摘要：随着各类信息的广泛应用，电力企业所收集到的数据不仅需要储存，还需要定量的统计与研究。企业的营销服务应该减少对传统思想的依赖性，更多的依靠数据化的分析与处理，这样才能使电力企业的创新化管理得到提升。基于现阶段营销服务中存在的问题，应该提高营销人员的培训力度、创新营销方式，健全管理制度，不断提高精细化的服务水平。
关键词：精细化管理；电力营销；方法
1精细化管理对电力营销服务的重要性
1.1凝聚企业可持续发展力
对于现如今的电力系统来说，工作人员多，有能力的人才少，在生产过程中容易出现站着看的人多，实际能够操作的人少的现象，面对生产成本越来越透明，经营形式下滑的现状，企业必须打破现有的思维方式和管理模式，加快精细化管理的深入发展，建立健全企业人才的优胜劣汰机制和人才培养制度，凝聚企业的持续发展能力。为今后更好更快更强的发展打下坚实的基础。
1.2强化企业执行落实能力
没有精细化管理制度，企业就无法做到规范化，明确化，精细化，一方面容易造成企业的内部问题解决不力，内部矛盾的增加，不利于生产任务的执行落实，另一方面，无精细化管理，加大了管理资源的投入，提高了管理成本，对于提升企业整体执行落实能力非常不利。因此，精细化管理不仅仅能够凝聚企业持续发展能力，还是降低管理成本，强化企业执行落实能力的关键。
1.3提高企业核心竞争能力
对于现如今竞争越来越激烈的电力市场，想要能够占据更多的市场份额，靠得不是营销手段，更多的是企业的核心竞争力，因此，在越来越透明化的生产成本中，必须要强化管理过程，从小从精从细管控管理细节，提升整体的管理过程，完善管理制度体系，从各个环节各个细节入手，才能降低整体成本，提高企业的核心竞争力。
2电力企业营销服务管理现状
2.1供电质量与服务水平有待提高
在我国，电力企业还需进一步提升供电质量，提高当前的服务水平，具体表现在以下几点：客户服务系统还不是很完善，企业还未实现营销一体化；底层供电企业需进一步提高管理水平；供电负荷一定程度上对供电质量起到了制约作用，营销一体化也影响了电力企业的服务质量。
2.2营销队伍专业素质有待提高
电力企业需组建一支高素质的营销队伍。当前的营销人员还不具备良好的专业素质，严重缺乏理论知识，没有积累足够的市场经验，导致业务积极性还不是很高，这就妨碍了电力企业拓展市场。电力企业想要提高营销服务，企业员工应时刻保持微笑，加大对企业的宣传力度，及时更新各种设备设施，尽可能使服务简单化。然而，不管从哪个角度来研究企业的营销服务，如何保证供电的稳定性，将停电损耗降到最低，这些问题都值得我们深思。
2.3市场终端服务不健全
我国的电力企业必须有针对性地分析终端用户，健全现有的反馈系统，完善各个服务体系（售前服务、售后服务等）。销售容易受到电力企业的制约，这样很难发展电力市场，为了满足电力企业的供电需求，以防产生不必要的结构性矛盾，电力销售市场必须保持相对平衡。
3精细化电力营销服务管理的解决方法
3.1建立精细化电力营销管理制度
俗话说“无规矩不成方圆”，在企业的管理上也同样适用，随着电力建设的快速发展，电力市场已经逐渐趋于成熟，所以在实际发展中也要加强电力企业的综合实力，要学习先进电力企业的营销管理模式，取其精华，去其糟粕，将先进电力企业管理的经验和技术运用到电力营销管理的改革中。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在这个改革过程中，要建立一套精细化的电力营销管理制度，分析电力行业以往出现的各种技术问题和电力事故，所以，在电力企业的发展过程中，要加大对电力营销管理制度的研究力度，为电力事业的发展做出贡献。
3.2加强精细化电力营销业务渠道和程序标准
传统的电力管理模式存在着许多不足，阻碍了电力工作效率的提高。对此，首先要改革电力营销管理程序，优化传统电力模式中的繁琐操作，为用户提供更加便捷的使用体验。要拓展电力营销的业务渠道，扩大电力营销的服务范围，根据市场实际需求，开发建设新型的服务程序和技术。要根据市场的实际发展状况，创建统一的电力营销服务管理平台，以此来实现自动化、科学化的电力营销管理模式。业务人员的素质在电力营销工作中占据着重要地位，直接关系到电力营销工作的效率和质量，因此，工作人员要加强自身业务水平培训。
3.3建立客户意见反馈体系
良好的售后服务不但能消除顾客的后顾之忧，也能提升客户的服务满意度，因此要建立高效的客户服务意见反馈体系，及时根据客户反馈信息改进营销服务模式中的不足之处。提高电力企业服务质量要从每一位员工做起，不管是企业的高层还是最基层的员工，都要有良好的服务意识，要始终将客户利益放在首位，这也是树立品牌形象的重要过程。为此，要定期组织宣传活动，使员工树立、保持良好的电力服务意识、市场竞争意识。
3.4建立严格规范的员工考核制度
提高电力企业的营销服务质量，需要建立完善的员工管理体制，制定精细化服务绩效管理制度。要对员工实行定期考核，其目的是促使员工提高营销服务工作的质量，考核具体内容包括目标考核、技能考核、服务考核等，以此为依据对员工业绩进行综合评价，并依据评价结果建立明确的奖惩制度，对表现优异的员工给予奖励，进而充分调动员工的工作积极性，提升电力企业的整体服务水平。
4精细化电力营销服务管理中的注意事项
4.1不可操之过急
在供电企业中，电力营销包含的业务内容很多，所以要精细化电力营销服务管理涉及到的内容也非常多，需要花费较长的时间，这是一个循序渐进的过程。所以在实行精细化电力营销服务管理的时候，千万不可操之过急，盲目推进，要结合供电企业的实际情况制订科学合理的计划，首先要先确定供电企业的发展目标，然后再细分发展目标。仔细分析精细化电力营销服务管理中的弱点和缺陷，阶段性的推进精细化目标，直至完成整个供电企业的精细化电力营销服务管理体系，直至将精细化电力营销服务管理的效果充分发挥出来。
4.2重视创新思维
对于供电企业的发展来说，创新思维的应用十分关键，而精细化电力营销服务管理的本质就是要对供电企业的服务管理进行创新和优化。所以供电企业在推进精细化电力营销服务管理的时候，要注意发挥创新思维的作用。对供电企业的管理理念进行创新，对供电企业营销人员的服务理念进行创新，对电力营销部门的服务方式进行创新。要仔细体验精细化电力营销服务管理的核心内涵，引进先进的科学管理技术，确保供电企业跟得上时代的发展的同时，掌握主动权。
结束语
电力营销服务是企业长远发展的保障，直接影响了企业在市场中的占有率，所以，应该着重关注营销与服务活动开展的各项情况，从根本上改变传统的思想观念。创新营销方式，健全管理制度，提高营销人员的综合素养，为电力企业的可持续发展奠定基础。
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论文作者:沈娜
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/6
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