摘要：改革开放以来，随着改革开放以来，我国的经济，科技，军事，国防都取得了前所未有的成绩。在经济和科技方面，我国的社会主义市场经济体质已经形成，其中电力企业已经形成了”输配分开，电价改革”的发展趋势，加大了区域性电力的市场建设，确立了用电大户与电力企业直接交易的电价制度。我国在电力方面的大力调整，形成了具有中国社会特色主义的电力运行方式。不仅如此，这次调整消除了电力企业的垄断，在每个关键地区都设置了电力厂，让电力企业的垄断不复存在；实现了电力的市场化，挨家挨户都可以以最低廉的价格使用电力，方便了人们的生活，提高了人们的生活质量。在电力企业蓬勃发展的同时，一些内在的问题也凸显出来，一些电力企业的管理不到位，企业人员素养低…等问题的出现，极大的影响了我国电力企业的长远发展。随着我国市场竞争的加剧，电力企业面临着前所未有的压力。然而，电力市场营销是电力企业取得利益的重要手段，在市场营销的过程中客户服务工作是重中之重，本文主要通过从客户服务的细节和内容入手进行强化，形成高效的客户服务体系，加速电力企业电力市场营销目标的实现。
关键词：电力市场营销，客户服务，关注全过程，she，内容
电力作为主导行业，在本身发展的同时，也带动了其他行业的发展。当今时代，是互联网，物联网发达的时代，人们的各种基本的生活和工作都离不开电力。电力企业的组成复杂，企业员工多，员工职责也多种多样，为了让电力企业更好的发展，除了要让电力企业的相关技术水平提升外，还需要加强企业内部的管理，只有认真落实管理机制，才能让我国的电力企业更快速的发展。随着社会的发展，时代潮流的推动，在电力企业的管理方面，目前我国的很多电力企业都非常重视，对企业内部的管理创新，通过不断的创新管理方式，让电力企业更好的发展。但是，随着时间的推移，电力企业面临着如何进行电力市场营销工作的实际问题，如果电力企业想要更长久的发展下去，电力企业必须将客户服务作为一个系统性的工程来发展，抓住细节和要点，全面提升客户服务的服务质量，赢得电力企业一些大客户和市场的认同，从而扩大企业对电力市场的占有率。本文主要从一些细节和内容上进行讲述如何更好的对客户进行服务，希望对相关部门和工作人员有帮助。
一、创建关联客户服务的电力企业文化
企业文化的养成不是一朝一夕，而是经过时间的打磨和岁月的积累而形成。随着时代的变迁和社会的进步，企业文化的建设得到了广泛的认同，许多企业都通过企业文化的创建来发挥正面的推动作用，从而增加了企业的经济效益，以及推动了企业的向前发展。在电力市场营销过程中，对一些大客户的服务也应该着手于实际，创建出和客户服务相关的企业文化，将服务作为企业行为和企业共识，为客户提供更优质，更多元，更及时的服务。
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二、建立电力大客户的服务档案
电力企业作为推动中国社会经济发展的主要企业之一，对电力企业的市场营销中大客户的服务行业进行合理的规范调整是非常有必要的，通过对电力企业中的相关大客户进行规范，科学，系统的管理，保证客户服务工作的真实可靠。通过建立电力客户档案，来实现对电力大客户相关资料的收集，处理，储存和应用，将电力市场营销工作和客户信息档案工作纳入科学管理的范围，形成对电力企业工作的广泛支持。
在对电力客户的客户服务过程中，电力大客户是推动电力企业经济收益的主要来源，因此对于电力大客户的档案的相关内容必须严格掌握和了解，在大客户的档案中应该详细包括客户个人的或者企业的名称，联系方式，居住地址，企业管理规模，大客户人数等详细信息，从而建立企业对大客户的处级了解，有利于形成对客户有针对性的支持和服务工作。除此之外，还需要对电力大客户的档案资料进行合理的加工。通过对相关电力大客户进行全面的调查，了解大客户的经营状况，电力需求特点，大客户的来往信用等情况，整体对大客户认知电力工作和对电力企业评价进行了解，从而记录进入客户档案，有利于后期档案的加工和利用。
三、完善电力市场营销部门对电力客户的服务
完善电力客户服务，可以通过建立和完善电力客户的反馈途径以及建立电力企业和电力用户全方位沟通的体系进行完善。
在建立电力客户反馈途径方面，可以通过大客户的反馈，来提供电力企业所需要完善的地方。具体办法可以通过客户的投诉以及客户的表扬信等方式，通过主动性的客户的投诉，以及表扬信，可以真实准确的知道电力企业在客户服务方面以及在发展方面存在的问题，成本较低，但是获得信息具有一定的随机性和不确定性。除了通过客户对企业进行反应之外，电力企业还可以主动出击，主动向客户征求反馈意见，通过问卷调查，打电话，发信息的形式，让客户对电力企业满意以及不满意的地方作出点评，从而完善电力企业中存在的一些问题，为更好的进行客户服务提供有利条件。
在建立电力企业和电力用户全方位沟通的体系方面，通过电力企业中客户服务的相关管理人员对大客户之间心与心的交通，真心实意的了解，可获的意见反馈，并在第一时间做出决策，对企业的相关客户服务进行改善。通过相关人员和电力大客户进行全方位的沟通，全面赢得大客户对电力企业的信赖，让大客户成为企业的朋友。通过认真听取客户的意见，以及学会向客户提出问题，来达到和电力大客户全方位的沟通，通过积极的了解电力大客户的相关需求和对企业的相关意见，有效改善企业的不足和提供客户想要拥有的服务。
参考文献：
[1]谢文华.电力市场营销中要关注客户服务的全过程[J].科技与企业，2015（14）：77.
[2]刘秋金.电力市场营销中要关注客户服务的全过程[J].黑龙江科学，2013（12）：265.
[3]管勇.电力市场营销中要关注客户服务的全过程[J].黑龙江科技信息，2008（08）：88
论文作者:赵琦琦
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/20
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