基于网络游记的横店旅游景区形象感知及提升研究
文/周卫芳
【摘 要】 在国内著名旅游网络平台蚂蜂窝，收集了近1000 篇横店影视城景区的游记，经过筛选提取765 篇游记样本。采用内容分析法，运用词频软件、文件筛选查询功能进行分析，得出横店旅游形象积极感知良好，但消极感知因素仍不容忽视，并从线路规划、节目表演特色体现、服务质价相符管理、加强拍戏体验活动、注重影视文化形象塑造与传播五方面提出改进景区形象的措施。
【关 键 词】 网络游记；横店；旅游景区；形象
一、旅游形象感知研究文献综述
由于旅游业的蓬勃发展和旅游地之间日益剧烈的竞争，旅游目的地形象的研究引起了国内外旅游研究者和营销者的极大兴趣。旅游目的地形象这一概念最早由Hunt 提出。国内关于旅游目的地形象感知方面的研究也已取得很大进展，旅游地形象是旅游产品宣传促销的首要工作，是产生持久引力的关键所在，也是吸引外地客源的必要途径；旅游目的地形象对旅游市场具有很大影响。
成功的脑缺血再灌注模型使脑组织缺血缺氧坏死，坏死的脑组织不能被TTC染色而呈苍白色，且坏死区域大多散在分布于皮质，髓质较少，未缺血缺氧的部分被TTC染成红色。如图3-4所示。
近年来，随着互联网的普及，网络资源极大丰富，越来越多的人通过网络搜索、汇总和对比旅游目的地相关旅游信息，尤为关注旅游目的地的网络游记，然后选择旅游目的地、以及安排相应的交通和住宿计划等。网络游记是旅游者实际前往旅游目的地之后记录下来的点滴，是旅游者分享旅游体验的一种方式，具有相对真实性、客观性、开放性和共享性的特征，能够比较真实的反应目的地旅游感知形象，从而有效影响潜在旅游者的旅游决策。
论文提出的自适应卡尔曼滤波实现的前提是，系统模型参数已知，而噪声统计参数Q和R未知。由于 增益矩阵K值会影响噪声的最终统计参数Q和R，从而影响滤波值。因此在进行自适应滤波时，可以在未估计Q和R等参数的情况下，直接根据量测数据调整K的值。自适应滤波的输出相关法的基本方法是通过量测数据对输出函数序列{ CK}进行估计，然后由{ CK}再进一步推算出系统的 K值，即最佳增益矩阵，使得增益矩阵 K不断的调整，以为 K与实际量测数据{ CK}相匹配。
网络游记在表达和反映旅游者对目的地形象感知方面发挥着越来越重要的作用。通过收集网络文本分析游客对旅游目的地形象的评价和感受，运用数据挖掘的手段得到游客感知目的地形象的属性与特征，已成为旅游形象研究的重要途径。
通过查询中国知网，从游客视角出发，通过分析网络游记的方式，研究旅游目的地及景区形象感知的成果颇多，但研究横店景区的旅游形象的文献没有找到。
用EXCEL 筛选功能，查询765 篇游记信息，横店秦王宫、清明上河图、梦幻谷、明清宫苑、广州街·香港街五大景点被提及的频次位列前五，明清民居博览城、华夏文化园、屏岩洞府、大智禅寺、圆明新园被提及的频次不多，红军长征博览城、春秋·唐园极少有游记提及，如图3 所示。
图1
二、旅游景区形象感知研究的重要意义
本文游记样本来源于国内知名旅游网站蚂蜂窝，蚂蜂窝是中国最大的旅游分享平台，是业内领先的旅游设计网站和自由行交易平台，于2019 年用文本挖掘方式采集关键词“横店影视城”游记1000 余篇（2011 年以来），选取时间范围2016 年9 月至2019 年，剔除字数为100 字以下、重复发表的游记，最终获得有效样本游记765 篇，由此也可以看出网络游记占近八年所有游记比近80%，为此关注并研究网络游记非常重要。用词频软件分析所有游记内容，得出受游客关注的横店元素如图1 所示。
