摘 要：在构建“和谐社会，以人为本”的今天，以人为本的管理思想渗透各个领域。虽然现代科学技术手段层出不穷，但单凭管理者的才华和智慧无法保证图书馆在竞争中立于不败之地，运用情感管理是图书馆管理者的明智之举。本文对图书馆实施情感管理的意义和内容进行了阐述。
关键词：图书馆 情感管理 管理者团队
一、情感管理和制度管理的关系
制度管理具有权威性，一经通过和颁布，就成了对图书馆内部馆员具有硬性约束力的“图书馆宪法”，轻易不会变更；情感管理则属于软性管理，图书馆各层管理者通过对下属馆员情感变化的细微体察，对馆员在工作中遇到的困难和差异化的发展需求给予人性化的呵护和关心，营造一个齐心协力、共求发展的和谐工作环境。
制度管理与情感管理的关系应该是互相补充而不是相互排斥的，它们如同图书馆管理的两只手，相辅相成。其中制度管理是前提和基础，情感管理的运用必须在制度规范的框架内，以不侵犯制度的严肃性和权威性为前提；而制度的制定，也必须充分考虑图书馆中“人性化”的因素，应当从馆员个体权益与图书馆整体权益两者的角度来设计。在图书馆的管理工作中，制度管理与情感管理的运用应该体现在不同层次上，制度管理主要用来约束和规范馆员日常的工作行为；情感管理主要用来体现图书馆的人文关怀、激发工作团队的活力，促进制度更好地发挥作用。
二、图书馆实现情感管理的意义
1.情感管理是图书馆人力资源管理和开发的基础。情感因素是人类所特有的心理机能，实践证明：人只是在愉快和谐的精神状态下才有可能充分发挥其才能，做出具有创造性的业绩。如果管理者与馆员之间在感情上融洽，就会激发馆员的创造力和责任心，使他意识到自己的价值，并在工作中享受到乐趣。同时，情感交流可以提高馆员的情感调适能力，消除情感障碍，减少人际摩擦，为图书馆营造一个良好合作、轻松愉快的氛围。
2.情感管理是图书馆管理层和馆员之间联系的纽带。图书馆管理层包括馆长和部门主任，管理层与馆员心连心，朝着共同的目标前进，是图书馆管理追求的目标。这种关系的建立是在真诚和友爱的基础上，通过不断交往形成的。管理者通过交往和联系，不仅可以了解馆员动态和工作状况，而且可以与馆员建立深厚的友谊，更重要的是构建馆员的信任感，使馆员愿意向管理者倾诉自己的心声、提出自己的建议，愿意为图书馆发展出谋划策。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、图书馆实现情感管理的主要内容
1.公平对待每一位馆员，为馆员创造一个公平的竞争环境。公正公平是管理者实施情感管理的基本准则，公平体现在各个方面，如考核的公平、奖励的公平、晋升机会和培训机会的公平等。在实际工作中，每—位馆员究竟适合安排在什么岗位，应结合他们的专业特长、工作能力、经验阅历、日常工作表现、业绩考评等因素进行综合考虑。
在岗位面前体现“人人平等”，可以使每一位馆员都有向更高、更理想的岗位进取的动力，让那些工作努力、表现出色、业绩优秀的馆员能脱颖而出得到重用，给工作懒散、表现差者以压力，从而培养和造就一支能上能下、动态开放、充满活力的员工队伍。
2.尊重人才，鼓励馆员参与管理与决策。要做到“尊重知识，尊重人才”，合理使用人力资源，管理者应首先树立正确的人才观念，采取因人而异的个性化管理。管理者除尊重馆员个性外，还应重视和发挥每—位馆员的主观能动性，让馆员参与决策，认真倾听馆员意见，使馆员积极发扬主人翁精神，充分体现以人为本的管理思想。
3.多方面关心馆员，营造关爱空间。关心馆员，首先要关心馆员的工作，一方面，帮助馆员发现自身的优点、特长，增长馆员的自信心，从而最大限度地发挥个人能力；另一方面，要积极改善工作环境，努力创造—个宽松舒适的工作环境，当馆员做出成绩时应给予表扬奖励，遇到问题和困难时要给予支持鼓励。此外，关注馆员的个人发展也是极为重要的一项内容，管理者应给馆员创造更多的机会，帮助他们拓展个人发展的空间。管理者在关注馆员工作状况的同时，还应关心馆员的个人生活、家庭生活等等。在馆员遇到困难时，真心实意地给予帮助，替馆员排忧解难，让馆员时刻感受家庭温暖、领导的关爱，愿意为图书馆的发展贡献自己的力量。
4.大力沟通，建立和谐的人际关系环境。和谐的人际关系对图书馆的发展是相当重要的，而创造良好的人际关系环境只能沟通。馆员积极性的发挥在很大程度上取决于管理者的沟通效力，有效的沟通能使上情下达，下情上达，让管理者及时掌握馆员的情绪、状态。具体来说，沟通有利于消除误解，化解矛盾，增进理解，加强了解，密切上下关系；沟通让馆员感到舒心，从而激发馆员的积极性；沟通有利于统一思想，发现问题，造良好的氛围，使馆长用好人才，增进图书馆的凝聚力和向心力。因此可以说，与馆员沟通是一种交流思想、增加信任、推动图书馆发展的最佳形式和途径。
参考文献
[1]程鹏 2004-2005年图书馆学研究进展图书馆理论与实践，2007。
[2]郑钶成 浅谈图书馆管理工作中的情感激励科技信息（学术研究），2008。
[3]魏玲玲 企业文化与人力资源管理的互动性探析.企业活力，2008。
论文作者:杨宪秋
论文发表刊物:《素质教育》2017年5月总第234期
论文发表时间:2017/6/27
标签：馆员论文; 图书馆论文; 情感论文; 管理者论文; 工作论文; 制度论文; 自己的论文; 《素质教育》2017年5月总第234期论文;