王梅（德阳市中西医结合医院 四川德阳 618000）
【摘要】目的：对急诊护理质量管理中质量控制的实施方法以及效果进行调查。方法：选择我院2013 年6 月-2015 年6 月间74 例急诊患者，根据患者入院顺序将患者分为两组，一组为实验组，一组为对照组，实验组患者采用质量控制管理，对照组患者采用常规管理，比较两组患者的管理效果。结果：实验组有6 例并发症病例，并发症发生率为16.2%；对照组有13 例并发症病例，并发症发生率为35.1%，两组比较P＜0.05。实验组患者对护理服务满意的31 例，满意度为83.8%；对照组患者对护理服务满意的19 例，满意度为51.4%，两组比较P＜0.05。结论：质量管理能够降低患者并发症发生率，提升患者护理满意度。
【关键词】护理质量管理；质量控制；效果观察【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）19-0262-01
急诊室是抢救危重患者的主要场所，患者病情通常非常危急，且病情变化非常快，一旦发生疏忽将会危及患者生命。急诊室通常是医院中发生风险最高的科室，患者病情也最为复杂，因此在急诊室实施质量控制护理是非常有必要的。质量控制管理是一种新的管理方式，能够进一步提升护理管理质量。我院在2013 年6 月-2015年6 月间，对急诊护理质量管理中质量控制的实施方法以及效果进行调查。
1.资料与方法
1.1 一般资料选择我院2013 年6 月-2015 年6 月间74 例急诊患者，根据患者入院顺序将患者分为两组，一组为实验组，一组为对照组，每组37例。实验组患者采用质量控制管理，患者平均年龄为（43.5±16.7）岁，男性19 例，女性18 例，平均病程为（2.6±1.7）h；对照组患者采用常规管理，患者平均年龄为（44.1±16.2）岁，男性20 例，女性17 例，平均病程为（2.9±1.4）h，两组患者一般情况比较无明显差异，P＞0.05。
1.2 一般方法1.2.1 对照组：患者入院后予以常规急诊处理，包括吸氧、生命体征监测等等，并进行常规管理。
1.2.2 实验组：实验组所有护理人员在上岗前均要进行相关培训，提升护理人员的专业技能，所有护理人员均要熟练掌握急诊室中器械的使用，对相关手术器械、手术步骤都能熟练掌握［1］。树立所有人员的无菌意识，保证所有操作均能够绝对遵守无菌原则。
完善相关制度，并要完善急诊操作指南。对工作经验较少的或新的护理人员要进行风险意识培训，开展安全讲座，让其了解急诊室中可能发生的风险。并要按时对急诊室的护理工作进行总结，寻找不足，并要提出相应的解决方式。
院方要提升护理人员的安全意识，同时提高护理人员的法律意识。强化护理文书的重要性和法律意义，规范护理文书的记录，保证护理文书字迹清晰、记录及时、内容真实有效［2］。防止恶意串改、挪用病例情况发生，注意保护患者个人隐私。
护士长要发挥带头作用，将自身的经验传授给年轻的护理人员，并常常组织护理人员开展座谈会，相互交流经验［3-4］。此外，也要建立明确的责任制度，将责任落实到个人。所有岗位都要实现责任制度化、明确化，降低纠纷发生率。
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1.3 效果观察对两组患者护理后的并发症发生率，护理满意度进行调查，所有内容均由患者责任护士和护士长功能负责。护理满意度分为满意、一般、不满意三个等级，护理满意度=满意率。
1.4 数据统计文中数据采用spss17.0 软件进行处理，计数资料采用%表示，资料采用卡方检验，剂量资料采用X ±S 表示，资料采用t 值检验，P＜0.05 认为差异具有统计学意义。
2.结果2.1 两组患者并发症发生率比较：实验组有6 例并发症病例，并发症发生率为16.2%；对照组有13 例并发症病例，并发症发生率为35.1%，两组比较P＜0.05（详见表1）。
表1 两组患者并发症发生率
组别 并发症发生人数 比例
实验组 6 例 16.2%
对照组 13 例 35.1%
P 值 — ＜0.05
X2 — 6.25
2.2 两组患者护理满意度比较：实验组患者对护理服务满意的31例，满意度为83.8%；对照组患者对护理服务满意的19 例，满意度为51.4%，两组比较P＜0.05（详见表2）。
表2 患者护理满意度
组别 满意 一般 不满意 满意度
实验组 31 例 5 例 1 例 83.8%
对照组 19 例 12 例 6 例 51.4%
P 值 — — — ＜0.05
X2 — — — 8.50
3.讨论急诊室患者病情复杂，变化非常快，风险发生率非常高，对护理的要求也非常高。质量控制不仅能够提升护理人员的专业技能，同时还能够完善科室制度、提升护理人员责任心、明确相关责任人，大大改善了以往的护理服务质量［5］。我院患者在进行质量控制管理服务后，并发症发生率明显降低，患者护理满意度明显提升。护理满意度提升就意味着医疗纠纷率降低。因此，可以认为质量控制在急诊护理质量管理中的实施效果非常理想。
总的来说，质量控制在急诊护理质量管理中的干预效果良好，其能够改善急诊科的护理服务质量、提升患者的满意度、进一步保证患者安全，是一种有效的管理措施，值得在临床中推广使用。
参考文献[1] 袁平,王春利,佟月红. 质量控制在急诊护理质量管理中的应用效果观察［J］. 吉林医学,2012,33（24）:5358.[2] 王燕. 质量控制在急诊护理质量管理中的作用分析［J］. 继续医学教育,2014,28（08）:111-112.[3] 夏利. 护理层级管理在急诊护理中的应用及效果评价［J］. 中国医药导报,2013,10（29）:159-161.[4] 刘金金,陈霞,李文秀,史萍萍,方唐林. 访视护理在急诊护理质量控制管理中的应用效果研究［J］. 全科护理,2014,12（36）:3434-3435.[5] 冯锐. 基于柔性管理理论优化急诊护理管理的研究［J］. 中国卫生产业,2015,2（06）:111-112.
论文作者:王梅
论文发表刊物:《医师在线》2015年9月第19期供稿
论文发表时间:2015/12/28
标签：患者论文; 实验组论文; 急诊论文; 并发症论文; 质量控制论文; 满意度论文; 两组论文; 《医师在线》2015年9月第19期供稿论文;