企业信用：现状、问题及对策——２００２年中国企业经营者成长与发展专题调查报告，本文主要内容关键词为：国企论文,调查报告论文,年中论文,对策论文,企业信用论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
前言
市场经济是信用经济和法制经济，信用是企业在激烈的市场竞争中生存和发展的基础。建立和健全信用体系，完善信用机制，加强信用管理，是加入WTO后的中国面临的十分紧迫的任务。 为了解当前我国企业信用的基本状况、影响因素及存在的问题，进而提出对策建议，为政府提供决策参考依据，中国企业家调查系统组织实施了“2001年中国企业经营者问卷跟踪调查”。
本次调查是中国企业家调查系统在全国范围内组织的第九次中国企业经营者问卷跟踪调查，调查以企业法人代表为调查对象，按照我国企业的实际构成情况进行等比例抽样，采用邮寄问卷方式进行。本次调查于2001年8月16日发出问卷15000份，截止9月25日共回收问卷4720份， 其中有效问卷4695份，有效回收率为31.3％。通过对部分未填写问卷与填写问卷企业的对比分析，未发现存在系统偏差，误差分析表明抽样误差也控制在要求的精度内，说明本次调查结果有效。
本次调查主要涉及工业、建筑业、交通运输仓储及邮电通信业、批发零售贸易和餐饮业、房地产业和社会服务业等行业，上述行业的企业所占比重分别为：68.6％、4.1％、3.7％、12.1％、2.3％和1.5％。
从地区看，东部地区企业占53.2％，中、西部企业分别占24.8％和22％。从规模看，大、中、小型企业分别占22.3％、50.3％和27.4％。从经济类型看，国有企业占31％，有限责任公司占28.3％，股份有限公司占13.5％，外商及港澳台投资企业占8.2％，集体企业占8％，股份合作企业占5.6％，私营企业占5.1％。
本次调查的企业经营者职务为董事长、总经理、CEO、 厂长或党委书记的占95.6％；文化程度为大专以上的占82.5％，其中具有学士、硕士或博士学位的占41.3％（见表1、2）。
表1 调查样本基本情况（％）
农林牧渔业3.1 国有企业 31.0
采掘业2.1 集体企业 8.0
制造业63.9私营企业 5.1
电力 2.6所
股份合作企业 5.6
行 建筑业4.1有
股份有限公司 13.5
业 交通运输、仓储及邮电通讯业3.7制
有限责任公司 28.3
构 批零贸易、餐饮业 12.1
构
其他内资企业 0.3
成 金融、保险业 0.1成
外商及港澳台投资企业 8.2
房地产业 2.3
社会服务业1.5规
特大型1.6
文教体卫广电业0.9模
大型 20.7
科学研究及综合技术服务业 0.4构
中型 50.3
其他行业 3.2成
小型 27.4
东部地区 53.2
盈
盈利企业 60.8
地 中部地区 24.8持平企业 15.2
区 西部地区 22.0
亏
亏损企业 24.0
表2 调查对象基本情况（％）
性 男 96.6 董事长 47.5
别 女 3.4
总经理 61.2
35岁及以下 4.5
现 CEO 1.4
年 36～45岁32.9 任 厂长22.3
龄 46～55岁48.4 职 党委书记30.7
56岁以上14.2 务 其他4.4
初中或以下 2.5
文史哲法律 7.0
中专、高中 15.0 经济33.0
文 大专41.2 所 管理44.6
化 大学本科28.7 学 MBA 6.6
程 研究生学历 7.4
专 理工农医28.4
度 硕士研究生 4.6
业 其他 7.1
博士研究生 0.6
注：由于存在职务兼任和跨专业情况，因此现任职务及所学专业比例合计大于100％。
调查结果表明：大多数企业经营者已经认识到市场经济条件下企业信用的重要性，企业在商务活动中已经开始重视信用管理；企业经营者普遍认为目前企业家品格对企业信用有着重要的影响，同时认为现行体制环境、法律环境、企业管理水平和传统文化对企业信用的影响也相当重要。
调查结果同时表明，虽然不少企业经营者认为我国企业的信用状况开始有所好转，但还存在很多不容忽视的问题，尤其是拖欠（货款、贷款、税款）、违约和制售假冒伪劣产品等现象较为严重；企业经营者认为产生这些问题的主要原因是有关部门执法不严、部分企业经营者职业道德素质不高和企业普遍追求短期行为等；企业经营者希望加快体制改革步伐，提高企业和全社会的信用意识，建立并完善企业和个人的信用信息系统，加强信用制度建设，从而形成良好的社会主义市场经济秩序。
一、企业信用的基本状况
本次调查主要从对企业信用状况的评价、企业信用等级评估情况以及企业在经营活动中的信用表现等几个方面，反映出我国企业信用的一些基本状况。
（一）企业信用状况有所好转
调查结果显示，企业经营者对我国企业信用状况的变化给予了积极的评价。近半数（45.5％）的企业经营者认为与前两年相比企业信用状况“有所好转”，35.1％认为“没有变化”，19.4％认为“有所恶化”。
从地区看，东、中、西部地区的企业经营者认为企业信用状况“好转”的比认为“恶化”的分别多28.1、27.2和19.9个百分点，这说明，东、中部地区的企业经营者对信用状况变化趋势的评价好于西部。
从经济类型看，国有和非国有企业的经营者认为企业信用状况“好转”的比“恶化”的分别多20.5和28.7个百分点，这说明，非国有企业的经营者对信用状况变化的评价要好于国有企业（见表3）。
表3 对企业信用状况变化的判断（％）
有所好转 没有变化 有所恶化 好转-恶化
总体45.5 35.1
19.4 26.1
东部地区企业46.0 36.1
17.9 28.1
中部地区企业46.5 34.2
