浅谈如何加强供电所管理服务方向的对策论文_贺小兵

浅谈如何加强供电所管理服务方向的对策论文_贺小兵

(国网江西省电力有限公司崇义县供电分公司 江西崇义县 341300)

摘要:乡镇供电办公室是县级供电公司生产、管理、服务的基本组织单位。文章从加强供电所服务管理方面阐述了提高农村供电站服务质量的具体措施,努力营造和谐的农村供电利用环境,更好地建设新农村。

关键词:乡镇供电所;优质服务;管理;对策

农村供电企业的工作质量不仅关系到企业的经济效益和发展,而且直接影响着农业和电力企业的整体形象。目前,农村供电管理落后,管理水平差暴露出的问题严重影响了改革后农村供电办公室的正常运行,影响了改革后供电办公室的外在形象,影响了供电管理团队的建设和发展。因此,必须加强供电站建设,建立农业和发电厂优质服务的新机制,以适应新时期农业和电力行业的发展需求,更好地发展地方经济。为农业生产服务,更好地为城乡居民提供生产和生活用电服务,能够树立良好的农业用电社会形象,努力实现增加供应、扩大销售的目标,提高企业的经济效益。

一、加强领导部署,完善服务理念

第一,企业管理者应进一步加强对新形势下国家农业电力政策的研究。农业与电气工作的系统思考。争取国家对农业电力管理政策的支持,完善农村电站标准化管理配套措施。第二,明确从主任到电工的工作目标、职责和要求,明确目标、明确职责、具体要求和切实措施。第三,要利用员工大会加强服务意识教育的理念,使全体职工充分认识到,提高农村供电站的服务质量是全面提高管理水平和企业形象的迫切需要。

二、提高规章制度,规范服务行为

一是规范配电设施和生产设备的管理。按典型技术标准建设配电站区域和线路。设备文件齐全,运行维护到位,实现配电设施“二次清洁”。配电线路标识,按规范标识。在供电中心内建立“设备所有人”管理制度,“设备所有人”定期对其管辖的设备进行巡检,并负责防水、防潮、防小动物。每月向供电部门报告“设备检查记录”。供电局对缺陷的临界程度进行分类,按照要求对缺陷设备进行编号。消除了一个缺陷,供电办公室取消了一个缺陷设备,实现了缺陷闭环管理,使设备处于良好运行状态。二是运用科学的方法和手段提高专业管理水平。通过计算机实现信息化管理的规章制度和基本数据,提高信息网络,积极推进标准化管理,所有的测试记录,线设备电源站的分类和基本数据输入电脑,和文件存储由专业团体。数据目录清晰易懂。为今后农业网络升级改造。配电线路接点,紧急维修第一信息。当设备发生故障需要紧急维修时,可在供电站备齐所需材料,大大节省了应急维修时间,提高了供电的可靠性,为供电的优质服务奠定了良好的基础。三是根据国家电网公司的意见,“打造全国一流的县供电企业竞标人”,进一步深化和完善“供电机构管理规范”。根据“团队管理绩效”。对优质服务品牌的要求、基础管理的标准化、设备管理的设置和综合管理的微机的要求,是为了丰富和完善各项技术经济指标,使各项指标尽可能详细、更加实用、便于掌握和评估。

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三、加强团队培训,提高服务效率

第一是制定长期的人才培养计划和科学合理的员工教育培训计划,开展针对性的人才培养教育工作,为今后供电企业发展提供人力支持和智力支持。第二,要加强管理人员的培养,确保业务任务和管理措施的落实。加强控制水平人员以满足业务活动的需要。第三,每个月要坚持开展2-3次员工的安全思想教育讲座,使所有农电人员从思想深处建立起牢固的安全线,树立服务理念和规则意识。第四,通过业务技术培训、岗位培训等方式,提高农业电气人员技术水平和安全生产参与水平。管理活动中的实践能力和服务技能。第五,完善规章制度,严格管理和考核奖惩办法,制定农村供电办公室的职责,以及总监、安全员、收款经理、农村电工等岗位职责,将供电办公室的工作纳入系统管理。在具体的工作中要做到明细分明,与个人利益挂钩,每月严格考核,以实现员工、岗位、责任制,促进农业电气队伍的综合素质。

四、树立友好形象,优化服务环境

一是在供电所建立“一口对外服务”供电营业厅,开放办事程序,公布收费标准和各种规定、制度,实行持证上岗服务,统一挂号市场。电力营销全面实施“三开四门、五个统一”管理,对供电所物资实行有效的管理。其次,业务窗口实行无节假日、无午休的系统,为用户提供24小时的服务,并按照报告进行抢修。三是加强农村供电消费秩序建设,学校开展电力安全教育,向普通群众发放电力安全年画。四是因地制宜开展各类优质服务项目。例如,我们可以根据不同的服务对象,对农村家庭进行特殊的“三三制”服务,向农村地区提供特色服务。所谓“三三制”就是:“三门到,三帮到,三帮到”。“三个门”意思是;为五保户的家属和无家老人服务;为防止农民购买假冒伪劣电器材料,向家庭宣传和区分电器材料的质量方法;用户的路由中断,为用户提供服务。“三助”是指对用电困难用户的现场帮助;加强农田灌溉线路的巡护,为畅通农田灌溉线路提供帮助;在抗战初期,为农机井的改造提供帮助。“三支”即:为不具备维护能力的乡镇企业提供支持。主要为暂停生产、暂停营业、重启乡镇企业在电的护理和帮助;对需要改造内部电力设施的乡镇企业,提供无条件的技术和人力支持。我们将主动帮助他们解决拖欠的困难,通过协商共同解决拖欠的费用,支持他们用电。供电学院大力开展优质服务活动,用自己的行动实践自己的承诺,实事求是地为人民服务,从而赢得客户的信赖。五是贯彻“六心”、“四职法”。“六心”的含义是:热情接待、虚心询问、耐心讲解、真诚处理、细心办事、认真值班;“思艺”的意思是:一个笑脸,一个问候,一杯热水,一路绿灯,六是开展“人们对农业和电工的评价”活动。农业电力工作的知情权、参与权、监督权和裁决权应当移交人民,以人民的接受和满意为最高标准来评判农电工作质量,审查的结果包括农业电工和电工的业绩记录。

参考文献

[1]浅谈提升乡镇供电所管理水平的措施[J].周毅.中国新技术新产品.2017(16)

[2]关于加强供电所管理的思考[J].郑云鹏,张强,王倩倩,时中强.山东工业技术.2017(16)

[3]从人力资源管理角度探究基层供电所安全管理建设措施[J].吴旋涛.广东轻工职业技术学院学报.2016(03)

论文作者:贺小兵

论文发表刊物:《电力设备》2018年第19期

论文发表时间:2018/10/17

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