摘要：国家在快速的发展，社会在不断的进步。随着电力企业改革的进一步深化和售电侧改革的逐步推进，供电企业面临着巨大的竞争压力。其服务营销策略也越来越成为令人关注的研究课题，同时也是供电企业可持续发展的当务之急。因此，明确当前供电企业的营销服务状况并实施积极的营销服务策略是供电企业工作中的重中之重。本文通过阐述新一轮电改背景下供电企业的营销服务现状，对存在的问题进行思考和研究，以迎合未来发展确立新的营销服务观，对供电企业改革有着重要意义。
关键词：供电企业；优质服务；企业发展；转型
引言
在我国经济不断发展的过程中，人们对电力的要求也在不断增加，这就要求供电企业不断完善电力营销，从而在服务管理上进行优质转变，从而使经济效益提高。但在供电企业电力营销服务策略中存在一些不足，这就要求供电企业采取相关的措施进行改善，从而使供电企业有效发展。
1现代电力企业电力营销服务中存在的问题
1.1电力企业缺乏完善的电力营销理念
提升企业的电力营销服务质量，企业首先应当具备完善的电力营销理念。很多企业在实践操作中，由于缺乏对客户需求的了解、对市场发展的实时跟进等，导致其电力营销理念十分单薄、缺乏现实的可行性。没有完善的电力营销理念作为指导，企业的电力营销服务很难得到提升，严重影响了企业的顺利发展。
1.2电力营销服务意识不强
现阶段，一些供电企业很重视电力营销，但电力营销服务意识不强。在具体营销过程中，不能将为人们服务作为宗旨，不能及时捕捉用户的相关需求，只有在用户提出相关要求的情况下才能提供某些服务，并且在服务过程中的服务态度较差，导致电力营销过程无法取得预期效果。
1.3缺乏优秀的电力服务团队
目前，供电企业中的用户数量在不断增加，信息数量也在不断增加，从而给供电企业服务人员的营销工作带来了挑战。很多供电企业在内部工作管理中缺乏比较完善的服务体系，在日常的服务工作中无法与用户取得直接联系，不能及时解决用户的问题。供电企业的服务管理水平较低，企业内部的管理人员未合理地安排管理工作，在一定程度上给供电企业的经济发展造成了严重的影响。
2供电优质服务工作理念
2.1优化企业日常管理工作模式
企业日常管理工作模式，对企业工作效率有较大的影响，甚至影响企业工作人员日常工作方向。供电企业必须打破传统工作模式，从日常管理方面入手。构建科学化的管理模式以及日常管理工作体系，对管理机制进行优化。提升资源配置效率以及员工的日常工作效率，将服务至上作为企业发展理念。不断建立健全企业员工在职教育以及企业员工的培训工作体系，让员工可以形成良好的个人职业素养，并强化其业务能力，从根本上提升企业员工服务水平。面对当前历史发展形式，要不断的教育员工，引导员工，让员工认识到自己在企业中所处的位置，以及自己所处位置应当承担的责任。发挥员工主观能动性，为客户提供优质服务。
2.2改进企业管理模式，提高工作效率
供电企业的内部经营管理模式直接决定企业工作的整体质量和效率，对供电企业工作人员的工作重点和工作方向产生指引作用。所以供电企业要积极改善服务的质量，必须要从企业的管理模式入手，建立科学的管理模式和管理体系，优化管理资源，提高管理工作的效率，营造良好的企业服氛围。其次，建立健全在职员工教育服务体系是改进企业管理模式的关键手段，对于提高职工人员服务水平发挥着积极的作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在教育培训中不断提高职工人员的工作积极性和主动性，为客户提供优质的服务。
2.3加强资源整顿，建立体化服务网络
加大资金投入，对业务场所服务环境进行整顿，合理地建设新的充电站。针对“95598”中心和商务大厅设置专门的大客户VIP服务窗口，建立品牌化的服务窗口。建立客户体验中心，发展需求侧项目，对电力的有序开展和能源的合理使用进行宣传。实现“95598”的集中化管理，建立一套社会服务热线体系，确保电力抢修和营销服务的集中立体化服务。将TTS和客户服务系统的功能作用进行充分的利用，通过短信和电话等其他的方式向客户提供付款、计划和维护信息，使95598电话服务优势得到充分的体现，及时的响应不同客户的服务需求。开展用电检查活动；指导和帮助客户加强安全用电管理，加大电力设施保护宣传和教育，实现重要客户设备设施，供用电安全责任、隐患排查、治理、服务、通知、督导服务，切实加强重要客户的服务及技术帮扶，努力构建政府支持、客户理解的外部和谐发展环境。
2.4完善服务营销管理体制，满足顾客需求
供电企业应通过创新管理机制，形成比以前更加高效的组织结构，建立优化内部运转流程，结合新时代的发展特征，改进和创新服务营销的形式与内容（沃雪芹，2015）。首先，伴随着“互联网+”时代的到来，供电企业应充分利用“互联网+”这个契机建立起顾客需求反馈机制，保证每个顾客所反映的问题和需求都能够得到解答和满足。其次，供电企业应把在服务接触过程中收集到的顾客需求转化为具体行为和行动标准。除此之外，其还应通过建立合理的激励和分配机制，使服务营销人员的报酬与营销业绩挂钩，充分调动员工的工作积极性，促使员工自发地提高工作质量和服务水平。
2.5建立健全绩效考核机制
供电企业要加强内部工作的考核，形成过程监控、结果考核的闭环管理。同时融合绩效考核机制，绩效考核能够为企业的领导决策提高基础信息保障，加强各个环节的监督力度。供电企业在绩效考核的过程中应该树立一个系统化的理念，明确绩效考核的计划、客观地进行绩效成果的评估，增强领导对企业内部具体运营情况的了解，督促企业资源管理的实施效益情况。各个职能部门在参与监督管理的过程中，对于发现的问题应该及时的进行反馈，提出改进的意见，切实深化优质服务，为用电客户提供良好的供电服务。
2.6建立科学、合理的电力营销服务监管体系
随着人们生活质量和生活水平的不断提高，对电力营销服务水平也提出了更加严格的要求，为了满足人们的要求，供电企业需要监管电力营销服务过程。在监管前，供电企业需要建立合理的监管体系，在供电企业内部选择专业技术水平较高以及经验丰富的人员担任监管人员，并需要根据实际情况明确规定监管要求，让监管人员严格按照监管体系监管电力营销服务过程，约束电力营销服务人员的工作行为，让其端正服务态度。此外，还需要编制合理的奖惩制度，根据电力营销服务人员的具体工作情况对其进行嘉奖和惩处，调动其工作积极性，从而更好地为用户提供服务。例如：福建省某市某供电企业构建了全新的电力营销监管体系，监管人员全面监管电力营销服务过程。通过实际调查得知，此供电企业电力营销服务水平和营销效果均发生了明显变化，推动了企业的进一步发展。
结语
综上所述，当前现代供电企业在电力营销服务中仍然存在一定的问题，在很大程度上抑制了企业经济的发展。因此，企业应当不断采取措施完善电力营销服务，为用户提供优质的服务，促进企业的可持续发展。
参考文献：
[1]董茂芬.供电优质服务问题分析与对策[J].企业技术开发，2013（14）.
[2]周雄军.浅谈新形势下供电优质服务的对策[J].机电信息，2011（27）.
[3]李株林，陈胜利.深化供电优质服务策略[J].中国电力企业管理，2011（10）.
论文作者:郭晓宇
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/17
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