19.3 27.2
西部地区企业42.8 34.3
22.9 19.9
大型企业45.2 35.9
18.9 26.3
中型企业45.6 34.7
19.7 25.9
小型企业46.0 34.6
19.4 26.6
国有企业42.4 35.7
21.9 20.5
非国有企业 46.9 34.9
18.2 28.7
（二）企业信用与地区经济发展水平和开放程度有关
当问及“商务交往中您认为哪些地区的企业比较守信用”时，调查结果显示，企业经营者选择排在守信用前10位的省、市依次是：上海、北京、江苏、广东、山东、浙江、天津、辽宁、四川和河北。这10个省、市大多是我国经济相对发达和开放的地区，可见企业信用与经济发展水平和开放程度直接相关（见表4）。
表4 对各地区企业信用状况的判断（％）
序号 地区
第1位比重 第2位比重 第3位比重 第4位比重 第5位比重 前5位比重之和
1 上海21.216.9 9.0 4.9
3.9 55.9
2 北京15.011.3 8.4 5.5
5.1 45.3
3 江苏 3.7 9.1 8.5 7.9
5.9 35.1
4 广东 8.1 6.0 7.6 7.0
6.0 34.7
5 山东 3.6 4.8 6.8 7.0
6.9 29.1
6 浙江 2.0 4.4 6.4 6.2
6.0 25.0
7 天津 1.0 3.8 4.2 4.4
4.0 17.4
8 辽宁 1.3 1.8 1.9 2.2
2.7 9.9
9 四川 0.6 1.4 1.8 2.6
3.0 9.4
10河北 0.8 1.8 2.2 1.8
2.3 8.9
注：本表的数据统计结果排除了调查企业选择自身所在地区的因素。
（三）对国有、股份公司和外资企业信用评价较高
当问及“商务交往中您认为哪种经济类型企业比较守信用”时，调查结果显示，企业经营者认为守信用的企业按经济类型排序依次是：国有企业、股份有限公司、外商及港澳台投资企业、有限责任公司、私营企业和集体企业（见表5）。
表5 对各种经济类型企业信用状况的判断（％）
第1位比重 第2位比重 第3位比重
前3位比重之和
国有企业 30.7 13.2
11.6 55.5
股份有限公司
9.1 26.2
17.3 52.6
外商及港澳台 21.0 12.3
16.9 50.2
有限责任公司
1.4 10.8
16.3 28.5
私营企业
6.3 8.9
10.6 25.8
集体企业
0.5 5.53.6 9.6
注：本表的数据统计结果排除了调查企业选择自身所属经济类型的因素。
（四）超过半数的企业具有A级以上的信用等级
本次问卷对企业信用等级评估的情况进行了调查，调查结果显示，调查企业中，参加了信用等级评估的占65.9％，获得了A级以上（含A级）（包括AAA、AA和A级）信用等级的占56.3％。
从地区看，参加调查的东、中、西部地区企业中，参加信用等级评估的分别占65.4％、68.4％和64.1％，获得A级以上（含A级）信用等级的分别占58.5％、56.9％和50.1％。
从规模看，参加调查的大、中、小型企业中，参加信用等级评估的分别占75.5％、67％和56.5％，获得A级以上（含A级）信用等级的分别占68.2％、57.1％和45.1％。
从经济类型看，国有企业参加信用等级评估的（62.5％）比非国有企业（67.6％）少5.1个百分点；获得A级以上（含A 级）信用的国有企业（48.3％）比非国有企业（59.9％）少11.6个百分点。
（五）商务活动中的信任度不够
当问及“在商务活动中跟人打交道是否需要小心提防”时，调查结果显示，6成多的企业经营者认为“需要提防”，30 ％认为“不需要提防”，8％回答“不清楚”。
从地区看，东部地区企业经营者认为“需要提防”的比中、西部地区企业略多；从经济类型看，非国有企业认为“需要提防”的比国有企业略多；从规模看，企业规模越大，认为“需要提防”的比重相对越小，大型企业认为“需要提防”的比小型企业少11.9个百分点（见表6）。
表6 商务活动中跟人打交道是否需要小心提防（％）
需要提防不需要提防不清楚
总体 62.0 30.0 8.0
东部地区企业 63.3 28.6 8.1
中部地区企业 60.0 31.9 8.1
西部地区企业 60.7 31.6 7.7
大型企业 55.4 35.6 9.0
中型企业 62.1 29.9 8.0
小型企业 67.3 25.8 6.9
国有企业 59.7 31.2 9.1
非国有企业
63.1 29.5 7.4
当问及“您一般通过什么方式买到放心的原材料和生产设备”时，调查结果显示，大多数企业经营者都要“经过市场调查再买”（77.9％）或者“直接去生产厂家购买”（73.6％）。选择其他如“直接去市场购买”、“参加展销订货会”、“朋友介绍”、“网上采购”及“广告”等购买方式的都很少，选择比重在1％～12.7％之间， 表明企业采购时不肯轻易相信中间商而愿意采用直接采购的方式，这从一个侧面反映了目前我国企业的信用状况。另外，选择“网上采购”的比重（1.2 ％）很小，这与信用状况对电子商务发展的制约作用有关（见表7）。
表7 企业购买原材料和生产设备的方式（％）
总体 地区
规模类型
东部 中部 西部 大型 中小型
国有 非国有
经过市场调查再买77.9
77.6 77.7 79.4 79.6
77.577.877.9
直接去生产厂家购买 73.6
74.7 72.7 72.1 72.5
74.171.274.7
直接去市场购买 12.7
11.3 14.8 13.8
9.1
13.511.813.1
参加展销订货会
8.67.7
