关键词:电力营销稽查；精细化管理；措施
引言
电力营销稽查精细化管理工作得到发展，其效率和质量都有了显著的提升。目前发展的重点是以在线营销数据精细化管理系统为基础，继续开发新的综合营销稽查模式，建立起闭环式的营销稽查体系，逐步提高精细化营销稽查工作的高效性和自动化水平，最终实现为人们提供现代化的电力企业营销服务的目标。
1、概述
目前各行各业都重视创新意识、创新精神，创新化正逐渐成为各行业新的发展趋势，在电力企业的营销工作中同样如此。过去电力企业的营销活动都比较粗犷，没有受到足够的重视，在新的发展背景下，促进营销工作的精细化、可持续性是很有必要的。这要求电力企业重视营销工作的每一环节，具体包括电力产品从价格确定到贩卖渠道确定的整个过程。在每一流程的实际操作过程，不能忽视营销稽查活动的开展。这是由于电力稽查能够对营销的效率有一定程度的把控，同时能够有效降低营销过程中存在的风险，对保障电力营销质量有重大意义。作为电力营销中重要的组成部分，电力稽查工作的具体内容是：对电力营销的一切活动进行稽查，具体包括供电方案的质量和可行性、客户档案的确定和检查、电量定价的合理性等。作为电力稽查工作的关键点，是稽查工作人员是否熟知相关的规章制度，以及能否严格按照相关标准执行稽查。
2、开展电力营销稽查工作时遇到的问题
2.1需明确稽查的切入点
在开展实际稽查工作时，部分企业都没有建立起完善的营销稽查制度管理体系，因此，当稽查人员面对海量的数据信息时，难以准确地从中找到工作的切入点。随着电子信息技术的进一步发展，传统的票据类数据信息逐渐被计算机软电子文件取代，纸质类的稽查线索已无法满足工作开展的需要。但是软电子信息很容易受到互联网病毒攻击或入侵而被篡改，且整个过程不会留下任何痕迹，稽查人员难以追查，稽查工作因此面临着巨大的困难。当前电力营销稽查工作主要采取抽查和彻查相结合的形式，这样的形式较大程度地依赖稽查人员的经验，因此，一旦稽查人员操作失误，遗漏部分营销问题，则会为系统未来的稳定发展埋下隐患。同时，彻查工作是对整体营销数据进行地毯式的排查，因此，人力物力的消耗巨大，且工作效率较低，不利于对营销数据进行及时的核实检查。简单的计算机营销系统由于受基础设施先进性不足的限制，营销管理系统无法实现在线稽查，导致系统无法从根源上管控营销中出现的差错，从而对系统的高效运行产生不利影响。
2.2营销稽查管理工作质量有待提高
完成各部门的营销稽查工作后，只简单地勒令整改其中存在的个别问题，而没有进行跟踪复查，直到达成应有的效果。同时，稽查工作所反映出的普遍性问题未能得到及时的分析总结，也没有将稽查结果向各个部门分享，导致稽查工作的整体效率偏低。部分电力企业没有建立起科学的工作质量考核方案，在质量考核的过程中未将惩罚落实到位，导致同样的失误可能会在工作过程中重复出现，难以得到真正的纠正和整改。这些问题在电力企业中普遍存在，因此，必须要措施对上述不足之处加以改善。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆构建更加精细化的营销稽查工作体系，成为众多电力企业进行内部营销系统升级的一个重点研究对象。各大电力企业希望能够通过建立起一套闭环式的精细化营销稽查管理体系，提高稽查效率。
3、基于电力营销稽查的精细化管理措施
3.1做好电力营销稽查工作执行方案
在制定电力企业的营销稽查规划的过程中，企业的相关负责人需要把握一定的制定规律以及原则。对此，在制定总领文件的过程中，企业需要遵循国家的有关法律法规以及行业政策制度，并在此基础上结合公司的制度规范进行稽查工作的部署。企业电力营销稽查范围广、参与环节多，因此需要对整体以及局面的稽查内容详细化，同时对稽查的组织架构以及人员配置进行全面布局，并在工作内容设计以及组织架构设计的基础上确定工作的行为规范以及稽查要求、标准。并且企业电力营销的稽查工作需要具有一定的可监督性。电力营销稽查工作的规划需要专门建立规划小组，让营销工作人员、稽查工作人员以及企业相关领导者积极参与进来，保证规划工作的全面性和有效性。
3.2积极创新电力营销稽查管理手段
第一，根据电力企业的实际运营状况，充分利用通信技术、计算机技术等建立信息化稽查模式，并在实际应用中进行改进和不断完善，以不断提高稽查工作效率。第二，按照“物尽其用，人尽其才”的原则对稽查工作人员进行专业分工，让每名稽查工作人员都能在各自的工作岗位上尽情施展才华，积极改革、大胆创新。第三，对于专业性较强、稽查工作难度较大的任务，可以聘请第三方专业机构进行稽查管理，使稽查管理工作更具科学性和准确性。第四，对其他部门提供的管理报告应进行仔细核对，包括检查的项目、结果等，将发现的问题要及时上报，同时积极采取针对性措施予以快速解决。
3.3明确电力营销稽查线路
第一，在线稽查用电用户信息：稽查管理人员应对用电用户信息进行及时在线稽查核对，做好相关信息受理和完善工作，使用电用户的姓名、电话、用电容量、电压等级等与档案信息始终保持一致，从而确保稽查系统的可靠性。第二，稽查用电用户偷漏电情况：通过对用电用户网络信息数据的监控，一旦发现用电用户电量的突增、突降或间断性用电情况，系统就会自动预警，提示稽查管理人员对重点用电用户进行稽查，及时避免偷电或漏电事件的发生。第三，在线稽查电费：电费电价国家有统一的收费标准，差异只在不同的地域之间发生。电费电价稽查包括电费标准和电费收取情况、抄表质量和执行情况、电费违约金收取和电费资金管理制度执行情况等。第四，在线稽查电能电量：利用计算机自动对比分析各项用电仪器设备材料信息与设备型号参数等是否一致，若出现异常则让相关技术部门及时采取有效措施加以控制和解决。第五，营销服务质量稽查：通过对客户投诉情况以及对电力营销人员的评价信息统计分析，进而全面掌握电力营销人员的业务能力、服务水平，进而为从业人员培训提供参考依据。
结束语
电力企业经营过程中的电力营销检查是重要的经营内容之一，检查工作的质量和效率与电力营销的效果相结合，检查管理的效果也会对电力企业的经济效益和企业形象的形成产生巨大影响。因此，电力企业必须根据相关规章法规规范化电力营销工作，不断改进核查水平和管理方式，阐述规章管理模式，对电力营销的每个关键链接进行全面的管理监督，以提高电力企业的服务质量和水平，为电力营销部署创造良好的环境，增强电力企业的核心竞争力，促进电力企业的健康发展。
参考文献
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论文作者:冯国鹏 赵万红
论文发表刊物:《中国电业》2019年21期
论文发表时间:2020/3/10
标签：电力论文; 工作论文; 电力企业论文; 精细化论文; 在线论文; 电费论文; 质量论文; 《中国电业》2019年21期论文;