北京首都师范大学附属同仁医院 耳鼻喉头颈外科 100730
摘要：目的：调查耳鼻喉科护理工作中常见的危急安全隐患，并对护理措施进行讨论。方法：以我院2014年6月-2016年6月间45例患者作为对照组，患者采用常规护理，对耳鼻喉科护理工作中常见的危急安全隐患进行调查，并对护理相关内容和进行整改，以我院2016年7月-2017年7月间45例患者为干预组，采用改定后的护理措施，比较结果。结果：对照组患者有4例（8.9%）管理风险事件发生，干预组0例，对照组有6例（13.5%）环境安全隐患事件，干预组0例；对照组有4例（8.9%）医疗纠纷发生，干预组0例，比较具备统计学差异，P＜0.05。结论：耳鼻喉科护理工作存在较多的安全隐患，有效管理能够降低安全隐患发生率。
关键词：耳鼻喉科；护理工作；安全隐患
近年来，随着人们生活质量不断提升，对服务水平的要求也越来越高，医院作为对外服务单位，其服务质量也越来越受到社会关注。近年来，医患矛盾不断发生，而护理作为主要的服务手段，若存在不足则很容易诱发矛盾[1]。本次研究在2014年6月-2016年6月间对耳鼻喉科护理工作中常见的危急安全隐患进行调查，同时整改护理措施，并对护理措施的实施效果进行评估，旨在为患者提供更高质量的服务，降低矛盾发生。
1、资料与方法
1.1一般资料
以我院2014年6月-2016年6月间45例患者作为对照组，以我院2016年7月-2017年7月间45例患者为干预组。对照组采用常规护理，干预组采用整改后的综合护理方式。对照组患者年龄平均（42.8±7.5）岁，男性24例，女性21例；干预组患者年龄平均（42.5±7.3）岁，男性23例，女性22例。两组患者一般资料比较无差异，所有患者均知情且同意参与调查。
1.2一般方法
对照组患者采用常规护理，对患者护理过程中出现的危急情况、风险事件进行调查，根据出现的状况制定整改措施，具体方式如下。
首选提升护理人员的专业技能，开展培训，更新现有的护理知识，提升护理人员操作的熟练性[2]。引进新设备时护理人员不仅要学习理论知识也要学习操作方式。院内针对培训也要开展相应的考核，针对考核不合格的护理人员要采取一定的惩罚措施。对于新进护理人员要指定老师进行带教，严格做好教学工作。
其次要加强护理人员的职业道德。护理人员务必要具备高度的责任心并能够将其视为光荣的职业，具有神圣的使命感。所有的护理操作在完成后均要进行严格消毒，所有用具务必清洗干净。在护理的过程中要询问患者是否存在过敏状况，严格控制药物剂量的使用。
最后要提升护理人员的法律意识，加强护患沟通。护理人员法律意识淡薄则会引发不必要的纠纷，院方要集中开展培训，加强护理人员的法律意识。加强护理人员对患者的了解，学习相应的心理学知识了解患者心理，更好的与患者沟通[3]。有效的沟通能够让患者更好的配合治疗，同时能够有效缓解矛盾发生，有利于保证医疗安全。
1.3观察指标
对所有患者在护理过程中出现的管理风险事件、环境安全隐患、医疗纠纷事件进行调查，比较结果。
1.4数据统计
文中数据采用SPSS17.0软件包进行调查计数资料采用%表示，采用卡方检验计量资料采用±S表示，采用t检验，P＜0.05认为差异具有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者各项风险事件发生情况比较：对照组患者有4例（8.9%）管理风险事件发生，干预组0例，对照组有6例（13.5%）环境安全隐患事件，干预组0例；对照组有4例（8.9%）医疗纠纷发生，干预组0例，比较具备统计学差异，P＜0.05（详见表1）。
3.讨论
对于医护人员来说，法律是维护患者以及自身利益的武器，若其法律意识淡薄不仅会威胁患者安全，同时也会威胁自身安全，因此加强法律意识是非常重要的。此外，针对高危人群要做好相应的风险评估，并做好预防措施[4]。工作经验较少的护理人员以及实习人员要积极向带教老师请教，同时也要加强学习，提升自身水平。
护理人员不可高强度工作，超负荷工作不仅会导致护理人员身心疲惫同时也会导致护理人员处于高度紧张状态，集中力会下降，身体抵抗力也会下降，不利于护理工作的开展，因此也要合理排班。
对于护理人员来说，工作的专业操作技能不熟练也会导致风险事件发生，因此要提升工作质量，降低风险发生率[5]。耳鼻喉科工作方式具有较强的专业性，护理人员不仅要熟练进行操作同时也要了解患者的心理，做好患者的沟通。若沟通不当很容易引发患者的不满，容易出现纠纷。
我院针对上述情况开展了相应的整改措施，提升了护理人员的法律意识、职业道德，同时加强护患之间的沟通。在本次研究结果中显示：对照组患者有4例（8.9%）管理风险事件发生，6例（13.5%）环境安全隐患事件，4例（8.9%）医疗纠纷发生，而干预组患者并无上述情况发生。我院的结果证明了整改后的护理质量有所提升，护理干预措施能够满足患者临床需求。
总的来说，耳鼻喉科护理工作中容易出现各种各样的风险事件，潜在危险因素也较多，而加强护理人员职业道德、提升护理人员法律意识、加强沟通能够有效规避风险，保证患者治疗的安全性。
参考文献
[1]孙淼,刘飞. 耳鼻喉科护理工作中常见危急安全隐患及护理思考[J]. 世界最新医学信息文摘,2016,16(70):64+68.
[2]安广彩. 耳鼻喉科护理工作中常见危急安全隐患及护理策略思考[J]. 中国卫生产业,2016,13(21):141-143.
[3]陆素娟. 耳鼻喉科护理工作中常见的危急安全隐患及护理[J]. 临床合理用药杂志,2016,9(16):163-165.
[4]黄欣欣. 叙事心理治疗的疗效机制探析[J]. 湖北函授大学学报,2016,29(07):95-96.
[5]赵斐斐. 耳鼻喉科护理工作中常见危急安全隐患及护理思考[J]. 吉林医学,2015,36(12):2678-2679.
论文作者:李倩
论文发表刊物:《医师在线》2017年10月上第19期
论文发表时间:2017/12/20
标签：患者论文; 耳鼻喉科论文; 护理人员论文; 安全隐患论文; 对照组论文; 危急论文; 发生论文; 《医师在线》2017年10月上第19期论文;