9.6
9.3
8.48.710.1 7.9
朋友介绍 3.43.9
2.6
3.2
1.14.1 2.6 3.9
网上采购 1.21.4
1.0
1.1
1.81.1 0.8 1.4
广告 1.01.1
1.0
0.9
0.21.2 1.2 1.0
其他 1.91.8
2.4
1.6
3.81.3 2.4 1.6
（六）企业间合同纠纷比较普遍
调查结果显示，近1年来， 各类企业都或多或少地发生了合同纠纷。64.1％的企业合同纠纷为1～4起，20％的企业合同纠纷为5起以上，7.1％的企业合同纠纷为10起以上，只有8.6％的企业没有发生合同纠纷。
从经济类型看，国有企业发生5起以上合同纠纷的比重为25.2％，高出非国有企业7.4个百分点；非国有企业中，发生5起以上合同纠纷比重最低的是外商及港澳台投资企业和私营企业（见表8）。
表8 最近1年来企业发生合同纠纷的情况（％）
0起 1～4起 5～9起 10～19起 20 起及以上 不清楚
总体8.6
64.112.94.9 2.27.3
东部地区企业8.6
65.312.05.1 1.67.4
中部地区企业9.1
62.712.54.9 3.27.6
西部地区企业8.1
62.815.44.5 2.36.9
大型企业6.4
47.019.48.6 5.113.5
中型企业7.8
65.913.24.7 1.96.5
小型企业11.8 73.6 7.82.5 0.43.9
国有企业7.0
58.615.27.1 2.99.2
非国有企业 9.3
66.512.03.9 1.96.4
集体企业7.7
73.811.73.6 0.92.3
私营企业
16.1
67.97.3 2.9 0.05.8
股份有限公司6.0
65.014.24.4 2.77.7
有限责任公司8.6
64.612.44.7 2.77.0
外商及港澳台投资企业13.4 69.4 6.52.8 0.57.4
企业在遇到合同纠纷时，超过半数会采取“诉讼”或“双方协商”的解决方式，少量的企业采取“仲裁”、“第三方调解”或“自行采取强硬手段”的解决方式（见表9）。
表9 最近1年来企业发生合同纠纷的解决方式（％）
诉讼 双方协商
仲裁 第三方调解 自行采取强硬手段其他
总体
55.4 50.9
9.6 4.8
2.12.2
东部地区企业
55.1 49.6
9.8 4.7
1.91.7
中部地区企业
55.8 52.6
9.0 5.1
2.03.2
西部地区企业
55.6 52.0
10.1 4.8
2.52.3
大型和特大型企业
65.6 53.3
14.3 4.5
1.21.0
中小型企业 52.6 50.4
8.4 4.9
2.42.5
国有企业
61.4 51.3
11.1 6.0
1.81.6
非国有企业 52.8 51.09.0 4.3
2.22.5
二、对企业信用重要性的认识
本次调查主要通过企业经营者对信用的重视程度、信用与企业发展以及诚信与合作的关系3个方面的调查结果， 反映企业经营者对企业信用重要性的认识。
（一）诚信是企业经营者首选的职业道德素质
关于企业经营者应有的职业道德素质，调查结果显示，居于首位的选择是“诚实守信”，比第二位的“爱岗敬业”多近10个百分点，居第三位的选择是“自觉遵守国家法律”；其他几个选项的比重依次是“廉洁自律”、“全力维护企业利益”、“爱护职工”、“全力维护出资者利益”和“遵守行业协约”。这表明，在目前的市场经济条件下，多数企业经营者已将“诚实守信”视为最重要的职业道德素质（见表10）。
表10 企业经营者应有的职业道德素质（％）
总体地区
规模类型
东部 中部
西部 大型 中型 小型 国有非国有
诚实守信63.6 65.1 62.9
60.9 61.1
63.3 66.3 60.265.2
爱岗敬业54.4 51.2 57.6
58.1 55.3
55.1 52.0 59.652.0
自觉遵守国家法律49.8 52.8 46.9
45.6 47.2
48.5 54.5 44.952.1
廉洁自律44.0 42.4 47.4
43.8 48.7
42.8 41.9 53.339.7
全力维护企业利益39.2 38.2 41.4
39.2 39.9
40.0 37.5 39.039.2
爱护职工18.5 19.2 16.1
19.6 16.1
18.7 19.8 16.719.1
全力维护出资者利益 14.6 14.6 12.9
16.4 18.3
14.0 12.9 12.715.6
遵守行业协约 3.9
4.1 3.83.7
2.04.8
3.9
3.1 4.3
其他 0.3
0.4 0.30.2
0.00.5
0.3
0.1 0.4
（二）良好的信用有利于企业的发展
当问及目前的经营环境对哪类企业有利时，调查结果显示，近60％的企业经营者认为对信用好的企业有利，只有不到20％的企业经营者认为对信用差的企业有利，另外21.3％的企业经营者认为没有差别。可见良好的信用对企业发展起着重要的作用（见表11）。
表11 目前经营环境对哪类企业比较有利（％）
信用好的企业 信用差的企业 没区别
总体59.4
19.321.3
东部地区企业59.8
18.821.4
中部地区企业58.6
20.920.5
西部地区企业59.6
18.521.9
大型企业57.2
20.522.3
中型企业59.4
18.821.8
小型企业61.4
19.419.2
国有企业58.3
19.022.7
非国有企业 60.0
19.520.5