图2
图3
图4
三、横店旅游景区形象感知研究
（一）横店景区网络游记采集与数据处理
网络预订、信息查询非常普遍，散客旅游越来越多，旅游景区形象好坏，直接影响潜在旅游者的出游决定，也对旅游景区发展起着至关重要的作用。横店影视城是5A 级景区，作为中国影视主题公园的佼佼者，经营情况不错，但也面临着激烈的竞争，景区若要吸引更多的旅游者到访，想取得长远的发展，避免游客“乘兴而来，失望而归”，就必须重视游客的游后评价和意见，而网络游记就是景区了解游客旅游是否满意的一个很好的平台，及时采纳游客意见，利于维护横店景区的良好旅游形象，而良好的旅游形象不仅是景区的无形资产,更能够促进景区的可持续发展。
用EXCEL 筛选功能，筛选765 篇游记，有出行天数记录的553 篇，其中出行两天及三天的占比均约为35%，如图2 所示。
（三）切合教学目标的重难点所在微课能借助其自身的优势，突显课文的关键点和矛盾点，从而将文章的重点和难点用学生感兴趣的形式呈现出来。比如人教版三年级上册《富饶的西沙群岛》，对西沙群岛的海水“五光十色”的成因，对“一半是水，一半是鱼”的理解，乃至于西沙群岛的富饶，做到有重点、有分别的突破，推动教学的进程。事实上，利用微课从文到图，通过知识补充，学生就能理解文章背后所反映的相关知识，改变教师过度分析而学生被动接受的局面，巧妙地化解文章内容的难点。
（二）横店景区旅游形象感知因素分析
游客对于横店景区积极旅游形象感知因素与横店景区特色相符，横店景区要用好节目表演品牌、发挥剧组明星效应、引导体验电视电影工厂、打造古装超越胜地，进一步体现景区影视文化特色。在消极影响中，排队时间过长、游玩时间不够、游客太多、剧组明星无法靠近、景区物品质价不符，让部分游客慕名前来，却遗憾而归。基于此，为进一步发挥景区的经营优势，并避开消极影响因素，应注重提升横店景区旅游感知形象。
横店景区作为旅游目的地的积极感知度虽高，但消极感知依旧值得探讨，在765篇游记中，提取“排队”（231次）、不好（113 次）、“遗憾”（104次）、“人多”（81 次）、“坑”（71 次）、“不值或很贵”（50 次）、“看不到”（49次）等消极词汇，这些词汇说明景区管理与服务仍存在很多不足，这些不足之处会降低游客的满意度，阻碍景区进一步发展。
四、横店景区旅游形象感知研究结论及提升对策
通过文本分析，对765 篇游记进行高频词汇筛选，统计获得游客对于横店影视城景区的关注热点，按出现频次从高到低分别是表演或节目、电视或电影、古装或超越、剧组、明星或偶遇。同时筛选得出：游客认为好看（150 次）、不好看（13 次）；精彩133 次、不精彩（2次）；好玩（100 次）、不好玩（9 次）；震撼（125 次）、不震撼（1 次）；刺激（118 次）、不刺激（6 次），由此得出游客对于横店的积极旅游形象感知情况较好。
（一）做好景区、景点线路规划
横店景区是人造景观，为丰富景区内容，各大景点都有特色的表演节目。为提高吸引力，景区可实施信息化管理，对每一位游客进行智能提醒服务，确保每一位游客不会错过精彩演出。
此外各景点同质化的节目需进行整合，节目除歌舞表演，应更多融入朝代故事和拍摄故事。
《伊朗制裁法案》第5（a）（2）条规定，美国总统对确定故意从事以下活动的人实施至少5项报复性制裁：1）向伊朗单次提供超出100万美元及以上市场公允价格的销售、租赁或提供货物、服务、技术或支持，可能直接或显著提高伊朗国内石油化工产品的生产能力；2）在12个月内累计向伊朗提供销售、租赁或提供货物、服务、技术或支持，超出500万美元市场公允价格的，能够直接并显著提升伊朗国内维持或扩大石化产品生产能力的行为，包括对炼厂和其他基础设施的建设、升级改造、维修等行为。
