（南部县人民医院 四川南充 637300）
【摘要】目的：分析和研究品管圈在临床护理质量管理中的应用。方法：选取我院2015年6月-2016年7月期间开展的临床护理单元，其中2015年6月-2015年12月期间采用传统方法进行护理质量管理，为参照组；2016年1月-2016年7月期间采用品管圈管理工具开展护理质量管理与自我评价，为研究组。分析和比较两组护理工作管理的效果、患者满意度、病房管理质量成效、危重患者护理合格率以及基础护理合格率。结果：研究组的护理工作管理的效果、患者满意度、病房管理质量成效、危重护理患者合格率以及基础护理合格率都要显著的高于参照组，P＜0.05，差异比较具有统计学意义。结论：在临床护理质量管理中应用品管圈活动方式，能够有效的提升护理效率以及患者的满意度，对医院护理质量管理水平和护理人员业务水平的提高都具有积极地促进意义，在临床护理中值得推广。
【关键词】品管圈；临床护理质量管理；应用；效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）30-0014-02
Application of quality control circle in clinical nursing quality management
He Qiong zhen.The People's Hospital of Nanbu County ,Sichuan Province,Nanchong 637300 China
【Abstract】Objective To analyze and study the application of quality control circle in clinical nursing quality management. Methods The clinical nursing unit in our hospital during December 2014 -2015 year in December, according to the principle of random activity will be divided into control group and study group, nursing management analysis and comparison of two groups of results, patient satisfaction, quality and effectiveness of ward management in critically ill patients qualified rate and the qualified rate of basic nursing. Results The nursing management of group effect, patient satisfaction, quality and effectiveness of ward management in critically ill patients qualified rate and the qualified rate of basic nursing is significant because of the reference group, P < 0.05, the difference was statistically significant. Conclusion In clinical nursing quality management in the application of QCC method, can effectively improve the efficiency of nursing and patients satisfaction of nursing quality management and nursing personnel to raise the level of business has a positive significance in promoting the popularization, worth in clinical nursing.
【Key words】Quality control circle; Clinical nursing quality management; Application; Effect
品管圈指的是在某一个固定的工作场所中，由相同科室或者是工作性质相近科室工作人员自发组成的，为了更好的解决在工作过程中遇到的困难和问题以及提高工作效率的小规模团体，小组成员之间相互促进、相互学习[1]。对于医院中品管圈的活动来说，其成员主要是医院中的所有医护人员，这样医护人员的职业水平和责任意识都得到了有效的提高和增强，医院整体的护理质量管理效果也能够得到进一步的提高，患者也能够享受到更高质量的护理服务[2]。针对我院在2015年6月-2016年7月期间开展的临床护理单元，对品管圈护理质量管理进行分析与研究，发现效果良好，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院在2015年6月-2016年7月期间开展的临床护理单元，其中2015年6月-2015年12月期间采用传统方法进行护理质量管理，为参照组；2016年1月-2016年7月期间采用品管圈管理工具开展护理质量管理与自我评价，为研究组，两组都各有40名护理人员。其中参照组中护士16人，护师18人，主管护师6人；中专学历22人，专科学历13人，本科学历5人；年龄在20～45岁之间，平均年龄为（35.48±4.62）岁。研究组中共有护士16人，护师16人，主管护师8人；中专学历22人，专科学历13人，本科学历5人；年龄在21～46岁之间，平均年龄为（36.12±4.78）岁。两组护理人员的一般资料比较无差异，P＞0.05，具有可比性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.2 方法