从企业信用与盈利状况的关系来看，调查结果显示，企业的信用等级与盈利状况有明显的相关关系，A级以上（含A级）信用的企业中，盈利的占69.3％，其他企业盈利的占49.8％；反过来看，A级以上（含A级）信用的企业中，亏损的占17.8％，而其他企业亏损的则占32.1％。这说明企业信用越好，盈利状况就越好；盈利状况越好，也越有利于建立良好的信用。
从企业信用与资金状况的关系来看，调查结果显示，A级以上（含A级）信用的企业“资金紧张”的占55.6％，其他企业“资金紧张”的则占65％。这说明信用等级高的企业资金紧张状况相对缓和。
（三）诚信是企业合作的基础
当问及近3年来与同一家企业有多次成功项目合作的原因时， 调查结果显示，企业经营者认为“双方诚信”和“利益一致”是主要的原因；其次是由于“长远共识”和“运作规范”；再次是“合作者志趣相投”。可见双方能够成功合作的重要基础是“双方诚信”和“利益一致”（见表12）。
表12 近3年来与同一家企业有多次成功项目合作的原因（％）
总体 地区
规模
类型
东部 中部
西部 大型 中型 小型 国有非国有
双方诚信
66.0
66.4
66.5
65.0 59.3 66.9 69.6 65.266.5
一致利益
58.5
57.4
60.6
58.2 62.1 57.6 57.3 63.057.0
长远共识
26.7
27.7
23.1
28.0 31.1 26.9 22.7 25.327.0
运作规范
25.0
24.6
24.8
26.9 26.1 24.4 25.1 24.725.3
合作者志趣相投 4.4
4.75.03.0
4.2
4.8
4.0
3.4 4.9
其他0.9
1.00.90.5
0.8
0.9
1.0
0.7 1.0
从规模看，大、中、小型企业选择“双方诚信”的比重分别为59.3％、66.9％和69.6％，说明中小企业相对大型企业而言，要进行成功的合作，“双方诚信”显得更为重要（见表12）。
三、影响企业信用的主要因素
（一）企业家品格对企业信用的影响最大
调查结果显示，认为企业家品格对企业信用“影响很大”或“影响较大”的企业经营者占96％以上，认为现行体制环境、企业管理制度和法律环境对企业信用“影响很大”或“影响较大”的也占相当大的比重；此外，认为传统文化对企业信用“影响很大”或“影响较大”的也占一定的比重。这说明在目前影响企业信用的各项因素中，企业经营者认为个人因素起着重要的作用，同时，各种外部因素也起着很大的作用（见表13）。
表13 有关因素对企业信用的影响程度（％）
影响很大影响较大
一般
影响较小 没有影响
企业家品格64.2 32.5
2.5 0.5
0.3
现行体制环境 29.2 48.2
17.14.2
1.3
法律环境 31.4 40.5
21.75.3
1.1
企业管理制度 30.2 43.0
18.56.4
1.9
传统文化
7.1 32.9
43.013.7 3.3
虽然企业家品格对企业信用的重要影响得到了普遍认同，但从不同分组来看，也存在一些认识上的差异。从经济类型看，非国有企业的经营者认为“企业家品格”对信用的“影响很大”的比重，比国有企业高6.4个百分点。从地区看，东、 中部地区的企业经营者认为“企业家品格”对信用的“影响很大”的比重，比西部地区（59.9％）高5 个百分点以上。从学历看，调查结果显示，研究生以上学历的企业经营者认为“企业家品格”对信用的“影响很大”的比重，比大专及以下高5个百分点以上（见表14）。
表14 企业家品格对企业信用的影响程度（％）
影响很大影响较大一般影响较小
没有影响
总体64.2 32.5
2.5 0.50.3
东部地区企业65.5 31.4
2.3 0.60.2
中部地区企业64.9 32.1
2.2 0.30.5
西部地区企业59.9 35.8
3.5 0.50.3
大型企业63.0 34.1
2.4 0.40.1
中型企业64.1 32.7
2.4 0.60.2
小型企业65.1 31.0
2.9 0.40.6
国有企业59.9 37.1
2.3 0.50.2
非国有企业 66.3 30.3
2.6 0.50.3
35岁及以下 64.8 32.1
2.1 0.50.5
36～45岁65.8 31.0
2.1 1.00.1
46～55岁63.2 33.3
2.9 0.20.4
56岁以上63.7 33.3
2.5 0.30.2
高中及以下 63.6 31.1
4.1 0.70.5
大专63.0 33.8
2.5 0.40.3
大学本科64.2 33.0
2.3 0.30.2
研究生及以上68.9 29.1
1.1 0.90.0
关于“现行体制环境”对企业信用的影响，调查结果显示，从地区看，西部地区企业经营者认为“现行体制环境”对企业信用的“影响很大”的比重比东、中部地区高；从规模看，大型企业的经营者认为“影响很大”的比重比中、小型企业高；从经济类型看，国有企业经营者认为“影响很大”的比重比非国有企业高（见表15）。
表15 现行体制环境对企业信用的影响程度（％）
影响很大影响较大一般 影响较小
没有影响
总体 29.2
48.2 17.14.2
1.3
东部地区企业 28.1
48.0 17.64.6
1.7
中部地区企业 29.3
48.7 17.13.8
1.1
西部地区企业 31.5
48.7 15.83.5
0.5
大型企业 30.2
52.5 14.32.5
0.5
中型企业 29.1
48.1 17.04.4
1.4
小型企业 28.4
45.3 19.35.3
1.7
国有企业 31.0
49.6 14.34.2
0.9
非国有企业28.3
47.9 18.24.1
