干部只剩31人，平均年龄89岁，最大的97岁，最小的也已经84岁。而我们服务的退休对象有1100多人，每年还有几十上百人加入退休队伍。离退休干部的“一减一增”现象决定我们工作的对象以离休干部为主向离退休干部并重转变。这几年正值退休高峰，一大批年富力强的退休干部加入到这个服务阵营中，对这些退休职工的服务管理必须得与时俱进。同时，绝大多数离休干部与少部分退休干部已进入高龄期、高发病期的后“双高期”，部分离退休同志长期住院，或者卧床在家，日常行动不便，需要专人照看护理，无法正常参加我们组织的各类活动。
2、离退休职工居住方式由“聚”到“散”。
以前，我们的服务对象都集中居住在建桥新村，举办各种老年活动相对方便。随着职工生活水平的提高，很多离退休同志改善自己的居住条件，购买商品房。以前那种集中居住的模式被分散的社区居住模式打破。部分离退休职工成为“空巢老人”或者“独居老人”。我们日常走访慰问以及组织各类活动的困难大幅增加。
3、服务对象需求在满足了物质需求后，更注重精神需求。
我们服务的离退休职工在“两项待遇”得到有效保障的基础上，离退休职工对精神文化方面的服务需求日益增长。重视和抓好离退休职工的精神文化生活，既符合离退休职工的意愿，也是促进社会稳定和谐发展的必然要求。
4、老干部工作人员的队伍发生变化。
新时期的老干部工作队伍已由中、老年化工作者向年轻化转变，我们必须着力打造一支“讲政治、重感情、业务精、作风好、老干部信得过”的老干部工作队伍。年轻的老干部工作者思想开放、思维活跃、学习能力强。但部分刚上岗的年轻同志，由于出生和成长的时代特性，服务意识、观念、方法等方面有待于提高和加强。
二、利用互联网技术开展离退休工作势在必行、迫不及待。
1、充分利用互联网技术做好服务老干部工作是时代发展的必然趋势。
当今时代是互联网的时代，其最大特征是方便、简单、高效。大桥局离退处紧跟时代步伐，勇于实践探索，大胆地将互联网思维运用到离退休干部服务管理工作上来。这是新形势下推动离退休工作转型发展、科学发展的创新之举，对丰富离退休工作内涵，提高离退休工作效率，拓宽离退休工作空间具有重要作用。
2、充分利用互联网技术是密切联系离退休职工的时代要求。
传统的离退休工作模式比较容易受时空的局限，一些工作具有重复性、盲目性和滞后性。新时期离退休工作要求工作信息的获取和发布多元性、及时性和有效性。QQ、微博、微信、公众号等互联网平台成为离退休工作者开展工作的新手段。工作人员通过这样便捷、畅通的网络渠道，及时有效的和广大离退休职工沟通交流，了解他们最真实的意见建议，并快速、准确加以回应和解决。
3、充分利用互联网技术是提升离退休工作者的服务和管理水平的重要手段。
首先，离退休工作者要多利用各种网络媒介，勇当互联网“尝鲜者”，使自己思维的发散性得到训练和强化，以更广阔的视野，更平和的心态、更全面的角度看待、处理新情况、新问题。其次，离退休工作者要通过互联网平台积极开展岗位练兵。平时不定期对老干部基本情况、老干部工作政策规定、管理服务中可能发生问题的应对措施等主要内容通过知识问答、实际操作等办法进行抽查。结合专项工作和重大活动，给离退休工作者交任务、压担子，让他们的政策运用、具体业务、调查研究、管理服务等能力在历练中不断提高。
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（三）探索建立新时期离退休工作的新模式
中办（2016）3号文《关于进一步加强和改进离退休干部工作的意见》精神，对如何积极应对离退休干部队伍在人员结构、思想观念、活动方式、服务管理等方面的新情况提出的新要求。结合我们离退处的实际情况，我们开始了以下探索：
1、大胆探索互联网技术与老干部工作传统模式的结合，建立离退休职工数据库。
开发信息管理平台，将离退休干部的基本信息录入平台，建立个人信息电子档案。通过这一数据平台，可以实现离退休干部个人动态信息的同步更新，根据每位离退休同志的经历、专长、爱好，建立老干部人才信息库，为有组织地引导离退休干部在局内发挥作用奠定基础。根据离退休老干部和老干部遗属不同情况，能够有针对性的提供送学、送医、家政、助困、慰问等服务。
2、帮助离退休老同志解放思想，更新观念，消除对互联网的恐慌心理。
