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摘要：电力市场供电企业在当前的形势影响下，其发展过程中的机遇和挑战并存，需要企业能够结合自身的实际情况，重视业扩管理，在有效的管理机制、方法作用下，促使自身的营销管理水平得以不断提升，并保持企业良好的市场竞争力。因此，实践过程中应采取有效的措施确保业扩管理作用下的电力营销效能监察效率得以不断提高，促使电力用户能够享受到优质的业扩服务，为供电企业的快速发展注入活力。
关键词：业扩管理；电力营销；效能监察效率；提升策略
一、在电力营销效能监察工作中，业扩管理所发挥的作用
随着市场化进程的加快，电力营销逐渐发展起来，电力企业正在以市场和消费者为核心，来积极融入市场大潮，力争成为对客户负责、让客户满意的大型企业，这样就使得电力营销成为了企业关注的焦点，在整个电力营销业务中，业扩是重要的组成部分。所谓的电力营销业务扩充具体指的是：围绕新装用户、增容用户，为其提供必备的业务手续办理，面向广大用户销售供电商品或服务的一项工作。因为用户从接受供电企业供电服务开始就已经建立了档案关系，业扩服务处于双方合作的初始环节，势必应该成为电力营销效能监察工作的重要支撑。根据现阶段电力营销不同业务履行中存在的问题，电力企业有必要重视营销效能监察工作，加强分析、积极查找，监察不同部门对上级命令与制度的执行情况，及时发现各项制度、章程执行过程中可能出现的问题，这样才能减少工作失误，提高电力营销管理工作水平，严格禁止各种违规、违法问题的出现。
二、电力营销效能监察的工作重点
第一，对各营销部门进行监督检查，对各个供电所一直贯彻执行的国家法律法规、政策方针以及执行的电力行业的规程、规范和标准。还需要监督各个电力企业公司的各项规章制度和该单位的决策、决定情况。
第二，对各个营销部门、各个供电所经营的管理质量、效率和经营指标的完成情况进行监督核查。
第三，各营销部门以及各供电所履行职责的情况也是我们需要给予足够重视的监督检查方面。在履行职责方面，需要监督管理人员发现行为偏差和管理工作中存在的缺陷，分析存在发生这些问题的原因，通过同相关职能部门提出科学合理的检察建议或是决定性意见，从而达到加强内部监督管理工作的目的。
各个营销部门、供电所旅行职责时应该遵循相关的法律法规及以下标准：一是合法性。电力营销业扩工作必须是符合我国国家法律法规的行为，供电企业的电力营销业务是合法授权的行为，并且还要符合我国相关的法律法规、方针政策规定；二是合规性。能够顺利开展电力营销工作的前提是必须要符合行业规程、规范标准以及网、省公司的相关管理程序、规章制度和业务流程；三是合理性。在履职行为的时候应该在职责权限范围内合理裁量，且一定要符合我国国有资产保值增值原则。电力营销工作中的所有操作都需要符合降低成本、增加效益、持续经营的众多管理原则；四是时限性。对于有着严格时限要求的业务以及对外公告服务承诺的业务事项都不能够擅自延长、缩短时限。
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三、电力营销中业扩管理的有效措施
为了大幅度减少电力营销业扩管理工作中存在的问题，增强我国电力营销效能监察工作的工作效率，在日常的工作过程中和效能监察工作中，需要引起我们足够的重视。下面，我们就针对当前我国电力营销业扩工作中存在的一些问题，提出一些提升电力营销效能监察工作效率的对策：
（一）创建业扩管理中心
在电力营销业扩工作的开展，需要遵循相关的规章制度，要根据实际的情况编制出科学、合理的规章制度。根据制度的相关规定来加强对业扩的管理，还应该建立专门的机构，实行专业化的对口服务。业扩管理主要是针对用电申报和申请两个环节加强管理，具体如下：
1、针对用户用电申报的申请事项和执行的相关情况进行检查，如果在申请过程中出现不入系统、体外循环、跳走流程等违规违法行为要严查，有效的保障供电企业经济效益和用户之间的合法权益。
2、用电申请环节需要严查的是执行情况和提交情况等，主要是针对工作人员和执行部门是否按照规章制度和相关的法律法规进行工作，还要认真核查设备单位的相关证书和营业执照。
（二）创建分类服务机制
电力资源是整个社会生产、生活的一大能源性资源，社会各个部门都以电力能源为依托实现经营与发展，供电企业的服务面向多个部门和机构，例如：国家机关、企事业单位、个人等，各类群体对供电服务都有着自身的要求，所需要的服务类型也有所差异，对应的业扩服务也应该有所区分。有必要根据服务类型与类别来创建一个分类服务机制，采用针对性的服务，提高服务的专业性，分类的服务机制也能够提高客户对服务的满意度，使更多的客户享受到特殊的关怀和照顾，从而提升电力营销的效率。
（三）简化服务流程
业扩报装服务从最开始的申请环节到竣工和后期的维修服务，这期间涉及的环节很多，经历了多个阶段。为了将业务服务有效提高，必须要加强业扩管理工作人员的业务素质和综合素质。同时，还需要掌握业扩服务的工作流程。根据相关的回访调查，很多的客户认为供电企业的业扩服务流程比较复杂，需要简化业扩服务流程，将不必要的环节省去。为了强化业扩服务，还可以开展全方位的服务，例如：提供专业的服务网站、便于用户反映故障；还可以定期进行95598服务回访，确保客户能够及时的了解和认知业扩管理；还可以采取“一证受理”的模式，为用户提供更加便利的服务。
（四）工程管理的规范化
首先，需要明确业扩报装不同阶段、不同环节、不同职位人员的具体职责与任务，以此来形成相对细致的职责划分，要采取科学合理的管理模式来实现工程建设高效完成。业扩报装业务得到受理，则应调查各类客户的特点、用电特点、供电服务需求等，根据这些信息来决定其用电性质，其次，还要加强现场调查、勘探，编制出一套科学的供电服务方案，必须保证方案的科学、经济、合理，从而为各项电气设备的配置、安装以及电费的回收等做好充分准备。再次，积极规范设计勘察环节，严格审核电源连接方式，电费计量是否精准合理等。实际的业扩管理工作中，必须切实按照特定的规则、流程和顺序来执行相关工作，按照特定的技术与服务指标来开展各项服务，而且要保持规则制度的公开性，让广大被服务对象能够了解并掌握这些制度，在双方和谐商议的前提下开展各项服务，才能推动业扩管理工作的顺利开展。业扩报装服务过程中可能会出现多种问题，业扩服务企业必须做好同客户的协调沟通，及时化解双方的矛盾和问题，解除问题和危机，为用户提供细致到位的业扩服务，从而提升电力营销效能监察效率。
四、结语
总之，业扩管理是电力企业中供电服务管理的重中之重，业扩管理能够有效的提高业扩的服务水平和电力营销效率。业扩管理能够为电力企业提供广阔的市场，能够有效的推动电力企业的建设和发展。伴随着用户的用电规模增加，供电服务的需求也逐渐增加。只有加强了业扩管理，建立专业的业扩管理中心，采取专业化的管理制度，才能够将业扩管理的工作水平进行有效的提高。
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论文作者:谭立云
论文发表刊物:《防护工程》2019年第5期
论文发表时间:2019/6/18
标签：电力论文; 效能论文; 供电所论文; 效率论文; 业务论文; 工作论文; 环节论文; 《防护工程》2019年第5期论文;