1.5
关于“企业管理制度”对企业信用的影响，调查结果显示，从规模看，中、小型企业的经营者认为“企业管理制度”对企业信用的“影响很大”的比重比大型企业高；从经济类型看，非国有企业经营者认为“影响很大”的比重比国有企业高（见表16）。
表16 企业管理制度对企业信用的影响程度（％）
影响很大影响较大一般 影响较小
没有影响
总体 30.2
43.0 18.56.4
1.9
东部地区企业 30.2
43.0 18.36.4
2.1
中部地区企业 29.4
42.2 19.66.8
2.0
西部地区企业 31.1
43.5 18.16.0
1.3
大型企业 25.9
46.9 19.66.6
1.0
中型企业 32.0
41.5 18.16.4
2.0
小型企业 30.1
43.8 18.15.8
2.2
国有企业 27.9
42.9 20.26.7
2.3
非国有企业31.3
42.9 17.96.3
1.6
关于“法律环境”对企业信用的影响，调查结果显示，从规模看，大型企业的经营者认为“法律环境”对信用的“影响很大”的比重比中、小型企业高；从经济类型看，非国有企业经营者认为“影响很大”的比重比国有企业高（见表17）。
表17 法律环境对企业信用的影响程度（％）
影响很大影响较大一般 影响较小
没有影响
总体 31.4
40.5 21.75.3
1.1
东部地区企业 32.5
40.3 20.55.4
1.3
中部地区企业 29.3
41.5 23.25.0
1.0
西部地区企业 30.9
40.2 22.75.5
0.7
大型企业 32.5
43.0 20.13.8
0.6
中型企业 31.2
41.3 20.95.2
1.4
小型企业 30.9
36.9 24.56.7
1.0
国有企业 28.4
42.8 22.06.4
0.4
非国有企业32.8
39.5 21.54.8
1.4
关于“传统文化”对企业信用的影响，调查结果显示，从年龄看，年龄大（46岁以上）的企业经营者认为“传统文化”对信用的“影响很大”或“影响较大”的比重，比年龄小（45岁以下）的经营者高；从学历看，大学本科及以上的企业经营者认为“影响很大”或“影响较大”的比重，比大专及以下的高（见表18）。
表18 传统文化对企业信用的影响程度（％）
影响很大影响较大一般 影响较小
没有影响
总体7.1 32.9
43.0
13.73.3
35岁及以下 6.9 27.1
51.6
12.22.1
36～45岁6.7 33.5
43.1
12.83.9
46～55岁7.0 32.6
42.9
14.13.4
56岁以上8.5 34.7
40.3
14.22.3
高中及以下 7.2 27.6
42.8
16.55.9
大专6.9 31.2
43.8
14.63.5
大学本科7.7 35.5
43.0
11.72.1
研究生及以上6.8 39.8
40.6
10.82.0
（二）个人修养是品格形成的首要因素
关于企业经营者品格的影响因素，调查结果显示，85.3％的企业经营者认为对其品格影响最大的因素是“个人磨练与修养”，比选择其他影响因素的多45个百分点以上。其他影响因素包括“家庭教育”、“社会大环境”、“业内企业的成败经历”、“学校教育”、“书本”、“组织教育”和“同事、朋友”（见表19）。
表19 影响企业经营者品格的因素（％）
个人磨练与修养家庭教育社会大环境 业内企业的成败经历 学校教育 书本 组织教育 同事朋友的影响 其他
总体 85.3
39.6 37.7
31.8 31.2 23.5
22.5
6.3
0.7
东部地区企业 85.3
40.3 38.0
32.3 30.4 22.6
20.8
6.8
0.8
中部地区企业 85.6
40.1 35.8
32.0 31.4 23.8
26.2
6.1
0.4
西部地区企业 85.3
37.1 39.1
30.2 33.1 25.3
22.5
5.6
1.0
大型企业 86.0
39.8 36.6
28.7 35.5 23.7
27.2
4.0
0.4
中型企业 85.6
39.7 37.7
31.9 30.1 23.1
22.1
6.6
0.9
小型企业 84.5
39.0 38.5
33.8 29.4 24.2
19.6
7.6
0.8
国有企业 86.2
40.4 36.4
25.9 33.8 22.2
30.6
4.8
0.5
非国有企业85.0
39.4 38.4
34.5 30.0 23.8
18.9
6.9
0.8
35岁及以下80.3
43.5 43.0
30.1 36.8 21.2
13.0
7.3
1.0
36～45岁 84.9
43.2 39.2
31.7 29.2 23.7
16.4
8.8
0.6
46～55岁 86.5
39.4 36.8
31.7 29.7 23.7
25.9
5.2
1.0
56岁以上 84.7
31.2 34.5
32.2 39.8 23.7
27.6
4.1
0.3
高中及以下85.7
33.1 44.0
41.2 20.3 20.2
22.3
9.3
1.0
大专 86.4
38.3 38.0
33.8 27.0 25.1
23.7
6.2
0.8
大学本科 84.5
41.7 35.5
26.4 40.5 22.9
21.6
4.6
0.6
研究生及以上 83.7
48.2 32.1
25.2 38.2 24.1
20.5
6.5
0.5
（三）血缘、财富、学历与信用没有必然的关系