有许多离退休老同志在退休前互联网尚未普及，退休后又因各种原因没有学习使用电脑知识或智能手机，致使他们对互联网学习方面认识不足。加上在电视、报纸上看到互联网诈骗、侵犯隐私等不安全案例，有些老同志在内心深处对互联网存在恐慌心理甚至是抵触情绪。
同时，也有部分老同志也认识到互联网的种种好处，但他们认为互联网是年轻人的的专利，老年人肯定用不好；也有部分老同志认为文化程度高的人才能利用好互联网。因此，很多老人对互联网存在一种恐惧症：不敢触网、不愿上网。
我们非常理解这些老人的心理，在日常走访过程中，我们会有意无意透露一些已经接触互联网的老同志的日常生活现状，比如我们走访时联系上他们上班时关系较好，但是退休后不方便见面的同事，利用QQ或者微信平台视频聊天，我们也会在日常的沟通中聊到网上交水电费、煤气费的便利……一些老同志亲自感受了便利后，对互联网的恐慌心理逐渐消除，愿意学习如何上网。
3、帮助老干部搭建信息交流的平台
我们通过创设QQ群、微信群，关注公众号等方式传递政策知识、热点信息，交流学习心得、养生知识，我们鼓励老同志在网上对老干部工作提出好建议。其中，大桥局离退休工作群非常活跃，老同志经常在上面展示生活风貌、联络彼此感情，分享各自见闻，交流养生心得；大桥局老年书画协会微信群也为会员们提供了一个书画、摄影等作品展示交流平台；桥头堡1953公众号成为老同志及时了解集团公司动态的重要窗口。我们利用信息管理平台，设立党建专栏，将离退休干部党支部基本情况、学习活动情况、经验做法、初步成效等录入信息管理平台，向离退休干部宣传党和政府的大政方针，将中央和省、市重大决策部署，十九大精神、“两学一做”学习、单位或社区内中心工作开展情况等及时发送。我们经常制作美篇、相册等方式即时播报大桥局老年体育协会、书画协会组织的各类活动。在图书借阅过程中，我们及时发送杂志收发情况，针对老同志感兴趣的杂志，把封面和目录发送给他们，让他们第一时间就可以决定是否借阅；有些老同志有复印自己爱看内容的习惯，为了省却他们复印的麻烦，我们及时对相关内容拍照并发送，教会他们如何收藏。在传统节日和老干部的生日来临之际，我们精心编写慰问信，挑选精美图片，在互联网上第一时间送去祝福，让老同志及时感受组织的关怀和温暖。我们根据季节、天气变化发出温馨提示……
4、提升离退休干部运用网络的能力
当互联网越来越渗透到日常生活中，使用互联网已成为老干部一种迫切的精神需要。开展专业培训，为离退休干部学习使用互联网提供技能保障。我们依托各类QQ群、微信群、老干部活动室，精心开设智能手机和电脑使用课程，对老干部进行手机和电脑的基础操作培训，帮助老干部树立学习的信心。重点教会他们如何上网浏览，教他们如何使用搜索引擎，在百度和谷歌上查找自己想要的资料，解决使用电脑或者智能手机遇到的小问题。教会他们如何使用微信的语音和视频功能，如何收发文件等，很多老同志还学会了抢红包呢……面对他们的提问，我们不厌其烦耐心解答。针对老同志打字普遍比较慢的问题，我们向他们推荐了一些语音输入软件，比如讯飞语音输入法在离退休老同志之间就非常受欢迎，在我们的手把手的示范下，很多老同志还学会了普通话版和方言版的自由切换，在普通话不标准的情况下，打字对他们来说也成了轻而易举的事情了。
5、鼓励离退休干部尝试网上购物、移动支付及其他生活应用。
网络购物足不出户，方便快捷，除了免除外出逛街之累，还可享受送货上门的人性化服务，是非常适合老年人的一种购物方式。淘宝、天猫、京东、盒马生鲜等购物网站以及支付宝、微信等第三方支付平台的发展已越来越成熟，要积极引导离退休干部转变思想观念、购物方式和支付方式，部分离退休老人已经充分享受互联网、人工智能、移动生活到来的便利化、智慧化生活和高质量服务。但是在引导他们享受网购的乐趣和便利的同时，也要提醒他们注意风险，防范网络欺诈。
参考文献：
[1]习近平在网络安全和信息化工作座谈会上的讲话（2016年4月19日）[EB/OL].新华网，2016- 4- 26.
论文作者:魏任菊
论文发表刊物:《基层建设》2019年第5期
论文发表时间:2019/5/27
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