（无锡市人民医院 江苏无锡 214000）
【摘要】目的：观察人性化护理在普外科护理中的应用效果。方法：选取在2015年3月至2016年3月的120名普外科手术患者，采取随机原则进行分组，对照组实施常规护理，观察组在常规护理基础上实施人性化护理，对比两组患者对护理质量的满意度、住院时间以及并发症发生情况。结果：观察组患者对护理的满意度明显高于对照组，手术患者的平均住院时间及并发症发病率明显优于对照组，各指标间比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化护理体现先进的“以人为本”的服务理念，可明显缩短住院时间，提高护理质量，是有效的护理措施。
【关键词】人性化护理；普外科；应用效果
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）36-0194-02
普外科是外科手术救治患者的重要科室，其护理质量对于手术患者的疾病治疗具有重要影响[1]。普外科患者在进行手术前或手术后会因为环境陌生、检查繁琐、担心手术疗效或者术后疼痛等感到精神紧张、慌张不安，这些负面的情绪对于疾病的治疗效果具有不利影响。而传统的护理模式是机械式、重复式的,不能满足患者的心理需求，因此近年来人性化护理逐渐成为普外科护理的方向。人性化护理是一种具有创造性、个性化的现代化护理模式，其目的是为患者营造一个舒适、放松的医疗环境，满足患者精神上的需求，提高他们的治疗信心和治疗配合度，进而提高他们的疾病治疗效果[2]。人性化护理模式是现代“以人为本”服务理念的需要，也是护理学发展进步的需要。本文将以我院普外科部分手术患者为观察对象，,通过科学的对比分析，研究人性化护理的应用效果，指出其推广价值。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取在2015年3月至2016年3月的120名普外科手术患者，其中女性58例，男性62例；年龄在15～78岁之间，平均为（42.53±4.08）岁；手术部位：胃肠部手术62例，甲状腺手术50例，乳腺手术8例；文化程度：小学及以下13例，初中42例，高中40例，大专及以上25例。将所有入选者按照随机原则平均分为两组，两组患者在性别、年龄、文化程度及手术部位一般资料间比较差异无统计学意义，具有可比性（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组给予普外科常规护理，观察组在常规护理基础上增加人性化护理。具体措施主要有：①重视对患者的心理护理。对于普外科患者术前或者术后的紧张焦虑、恐慌心情，护士要多与患者进行谈话，了解他们的负面心理症结所在，然后针对性的予以指导、安抚，帮助他们调整心态，减轻或者消除他们的不安情绪，以使治疗效果达到最大化。②护理人员要更新其传统的护理理念，不能简单机械式进行护理操作，护理人员要面带微笑、充满热情地面对患者，用充满同情、关注和安慰的目光，努力放松患者的心情，获得他们的信任，增加患者的安全感。③营造舒适。轻松的医疗环境。保持病房干净、整洁，床单随时保持整洁舒适，室外环境绿化到位，护理人员亲切、热心，为患者营造一个充满温暖、舒适的就医环境，让患者身心愉悦，有利于提高他们的疾病治疗效果。④满足患者个性化需求，进行人性化操作。由于患者之间的个体差异是十分巨大的，所以护理方式要因人而异。要具体地掌握每个患者的生理，心理、社会的特点，满足他们个性化的需求。在进行护理操作时，要预先告知患者，让患者进行有充分的心理准备。⑤尊重患者的尊严和隐私。在对患者进行触及他们尊严或者隐私的护理时给予尊重、保护，照顾到他们的心理感受，例如在做导尿、灌肠类的工作时予以遮挡，保持护理环境整洁、舒适，让他们切实感受到“以人为本”。
1.3 观察指标
制定满意度调查表，将满意度划分为4个等级：非常满意、满意、较满意、不满意；制定一个百分制护理质量评价表，让两组患者对他们所受到的护理质量评分。
