摘要：缩短配网抢修时长是个很艰巨的任务，抢修时长对整个配网的实际效率都产生了重要的影响，如何缩短时长已经成为重中之重。本文主要研究了当前配网抢修的现状以及如何缩短配网抢修时长来提升客户满意度的问题。
关键词：配网抢修；缩短时长；客户满意度
近些年来，受到外部环境的冲击，我国的配网建设有点落后，为了适应社会的高速发展，必须进行创新与改革，提升客户的满意度，这就需要缩短配网抢修的时长。
1我国当前配网抢修的现状
1.1我国当前技术有限，难以准确定位故障位置
尽管当前我国发展较快，但是在某些方面上，我国的技术水平需要不断提高。当故障出现时，首先是要对故障进行定位，确定哪一个地方出现了故障，在定位故障的时候，因为技术有限，难以在短时间内准确有效的找到故障位置，所以查找故障点的时间较长，比较消耗时间，造成效率低的结果。还有就是故障的种类比较多，呈现比较复杂的特点，比如当出现中压故障的时候，这种故障会使断电的范围更大，且断电点与维修中心相隔较短，当用户报告问题的时候，维修中心难以在第一时间内确定哪一地点出现故障，进而解决问题，在定位的过程中需要进行排查，最终确定故障的位置，这样在无形之中就加长了定位时间。根据一项有效数据表示，一般来说，当故障出现时，所需要定位故障的时间需要9分钟左右，但是，当遇到比较复杂情况的故障时，也就加重了检查出故障位置的难度，进而消耗更长的维修时间。我们从中可以看出，技术对当前配网抢修的时长是非常重要的，在出现故障的时候借助一定的技术可以更好更快更精确的发现发生故障的位置。比如利用定位仪和探测仪进行辅助，在短时间内定为故障的位置，缩短抢救时间，提高效率。
1.2故障耗时较长，停电范围比较大
总的来说，配网故障大约可以分为两类，一类是低压故障，另一类是中压故障，当由于用户原因造成故障时是不需要进行隔离的，而发生中压故障时，因其造成的影响范围比较广，结果也比较严重，所以需要对用户进行有效的隔离。根据以往的数据显示，当进行故障隔离的时候，其平均水平大约在五十分钟，这个数据表示消耗的时间是比较长的。造成这种现象的原因是搭建网的网架结构是比较不合理不完善的，仍然存在着一些问题，而且线路的分段也不符合民意，不是特别的合理。这些问题在一定程度上造成了混乱的局面，也增大了实际抢修的难度。
1.3抢修故障花费的时间比较长，效率低下
从整体上来说，当故障发生时，在用户做出反馈后，维修中心就需要派出人员前去维修，但是由于维修中心以及用户所在地相隔的距离比较远，在路上花费的时间就比较长，而且在向目的地前进的过程中，维修人员缺乏紧张意识，行驶的车速比较慢，而且在进行故障排查的时候速度也是比较慢的。在进行故障隔离的时候，相关方法过于老旧，使得花费了较长时间，影响到总体抢救时间与时机。在修复故障的时候，因为这一阶段是最为关键和重要的，所以花费的时间最长，当出现城市交通拥挤、物资在短时间内难以到达、以及对于抢修设备不熟悉，不能熟练掌握等等因素，这些因素都会使抢修的时间加长，造成的影响效果也更广，加重经济损失，影响供电局在社会公众面前的总体形象。根据以上环节可以看出整个抢修过程是非常复杂的，当某一个环节某一个方面出现问题的时候，将会影响总体。传统的抢修环节是比较老旧的，缺乏创新与改变，效率十分低下。
2如何缩短配网抢修时长提高客户满意
缩短配网抢修时长不是一个简单工程，这其中关系到很多因素，这些因素的其中任何元素发生变化都会影响整个工程，同样，当其中一个因素不能实现很好的团结协作，那么会严重影响抢修时长。所以要想缩短配网抢修时长需要注重每一个环节和因素，根据这些环节和因素制定科学系统有效的实施策略。根据以往事例显示，传统的抢修系统已经难以满足人们的现实生活的需求，因此，需要进行一些改变，首先要做的是对原来的数据资源进行系统性的整合，其次在原有的基础上开发一套新的抢修系统，实现资源的高效利用，提高配网抢修时长的效率。
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2.1提高抢修技术，迅速定位故障位置
整个配电网抢修工程是非常巨大的，涉及到方方面面，在抢修之间，应该考虑到抢修过程中可能会遇到的各种问题，制作一套有针对性的抢修战略，这样也方便提高整体的操作能力。而且在整个过程中存在着三个思想，分别为联动机制、流程、预案。这是在整个维修过程都需要坚持的三个思想。常见的技术有GIS、配网自动化技术以及故障负荷监控技术。掌握了这些技术可以迅速定位故障位置。
2.2注重故障隔离