参照组仍然采用传统的管理方式进行质量管理，研究组则采用品管圈管理方式来进行质量管理，其具体的管理措施如下：（1）在40名护理人员中选出1名圈长，1名辅导员，1名护士长，其他人都是圈员；（2）根据实际的工作性质，护理人员的工作内容可以分为危重患者护理和基础护理、护理安全管理和护理病历书写管理、患者健康教育管理以及病房管理这四个品质管理圈；（3）按照实际的护理工作情况，制定出相对应的质量评价标准，注重其规范性，进一步完善奖惩制度，并严格的贯彻落实；（4）在活动早期阶段，圈长需要详细的观察、分析所有工作的实际进展情况，然后根据结果制定管理制度和政策，经过与护士长沟通、交流之后形成书面资料，护士长根据政策来实施和指导实际的管理工作，与圈长相互配合；（5）按时开展工作总结会议，各个组员之间相互进行交流和沟通，在实际中遇到的困难和问题共同解决，并制定出解决方案，然后在实际的工作过程中贯彻落实，顺利的开展品质管理活动，并确保其管理质量[3]。
1.3 观察指标
观察两组护理活动的护理改善效果、基础护理合格率、病房管理效果以及患者护理满意度。
1.4 统计学方法
采用SPSS 17.0统计软件对数据进行统计学分析，用（x-±s）表示计量资料，行t检验，用χ2检验计数资料，P＜0.05，表示差异比较具有统计学意义。
2.结果
2.1 比较两组护理工作管理的效果
参照组护理管理效果中23例显著有效，8例有效，9例无效，护理总有效率为77.50%（31/40）；研究组护理管理效果中37例显著有效，3例有效，护理总有效率为100.00%（40/40）。由此可见，研究组护理管理有效率要明显优于参照组护理管理有效率，P＜0.05，差异比较具有统计学意义。
2.2 比较两组患者对护理工作的满意度
参照组中非常满意21例，满意16例，不满意3例，患者对护理服务满意度为92.50%（37/40）；研究组中非常满意30例、满意9例，不满意1例，患者对护理服务满意度为97.50%（39/40）。由此可见，研究组患者对护理服务满意度要明显高于参照组患者对护理服务满意度，P＜0.05，差异比较具有统计学意义。
2.3 比较两组管理工作的病房管理质量成效、危重患者护理合格率以及基础护理合格率。
参照组管理工作中的病房管理质量成效为81.23%，危重患者护理合格率为84.56%，基础护理合格率为80.29%；研究组管理工作中的病房管理质量成效为95.31%，危重患者合格率为96.77%，基础护理合格率为97.14%.由此可见，研究组管理工作的病房管理质量成效、危重患者护理合格率以及基础护理合格率都要优于参照组管理工作，P＜0.05，差异比较具有统计学意义。
3.讨论
随着社会经济的快速发展，我国人们的生活水平和质量都不断得到有效的提高，人们越来越关注自身的身体健康状况，也逐渐提高了对医疗护理水平与质量的要求[4]。因此提高自身的医疗水平，也为了更好的满足人们的实际需求，医院需要采取有效措施，致力于自身医疗护理水平和质量的提高。在为患者提供护理服务的过程中，需要更加科学、合理的管理、调动和分配其护理人员，注重对实际工作情况的分析，同时护理人员还需要具备敏锐的判断和思维能力[5]。随着品管圈活动在各个领域中的不断实践，在临床护理的工作中加强对品管圈活动方式的探索研究力度是十分必要的。在护理管理的过程中，及时的采取有效措施来解决和处理实际问题，其工作效率能够得到显著的提高，进而增强护理管理水平和护理质量[6]。
对于医院的护理工作来说，品管圈活动的开展，护理人员的业务水平、责任意识、参与意识都得到了有效的提升，因此患者就能够享受到更高质量的护理服务，医院的护理质量管理也能够得到显著的增强。医院的所有护理人员都能够自主的参与到品管圈活动当中来，有效实施各项护理工作，这样一方面护理人员业务水平和综合素质能够在实际工作的过程中得到提高，另一方面其工作效率和工作状态也得到了进一步的改善。另外在品管圈活动中，所有的工作都是通过小组合作完成的，这样就能够更加有效的解决工作中出现的困难和问题，而且在相互沟通和交流的过程中，每一位护理人员都能够更好的认识管理工作。在品管圈管理的过程中，圈长的主要任务是制定相应的质量评价标准和规范，护士长主要是负责对圈员的工作进行指导，并协助圈长顺利的开展相关工作，而且对于护士长来说，是圈长与圈员之间有效沟通的重要途径，能够确保每一项管理制度的正确落实。通过工作总结会议的定期开展，所有圈员之间都能够相互交流意见，进一步完善解决方案，确保顺利的开展后期的品质管理活动[7]。除此之外，各个圈员需要加强与患者之间的沟通，多关心、鼓励患者，了解和掌握患者的心理状态以及病情的实际变化情况，增强患者的配合度，这也是顺利开展品管圈活动的基础与前提。总的来说，品管圈活动的开展对医疗机构和护理人员都具有一定的要求，只有满足相关要求之后，才能够按照有效的工作方式来开展工作。一方面护理人员需要熟练掌握护理知识和业务能力，另一方面也需要具备一定的管理能力和意识，这样才能够有效的贯彻落实临床护理质量管理。
综上所述，在临床护理质量管理中应用品管圈管理工具，能够有效的提升护理质量以及患者对护理工作的满意度，对医院护理质量管理水平和护理人员业务水平的提高都具有积极地促进意义，在临床护理中值得推广。
【参考文献】
[1]赵庆华,肖明朝,刘捷,魏华.品管圈在护理质量管理中的应用现状[J].护理学杂志,2014,06:94-96.
[2]李琳凤,张毅,吕海瑛.品管圈在我国护理质量控制中的应用现状[J].护理管理杂志,2013,11:800-801.
[3]邵翠颖,金钰梅,朱胜春.品管圈在护理质量管理中的实践和成效分析[J].护理与康复,2012,04:381-382.
[4]张建凤,杜玉,王芳云,杨静,汪星,李志菊.品管圈在口腔门诊护理质量持续改进中的应用[J].护理研究，2014,36:4505-4507.
[5]赵应兰,邓开琴,邹昌兰,王靖.品管圈管理在护理质量控制中的应用[J].黑龙江医学,2013,07:646-647.
[6]余纪岚,周细梅,陆莲英.品管圈在提高护理管理质量的临床应用[J].中国医学创新,2013,29:76-78.
[7]谢新花,郑华珠,林蓉金,周慧,徐惠华,陈映雪.品管圈在大肠息肉患者临床护理服务中的应用[J].当代护士(下旬刊)，2016,04:158-160.
论文作者:何琼珍
论文发表刊物:《心理医生》2016年30期
论文发表时间:2017/1/11
标签：患者论文; 品管论文; 质量管理论文; 质量论文; 护理人员论文; 合格率论文; 满意度论文; 《心理医生》2016年30期论文;