关于“血缘”和“财富多少”与个人信用关系，调查结果显示，不同意“有血缘关系者比无血缘关系者更有信用”这一说法的企业经营者比重相对较高，比同意的高9.3个百分点（见表20）； 不同意“有钱的人比没钱的人更有信用”这一说法的比重更是比同意的高出34.4个百分点。这说明，较多的企业经营者认为，“血缘”和“财富多少”与个人信用之间没有必然的关系（见表21）。
表20 对有血缘关系者比无血缘关系者更有信用说法的判断（％）
同意 不同意不好说
总体 26.5
35.8 37.7
东部地区企业 26.2
35.1 38.7
中部地区企业 28.9
32.8 38.3
西部地区企业 24.2
40.7 35.1
大型企业 27.6
34.7 37.7
中型企业 26.3
36.1 37.6
小型企业 26.4
36.0 37.6
国有企业 29.1
35.6 35.5
非国有企业25.4
35.8 38.8
35岁及以下20.0
40.5 39.5
36～45岁 27.4
36.4 36.2
46～55岁 26.8
35.9 37.3
56岁以上 26.1
32.9 41.0
表21 对有钱的人比没钱的人更有信用说法的判断（％）
同意 不同意不好说
总体 16.5
50.9 32.6
东部地区企业 16.7
49.3 34.0
中部地区企业 15.7
53.1 31.2
西部地区企业 16.8
52.6 30.6
大型企业 14.9
52.4 32.7
中型企业 17.1
49.6 33.3
小型企业 16.7
52.2 31.1
国有企业 12.8
56.3 30.9
非国有企业18.1
48.4 33.5
另外，关于“学历”和“年龄”与个人信用的关系，调查结果显示，同意“文化程度高的人比低的人更有信用”这一说法的企业经营者与不同意的比重相当；但同意这一说法的较高学历者的比重，明显高于较低学历者（见表22）。同意“年长者比年轻人更有信用”这一说法的企业经营者的比重，比不同意的多11.9个百分点；但同意这一说法的年长者的比重，明显高于年轻者（见表23）。
表22 对文化程度高的人比低的人更有信用说法的判断（％）
同意 不同意不好说
总体 35.8
35.0 29.2
东部地区企业 36.4
33.2 30.4
中部地区企业 35.4
35.0 29.6
西部地区企业 35.1
38.7 26.2
大型企业 36.7
33.4 29.9
中型企业 36.2
35.0 28.8
小型企业 34.9
36.3 28.8
高中及以下28.6
42.6 28.8
大专 33.6
35.6 30.8
大学本科 38.6
33.7 27.7
研究生及以上 45.5
26.5 28.0
表23 对年长者比年轻人更有信用说法的判断（％）
同意 不同意不好说
总体 40.3
28.4 31.3
东部地区企业 41.4
27.2 31.4
中部地区企业 41.2
26.8 32.0
西部地区企业 36.2
33.1 30.7
大型企业 36.7
29.5 33.8
中型企业 39.8
29.0 31.2
小型企业 44.2
26.7 29.1
35岁及以下23.0
36.1 40.9
36～45岁 30.9
32.9 36.2
46～55岁 44.2
27.2 28.6
56岁以上 55.0
20.1 24.9
四、企业信用的问题、原因及对策
本次调查涉及了企业信用方面普遍存在的问题、问题产生的原因及提高企业信用的相应对策几个方面的内容。
（一）拖欠、违约与制假是企业信用存在的主要问题
调查结果显示，企业经营者认为，我国企业信用方面存在的主要问题是“拖欠货款、贷款、税款”、“违约”和“制售假冒伪劣产品”；其他依次是“披露虚假信息”、“质量欺诈”、“商标侵权、专利技术侵权”和“价格欺诈”（见表24）。
表24 企业信用存在的主要问题（％）
总体
地区
规模 类型
东部 中部 西部大型中小型国有非国有
拖欠货款、货款、税款
76.2 75.7
76.2 77.4
75.7 76.5 77.8 75.6
违约
63.2 63.5
63.0 62.8
65.2 62.5 63.4 63.1
制售假冒伪劣产品
42.4 42.3
41.2 43.9
40.7 42.9 41.6 42.7
披露虚假信息
27.3 27.0
27.5 27.8
34.0 25.3 27.0 27.4
质量欺诈
23.5 24.0
23.2 22.8
22.6 23.9 24.1 23.2
商标侵权、专利技术侵权 13.3 16.09.7 11.1
13.8 13.3 10.9 14.4
价格欺诈
11.1 11.0
11.6 10.6
10.2 11.4 11.2 10.9
其他1.0 1.30.5
0.90.6 1.1 0.9
1.1
从行业来看，不同行业的企业经营者对这些主要问题的感受有所差异。（1）关于“拖欠货款、贷款、税款”问题， 反响较大的行业主要是建筑、制造、采掘、煤气及水的生产供应和批零贸易业；在制造业中，对这一问题感受较深的有电气机械、黑色冶金及造纸等行业。（2 ）关于“违约”问题，反响较大的行业主要是建筑、交通运输仓储和房地产业；在制造业中，对这一问题感受较深的有化纤、有色冶金、专用设备制造及电气机械及器材制造等行业。（3 ）关于“制售假冒伪劣产品”问题，反响较大的行业主要是电力、社会服务和交通运输仓储业；在制造业中，对这一问题感受较深的有橡胶、金属制品及化工等行业。（4）关于“披露虚假信息”问题，反响较大的行业主要是房地产、餐饮以及制造业中的造纸、电子等行业。（5）关于“质量欺诈”问题， 反响较大的行业主要是餐饮、社会服务、交通运输仓储和农林牧渔业以及制造业中的造纸、交通运输设备制造、金属制品及黑色冶金等行业（见表25）。
