国网山西省电力公司太原供电公司 山西 太原 030000
摘要:本文通过实际工作中的实践应用及总结，重点从抄表环节、核算环节、收费环节等方面分析该自动化系统流程中的技术问题。同时从地域性差异、电力企业实施情况、主观因素等方面分析该系统运行中的主观因素问题。在此基础上，从技术运维，异常管理和宣传推广三个方面优化改善了系统流程。通过实际工作中的应用，取得良好效果。
关键词：抄表；核算；收费；自动化；智能化
1引言
随着城市的发展，配电网规模也在快速的扩大，一户一表改造工作的推进，电力用户数量急剧增加。随着集约化动作和用电信息采集系统的建成应用，从技术和管理上来看生产方式已经改变，抄核收工作的专业化和自动化程度越来越高，需要信息系统适应生产方式的变化，提高复核、审核工作效率，降低差错率，提升服务水平。
1.1传统抄表模式现状
1.工作效率不高
传统的抄表业务基本上是地域管理的分散作业，需要巨大的人力物力，并且完成的效率不高。传统模式中抄表段都是按照台区划分，一些数量庞大的台区的维护和管理难度更大，抄表人员在外工作的情况难以核实，得不到有效的反馈，质量难以保证。
2.资源利用率不高
抄表员的工作长期重复性的工作内容枯燥而乏味，很多抄表员失去耐心和责任感，失去积极性，工作效率低下。同时由于工作地点分散，抄表员每天来回奔波，工作量大而且受到时间等各种因素的限制，也会影响工作效率。
3.安全质量管控不强
安全质量监控问题是传统抄表模式存在的主要弊端之一，而且是带来问题最严重的弊端之一。抄表工作存在的安全隐患一直难以完全摒除。
1.2远程自动抄表现状
1.采集覆盖率和采集成功率有待提高
在进行远程自动抄表的过程中，如果系统出现故障，这种情况就会发生，不仅会给抄表员带来巨大的工作量，还会影响这个阶段的采集覆盖率和采集升功率。
2.抄表业务流程的自动化程度有待提升
目前我国大部分地区在抄表计划，抄表准备和远程抄表数据的获取等环节仍然采取的是手工炒作，过多的人工操作和控制环节不但使得整个抄表工作的质量无法得到有效的监督和控制，而且也影响了自动抄表效率和制约了用电信息采集系统对整个抄表业务的有效利用。
3.相关的抄核收管理制度和工作标准需要调整
随着抄表自动化的发展，原有的相关规章制度明显已经不再适用于出现的新问题，所以一些不适应和没有覆盖的问题需要进一步的精确，抄表流程也需要进一步的优化。
2 抄核收过程全流程自动化系统的构建
2.1 抄核收过程全流程自动化总体设计框架
2.1.1 抄核收过程全流程自动化的设计原则
首先要遵循实用性原则，在建设过程中能从经济成本和效益角度考虑，对系统的开发周期进行缩短，将整个系统的实施成本予以降低。其次，要保持先进性和可靠性相结合的原则，抄表核算收费流程全过程要实现自动化。最后，整个系统的建立要以SG186营销信息标准化为核心设计原则。
2.1.2 抄核收过程全流程自动化系统的总体架构
抄表核算收费流程全过程自动化的实现，必须有一个总体的架构。业务架构作为整个架构的上层部分主要从业务的角度上对抄表核算收费流程自动化系统中核心业务进行细化，抽象，归纳和总结，最终形成一个整体业务的能力视图，从而为应用架构和数据架构提供关键的输入。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.2 抄核收过程全流程自动化系统的功能支撑
2.2.1 抄核收过程全流程自动化系统建设的思想基础
建设抄表核算收费过程全流程自动化系统，将根据“三集五大”体系建设的要求规范，灵活运用“一型五化”体系，从实际问题出发，最大程度上利用电能信息采集技术，以信息化的技术、制度化的管理，提高管理水平和业务操作能力。
2.2.2 抄核收过程全流程自动化系统的建设流程
抄表核算收费过程全流程自动化系统的建设过程主要由两个阶段构成，第一个阶段的建设内容主要是完成居民用户用电智能化抄表核算收费的统一管理工作。第二步是提高智能化抄表核算收费的服务质量和管理水平。
3 抄核收过程全流程自动化应用分析
