摘要：电力企业生产与服务活动开展需要服务于营销工作要求，但是在实际工作中电力企业营销工作存在多方面问题，如产品销售存在困难，服务质量差，服务体系不健全等，对电力企业销售工作开展造成严重影响，使得企业在市场竞争中失去优势。一方面市场对于电能的需求在逐步扩大，但是另一方面电能销售工作存在问题，二者产生了矛盾。对于供电企业而言需要结合到市场变化进行改革，建立新形势下完善的市场营销体系与机制，使企业竞争力与应变能力提升，从而使企业营销工作效果提升。
关键词：县级企业；电力营销管理；策略
电能为社会经济发展提供了可靠保证，但是电力营销工作在某些方面仍然存在问题，电力企业需要结合到自身实际情况与市场变化，找出当前营销工作存在的不足并积极改进，从而提升营销工作效果，使企业在市场竞争中能够占有一席之地。通过营销工作开展使企业的竞争能力提升，从而促进企业长远可持续发展。
一、县级供电企业营销工作存在的问题
（一）市场营销观念陈旧
县级电力企业经过一段时间发展在市场中已经具有一定规模，但是营销观念仍然缺乏或者是落后，对于电力市场无法很好掌握，而对电力市场研究缺乏。传统落后的营销观念需要更新。县级电力市场存在的一个重要问题就是对农村市场的轻视，单纯认为用户需要电能，客户来源是固定的，因此没有积极开拓市场。农村经济虽然无法与城市相比，但是仍然是较大的市场。而电力企业没有正确的认识到市场的重要性，造成农村地区基础设施落后，维护工作不到位，无法为用户提供优质与稳定的电力供应。同时也使得企业形象受损，不利于市场开拓与稳定。
（二）营销工作手段单一效果有限
电力企业处于垄断地位，从而使得企业管理人员安于现状，没有强烈的竞争意识与忧患意识，由此导致工作人员在服务质量与能力方面都存在问题。电力供应服务质量差而没有形成完整的服务体系，与电力市场发展不协调。工作管理仍然使用的传统的营销思想，已经无法满足当下工作开展需要。企业供电企业生产、计划与调度等工作组成市场营销活动，而各部门之间不协调导致工作开展效果不佳。
（三）电力营销工作的开展依赖于区域经济发展
电力供应对于社会经济发展有着重要的支撑作用，相反营销工作则依赖于社会经济发展。随着国家大力开展节能及降耗工作，部分行业发展受到一定影响，从而间接影响到电力企业。电力企业发展过度依赖于经济发展而没有积极主动的开拓用户市场，形成恶性循环。
二、县级电力企业营销策略
（一）转变观念
电力企业首先需要意识到能否拥有较高的市场占有率取决于企业经营能力，而营销工作又是企业经营工作的组成部分，企业经营工作同时决定了营销营销工作的结果。县级电力企业需要转变原有落后的管理理念，包括营销理念。企业需要认识到市场经济条件下市场出现的变化，认识到电力企业在市场经营环境中的主体地位，与广大用户的关系也主要是利益关系。企业要想长远发展就需要立足于自身情况，对市场进行认真细致的分析，对目标群体进行细分。除此之外还需要分析市场竞争，相关法律法规，工作开展需要及自身拥有的技术等。
企业需要依据环境的变化而促使自身相应的变化，只有适应环境的发展才能促使企业长远发展。企业在重视城市的同时，要认识到农村市的重要性，提升农村市场服务能力与水平，完善农村基础经济建设，提升电力供应与服务质量。对市场进行细分。
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（二）转变管理理念
随着市场的发展与逐步完善，客户对企业的要求也要相应提升，包括服务质量，价格水平与供电质量等。而县级电力企业面临的用户群体广，客户对于工作要求高。从另一方面而言，企业服务水平代表了企业管理能力与形象，县级企业服务的对象主要是农村，而对市场进行细分，服务对象对于价格与质量更为关注，那么电力企业就需要在质量与价格方面作好工作，树立以顾客为中心的服务理念，及时解决顾客在日常生活中遇到的问题，建立沟通与信息传递的渠道，使企业管理人员能够及时了解用户对于管理工作存在的问题与建议。企业要敢于倾听用户的批评与建议，用户的意见证明了工作存在的问题，了解问题才能在后期工作中更好的改进。比如设立专业用户服务中心，通过互联网平台等使用户通路及时反映诉求。
（三）提升服务工作质量
产品质量中服务工作开展的前提与基础，电力供应的可靠性与质量提升才能够更好的开展营销工作。电力企业需要扩大服务工作范围，加大对农村电力网络的完善与改善力度，，使原有的电网结构得到改善，推进一表一户工作开展，通过优势的服务提升对顾客的吸引力。比如在安装前为顾客详细的介绍产品情况，提供相关技术与业务咨询，以此使配电方案更加优化。依据客户需要为其提供材料，安装，售后等相关服务。结合到客户不同的用电类型，指导用户做好用电管理工作，从而使电力资源能够得到有效的利用。以用户满意作为工作的目标，确保顾客能够有良好的体验。
（四）树立全员营销观念重视队伍建设
城市化进程加快，农村经济发展，不同市场及客户群体对于电力工作提出了不同要求，而无论什么样的目标，工作开展的主体是人。企业需要重视人的作用，做好人力资源工作。
为了适应新的环境形势下工作开展，就需要提升员工队伍整体素质与技能，而技能提升一方面需要引进优秀的人才，增大现有员工队伍的竞争力，形成良好的竞争使员工自觉的提升自身技能，提升服务能力。而另一方面则需要通过定期或者是不定期开展教育与培训活动，不断使员工掌握新的知识，了解市场发展的情况，掌握新的技术。员工只有对市场对工作有了正确的认识，才能确保将工作做好，而不是单一依靠外部力量的约束驱动其前行。企业要建立激励机制，促进内部竞争，使企业工作人员都具备一定的营销能力。
（五）加强营业推广，加大宣传力度
广告能够在一定程度上对人的心理起到引导作用，因此企业在营销工作开展过程中，要关注消费者心理，关注宣传工作对消费者心理的影响。可以通过电视广告，互联网平台，宣传活动等，使用户关注了解企业。比如可以向广大用户宣传关于用电安全相关知识，引导用户合理消费。尤其是农村地区对于用电安全工作没有足够重视，容易出现问题，而企业活动开展既普及了知识，同时使企业良好的社会形象得以树立。
（六）强化用电安全管理
电力使用需要确保安全，基于安全的前提开拓市场，管理开展需要将安全工作置于首位，正确认识安全与效益二者间关系，安全与发展二者间关系。建立健全安全用电制度，依据企业电力供应范围，落实责任。将管理工作细化明确到个人，确保电力市用电秩序，避免事故发生。安全工作到位，出现的问题少，顾客信任度就会提升，市场占有率自然就会增加。
结束语
对于电力企业而言要适应新的环境形势做好电力营销工作，单就营销工作而言，复杂性与系统性兼备，要使营销工作开始卓有成效，企业需要转变传统发展理念，对市场情况进行调查与分析，健全企业相关管理制度，尤其是与营销工作相关的制度。重视策略应用，重点在于提升电力供应与服务工作质量，使广大用户认可，从而使市场占有扩大。
参考文献
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[3]姚乐；刘海清.谈县级供电企业营销管理改革[J].理论导报.2014(04)
论文作者:邓秋娟
论文发表刊物:《基层建设》2017年第34期
论文发表时间:2018/4/4
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