1.4 数据分析
本次研究所有数据均录入SPSS 17.0软件包进行统计分析，计数资料间比较行χ2检验，计量资料用（x-±s）表示，组间比较行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者满意度对比
观察组患者对护理工作满意度明显高于对照组，护理质量评分也明显高于对照组，组间比较差异均有统计学意义（P<0.05），详情见表1。
3.讨论
人性化护理遵循现代服务理念，是一种新型的先进护理模式，是“以人为本”原则给予患者人性化、个性化的护理。从患者的需求出发，为患者提供最全面的照顾，为患者提供细心、亲切、温馨的就医环境，这就是人性化护理的需求。随着社会的发展和人们需求的增加，人性化护理也在不断发展、进步，其应用范围和服务内容不断拓广，护理方式也在不断的更新、完善[3]。人性化护理对于护理人员的综合素质有很高的要求，护理人员不仅要具备扎实的护理专业知识，还要拥有很高的职业操守、服务精神以及良好的道德修养。护理人员是实施人性化护理的主要人员，是影响人性化护理质量的关键所在，所以护理人员要拥有先进的现代服务理念，转变传统的护理观，接受先进的人性化的护理学观点；以满足患者的需要为宗旨，从患者的角度出发，急患者所急，想患者所想，将患者的利益放在首要位置；将患者的满意度作为工作的检验指标，认真听取患者的意见并不断进行改进、创新，在工作中做到“以人为本”，将自己的全身心都投入到护理工作中去。
普外科的患者大多数都是手术患者，他们的心情比较焦虑、恐慌，内心比较脆弱，所以人性化护理在普外科要更为专业、服务要到位。护理人员在提供人性化护理服务时，要先了解患者的特点、个性需求，提供符合他们需求的服务，真正做到人性化[4]。对于普外科患者的心理护理一定要予以重视，多与患者进行交谈，取得他们的信任，了解他们的真实想法和心理需求，及时提供辅导和帮助，让他们感受到家庭式的温暖。患者的心理健康对于他们的疾病康复具有重要影响，所以护理人员对于患者术前的焦虑、恐惧情绪要予以疏导、安抚，鼓励他们积极配合治疗；对于患者手术之后的疼痛焦虑等情绪要多进行抚慰，树立他们的治疗信心[5]。本次研究对120例普外科手术患者实施人性化护理，观察组患者对护理工作满意度明显高于对照组，护理质量评分也明显高于对照组，组间比较差异均有统计学意义（P<0.05）；观察组患者住院时间及并发症发生情况明显优于对照组，组间比较差异均有统计学意义（P<0.05）。说明人性化护理在普外科的应用效果显著，既提高了护理质量和患者的满意度，又能有效提高治疗效果，让患者更加积极地配合治疗，从而使患者的住院时间缩短，并发症发生率有所降低。此外，人性化的护理模式还有利于提高护理人员的专业素质，让他们的专业知识更加完备，道德素养更加高尚，这对医院整体护理质量的提高都具有十分重要的意义。总之，在普外科应用人性化护理，体现了以人为本的服务理念，让患者得到了更好的服务，其显著的应用效果表明人性化护理具有推广价值，值得在普外科广泛应用。
【参考文献】
[1]商丽妍.人性化护理在普外科护理中的实践探析[J].中国医药指南,2013,11(35):244-245.
[2]张欣.人性化护理在工作中的应用[J].川北医学院学报,2012,27(6):615-617.
[3]段美珍.人性化护理在临床护理中的应用[J].全科护理,2011,9(19):1763-1764.
[4]陈晓华,许青.根据患者需求探讨人性化的护理服务[J].新疆医学,2011,41(1):110-112.
[5]王建南.心理护理干预对普外围手术期患者的影响[J].中国卫生标准管理,2015, 6(31):232-233.
论文作者:朱红,殷雪艳
论文发表刊物:《心理医生》2017年36期
论文发表时间:2018/2/6
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