3.1 抄核收过程全流程自动化问题分析
3.1.1技术方面问题分析
和国外发达国家相比，国内一些科技公司推出的建设方案一方面在软件开发上同质化现象比较严重，很多设计程序缺乏细节上的完善，从而造成整个构架大同小异。另一方面，抄表核算收费过程全流程自动化系统的建设在进程上良莠不齐，甚至出现建设失败的现象，造成了恶劣的影响。
3.1.2主观方面问题分析
1．用电客户对新系统了解不足
用电客户对新系统并不热心，原因主要有，第一是许多用电户习惯了先用电后交钱的模式，对于新模式的改革有着阻抗心理。第二，一部分用电客户对科技的敏感度不高，已经习惯了传统的模式。第三，抄表核算收费过程全流程自动化建设方案对私人交易进行了严密的监控，使得这些用电客户没有机会钻空子，所以对新系统产生抵抗。
2.地域性差异让抄核收费过程全流程自动化建设推进缓慢
区域性的差异造成我国电网改造工程发展不均，一些发达地区已经逐步的实行全流程自动化，而在一些广大的偏远贫困地区依然采取最原始的办法进行手工抄表。缴费的自动化，则同样进步缓慢。
3.2 抄核收过程全流程自动化的成果和优势
3.2.1抄核收全流程自动化改进应用后成果
抄核收过程全流程自动化不断改进应用后实现了三个提高。
一是员工工作效率显著提高。抄核收过程全流程自动化的应用有效的减少了抄表人员和核算人员的重复性工作量，同时使抄表人员和核算人员能有针对性的对异常用户进行复核和审核。
二是提高了电费抄核收业务管理能力，减少电费差错投诉。
三是优化提高了系统应用时间。智能抄核收上线运行后，原来部分上班时间完成的工作可以在日终系统空闲时进行，会更有效的缓解高峰期的系统压力。
3.2.2抄核收过程全流程自动化的优势
1.业务优势
抄表业务方面。首先抄表核算收费全流程自动化通过集中自动管理，从而简化业务流程，最后是将传统模式下的抄表示数复核异常处理改进为流程化处理，从而实现整个处理过程的集中监控。
核算业务方面。抄表核算收费全流程自动化系统一方面将传统模式下的电费复核异常处理模式改为流程化处理从而实现整个过程的集中监控，另一方面还可以将传统模式下人工启动的电量电费计算改进为系统自动启动的电量电费计算。
建立“集抄”业务运作模式。抄表核算收费全流程自动化系统首先实现工作职责的落实，将整个工作流程进行优化。其次，抄表核算收费流程的自动化还可以提升整个工作的自动化，可视化和智能化水平，从而实现对传统业务流程的优化，改造。
2.抄核收过程全流程自动化的效益优势
优化人力资源配置。抄表核算收费全流程自动化可以让抄表人员从简单机械的工作中解脱出来。
全面提高工作效率和工作质量。抄表核算收费全流程自动化实现了整个业务的集中自动化处理。另外，可以形成一个全面的监督机制，将业务风险降低的可控范围之中。
推进电费抄核收智能化建设，树立企业品牌形象。通过建立抄核收一体化系统，可以对整个营销系统进行全面的系统性改造，从而提高抄表异常处理，故障分析，缴费信息等的管理能力。
规范经营，规避风险。抄表核算收费全流程自动化可以通过与银行，客户签订新型的支付协议，从而建立一个专用的账户，一方面减轻了电费催缴人员的工作量，另一方面也避免了客户的诉求风险。
3.2.3增强了异常管理和运行监控管理
抄表核算收费流程全过程自动化系统的一个重要特色就是实现了对各个流程中的异常的集中高效处理。在抄表核算收费过程自动化系统中，需要针对抄表，核算和收费的部分业务实行日常运行监控。
参考文献
[1] 陈丽华.供电企业电费管理体系的构建[J].赤子, 2012,4 20-22
[2] 许国军. 浅谈电费回收工作中的问题及对策[J].中国管理信息化 2010.13 23
[3] 詹姆斯·P·沃麦克.改变世界的机器[M]. 商务印书馆, 1999, 138
论文作者:王冰
论文发表刊物:《科技中国》2016年7期
论文发表时间:2016/10/18
标签：抄表论文; 流程论文; 过程论文; 自动化系统论文; 工作论文; 业务论文; 电费论文; 《科技中国》2016年7期论文;