表25 不同行业企业认为企业信用存在的主要问题（％）
拖欠货款货款税款 违约 制售假冒伪劣产品 被露虚假信息 质量欺诈 商标侵权专利技术侵权 价格欺诈 其他
总体
76.263.2 42.427.3 23.5
13.3 11.1 1.0
农业牧渔业 65.261.5 44.438.5 25.9
8.9 7.4 2.2
采掘业 78.762.9 40.425.8 23.6
4.5 13.5 0.0
制造业 79.362.5 43.123.8 23.6
16.2 10.1 1.0
电力
50.060.0 48.628.6 17.1
15.7 22.9 1.4
煤气、水
78.058.5 39.019.5 19.5
9.8 7.3
建筑业 79.471.4 37.125.7 17.1
6.3 14.3 1.1
交通运输仓储
71.767.4 45.731.2 26.1
7.2 8.7
批零贸易
76.364.1 42.936.3 19.9
6.8 12.4 1.2
餐饮业 51.459.5 37.840.5 37.8
3.5 27.0
房地产业
59.067.0 35.044.0 23.0
8.0 15.0
社会服务业 66.760.3 47.631.7 28.6
14.3 14.3
其他行业
69.165.5 37.730.0 33.2
11.2 12.6 1.3
食品饮料制造业 70.761.5 45.427.3 24.0
19.7 11.2 2.0
纺织业 82.359.5 43.027.2 25.3
12.0 5.7
服装及其他纤维制品制造业
72.958.3 41.729.2 25.0
12.5 14.6
造纸及纸制品业 85.352.0 32.038.7 30.79.3 10.7
化学原料及化学制品制造业
79.366.7 51.919.6 21.9
15.6 11.1 0.7
医药制造业 75.659.5 44.327.5 20.6
13.7 14.5 0.8
化学纤维制造业 84.284.2 26.326.3 21.110.5
橡胶制品业 79.665.3 61.220.4 20.4
14.3 6.1
塑料制品业 80.965.2 41.614.6 25.8
22.5 10.1
非金属矿物制品业
77.862.6 40.427.3 23.2
13.1 8.1 2.0
黑色金属冶炼及压延加工业
86.160.4 39.623.8 27.75.9 5.0 1.0
有色金属冶炼及压延加工业
74.267.7 38.724.7 25.8
10.8 4.3 1.1
金属制品业 80.257.9 52.423.8 27.8
12.7 11.1 0.8
普通机械制造业 83.363.7 45.218.5 19.6
18.9 7.8 1.5
专用设备制造业 84.367.4 31.418.0 19.2
21.5 8.7 1.2
交通运输设备制造业 72.864.9 39.728.5 27.8
21.2 8.6 2.0
电气机械及器材制造业
88.567.2 35.224.6 18.9
18.0 13.1 2.5
电子及通信设备制造业
80.064.5 38.237.3 13.6
16.4 5.5
仪器仪表及文化办公用机械制造业 79.561.4 38.622.7
9.1
27.3 4.5
（二）企业的不良行为在不同行业有所差异
当问及“目前同行企业存在哪些不良行为”时，调查结果显示，企业经营者选择比重较大的前三位依次是“拖欠或压低职工工资”（43.4％）、“偷工减料”（37.8％）和“欺骗用户”（33.5％）；其他还有“生产污染环境的产品”（18.9％）和“勾结券商违规炒作本企业股票”（5.3％）等。
从不同行业看，认为本行业存在“拖欠或压低职工工资”现象比重较大的是采掘（60.7％）、建筑业（59.4％）以及制造业中的服装（66.7％）、非金属矿物制品（61.6％）及橡胶制品（55.1％）等行业。
认为本行业存在“偷工减料”现象比重较大的是建筑（48％）、制造（46.2％）及房地产业（40％）；在制造业中，比重较大的有金属制品（60.3％）、电气机械制造业（58.2％）、橡胶制品业（57.1％）、塑料制品（53.9％）及普通机械制造（51.1％）等行业。
认为本行业存在“欺骗用户”现象比重较大的是房地产（39％）、社会服务业（38.1％）以及制造业中的食品饮料（46.4％）、塑料（46.1％）、仪器仪表（45.5％）和非金属矿物制品（43.4％）等行业。
认为本行业存在“生产污染环境的产品”现象比重较大的是采掘（29.2％）、餐饮业（24.3％）及制造业中的化工（39.6％）、造纸（38.7％）、有色冶金（37.6％）和非金属矿物制品（37.4％）等行业。
（三）企业信用问题产生的原因
关于企业信用问题产生的主要原因，调查结果显示，企业经营者选择比重较高的是“执法不严”、“职业道德素质不高”和“企业短期行为”；其他原因依次是：“体制障碍”、“监督不力”、“企业盈利不佳”、“政策多变”和“政府干预”（见表26）。
表26 企业信用问题产生的主要原因（％）
总体 地区规模 类型
东部 中部
西部 大型 中小型 国有非国有
执法不严61.9
62.4 59.9
63.3 63.8 61.458.7 63.4
职业道德素质不高54.5
58.2 50.6
50.5 51.4 55.550.3 56.5
企业短期行为42.3
41.9 43.5
42.1 44.3 41.943.7 41.8
