徐晓明
（广东电网有限责任公司惠州供电局 广东惠州 516001）
摘要：近几年我们国家的快速发展促进了科学技术的不断进步，而且还带动了我们国家多个行业的发展，我们国家的电网企业就是如此，但是在我们国家的电网当中配网抢修是一个非常重要的问题，本篇文章的描述以电力系统营配信息技术集成作为前提，讨论集约化管理以及营销客服对配网抢修的好处，并提出相应的生产调度集约模式及信息化建设方法，以便有效的提高我们国家电网运作以及抢修的工作效率，充分的促进我们国家电网的发展。
关键词：配网抢修；营销客服；生产调度；集约模式
引言：
在我们国家的电力企业的正常运转过程当中，一旦电网的运作过程当中出现了问题，抢修的时间直接关系到客户停电的时间，这也是提高客户满意度最直接的一种方式。到现在为止，通过对配网抢修调度技术的不断研究，了解到电力企业的有效发展必须要利用网络技术，以其作为契机对配网生产抢修指挥平台进行建设。这样就能够有效的集中管理抢修业务以及配网生产，还能够通过信息化的手段合理地安排相关的调度工作，为配网的科学调度提供科学参考和依据。这篇文章就是对配网生产抢修平台构建的论述以及对其核心功能的描述，并详细地阐述了配网故障抢修作业的相关流程，希望能够有效的促进配网建设的步伐。
一、对信息系统集约平台进行优化对故障抢修的好处
1、能够尽快的将故障信息进行传递
在我们国家的电网运行过程当中，发现问题以及故障的主要来源是通过班组的巡查以及调度自动化还有通过电话95598来下达派工单。还能够形成一个专门的抢修指挥中心，指挥中心主要是由生产调度合署办公以及营销客服来组成的，通过指挥中心能够有效的提升电力企业抢修工作的工作效率，还能够有效的利用其自动化系统判断故障信息，而且还能够对故障初步的判断形成保护动作信息，然后再生成工单直接派发到具体的抢修人员，从而对抢修工作进行有效的指挥，而且这样抢修中心能够及时的获取故障信息以及现场的抢修情况，对客户能够进行及时的沟通，对信息的传递效率能够进行有效的提高。
2、能够对客户的应急需求做出及时的响应
在电网的正常运行过程当中一旦出现故障很有可能会对客户产生非常大的影响，所以为了能够有效的减小客户的损失或者是影响，对客户的应急需求做出及时的响应是非常有必要的，在发生故障后的第一时间抢修指挥中心能够对抢修平台的集约化信息进行指挥，对跳闸以及故障的情况进行及时的了解，然后第一时间派出队伍到故障现场进行勘察以及抢修，在最快的时间内尽最大的努力恢复供电，一旦解决不了时应立即向上报告，由指挥中心调拨运检班以及信通还有营销等单位组织设备材料等进行及时的抢修作业。
3、能够及时的将故障信息报告给客户
这样能够实现故障信息以及停电信息还有抢修工作进度的共享，对快速复电的流程也进行了固化，而且坐席员能够对停电信息进行及时的掌握，这样对客户进行通知也是非常有利的，在解答客户的报障用户查询提供非常可靠的技术手段。
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二、抢修班组集约化管理的好处
1、对资源整合是非常有利的
通过成立配网抢修服务中心可以实现对资源配置的优化，而且管理也是非常有利的，实现统一的调配，这样能够直接面向班组开展日常运行，指挥抢修工作，层级简单，还能够实现扁平化管理，对客户进行保障也是非常方便的，有效的提高了工作的效率。而且随着不断的发展信息化平台越来越广泛，能够建立统一的抢修指挥平台，不仅操作起来非常的简单，功能也会逐渐的进行完善，这样自动化的程度就会更加的高，还会更加的全面，还能够准时的获取客户的用电情况。
2、对抢修班组的调派合理化是非常有利的
对抢修班组进行集约化管理能够通过电话下发工单，由电话坐席员利用客服信息系统进行工单的录入，然后将配网故障工单下发到抢修服务中心，然后再由服务中心对工单进行分析进行分类的派发，例如将中低压故障抢修的自动推送到配电生产抢修指挥平台，然后指挥平台对故障或者问题进行详细的分析后，调派最近的工作团队到现场进行勘察以及抢修，然后抢修的工作人员根据现场的抢修情况以及处理方式还有处理结果利用PDA/平板电脑进行填写，处理完毕后结束工单，再由作息人员对客户进行回访。
三、对集约化管理的建议
1、对人员集约的建议
根据信息化建设的要求，将客服中心服务调度与配网调度派员合署对配电抢修指挥中心进行办公，由指挥中心城区配网进行低压故障的抢修工作。服务调度负责中心以就近原则为标准来进行急修班组的调配工作，将第一梯队进行调派去现场进行隔离以及抢修工作。如果遇到实在无法处理的情况，就由服务调度负责中心安排第二梯队进行抢修工作。
2、对信息系统及业务流程的改进工作
2.1规范故障信息采集过滤
为了确保客户服务中心得到最为准确的信息，相关部门以及单位应该将停电公变，停电专变以及客户专线进行详细的列图，这样做可以使坐席员明确的知道受到各类停电影响用户的信息，从而使坐席员将无效的报障信息过滤出来。
2.2规范信息系统工单管理，加强流程管控
各区局的配电监控中心将10千伏馈线故障直接生成公单，并且让故障所属区域的急修班组在到达事故现场之后，及时作出报告并将达到时间填表报告，将复电系统作出及时的反馈。
3、完善信息系统
现阶段我们国家独立的技术支持系统比较多，并且他们之间存在复杂的关系，这样一来使工作人员所面对的工作就变得复杂多样，再加上这些技术支持的整合程度低导致他们之间数据交互变得十分不顺畅，所以一定要将技术支持系统进行完善，另外还要对技术支持系统的功能以及易用性方面进行加强，从而为专业人员提供技术支持。
结束语
这篇文章主要是从快速传递故障信息以及快速响应重要用户的应急需求还有将故障停电信息及时的告知客户这三个方面进行阐述，由此可见一定要以客户的满意程度作为出发点，将配网故障快速复电水平提高上去。
参考文献：
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[4]陆锦培.配网调度集约化及其技术支撑系统[J].农村电气化，2012（06）：38-40.
论文作者:徐晓明
论文发表刊物:《河南电力》2018年16期
论文发表时间:2019/1/24
标签：故障论文; 客户论文; 信息论文; 班组论文; 集约化论文; 工作论文; 集约论文; 《河南电力》2018年16期论文;