摘要：办公室是一个企业连接内外的窗口，处于整个企业运转的中心位置，高效快速的后勤服务，是企业创造效益的基础，后勤工作的好与坏，将直接影响到职工的工作热情、工作积极性和主动性，影响职工的责任感和使命感以及企业的形象，从而影响工作效率，给企业效益带来影响。
关键词：施工企业；办公室；工作
一、施工企业办公室工作中存在的问题
要想做好办公室的工作，首先应该对办公室工作中存在的问题进行分析，然后才能有针对性的进行办公室工作方案的改善和调整。
1.对办公室服务工作认识不深，缺乏正确定位。
办公室是一个以服务为主的综合性部门，对内是企业的上下级通过它相联系、协调和沟通，对外是企业形象的宣传窗口，发挥着示范和综合协调的作用。办公室工作职员要认清办公室职务的特殊性，深刻认识到服务工作的性质。目前一些办公室人员正是缺乏对服务工作的认识，认为整天被同事呼来唤去没面子，别人工作都会有成绩，在创效益，而自己的辛苦工作，在别人眼里服务再好，也难以得到领导同事的肯定。
2.对办公室工作不夠重视，人员配置不足。
相对于其他生产、技术部门工作的规律性，办公室工作具有更大的随机性、可变性和时效性，也没有明确的绩效衡量指标，加之施工企业主要围绕施工生产工作，将现有的人员向技术员、预算员调配，办公室综合管理部人员配备不足，办公室人员一人兼数职，长期处于超负荷状态。
3.对办公室缺乏有效的激励机制。
办公室工作量大、工作面杂、可变性较大，所以不像其他业务部门那样有明确的绩效参评数据，在奖惩上也没有明确参数，在生产、技术部门看来，办公室能保障工作正常开展就行，做多做少、做好做差没有多大关系，加上施工企业普遍重视生产、技术干部，办公室人员的职业地位相对偏低。在办公室内部大多数情况下，都是一人兼数职，尤其在项目部，干好干坏对项目来说都不伤大雅、无关痛痒，不像技术部门那样，出效益，出荣誉。致使办公室能干事、多干事、实干事的人员心里失衡，影响办公室工作质效。
4.办公室人员综合素质偏低。
一方面施工企业对办公室工作普遍的“放任不管”，不培训、不奖罚、不重视，使办公室职员缺少荣誉感和自豪感，降低了工作积极性，并且固步自封，觉得现有的知识已经能满足工作需要，而拒绝学习，从而降低办公室工作效率。另一方面对办公室人员的任职要求低，高学历人员不多，人员流动性大，工作责任心不强，从而降低办公室整体素质。
二、提高基层办公室工作水平的措施
1.坚持统筹兼顾，有序推进。
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办公室的工作点多、面广、线长，涉及方方面面，对上要与集团办公室、党委工作部、人力资源部、法务部、海外部等部门对结相关业务，同时要服务于子分公司领导，对中要协调好各科室之间的工作联系，对下要服务项目部施工一线，由于子分公司机构设置和人员编制的限制，办公室人员少，临时性工作多，工作任务极其繁重，可谓上面千条线，下面一根针。办公室的工作如果仅仅停留在收收发发、跑跑颠颠的水平上，满足于完成繁杂的日常事务，就无法适应科学决策和为领导出谋划策的需要。因此，必须坚持统筹兼顾，有序推进，才能使整个机关有效、高效运转。
（1）要突出服务重点，围绕生产经营中心做工作。办公室首先要把握好本部门的工作热点和关键问题，进行重点推进，不能杂乱无章、不分主次，要抓重点、抓关键。就是说：小事不能丢，大事要抓住，精力放在生产经营中心大事上。只有抓住大事抓好超前服务，才能克服忙乱被动，总揽办公室工作全局。其次要分清轻重缓急，重点抓好重要文稿起草、重要公文办理、重要会议和重大活动筹办、重要事项督办，整体推进，防止“眉毛胡子一把抓”，使工作陷入被动。再次要注意“长短腿”问题，办公室各方面的工作不可能是完全均衡的，决定整体工作水平的往往是“短腿”部分，要保持清醒的头脑，善于发现和解决薄弱环节。
