摘要：在当今社会快速发展的背景下，实体书店正在经历着前所未有的发展变化，其中，特色化经营就是实体书店的必经之路。伴随着国家文化政策的大发展，实体书店应当抓住机遇迎接挑战，努力融合当前的互联网的经济体制，实现实体书店的复兴。
关键词：实体书店；特色化；人性化；服务
目前，由于国家大力发展文化产业政策，实体书店的经营正在实现缓慢回升的趋势。但是，受到互联网环境和文化休闲娱乐的冲击，实体书店已经不像过去一样繁荣，经过一段时间的行业萧条，现在面临着前所未有的发展机遇，在国家文化产业政策的引导下，为实现实体书店的繁荣，走特色化发展之路。本文就对实体书店的过去和现在进行详细分析，探索应该如何做到特色化经营 [1]。
一、提供人性化服务
实体书店长期以来的目的其实就是“为人民服务，为社会主义服务”。但是，服务的目的却不能像服务商场那样，面面俱到，把顾客当上帝。应当投其所好针对不同兴趣爱好的人提供不同方式的服务。
大型实体书店可以存储很多类型的书籍，并为大量读者提供服务，这是它的优点。但是弊端也很明显。因为面对大量复杂繁琐的书籍，目标受众不明确，会大大降低读者挑选书籍的速度，同时降低服务效率。对于各种中小型实体书店来说，虽然没有大型实体书店实力和空间，但是它能够精简自己的书籍库存，能明确自己的目标受众，对于小众的读者来说，减少了繁琐的挑选，获得良好的体验。所以，确定目标受众是明智和必要的选择。
实体书店走特色化发展之路必须首先确定服务对象，然后最重要的是确立书籍品种和服务形式，营销策略。过去，实体书店的管理主要为“大而全”和“小而全”的策略，增加额外的书籍销售[2]。除了大量的附加书籍外，还有一些类型的书籍试图代替特定的书籍来满足所有人们的需求。市场竞争日趋激烈，市场混乱变得越来越严重，这成为实体书店经营困难的重要原因之一。
每一个群体是具有相似需求和类似消费者特征的个人的集合。实体书店要通过三个方面识别这些目标群众。首先，目标群体必须具有一定数量的优势，即读者数量足够，这是市场细分的基础。其次，目标读者群必须具备一定的消费实力和消费欲望，就是喜欢一本书的同时也可以买得起这本书，这是市场细分的潜力。其三，可以培养具有相同的阅读方向的消费者，即需要的图书类型大致相同，这是市场细分的方向和目标所在。有许多读者都符合这三种特征，对符合这些特征的读者可以继续细分[3]。可以按照按性别、年龄、职业、兴趣爱好等进行分类。很多实体化书店就是专供一类书籍，例如女性书店、少儿书店、艺术书店等，这种书店因为指向性强，往往比一般书店更好经营，这表明实体书店以人为本细分市场具有很大的优势。
在以前，实体书店也有专门销售特定方面书籍的书店，如科技书店，艺术书店，法律书店等。但这只是按照相关学术进行分类的，有些书店拥有更适合营销分类，如专门卖有关于考试资料的考试书店、专门对生活进行销售的生活用书店，又或者是针对高校生的教材课本书店等。虽然这种书店具有鲜明的特色，但它并非以读者为基础，只是为了卖书而卖书，并没有服务于读者，在图书品种构成上缺乏包容、延展在相关文化产品引入上契合度不高，在营销活动的策划实施上困难不少。如果根据图书主题的特点进行分类，覆盖范围有限。但是若按读者分类，就可以分类多个学科属性。比方说女性书店可以卖有关女性身心，女性主义，时尚，家庭，亲子，女性文学，女性艺术等。包括女性作家的作品或者为女性而写的作品。这样大大的提升了实体书店的经营空间。
二、设立相关的城市书房
在过去时间里，实体书店被认为是宣传文化思想最前沿的位置。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆现在伴随着社会经济和文化的发展，实体书店虽然也在这个位置，但是大多数读者都希望实体书店成为城市的“文化地标”，以“城市书房”的形式存在。
