摘要：随着供电服务需求的加大，电力营销抄表收费工作也更加复杂，介于现在智能电表技术的应用，为供电抄核收提供了有力的支持。文章以此为基础探讨提高抄表收费工作效率的方法。
关键词：电力营销；抄表收费；工作效率；营销方法
引言
随着相关电力生产和管理技术发展，在电力营销的抄表收费工作中，越来越多的使用现代化、智能化设备替代人工作业，取得了一定的管理成效，但是目前的电力抄表收费工作中，对于这类技术的应用不广泛，且相应的使用中也有一些技术威胁，影响电力收费效率提升，对此，需要尽快采取措施，切实提升整体电力营销抄表收费工作效率。
1供电企业抄表核算收费管理的概述
首先，供电企业开展的抄表业务管理。供电企业要想进行电费回收，第一步就是对广大电力客户一段时期内的用电信息进行抄录，这个阶段供电企业要合理的安排抄表工作人员，分配相应的抄表区段，制定好计划并做好准备工作。抄表工作进行抄表前要先核对好电力客户的实际用电性质，还要对电力客户的电能计量装置等设备进行一个常规的检查，对抄表电量进行初步的校核。其次，供电企业开展的电量电费核算业务管理。电费进行回收前的一项重要工作就是对广大用电客户的电费应收项目和应收款项进行核对，这部分工作由供电企业电费营业班组进行开展，主要的内容是对用电客户的电量和电费的计算、复核以及相对应的电费下账；按照供电企业相应的标准规定流程对电量以及电费的异常信息进行处理；另外还需要对分期划拨客户的分期划拨计划生成与下账、编制电费复核报告和应收的电费报表以及应收的电费汇总报表等，并要存档。另外，供电企业开展的电费回收业务管理。供电企对广大电力客户业进行电费收缴是保障供电企业和国家经济利益的最为重要的内容，也是保障供电企业正常经营发展的经济来源，电费回收的主要内容包括了收取电费和违约金以及预收电费等，并给电力缴费用户打印相应的电费票据，如果电力用户有欠费行为要及时的进行电费催缴。同时供电企业电费回收相关工作人员要及时的上缴电费资金并进行销账，要认真的核对各类票据和凭证的正确性，最后要进行统计并上报各类收费凭证等工作。
2电力营销中抄表收费工作存在的问题
2.1 抄表不当出现差错
随着用电户的不断增加, 抄表人员工作量也不断增加, 如果工作人员抄表不当, 就易导致差错的产生。第一, 漏抄需量。一些电力用户需要根据最大用电需量计算和收取电费。如果抄表工作人责任心不强, 在对用电客户抄表时, 时常会出现需量漏抄, 后期又没有及时发现补录。第二, 抄表示数有误。主要是因抄表人员没有认真核对计量电表读数, 导致抄表示数出现错误, 在进行电量核对时, 甚至出现负电量情况发生, 有的则因抄表错误, 导致本月电量极小的情况等。
2.2电费对账管理问题
电费对账这项环节通常是由财务部、供电局、客服中心共同承担。供电办公室和客户服务中心负责完成有关电费冲销和统计营销相关的报表，财务机构承担办理有关电费核算。并且，供电办公室和客户服务中心的管理系统都是独立存在的，这两个部门一个月只可以手工对账一次，并且对账数量较大，使用时间较多。
2.3电费收取中的问题
及时收回电费是保证电力企业正常生产经营的基础。在收取电费的过程中，结算方式也存在差异，主要有预付费模式和阶段性收费模式。预付费模式是电力企业为了防止用户拖欠电费，实行预付的一种收费模式。阶段性收费模式是按照不同的用电阶段，实施差别化收费。
3提高电力营销中抄表收费效率的方法措施
3.1完善抄核收工作责任制
通过上述分析也可以看出, 抄核收工作需要有高度责任心才能降低差错率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这也需要供电公司进一步细分抄核收岗位的工作要求与工作内容, 明确工作责任, 使每一位抄核收工作人员能够自觉遵守工作要求, 按工作流程开展工作。同时, 应进一步明确相关奖罚制度, 如果工作中出现差错, 给予一定的经济处罚, 并承担相应责任。对于工作成绩优异的人员, 应给予相应的奖励, 通过公平、公正的奖惩措施, 提高相关工作人员的积极性, 才能降低抄核收工作差率。