（二）要进一步体现节目表演特色
横店景点很多，应该设计出特色各异、安排合理的景区游览线路，主要是两天、三天线路为主，也要特别关注一日游线路，景点选择要精，线路可按朝代顺序也可按热播剧拍摄地编排，以体验到横店特色为目标，在官网、相关旅游网站进行发布，线路依照季节不同进行及时调整。
横店各景点的游玩线路要进行认真规划，包括每一个项目的游玩时长、游玩注意事项，主要旅游项目做好秩序管理，像秦王宫的龙帝惊临一样实施微信预约，对游客进行信息提醒，提高游客的旅游满意度。
1.1 “康复”及其引入 《残疾人机会均等标准规则》提出，康复旨在残疾人达到和保持生理、感官、智力、精神和(或)社交功能上的最佳水平，从而使他们借助于某种手段，改变其生活，增强自立能力，康复可包括提供和(或)恢复功能、补偿功能缺失或补偿功能限制的各种措施[2]。康复是帮助正在经历或可能经历残障的个体，在与环境相互作用时保持最佳功能状态的一系列措施[3]。在现代医学领域，康复主要是指身心功能、职业能力、社会活动参与能力的整体恢复,同时作为一种健康策略，其目的是促进人类在与环境的交互作用中不断促进其最佳适应状态[4]。
（三）景区物品或服务应做到质价相符
明清宫苑汴梁一梦推销的书法作品，价格太高；景区内租用自行车价格混乱；租用古装拍照价高，服务未体现影视景区特色等等，这些质价不符的旅游体验，会让游客无法忘怀，甚至利用游记等方式进行传播。景区管理应符合5A 景点的要求，规范物品价格，统一服务管理，加强各景点之间的协同管理、监督。
（四）游客体验拍戏活动应加强
横店作为影视梦工厂，游客前来旅游的主要目的就是体验拍戏，偶遇明星，但现实是剧组拍摄时无法靠近观看、偶遇明星更加难得。为此作为景点，应该有专门的团队模拟拍摄一些熟悉的电视剧，启用一些专业演员，动员游客参加，录制纪念MV，让游客们用或参与或观摩的方式，了解电视剧拍摄、制作过程的艰辛与乐趣。偶遇明星很难，但可以增加明星见面会的频次，让游客不虚此行。
（五）横店影视文化形象塑造与传播
横店是古装电视剧的主要诞生地，在广州街、香港街有电影博物馆，但参观和提及的人很少，充分挖掘文化内涵能促进一个景区的可持续性发展，而对于横店尤为重要。横店应以博物馆为载体，全面梳理其影视文化特色，利用信息化技术，注重互动体验，让每一位到访游客先行了解横店影视城“中国好莱坞”的成长史，以指导游客更好地安排游览活动。
横店景区在完善基础设施、做好旅游服务的同时，还应时刻关注游客的体验，如通过分析网络游记的方式，积极采取行动，发挥优势，改进不足，以不断提升景区旅游形象，确保景区的长久、健康发展。
参考文献
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[6]丁 鑫. 武 夷 印 象： 基 于网络文本的旅游目的地形象感知研究[J]. 资源开发与市场，2019,35(01):127-132.
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【作者单位】浙江广厦建设职业技术学院经贸外国语学院
【中图分类号】 F590.65
【文献标识码】 A
标签：网络游记论文; 横店论文; 旅游景区论文; 形象论文; 浙江广厦建设职业技术学院经贸外国语学院论文;