体制障碍36.7
34.4 39.1
39.5 42.7 35.042.2 34.2
监督不力31.7
32.2 30.9
30.7 33.6 31.132.3 31.4
企业盈利不佳29.1
26.6 31.0
32.7 24.1 30.630.8 28.2
政策多变10.8
10.1 11.7
11.4 9.9
11.010.6 10.9
政府干预9.68.8
11.3
9.5
10.0 9.4 9.2 9.7
其他1.51.8
1.31.2
0.9
1.7 1.7 1.5
从不同地区、规模、经济类型的企业来看，企业经营者选择的结果基本上没有明显差异。但在“体制障碍”选择方面，企业经营者看法有些不同，大型企业认为“体制障碍”是产生信用问题主要原因的比重比中小企业高7.7个百分点。中、 西部地区企业认为“体制障碍”是主要原因的比东部企业高5个百分点。 国有企业选择“体制障碍”的比非国有企业高8个百分点。这说明，大型企业、中、西部地区企业、 国有企业对“体制障碍”的感受更多一些（见表26）。
（四）提高企业信用的有关对策
关于提高企业信用应采取的对策，调查结果显示，企业经营者选择比重较大的是“加大执法力度”、“加快信用立法进程”和“加快体制改革步伐”；其他依次是“建立企业信用记录”、“加大舆论监督和暴光力度”、“建立企业经营者的个人信用记录”、“通过教育提高全民道德素质”、“减少行政干预”和“提高与信用相关的信息技术水平”。
从不同分组来看，企业经营者对“加大执法力度”、“加大舆论监督和暴光力度”、“减少行政干预”和“提高与信用相关的信息技术水平”的选择结果基本没有明显差异。
对其他几个选项，企业经营者的选择有所不同。（1 ）在“加快体制改革步伐”方面，大型企业、中西部地区企业和国有企业的呼声较高。（2 ）在“建立企业信用记录”和“建立企业经营者的个人信用记录”方面，东部地区企业、非国有企业的愿望较强；大型企业比中小企业更希望“建立企业信用记录”，而中小企业比大型企业更希望“建立企业经营者的个人信用记录”。（3）在“加快信用立法进程”方面， 大型企业、国有企业的呼声高于中小企业和非国有企业。（4 ）在“通过教育提高全民道德素质”方面，中小企业和非国有企业的愿望强于大型企业和国有企业（见表27）。
表27 提高企业信用应采取的主要对策（％）
总体地区规模 类型
东部 中部
西部 大型 中小型 国有非国有
加大执法力度 52.6 53.1 51.1
52.8 50.9
53.3
50.6 53.6
加快信用立法进程 43.7 43.0 45.3
43.8 47.6
42.8
45.1 42.9
加快体制改革步伐 41.4 38.5 43.8
45.4 44.2
40.6
49.9 37.5
建立企业信用记录 36.5 38.2 35.1
34.0 39.3
35.5
33.9 37.6
加大舆论监督和暴光力度31.0 31.8 30.2
30.2 29.8
31.2
29.7 31.6
建立企业经营者的个人信用记录 28.4 29.4 27.8
26.7 23.0
29.8
25.9 29.5
通过教育提高全民道德素质 27.7 28.0 27.5
27.2 23.9
28.9
25.7 28.7
减少行政干预 11.3 10.2 13.0
11.7 11.4
11.2
12.0 11.0
提高与信用相关的信息技术水平 9.9
10.3 9.310.2 12.1
9.49.4 10.2
其他 1.1
1.0
1.11.1
1.70.91.6 0.8
针对上述调查结果，特提出以下建议：
第一，提高企业和全社会的信用意识，营造良好的社会信用氛围。应提升企业经营者的商业道德素质，在企业和全社会树立讲诚信的公德意识，形成诚信光荣、失信可耻、信用即财富的共识和理念。
第二，加强信用制度建设，培育信用社会监督机制。应加快信用立法进程，加大执法力度。市场经济是法制经济，应依靠法律的力量和制度、政策来约束信用关系各方面的行为，尽快建立和完善失信惩罚机制，加大失信者的成本，鼓励诚信经营。
第三，建立并开放企业和个人信用信息系统，促进信用中介服务机构的发展。应尽快建立公用的企业和个人信用信息数据库，完善银行信贷登记咨询系统，为企业经营提供良好的信用服务。
第四，规范企业内部管理，提高企业信用管理水平。应尽快形成企业和全社会的信用约束机制，减少因授信不当导致合约不能履行以及受信企业因对履约计划缺乏管理而违约现象的发生，使信用记录不良的企业失去市场活动的机会和空间。
第五，加快体制改革步伐，建立和完善社会信用管理体系。政府在建立我国信用管理体系方面应发挥积极的推进作用，应逐步建立适应以信用和法制为基础的市场经济发展的经济体制，建立和健全由个人、企业和政府信用有机组成的国民信用体系。
顾问：王梦奎 陈清泰 魏礼群 李德水
鲁志强 李克穆 谢伏瞻 许善达
邱晓华 丁俊发 任泽民
调查主持：李兰 陈全生 邵宁 李晓超
胡新欣
调查指导：王佩亨 孙小系 卫 东 赵 闯
吴用可 余明勤 毕雪融 杨元伟
于 武 孙淮滨 孟国强 姜 明
姜绍俊 吴 江
报告撰写：李 兰 杨志民 潘建成 韩岫岚
郑明身 郝大海
数据处理：王建平 李晓宇 王铮
参与讨论：黄成江 邓荣霖 吴 栋 丁宁宁
王克良 何顺民 李 凯 张 泰
李燕斌 钟蓉萨 吴彤雕 张贞民
李维双 张 斌 金磊夫 廖昆明
谭超运 孔秋敏 何龙灿 裴贺春
杨家锴 陈 锋 张艳艳 张武军
柯荣住 吴加明
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