（2）抓住关键环节，发挥好参谋助手作用。一方面要领会领导的决策意图，细心留意领导在想什么、抓什么，想领导之所想，参领导之所需。另一方面，要找准工作关键环节，及时提出相关建议，充分发挥好补台、提醒、参谋、助手的作用。再就是主动服务。准确把握政策，及时了解领导关心关注的重点，吃透上情；加强调研，深入基层搞调查，充分占有一手资料，为领导决策出思路、出良谋；还要加强预测，善于从倾向性、苗头性的问题中发现规律。
2.改进工作方法，提高工作效率和质量。
（1）办公室要从建立和完善各项工作程序、标准和规范入手，进一步理顺关系，更好地形成统一协调的工作程序。让办公室员工熟知牢记自己的岗位职责，以及办公室服务工作的流程，增强办公室员工的责任感，做到事事有人管，人人有专责，提升办公室的执行力，使每一项工作落到实处。
（2）处理好全面与重点的关系。办公室工作无小事，不可出现一点纰漏和闪失，必须以高度负责的精神做好每一项工作，高标准、严要求地处理好每一件事情。同时抓住主要矛盾和重点工作，在工作精力、力量配备上有所侧重，花更多的精力搞好政务服务，这是办公室工作的重中之重。
（3）做好办公室工作，不能局限于自己的“弹丸之地”，而应开阔自己的视野。把“触角”延伸到各个领域，审视行业新的变化，学习新的思路和观点，吸取新的营养，拓宽思路，实现工作领域的创新。
3.转变服务方式，实现服务水平的提高。
（1）由一般性服务到优质服务的转变。优质服务不仅仅体现在上传下达上，更应该体现在科学决策上。办公室人员工作服务方式不能一成不变，不能按部就班，不能呆板地开展工作，要灵活机动，要善于总结，善于创新。要在与领导者进行知识结构互补、思维方式互补以及年龄和心态互补的过程中，运用自己的判断力、分析力、想象力去求变、求新、求活，把辅助职能作用发挥得淋漓尽致，努力在办公室各项工作开展中寻求更好的服务方式，达到更好的服务效果，推动子分公司各项工作稳步开展。
（2）处理对上服务与对下服务的关系。对上级服务和对下级服务是一致的，都是办公室的重要职责，二者不可偏废。在为上级服务的同时，更应突出为广大职工服务，为一线项目服务。办公室的工作人员应当按照群众路线教育实践活动精神，牢固树立为民、务实、清廉主要内容，克服官僚主义和形式主义，把为广大干部职工服务当作自己的事，认真办好事、办实事，使为广大干部职工服务的思想更好地体现在办公室的各项工作中，更好地发挥办公室的“窗口”和桥梁纽带作用。
（3）加强办公室窗口建设。办公室是综合部门，对内不仅主动协调服务，对外还要注意处理好公共关系。窗口工作很重要，办公室人员要树立良好的工作作风，结合“两学一做”、党的群众路线教育活动、“严规矩、强监督、转作风”集中整治形式主义官僚主义专项行动等活动，大力开展部门服务活动，正确处理好上下、左右公共关系，热情周到地做好服务工作。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”不良倾向，树立为人民服务乐在其中的高尚情操。
结束语
总之，办公室作为企业运行的中枢，责任大，事务多，办公室职员在工作中，要树立明确的目标，踏实学习提高自身素质，灵活变通工作方式方法，协调好各方面关系，不断的提高办事效率，推动企业全面工作，促进企业健康发展。
参考文献
[1]张炼钢.浅谈如何做好建筑施工企业后勤服务工作[J].经营管理者杂志，2013（4）.
[2]陈辉.浅谈如何做好基层项目部综合办公室工作[J].中国电子商情：科技创新，2014（11）：170-170.
论文作者:严为民
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2019年6期
论文发表时间:2019/7/11
标签：办公室论文; 工作论文; 自己的论文; 人员论文; 领导论文; 企业论文; 施工企业论文; 《建筑学研究前沿》2019年6期论文;