做好故障隔离是可以使停电范围变小，在最短的时间内恢复那些不是故障区用户的供电，在这一过程中可以采用带电合环技术，进而减少不是故障区用户恢复电力的时间。需要注意的是，维修人员在平常工作中需要加强对基础设施的维护与保养，尤其是开关，是否生锈、电池、设备内的气压等，这些都需要做定期的检查，如果有问题的话就必须立刻马上处理，否则一个不注意将会产生严重后果。与此同时，当那些重要小区发电车的接入口没有足够的转供电能力的时候，应该高度重视并且尽快派出应急发电车，促使其尽快恢复供电，保证正常用电情况，避免耽误重大事情。
2.3提高人员员工的素质
提高维修员工的素质可以在一定程度上减少维修时间，可以经常对人员进行考核以及专业的培训，并且请有关的讲师为大家进行解疑答惑以及传播先进的知识，同时，相关部门可以组织有关人员进行交流与沟通，这些措施都可以提高员工的素质，进而提高员工的技术水平。根据以往的种种案例，可以进行概括总结，选出其中典型的案例为大家讲解最佳的解决方案，而且当一件事故解决之后，必须进行及时的反思，在维修的整个过程中存在着什么可以继续保持发扬的优点，以及在这过程中存在着哪些不足，当下次遇到这类问题的时候，应该怎样解决，列出几种解决方法，选出其中的最佳方法。对待以往的案例也应该这样，制作出最佳的解决方案。定期开设总结大会，将这些成果及时让员工了解掌握，给员工留下作业，让他们多多思考，保持一个紧张的心态，这样在面对事故时，才可以保持清醒，灵活运用所学的知识，相关的组织人员也应该重视这一问题，为员工提供优质的设备服务，对道路现状进行及时的更新，主要为单线图和电器联络图，为其提供技术的支持。在必要的时候开展一些处理事故的模拟，加强人员的反应能力和应急能力。当前的员工大多只能处理一些较为简单，工程量较小的事故，当其面对一些对于技术含量比较高且工程量比较大的事故时，难免产生束手无策的无力感，这时候对待人员就需要进行优化整合，合力处理重大事故。在上级领导的统一指挥下，按照最优秀的理论进行调配，合理规划值班措施，并且加强外围的施工。在平常的时候与政府机关和公安部门密切联系，当发生故障时，寻求他们的配合，避免因为故障问题而降低了群众的满意度。
2.4提前进行物资储备，提高效率
在维修中心接受到故障抢修消息之后，根据GIS定位系统安排人员以及出行工具，随后进行人工核查，查看真实问题是否与客户所描述的情况一样，相同之处，不同之处，在完成这些事情以后，决定抢修人员的人数以及为何种出行车辆，在出行车辆上安装GPS系统，做好及时的定位，并且将GPS与GIS两个系统相结合，确定出最佳出行路线以及物质的输送，这样既可以定位，缩短抢救时间又可以进行动态跟踪，避免出现事故而找不到的现象。当维修人员到达现场以后，结合实地情况描述信息，而后根据以往的经验以后现实分析，向上级反馈所需要的工具等一系列的事情，上下级保持密切的联系，使得出现任何问题都能保证其实让对方知道，当出现问题的时候，及时做好协商以及调整，尽快达成一致，相互协调，相互信任，缩短抢救时间，提高其效率，保持客户的满意度。
2.5加强整体协作能力，构造完美衔接
当前维修的要求是当城市区域间发生故障时，保证四十五分钟之内到达，而如果农村发生故障的时候，则保证在九十分钟之内到达，当偏远地区发生故障的时候，则保证不超过两个小时。若能做到这个要求，则可以在很大程度上减少了维修时间。当有人反馈配电故障的时候，客服人员可以根据资料库准确了解用户的姓名住址等信息，利用GIS技术了解故障发生的地理信息，维修中心根据数据做出一些安排，如根据道路情况规划出一条最优的路线、派多少维修人员，派何种维修人员，对其进行分配工作等等，这样可以在很大程度上保证维修人员在承诺的时间范围内尽快到达故障地点，减少了在路上消耗的时间，从而在整体上缩短了维修时间，提供优质高效的服务水平，满正客户的满意程度。
3小结
总而言之，缩短配网故障时长是个非常复杂的工程，需要采取有效的措施，牵一发而动全身，必须注重细微之处。要想缩短配网故障的时长还需要减少故障的发生，这少不了对日常设备的维修，只有从根本上解决问题才能保证配网的安全运行。
参考文献：
[1]陈波.缩短配网故障定位及抢修时间技术手段的研究[J].科技创新与应用，2014，（16）：170-170.
论文作者:陈爽
论文发表刊物:《防护工程》2018年第22期
论文发表时间:2018/11/24
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