每个城市都有着一定的历史，都有着属于自己的文化。实体书店就是一个可以很好地传承这些文化的载体，对于每一个城市的人民群众来说，实体书店应该渗透在生活之中。参观书店是一种很多人都喜欢的生活方式。在一些地方，人文书店甚至已成为一个文化地标，其文化意义和精神意义不容小觑。书店给人们的精神世界带来安静而深刻的体验是不可替代的。一个拥有大量藏书的图书馆的确很引人注目，但是如今在这种快节奏的生活中，人们更希望拥有一些方便，且规模不大的书房在他们的社区周边，这样就可以做到随性的阅读，使书房慢慢渗透进人民的文化生活。
所谓的城市书房就是为读者们提供一个用于阅读和冥想地方，它是更是一个私密的个人空间，具有良好的休闲氛围。作为一个小而安静的充满书籍房间，更类似于私人书房。书房也可以建立更大的空间，这样不仅可以单独阅读，还可以与作者讨论他的作品，以及文学，科学，旅游和烹饪等各种主题。
营造良好的阅读氛围是经营实体书店的重点之一，书店周围应当设立一些丰富，活跃，生动的文化活动，在书店里可以举办一些密切交流的讲座，这样看来酒吧和咖啡馆是书店不可或缺的一部分。就像购物中心一样，这些休闲空间应该放在书店的最上层，这样读者留在书店里就有更多的时间来阅读和挑选书籍[4]。由此看来，人们更愿意在这样的实体书店里进行消费，来满足自己对文化的需求。
总而言之，实体书店可以扩展业务，不仅仅是销售书籍，而且也可以为读者提供相应的文化服务。文化活动要拥有自己的特色，确保符合现代读者的喜好，使读者能够更好地吸收这个“精神食粮”。
三、提供私人定制服务
在这个信息化的时代，有很大一部分读者放弃了实体书去阅读网络图书，这需要实体书店来提供个性化服务使得部分读者回归实体书店。借助计算机和互联网技术的快速发展，开展“数据库营销”，实现“私人订制”，是提供个性化服务的有效途径。
实体书店应该主动且具有针对性的对需求不同爱好不同的读者提供适合他们的书籍。可以通过调查读者们的职业、喜好和阅读习惯，建立一个读者需求数据库，再建立一个图书数据库，这个数据库要不断的进行更新，两个数据库相互配合工作，为读者提供良好的服务。
越来越多的人喜欢将文字书画印刷成册，做成礼物送给亲朋好友，从而开辟了一个新的市场，这意味着，家谱编纂、企事业单位宣传纪念册也可以通过这个方式来进行文化传播。而实体书店因为有着良好的声誉，并且有相关出版商的合作，很适合做这种文化传播，如果再配合网络宣传，就可以很好地完成这种 “私人订制”。
四、总结
在当今社会飞速发展的背景下，实体书店应当抓住机遇迎接挑战，实现特色化经营道路。在经营方面要体现人性化服务，为读者提供良好的阅读环境，这样可以激发读者对书籍的购买欲望；建立城市书房，满足快节奏的社会需求，使书房渗透到人们的生活中之中；为读者提供个性化服务，扩大实体书店的经营范围。做到以上三点，能使实体书店更好地顺应时代的潮流实现实体书店的复兴。
参考文献
[1]缐莹.新媒体背景下实体书店如何坚守职责实现转型[J].科技传播,2018(16):159-160.
[2]李思屈.中国城市精神的新空间[J].人民论坛,2018(23):120-121.
[3]伏良.实体书店的特色化经营之路[J].经营与管理,2017(04):40-41.
[4]王若菲. 基于SWOT分析的民营实体书店特色化经营模式研究[D].黑龙江大学,2015.
作者简介：周宇心（1997.6—），女，汉，辽宁省营口市人。
论文作者:周宇心 刘奇荟 庞迈 鲁安阁 林屹欧
论文发表刊物:《知识-力量》2018年10月下
论文发表时间:2018/10/15
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