3.2加强智能化数据系统对接工作
智能化数据系统对接的强化, 主要目的是为电力企业用户提供更多优质核算服务。电力企业提高智能化数据系统分析效率, 并且以数据对接工作为基础, 确保电力营销系统运行正常, 保证所有系统工作流程到位, 这样既可以增加智能化应用模块, 又能够针对具体抄表核算收费准确采集数据, 及时将数据信息上传到系统核算运行程序中, 严格进行数据核算与筛选。电脑系统在进行数据核算与分析期间, 根据操作要求对数据进行严格筛选, 这样就可以根据抄表核算实际情况对用户准确判断, 同时实现用户用电的实施监督。智能化抄表核算技术, 能够准确判断抄表数据信息, 并且从抄表根源上排除传统人工抄表期间对数据信息的核算疏忽, 为电力企业合理规避不必要的经济损失。
3.3完善电费的回收方式
企业为用户供应便捷的支付方式能够有效的提高收款效果，并且还是提升效率的重要路径。目前，金融机构已广泛应用于电力供应的收费和代收，但这样的方式具有一定的时间和空间的局限性。因此，在原有基础上，还应向用户供应网上支付、金融机构扣款、自助终端支付、电费充值卡等不被时空限制的支付方式。此外，企业还可以创建健全的用户数据系统，利用短信发送电费账单，让用户了解自己电费具体情况，促进用户能够及时进行缴费。同时，优化IC点卡的安装状况，较少电费的风险性。这样不但能够为用户提供便利，并且易于接受，良好的提高了电费回收的效率，并且还有效的提升了服务质量。
3.4强化抄核收三个环节的互相监督
在工作中, 抄核收三个环节关系密切, 每一个环节出现工作失误, 都会影响其他工作的顺利开展。如复核人员应对抄表数据的准确性进行审核监督, 发现抄表数据差错, 及时通知抄表人员进行更正。对电费的发票等进行细致查阅与核对, 确保电费发票的准确无误。电费收取工作应对抄表与复核人员工作情况进行再监督和审查等, 通过互相监督机制的建立, 可以有效地降低抄核收工作差错率。
3.5强化用电异常监测，严厉开展反窃电行动
为夯实采集运维基础，提升营销管理水平，相关电力企业要全面加强营销用电信息采集建设及深化应用工作，提升智能电表采集成功率，对新装用户装表接电管理，定期查看集抄效果。运维人员每天不定时进行采集数据监测，对异常数据进行分析和查找原因，及时制定解决方案。严格执行换表及终端调试流程，确保智能电表与抄表段对应，避免因换表造成档案错误，影响正确采集成功率。为减少企业经济损失，保护企业经营成果，供电企业要按照“打击稳、准、狠”的工作要求，在电区常态性开展反窃电行动，有效打击窃电行为，维护正常供用电秩序，营造良好社会用电环境。在反窃电现场工作开展过程中，配备完整的取证设备，要求检查小组对发现的窃电行为，第一时间按照合法程序录像、拍照取证，掌握确凿证据，保证证据的可采信度，从而依法严厉打击窃电行为，并通过电视、报纸、网络等新闻媒体宣传，形成舆论震慑，有力遏制窃电行为，建立良好用电秩序。
结语
目前，供电企业应该根据原有的管理模式积极总结管理经验，强化管理模式改革的力度，有效的完成企业的监管任务，落实科学、规范的管理模式，为用户供应最为优秀的服务质量，以此来强化企业的发展能力，为供电企业经济的持续发展奠定良好的基础。
参考文献
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[2]段晓宁.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J]中国新技术新产品, 2013 (14) .
论文作者:张兴
论文发表刊物:《工程管理前沿》2019年第17期
论文发表时间:2019/9/30
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