朱蕴慈 李世龙 卢友辉 王奇超
网国福建省电力有限公司福安市供电公司 福建福安 355000
摘要：当前，市场的竞争十分激烈，供电公司想要占据优势，得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略，鉴于此，本文对电力营销的现状及措施进行了分析探讨，仅供参考。
关键词：电力营销；现状；措施
一、电力营销的现状
从客户价值主张来看，传统电力营销仅在于满足客户的基本需求，即为用电客户提供安全、可靠、稳定的电力，以及简单的电务服务，从而遏制了客户对产品的选择和附加服务需求。
从企业资源和能力来看，电网企业在政策、资本、人才、技术、品牌等方面资源优势是电力营销的强大支撑，高额的市场覆盖率、广泛的营业网点、多样的运营渠道维系着庞大的运营成本，而电力营销产品和服务相对单一，整个资源体系呈现重资产的金字塔形。
从盈利方式来看，电网企业一直以来主要是从发电企业购电再销售给客户这一成熟模式获取购售价差收入，增供扩销则是电力营销提高盈利的最有效的手段。
二、电力营销的处理措施
1、建立营销管理制度
对于电力企业营销服务来说，必须完善自身的管理机制才能把整个的电力营销服务工作落实到实处，避免当前很多服务工作流于表面的现象，加强了电力企业自上而下的统筹管理就能够有效提高电力企业营销服务工作的效率，进而提高电力营销优质服务的水平。首先，电力企业应建立明确的责任制度。将电力营销的每一个环节落实到人，不管是哪一个细节除了问题，都可追责到人。另外，电力企业也应建立相应的奖惩制度。对于电力营销业绩高的、服务态度好的给予一定奖励，从而调动工作人员的积极性。服务态度的好坏可以通过建立一个用户反馈平台，让用户进行评价。
2、完善硬件设施设备
为完善电力营销优质服务，在硬件配套设施方面也应不断进行优化。可将车辆配备和电力装置更新方面作为重点工作内容。电力企业应尽可能的满足营销需要的车辆配备，如果电力企业自身条件有限，不能大批量进行车辆配备，可安排合理的公车供营销人员的使用。另外在电力设备装置方面，对于老化的电力装置要及时进行更新换代，确保用户使用安全，也避免因为电力设备问题对电力营销工作造成影响。电力企业应对电力设备设施进行及时的养护和管理，确保电力营销后续的管理工作有效开展。
3、坚持可持续发展，提供优质环保的电力产品
电力企业应顺应能源市场的需求，生产质量高、环保型的电力产品，并在销售的过程中加大宣传力度，推广出强有力的电力品牌。除了生产上的优质保证，还要完善电网结构，提高电网质量，为供电提供保障，满足客户需求。供电企业要不断提供电力产品的质量。比如运用灵活恰当的电价，它可以保证企业与用户之间的双赢，是根据当地经济的实际发展水平，满足用户的实际需求来适当调整电价。随着能源资源的污染电力能源面临巨大的机遇，将会成为主要能源之一，企业在电力能源宣传时应加大电力使用情况的宣传力度，让人们了解电力产品，实现供电企业电力营销。在电力营业窗口的工作人员要具备良好的服务态度和精神面貌，践行电力企业的服务宗旨，宣传并提升企业形象。
4、全面规范用电业务管理
一是制定完善用电业务管理规范化要求，加强对基层的宣贯和培训，推动管理要求落实。二是按照业扩工程提速增效的要求，制定公司实施方案。三是加强本部业务管理，推进高压业务客户经理制，建立月度业扩档案检查考评机制。四是加强小区业务管理，明确业务要求，加强对县公司的指导，严格方案制定、设计审查、验收装表等各关节管控。五是规范光伏业务，树立明确业务规则，对并网光伏项目“回头看”，完善并网资料和手续，开展并网项目现场检查，排查整治现场隐患。
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5、弹性灵活的价格策略
在市场经济条件下，电力消费者与供电部门是一种平等的互惠互利的关系，给客户优质和满意的服务是电力市场的要求，也是企业自身发展的内在需要。在国家电力体制彻底改革，电价形成机制完全理顺后，电力企业经营管理水平不断提高，而价格作为企业市场营销组合中的最活跃因素，是电力市场营销中的核心问题，但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格，电力企业不具备电价制定自主权。我国应积极推行新的电价政策，建立灵活弹性的电价体系，争取最大的市场份额。
6、加强互联网应用
随着互联网技术的发展，新形势下电力企业利用“互联网+”思维改进电力营销服务也成为了必然趋势。互联网+电力营销不是简单的供电服务业务上网，而是需要全面融合互联网思维、互联网技术与方法，以市场为导向，以大数据作为基础，以用户满意度作为目标，打造电力企业高度协同的创新型营销服务模式。具体来讲，首先可打造完善基于移动终端的线上营销服务应用平台，构建O2O模式，利用线上线下互动的模式形成同市场的深入互动。其次应利用互联网优化组织构架，细化职能，简化办事流程，使班組层级更好地为市场客户服务。
7、定期检查电网，确保电网运行顺利
在电力企业中，检查管理尤为重要，因为一旦发生事故，会给人的生产生活造成极大地不便，即使一次短暂的停电，也会给各企业和单位造成不同程度的损失。因此相关的电力企业要加大检查的力度，出现问题，及时的解决，避免发生不必要的损失，确保电网顺利地运行。在确保电网顺利运行的同时要提高电能的质量，这样在消费者心中就能树立良好的形象，有利于企业的长期发展。
8、坚持以人为本，客户至上
在营销过程中，要从客户的需求出发，对不同客户的不同要求加以重视，及时转变营销思路，建立起以市场需求为导向，以客户满意为目标的新型用电服务体系。积极开展电力需求管理与服务，把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。以人为本，重点在于完善营销服务体系，客户对电力产品的选择一部分取决于产品的质量，另一部分则来源于企业营销服务的优劣。在营销过程中，要以服务心态面对顾客所提出的疑问、质疑，从客户的利益出发进行产品营销。在电力产品销售后，还要提供完善的售后服务，保证电力产品的畅通使用，并对顾客的意见和建议及时采纳，通过优质的服务质量树立良好的企业形象，以促进电力营销。
9、提高电力商品的营销质量
在电力营销工作中，只有努力提高电力产品使用质量，才能够有利于开拓电力营销市场。在电力营销策略管理中，电力产品使用质量是保证客户满意的标准，所以要能够不断优化和完善电力产品管理策略。在一定程度上，要能够通过维护客户用电管网和电力结构的优化工作，从电力管理的基础工作做起，保证电力官网的不断优化和完善，采用这样的方法，能够有效提高电力营销工作的安全性和可靠性，同时通过电力官网结构的优化，能更加满足客户的用电需求，能够提高整个电力产品的质量，促进电力营销工作的发展。
结束语
电力营销现代化建设在我国的建设中已经取得了一些成果，但是现实的情况不断变化，有时的建设情况可能无法很好地和目前的社会或者市场相符合。在实际的运行中还出现了一些问题。针对这些问题，需要正确的方式和方法进行解决，同时做好对于未来的发展和建设规划，只有这样才能将电力营销的现代化建设做好。
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[4]王亮. 大数据背景下电力企业营销管理创新研究[D].华北电力大学,2015.
论文作者:朱蕴慈,李世龙,卢友辉,王奇超
论文发表刊物:《防护工程》2018年第25期
论文发表时间:2018/12/3
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